【正文】 求做好 接待廳衛(wèi)生清潔工作， 未 按要求提前 10 分鐘到崗， 未 按要求保持環(huán)境清潔、設(shè)施擺放整齊， 每次每項(xiàng)扣 4 分。 未 按要求準(zhǔn)確完整填寫(xiě)來(lái)訪用戶信息； 未 按要求核實(shí)受理業(yè)務(wù)，及時(shí)派發(fā)各類任務(wù)單據(jù)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門并跟蹤完成情況的， 每次每項(xiàng)扣 6 分。 按要求將未通氣點(diǎn)火零星用戶資料整理好移交客戶服務(wù)部。如無(wú)法馬上解決的，應(yīng)及時(shí)向部門匯報(bào)并跟蹤解決。 應(yīng)答客戶的每一個(gè)提問(wèn)，耐心解釋；及時(shí)掌握業(yè)務(wù)受理的進(jìn)度，提高工作效率，避免用戶投訴。 負(fù)責(zé)各類相關(guān)報(bào)表填報(bào)、統(tǒng)計(jì)匯總、分析工作。 四 、考核辦法 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，如有違反，按公司相應(yīng)處罰條例進(jìn)行處罰； 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作要求開(kāi)展工作，如有違反，將扣罰責(zé)任人績(jī)效考核分： （ 1）未按要求做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作，未能保證發(fā)票滿足業(yè)務(wù)需求的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； 11 （ 2）未按要求做好發(fā)票的發(fā)放、使用登記、 開(kāi)具、簽收等管理工作的 ，每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 3）未按要求做好當(dāng)月到達(dá)公司賬戶的款項(xiàng)發(fā)票開(kāi)具工作的 ，每次扣 8 分； （ 4） 超范圍或攜往外 出 使用發(fā)票；偽造、涂改、撕毀、挖補(bǔ)、轉(zhuǎn)借、代開(kāi)、買賣、拆本和單聯(lián)填寫(xiě) ， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 5）未 按要求對(duì)團(tuán)體用戶的總票和工商業(yè)用戶的發(fā)票送達(dá)情況進(jìn)行 100%回訪的， 每次扣 5 分； （ 6）未 按要求對(duì)客戶經(jīng)理的發(fā)票送達(dá)情況進(jìn)行監(jiān)督，做好各類用戶的發(fā)票簽收表審核、保存工作的 ，每次每項(xiàng)扣 5 分； （ 7）未能按時(shí)更新臺(tái)賬及各類報(bào)表；各類臺(tái)賬、報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)漏情況的，每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 8）未按要 求做好每日開(kāi)票明細(xì)臺(tái)帳，未按要求上交各類臺(tái)帳及月報(bào)表的， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 9）未 按要求受理一站式零星用戶的報(bào)裝工作的，每次每項(xiàng)扣 8分； （ 10）、未按要求做好優(yōu)惠戶的報(bào)裝、收款工作 , 未按時(shí)將優(yōu)惠戶報(bào)表上交至部門的， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 10） 未 按要求配合部門做好接待廳相關(guān)接待業(yè)務(wù)工作的， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 11） 未 按要求做好接待廳衛(wèi)生清潔工作， 未 按要求提前 10 分鐘到崗， 未 按要求保持環(huán)境清潔、設(shè)施擺放整齊， 每次每項(xiàng)扣 4 分； （ 12） 未按要求在進(jìn)行用戶接待工作時(shí)做到著裝整潔、儀表大方、文明禮貌，發(fā)生與用戶爭(zhēng)吵 ，侮辱謾罵用戶或公司其他工作人員的，每次每項(xiàng)扣 10 分；第二次作辭退處理。 按要求 對(duì)團(tuán)體用戶的總票和工商業(yè)用戶的發(fā)票送達(dá)情況進(jìn)行100%回訪工作 。啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺號(hào)、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題，應(yīng)整本退回。 主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶，了解客戶的需求；注視客戶并保持微笑。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 按要求做好各類會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)余活動(dòng)的組織開(kāi)展工作。 按要求及時(shí)做好部門內(nèi)務(wù)管理的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部后臺(tái)行政管理人員日常工作的監(jiān)督與檢查。 1每周一核實(shí)本周開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 每月 28 日前 核實(shí)各 工商業(yè) 開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理提供的 次月 開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目， 并審核、整理上報(bào)公司； 每月 2 日前 核實(shí)各 工商業(yè) 開(kāi)發(fā) 客戶經(jīng)理提供的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃實(shí)施完成情況及分析。 按要求 對(duì) 用戶 報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可行性，嚴(yán)禁無(wú)氣源開(kāi)發(fā)。每月 25 日前核實(shí)部門次月開(kāi)發(fā)計(jì)劃 的，每次每項(xiàng)扣 10 分； 工商 業(yè)務(wù)主管 一、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé) 組織實(shí) 施部門 工商業(yè) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)調(diào)研工作。 按 要求 每周五組織居民開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 二、工作要求 按要求 組織 居民開(kāi)發(fā) 客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)調(diào)查 工作，組織對(duì)調(diào)研結(jié)果整理、匯總、分析，并確定年度發(fā)展目標(biāo)上報(bào)部門。 負(fù)責(zé)擬定年度、月度 居民 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目明細(xì)并督促按計(jì)劃實(shí)施。 按要求 每周五對(duì) 居民開(kāi)發(fā) 客 戶經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 進(jìn)行檢查， 督促 客戶經(jīng)理按 業(yè)務(wù)流程時(shí)限完成項(xiàng)目 進(jìn)度 實(shí)施工作 。 1 按要求 每月 10 日前對(duì)居民開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理的上月業(yè)績(jī)的考核情況進(jìn)行分析、研究，對(duì)未完成任務(wù)的居民開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo) ，同時(shí)對(duì) 居民開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理 工作要求進(jìn)行 考核 評(píng)分。 4 負(fù)責(zé) 對(duì)客戶經(jīng)理 宣傳、報(bào)裝等服務(wù)工作的檢查及 管理 。 按要求 參與 工商業(yè) 重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的談判工 作，協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的 各類 問(wèn)題，確保 項(xiàng)目 順利開(kāi)展。 三、考核辦法 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，如有違反，按公司相應(yīng)處罰條例進(jìn)行處罰； 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作要求開(kāi)展工作，如有違反，將扣罰責(zé)任人績(jī)效考核分： （ 1）未按要求組織客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)調(diào)查工作，并進(jìn)行整理匯總，做出分析報(bào)告，歸檔管理 ,每次每項(xiàng)扣 8 分； 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。每月 2 日前對(duì)上月一站式零星報(bào)裝用戶的報(bào)裝及回訪工作進(jìn)行抽查。 （ 9）未按要求做好各類會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)余活動(dòng)的組織開(kāi)展工作的， 每次每項(xiàng)扣 8 分。 配合做好接待廳相關(guān)接待業(yè)務(wù)工作。 根據(jù)客戶需求，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。 10 不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、 預(yù)開(kāi)、任意作廢及沖紅、 轉(zhuǎn)讓 或交由他人代開(kāi) 發(fā)票。 做好每日開(kāi)票明細(xì)臺(tái)帳，每月 3 日前將上月發(fā)票使用月報(bào)上報(bào)財(cái)務(wù)部。違者第一次扣 10 分； 第二次作辭退處理。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 著裝整齊、儀表大方，語(yǔ)言規(guī)范、舉止文明，熱情為用戶服務(wù)。 三 、工作要求 按要求做好接待廳來(lái)訪用戶的接待工作，做到著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、動(dòng)作規(guī)范、微笑服務(wù)。 接到用戶報(bào)裝申請(qǐng)后，按部門要求安排客戶經(jīng)理上門勘察或?yàn)槠滢k理報(bào)裝業(yè)務(wù)。 1按要求做好接待廳衛(wèi)生清潔工作，工作日提前 10 分鐘到崗，保持環(huán)境清潔、設(shè)施擺放整齊。 （ 5）未按要求準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)政府熱線和做好相關(guān)記錄的， 每次扣 6 分。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 負(fù)責(zé)部門用印管理工作。 往來(lái)函件、文件的傳閱和督辦及時(shí)、無(wú)錯(cuò)漏。 按要求做好部門各類文件、設(shè)計(jì)圖紙、業(yè)務(wù)往來(lái)函件的收發(fā)記錄及督辦，并建立完善的工作臺(tái)帳。 1按時(shí)更新、上報(bào)臺(tái)賬及各類報(bào)表；不得出現(xiàn)錯(cuò)漏情況。 （ 7） 未 按要求做好部門的用印管理工作的，每次每項(xiàng)扣 6 分。 （ 14） 未 按要求在工作過(guò)程中，保持積極向上、主動(dòng)、熱情的工作態(tài)度的，每次每項(xiàng)扣 10 分；第二次作辭退處理。 每日 做好各類臺(tái)帳的更新工作，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。 按要求每月 3 日完成上月經(jīng)營(yíng)月報(bào)的填報(bào)及分析工作 ，每月 5日前將經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)錄入填報(bào)集團(tuán)總部企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表庫(kù)。 1按要求更新、上交臺(tái)賬及各類報(bào)表；不得出現(xiàn)錯(cuò) 漏情況。 （ 6）未按要求完成上月經(jīng)營(yíng)月報(bào)的填報(bào)及分析工作的，未按要求 21 將經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)錄入填報(bào)集團(tuán)總部企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表庫(kù) 的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分。 （ 14）未按要求配合接待廳核查用戶報(bào)裝費(fèi)用工作 的 ， 每次每項(xiàng)扣 4 分。 負(fù)責(zé)已立項(xiàng)項(xiàng)目 周 進(jìn)度匯總工作。 按要求每日將部門審批同意的項(xiàng)目做好《預(yù)算委托單》 的派單工作。 按要求做好下達(dá)安裝戶數(shù)、下達(dá)通氣戶數(shù)、新增工商業(yè)用氣量的日周報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。 24 （ 5） 未 按要求將部門審批同意的項(xiàng)目做好《通知施工單》的派單工作的，每次每項(xiàng)扣 5 分。 （ 13） 未 按要求做好報(bào)裝用戶資料和完工資料的審核 及各類單據(jù)的歸檔工作的，每次每項(xiàng)扣 6 分。 負(fù)責(zé)宣傳資料、設(shè)施的領(lǐng)用及發(fā)放工作。 每月 做好各類報(bào)表及稿件的完成工作，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。 按要求配合項(xiàng)目組做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)宣傳工作，每月定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳的形式、效果、內(nèi)容等工作進(jìn)行評(píng)估。 （ 2） 未 按要求配合廣告公司做好宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作等管理工作。 （ 9） 未 按要求做好營(yíng)業(yè)廳展示內(nèi)容的更新工作的，每 次每項(xiàng)扣 6分。 （ 15）未按要求按時(shí)參加公司及部門組織的各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)，如有特殊情況，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，違者，按曠工處理，每次每項(xiàng)扣 28 4 分；