【正文】 （ 13） 未 按要求在工作時(shí)做到著裝整潔、儀表大方、文明禮貌，發(fā)生與員工爭(zhēng)吵，侮辱謾罵員工或公司其他工作人員的，每次每項(xiàng)扣10 分；第二次作辭退處理。 （ 5） 未 按要求做好用戶報(bào)裝登記單、安全手冊(cè)、宣傳單頁(yè)等業(yè)務(wù)宣傳用品的發(fā)放工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展的，每次每項(xiàng)扣 6 分。 按要求每月做好《月度開發(fā)計(jì)劃》、《月度施工計(jì)劃》、《月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《月度開發(fā)完成情況》等匯總工作。 按要求配合新聞媒體單位做好宣傳服務(wù)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 （ 9） 未 按要求做好從用戶報(bào)裝到通氣點(diǎn)火后用戶資料移交全過(guò)程進(jìn)度監(jiān)管工作 的，每次每項(xiàng)扣 8 分。 四 、考核辦法 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，如有違反，按公司相應(yīng)處罰條例進(jìn)行處罰； 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作要求開展工作，如有違反，將扣罰責(zé)任人績(jī)效考核分： （ 1）未按要求將部門審批同意的項(xiàng)目做好《勘察通知單》的派單工作的， 每 次每項(xiàng)扣 5 分。 23 按要求每日將部門審批同意的項(xiàng)目做好《團(tuán)體供氣通知單》的派單工作。 每日 做好各類臺(tái)帳的更新工作，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 （ 10）未按要求完成下月部門資金收入支出計(jì)劃表 的 ， 每次每項(xiàng)扣 6 分。 （ 2） 未 按要求把到帳款項(xiàng)分類記錄紙質(zhì)臺(tái)帳并錄入電子臺(tái)帳， 未及時(shí)通知客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)款項(xiàng)到帳情況的 ， 每次每項(xiàng)扣 4 分。要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。 按要求每日及時(shí)把到帳款項(xiàng)分類記錄紙質(zhì)臺(tái)帳并錄入電子臺(tái)帳，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)款項(xiàng)到帳情況，并于每日 18： 00前匯總部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)日累計(jì)完成情況上報(bào)部門。 負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況的匯總、分析，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成費(fèi)用編制及上報(bào)。 （ 11）未 按時(shí)更新、上報(bào)臺(tái)賬及各類報(bào)表；出現(xiàn)錯(cuò)漏情況 的，每次每項(xiàng)扣 8 分。 （ 3） 未按要求完成部門成本費(fèi)用的審核、分析工作的， 每次每項(xiàng) 18 扣 6 分。 按要求做好部門員工的考勤工作。 按要求及時(shí)做好項(xiàng)目審批表、合同的審核、會(huì)簽及存檔工作， 17 并建立完善的工作臺(tái)帳。 負(fù)責(zé)部門責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。 （ 17）未按要求按時(shí)參加公司及部門組織的各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)，如有特殊情況，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，違者，按曠工處理，每次每項(xiàng)扣 16 4 分； 行政管理員 一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定部門辦公用品、設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃和督促按計(jì)劃實(shí)施。 （ 9）未按要求做好未通氣點(diǎn)火零星用戶資料整理移交工作的，每次每項(xiàng)扣 4 分。 （ 2）未 按要求做好用戶報(bào)裝、改管、通氣點(diǎn)火等各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作。 每日對(duì)上一工作日?qǐng)?bào)裝用戶完工情況進(jìn)行 10%電話抽查回訪，并做好回訪記錄。 按照“首問 責(zé)任制”的工作要求，做好電話咨詢等業(yè)務(wù)的受理、記錄及轉(zhuǎn)辦工作，準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)用戶提出的問題。 根據(jù)客戶需求，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)接待廳辦公設(shè)施、用品的維護(hù)和管理工作。 1按要求做好接待廳衛(wèi)生清潔工作，工作日提前 10 分鐘到崗，保持環(huán)境清潔、設(shè)施擺放整齊。 嚴(yán)禁超范圍或攜 帶 外 出 使用發(fā)票；嚴(yán)禁偽造、涂改、撕毀、挖補(bǔ)、轉(zhuǎn)借、代開、買賣、拆本和單聯(lián)填寫 發(fā)票 。 三 、工作要求 按要求做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作，保證發(fā)票滿足業(yè)務(wù)需求。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 著裝整齊、儀表大方，語(yǔ)言規(guī)范、舉止文明，熱情為用戶服務(wù)。 （ 12） 未 按要求在工作過(guò)程中，保持積極向上、主動(dòng)、熱情的工作態(tài)度的，每次每項(xiàng)扣 10 分；第二次作辭退處理。 按要求核對(duì)部門各類數(shù)據(jù)報(bào)表工作，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，按時(shí)上報(bào)。 7 三、工作要求 按要求督促檢查年度市場(chǎng)開發(fā)管理部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制工作，按要求每月 5 日前完成部門上月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析的匯總編寫。 負(fù)責(zé)定期向部門提供各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。 按要求對(duì) 工商業(yè) 開發(fā) 客戶經(jīng)理各類業(yè)務(wù)臺(tái)賬及時(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查、核實(shí)。 按要 求將 工商業(yè) 開發(fā) 年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃分解， 擬定 年度、月度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的 開發(fā) 項(xiàng)目明細(xì)并督促按計(jì)劃實(shí)施 。 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 4）未按要求每周五對(duì)客戶經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行檢查， 督促 客戶經(jīng)理按進(jìn)度實(shí)施項(xiàng)目的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 5）未按要求做好項(xiàng)目 立項(xiàng)勘察、預(yù)算、審批、合同、施工圖、 3 施工、通氣點(diǎn)火、用戶資料移交全過(guò)程的 監(jiān)控 實(shí)施管理工作 的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 6）未按要求參與小區(qū)中壓引入管費(fèi)用的談判工作，以及協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中遇到的各類實(shí)際問題，確保業(yè)務(wù)的順利開展的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 7）未按要求 對(duì)客戶經(jīng)理的交底、驗(yàn)收記錄表進(jìn)行檢查及對(duì)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、收款、通氣點(diǎn)火宣傳進(jìn)行檢查 的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 8）未按要求 每周一至周五負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)晨會(huì)工作，針對(duì) 客戶經(jīng)理反映的問題 及時(shí) 處理和解決的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 9）未按要求 每月組織一次戶經(jīng)理學(xué)習(xí)開發(fā)案例，并對(duì)客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作 的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 10）未按要求 每月 10 日前對(duì)客 戶經(jīng)理的上月業(yè)績(jī)的考核情況進(jìn)行分析、研究，對(duì)未完成任務(wù)的客戶經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分 ； （ 11） 未按要求 每月 28 日負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理工作日誌進(jìn)行檢查，并提出相關(guān)要求，幫助 客戶經(jīng)理提高業(yè)務(wù)知識(shí) 的，每次每項(xiàng)扣 10 分； （ 12）未按要求 每月 2 日前核實(shí)各組長(zhǎng)提供的部門月度、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況明細(xì)及分析工作。 2 按要求 組織每周一至周五業(yè)務(wù)晨會(huì)，對(duì) 客戶經(jīng)理反映的問題 及時(shí) 處理和解決。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)從用戶報(bào)裝到通氣點(diǎn)火后用戶資料移交全過(guò)程的管理工作。 督促 客 戶經(jīng)理 按要求 做好 項(xiàng)目 立項(xiàng)勘察、預(yù)算、審批、合同、施工圖、施工、通氣點(diǎn)火、用戶資料移交全過(guò)程的 監(jiān)控 實(shí)施 管理工作。 1 每月 28 日負(fù)責(zé) 對(duì)居民開發(fā)客戶 經(jīng)理工作日志進(jìn)行檢查，并提出相關(guān)要求 。 負(fù)責(zé) 工商業(yè) 開發(fā) 客 戶經(jīng)理的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 日常管理工作 。 按要求 對(duì) 工商業(yè) 開發(fā) 客戶 經(jīng)理 的 交底、驗(yàn)收 記錄表 進(jìn)行 檢 查 ，對(duì)客戶經(jīng)理宣傳、 服務(wù)工作進(jìn)行檢 查 。 （ 2）未按要求擬定年度、月度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的開發(fā)項(xiàng)目明細(xì)并督促按計(jì)劃實(shí)施 ，以及制定出客戶經(jīng)理任務(wù)考核指標(biāo)，督促按計(jì)劃實(shí)施 ,每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 3）未按要求 對(duì)用戶報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保項(xiàng) 目開發(fā)的可行性，嚴(yán)禁無(wú)氣源開發(fā)。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 熟悉掌握營(yíng)業(yè)廳、各管理崗位工作內(nèi)容、工作流程、辦結(jié)時(shí)限。 按要求每周五對(duì)后臺(tái)行政管理人員（項(xiàng)目管理員、統(tǒng)計(jì)員、檔案內(nèi)勤員、宣傳員、票管員、接待員）的日常工作及工作臺(tái)帳進(jìn)行檢查、考核工作。 （ 10）未按要求 對(duì)后臺(tái)行政管理人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核， 未 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有效督導(dǎo)的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分。 負(fù)責(zé)填報(bào)各類相關(guān)報(bào)表，做好統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作。 應(yīng)答客戶的每一個(gè)提問，耐心解釋；及時(shí)掌握業(yè)務(wù)受理的進(jìn)度，提高工作效率，避免用戶投訴。 按要求做好當(dāng)月到達(dá)公司賬戶的款項(xiàng)發(fā)票開具工作。 按要求配合部門做好接待廳相關(guān)接待業(yè)務(wù)工作。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 主動(dòng)問候每一位客戶，了解客戶的需求；注視客戶并保持微笑。 按要求做好用戶報(bào)裝、改管、通氣點(diǎn)火等各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作。 嚴(yán)格按照《一站式服務(wù)細(xì)則》的要求，做好零星用戶從報(bào)裝到通氣點(diǎn)火的管理工作及相關(guān)業(yè)務(wù)臺(tái)帳的更新工作。 1按時(shí)上交接待廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)周報(bào)、月度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分 析報(bào)表至部門。 （ 6）未按部門要求安排客戶經(jīng)理上門勘察或?yàn)槠滢k理報(bào)裝業(yè)務(wù)的，每次每項(xiàng)扣 4 分。 （ 16）未按要求在受理用戶過(guò)程中解答用戶提出的問題；未熱情為用戶服務(wù)，未及時(shí)為用戶解決問題的，造成用戶投訴。 負(fù)責(zé)部門各類辦公用品、設(shè)施、車輛的管理及維修申報(bào) 工作。 日常管理工作