【正文】 工作，未做好未過保護(hù)期團(tuán)體項(xiàng)目的臺(tái)帳記錄的，每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 12）未能按時(shí)上交接待廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)周報(bào)、接待廳月度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表至部門的，每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 13） 未 按要求做好 接待廳衛(wèi)生清潔工作， 未 按要求提前 10 分鐘到崗， 未 按要求保持環(huán)境清潔、設(shè)施擺放整齊， 每次每項(xiàng)扣 4 分。 （ 6）未按部門要求安排客戶經(jīng)理上門勘察或?yàn)槠滢k理報(bào)裝業(yè)務(wù)的，每次每項(xiàng)扣 4 分。 未 按要求準(zhǔn)確完整填寫來訪用戶信息； 未 按要求核實(shí)受理業(yè)務(wù)，及時(shí)派發(fā)各類任務(wù)單據(jù)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門并跟蹤完成情況的， 每次每項(xiàng)扣 6 分。 1按時(shí)上交接待廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)周報(bào)、月度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分 析報(bào)表至部門。 按要求將未通氣點(diǎn)火零星用戶資料整理好移交客戶服務(wù)部。 嚴(yán)格按照《一站式服務(wù)細(xì)則》的要求，做好零星用戶從報(bào)裝到通氣點(diǎn)火的管理工作及相關(guān)業(yè)務(wù)臺(tái)帳的更新工作。如無法馬上解決的，應(yīng)及時(shí)向部門匯報(bào)并跟蹤解決。 按要求做好用戶報(bào)裝、改管、通氣點(diǎn)火等各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作。 應(yīng)答客戶的每一個(gè)提問，耐心解釋；及時(shí)掌握業(yè)務(wù)受理的進(jìn)度，提高工作效率，避免用戶投訴。 主動(dòng)問候每一位客戶，了解客戶的需求；注視客戶并保持微笑。 負(fù)責(zé)各類相關(guān)報(bào)表填報(bào)、統(tǒng)計(jì)匯總、分析工作。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 四 、考核辦法 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，如有違反，按公司相應(yīng)處罰條例進(jìn)行處罰； 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作要求開展工作，如有違反，將扣罰責(zé)任人績效考核分： （ 1）未按要求做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作，未能保證發(fā)票滿足業(yè)務(wù)需求的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； 11 （ 2）未按要求做好發(fā)票的發(fā)放、使用登記、 開具、簽收等管理工作的 ，每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 3）未按要求做好當(dāng)月到達(dá)公司賬戶的款項(xiàng)發(fā)票開具工作的 ，每次扣 8 分； （ 4） 超范圍或攜往外 出 使用發(fā)票；偽造、涂改、撕毀、挖補(bǔ)、轉(zhuǎn)借、代開、買賣、拆本和單聯(lián)填寫 ， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 5）未 按要求對(duì)團(tuán)體用戶的總票和工商業(yè)用戶的發(fā)票送達(dá)情況進(jìn)行 100%回訪的， 每次扣 5 分； （ 6）未 按要求對(duì)客戶經(jīng)理的發(fā)票送達(dá)情況進(jìn)行監(jiān)督，做好各類用戶的發(fā)票簽收表審核、保存工作的 ，每次每項(xiàng)扣 5 分； （ 7）未能按時(shí)更新臺(tái)賬及各類報(bào)表；各類臺(tái)賬、報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)漏情況的，每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 8）未按要 求做好每日開票明細(xì)臺(tái)帳，未按要求上交各類臺(tái)帳及月報(bào)表的， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 9）未 按要求受理一站式零星用戶的報(bào)裝工作的，每次每項(xiàng)扣 8分； （ 10）、未按要求做好優(yōu)惠戶的報(bào)裝、收款工作 , 未按時(shí)將優(yōu)惠戶報(bào)表上交至部門的， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 10） 未 按要求配合部門做好接待廳相關(guān)接待業(yè)務(wù)工作的， 每次每項(xiàng)扣 6 分； （ 11） 未 按要求做好接待廳衛(wèi)生清潔工作， 未 按要求提前 10 分鐘到崗， 未 按要求保持環(huán)境清潔、設(shè)施擺放整齊， 每次每項(xiàng)扣 4 分； （ 12） 未按要求在進(jìn)行用戶接待工作時(shí)做到著裝整潔、儀表大方、文明禮貌，發(fā)生與用戶爭吵 ，侮辱謾罵用戶或公司其他工作人員的，每次每項(xiàng)扣 10 分；第二次作辭退處理。 按要求配合部門做好接待廳相關(guān)接待業(yè)務(wù)工作。 按要求 對(duì)團(tuán)體用戶的總票和工商業(yè)用戶的發(fā)票送達(dá)情況進(jìn)行100%回訪工作 。 按要求做好當(dāng)月到達(dá)公司賬戶的款項(xiàng)發(fā)票開具工作。啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺號(hào)、錯(cuò)號(hào)等問題，應(yīng)整本退回。 應(yīng)答客戶的每一個(gè)提問，耐心解釋；及時(shí)掌握業(yè)務(wù)受理的進(jìn)度，提高工作效率，避免用戶投訴。 主動(dòng)問候每一位客戶，了解客戶的需求；注視客戶并保持微笑。 負(fù)責(zé)填報(bào)各類相關(guān)報(bào)表，做好統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作。行為惡劣，嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)的，作辭退處理。 （ 10）未按要求 對(duì)后臺(tái)行政管理人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核， 未 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有效督導(dǎo)的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分。 按要求做好各類會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)余活動(dòng)的組織開展工作。 按要求每周五對(duì)后臺(tái)行政管理人員（項(xiàng)目管理員、統(tǒng)計(jì)員、檔案內(nèi)勤員、宣傳員、票管員、接待員）的日常工作及工作臺(tái)帳進(jìn)行檢查、考核工作。 按要求及時(shí)做好部門內(nèi)務(wù)管理的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保開發(fā)業(yè)務(wù)的正常開展。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 熟悉掌握營業(yè)廳、各管理崗位工作內(nèi)容、工作流程、辦結(jié)時(shí)限。 負(fù)責(zé)市場部后臺(tái)行政管理人員日常工作的監(jiān)督與檢查。 （ 2）未按要求擬定年度、月度市場開發(fā)計(jì)劃的開發(fā)項(xiàng)目明細(xì)并督促按計(jì)劃實(shí)施 ，以及制定出客戶經(jīng)理任務(wù)考核指標(biāo)，督促按計(jì)劃實(shí)施 ,每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 3）未按要求 對(duì)用戶報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保項(xiàng) 目開發(fā)的可行性，嚴(yán)禁無氣源開發(fā)。 1每周一核實(shí)本周開發(fā)計(jì)劃； 每月 28 日前 核實(shí)各 工商業(yè) 開發(fā)客戶經(jīng)理提供的 次月 開發(fā)經(jīng)營計(jì)劃和重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目， 并審核、整理上報(bào)公司； 每月 2 日前 核實(shí)各 工商業(yè) 開發(fā) 客戶經(jīng)理提供的經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃實(shí)施完成情況及分析。 按要求 對(duì) 工商業(yè) 開發(fā) 客戶 經(jīng)理 的 交底、驗(yàn)收 記錄表 進(jìn)行 檢 查 ，對(duì)客戶經(jīng)理宣傳、 服務(wù)工作進(jìn)行檢 查 。 按要求 對(duì) 用戶 報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保項(xiàng)目開發(fā)的可行性，嚴(yán)禁無氣源開發(fā)。 負(fù)責(zé) 工商業(yè) 開發(fā) 客 戶經(jīng)理的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 日常管理工作 。每月 25 日前核實(shí)部門次月開發(fā)計(jì)劃 的，每次每項(xiàng)扣 10 分； 工商 業(yè)務(wù)主管 一、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé) 組織實(shí) 施部門 工商業(yè) 市場開發(fā)調(diào)研工作。 1 每月 28 日負(fù)責(zé) 對(duì)居民開發(fā)客戶 經(jīng)理工作日志進(jìn)行檢查，并提出相關(guān)要求 。 按 要求 每周五組織居民開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 督促 客 戶經(jīng)理 按要求 做好 項(xiàng)目 立項(xiàng)勘察、預(yù)算、審批、合同、施工圖、施工、通氣點(diǎn)火、用戶資料移交全過程的 監(jiān)控 實(shí)施 管理工作。 二、工作要求 按要求 組織 居民開發(fā) 客戶經(jīng)理做好市場開發(fā)調(diào)查 工作，組織對(duì)調(diào)研結(jié)果整理、匯總、分析，并確定年度發(fā)展目標(biāo)上報(bào)部門。 負(fù)責(zé)從用戶報(bào)裝到通氣點(diǎn)火后用戶資料移交全過程的管理工作。 負(fù)責(zé)擬定年度、月度 居民 市場開發(fā)計(jì)劃的開發(fā)項(xiàng)目明細(xì)并督促按計(jì)劃實(shí)施。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 按要求 每周五對(duì) 居民開發(fā) 客 戶經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 進(jìn)行檢查， 督促 客戶經(jīng)理按 業(yè)務(wù)流程時(shí)限完成項(xiàng)目 進(jìn)度 實(shí)施工作 。 2 按要求 組織每周一至周五業(yè)務(wù)晨會(huì)，對(duì) 客戶經(jīng)理反映的問題 及時(shí) 處理和解決。 1 按要求 每月 10 日前對(duì)居民開發(fā)客戶經(jīng)理的上月業(yè)績的考核情況進(jìn)行分析、研究，對(duì)未完成任務(wù)的居民開發(fā)客戶經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo) ，同時(shí)對(duì) 居民開發(fā)客戶經(jīng)理 工作要求進(jìn)行 考核 評(píng)分。 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 4）未按要求每周五對(duì)客戶經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行檢查， 督促 客戶經(jīng)理按進(jìn)度實(shí)施項(xiàng)目的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 5）未按要求做好項(xiàng)目 立項(xiàng)勘察、預(yù)算、審批、合同、施工圖、 3 施工、通氣點(diǎn)火、用戶資料移交全過程的 監(jiān)控 實(shí)施管理工作 的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 6）未按要求參與小區(qū)中壓引入管費(fèi)用的談判工作，以及協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的各類實(shí)際問題，確保業(yè)務(wù)的順利開展的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 7）未按要求 對(duì)客戶經(jīng)理的交底、驗(yàn)收記錄表進(jìn)行檢查及對(duì)客戶經(jīng)理現(xiàn)場報(bào)裝、收款、通氣點(diǎn)火宣傳進(jìn)行檢查 的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 8）未按要求 每周一至周五負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)晨會(huì)工作，針對(duì) 客戶經(jīng)理反映的問題 及時(shí) 處理和解決的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 9）未按要求 每月組織一次戶經(jīng)理學(xué)習(xí)開發(fā)案例，并對(duì)客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作 的， 每次每項(xiàng)扣 8 分； （ 10）未按要求 每月 10 日前對(duì)客 戶經(jīng)理的上月業(yè)績的考核情況進(jìn)行分析、研究，對(duì)未完成任務(wù)的客戶經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)的 ， 每次每項(xiàng)扣 8 分 ； （ 11） 未按要求 每月 28 日負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理工作日誌進(jìn)行檢查，并提出相關(guān)要求，幫助 客戶經(jīng)理提高業(yè)務(wù)知識(shí) 的，每次每項(xiàng)扣 10 分； （ 12）未按要求 每月 2 日前核實(shí)各組長提供的部門月度