【摘要】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點(diǎn)客戶滿意(CS)客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)
2025-02-19 13:34
【摘要】第十章分銷策略?渠道概述?渠道選擇?渠道管理1/22/20231MarketingCopyrightbyHunagjing第一節(jié)渠道概述?定義:促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織渠道術(shù)語經(jīng)紀(jì)人:聯(lián)系買賣雙方,沒有存貨,參與融資和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)商:參與分銷,不擁有商
2025-02-19 13:32
【摘要】生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略2生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述31設(shè)施布置4設(shè)施選址3項(xiàng)目管理7物料需求計(jì)劃36庫存控制9質(zhì)量管理38生產(chǎn)計(jì)劃35精益生產(chǎn)方式310生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程目錄本章結(jié)構(gòu)確定型獨(dú)立需求的庫存控制—定期模型4存儲(chǔ)系統(tǒng)概述1庫存控制系統(tǒng)模式2
2025-01-21 14:57
【摘要】第九章城市物流第九章城市物流本章重點(diǎn)第一節(jié)物流與城市物流第二節(jié)城市物流系統(tǒng)第三節(jié)城市物流的發(fā)展模式第四節(jié)城市物流的政策體系本章重點(diǎn)城市物流系統(tǒng)的內(nèi)涵城市物流的發(fā)展模式城市物流的政策體系一、物流的概念?人類的生產(chǎn)活動(dòng)是由生產(chǎn)、流通、分配和消
2025-02-26 16:10
【摘要】第九章壓強(qiáng)本章內(nèi)容第一節(jié)壓強(qiáng)本節(jié)要點(diǎn).關(guān)..法.?壓強(qiáng)物體單位面積上受到的壓力叫壓強(qiáng)?壓強(qiáng)的計(jì)算公式?公式中各物理量的單位F---壓力----N(牛)S---
2024-11-24 12:08
【摘要】管理經(jīng)濟(jì)學(xué)(再版)方博亮?林祖嘉著智勝文化事業(yè)有限公司製作再版方博亮林祖嘉著智勝文化事業(yè)有限公司製作第九章獨(dú)占管理經(jīng)濟(jì)學(xué)(再版)方博亮?林祖嘉著智勝文化事業(yè)有限公司製作再版方博亮林祖嘉著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章大綱?第一節(jié)緒言?第二節(jié)市場力量的來
2024-10-17 12:37
【摘要】第九章其他業(yè)務(wù)1其他業(yè)務(wù)第一節(jié):結(jié)算業(yè)務(wù)第二節(jié):代理業(yè)務(wù)第三節(jié):咨詢顧問業(yè)務(wù)2學(xué)習(xí)指引主要內(nèi)容:商業(yè)銀行貸款政策、品種與程序;貸款定價(jià)的原理、影響因素、價(jià)格的構(gòu)成與定價(jià)方法;貸款風(fēng)險(xiǎn)的種類、成因、識(shí)別與防范;貸款風(fēng)險(xiǎn)的控制;企業(yè)貸款業(yè)務(wù)管
2025-03-10 20:54
【摘要】第九章定價(jià)策略第一節(jié)影響定價(jià)的因素1、內(nèi)部因素——企業(yè)定價(jià)目標(biāo)?以獲取理想利潤為定價(jià)目標(biāo)?以獲得適當(dāng)?shù)耐顿Y報(bào)酬率為目標(biāo)?以提高或維持市場占有率為目標(biāo)?以穩(wěn)定價(jià)格為目標(biāo)?以應(yīng)付或防止競爭為目標(biāo)2、外部因素?消費(fèi)者需求?競爭第二節(jié)定價(jià)方法一、
2025-03-08 11:10
【摘要】第九章國際市場分銷策略一、國際分銷的概念國際分銷是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)企業(yè)向國外消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移的過程。分銷過程包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送、所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以及制造商、中間商和顧客之間的買賣洽談?!疽辍糠咒N與物流、商流的關(guān)系。?商流:指商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之
2025-02-19 13:48