【正文】 各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務水平、公共關(guān)系。工資的類別：工資分為三類，各崗位明確一級工資數(shù)額和級差。每月進行一次單位考評，做為獎金分配的依據(jù)。要知道、清楚：①本崗位的責任；②工作流程；③工作標準；④本崗位專業(yè)知識和技能。未按規(guī)定簽到者，無論何原因，均不得使用修正單修正。二類 業(yè)務員、會計、職能部門及門店的技師人員。來不及請假時，應用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導請假，經(jīng)批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、門店(或部門)經(jīng)理審核簽字后于5日準時送交人事管理員，員工到崗時間以簽到時間為準。認真填寫《工作物品交接單》，并由相關(guān)部門領(lǐng)導簽字(交接單填寫不詳者不予辦理其它手續(xù))。四、員工離職制度員工申請辭職：提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書面辭職報告。試工期滿，職工個人填寫《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務機密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責任。公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。公司內(nèi)人際交往：對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關(guān)心和幫助同事。遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。待人處事不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務標準顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。二、行為規(guī)范儀表儀容服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關(guān)業(yè)務內(nèi)容。學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。外出辦事： 遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。顧客有關(guān)資料及信息。公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。三、臨時工制度： 臨時工到崗需填寫臨時工登記表，交2張照片并交驗身份證。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報告人事管理員?？偛啃姓控撠熆记诘谋O(jiān)督管理。每次就醫(yī)時間不得超過四小時，超過部分按事假處理(住院除外)。如當月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，自轉(zhuǎn)為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。職能部門領(lǐng)導因公外出辦事無法簽到時，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒有簽字的按未簽到處理。部門經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓的，將受嚴重警告以上處分。每年進行一次全公司年度評優(yōu)、評選優(yōu)秀員工和先進集體?？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶?，每月20日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯，應在5日內(nèi)到人事管理員查詢。 優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優(yōu)完成各項指標，無糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者，年終評為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎。 注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。不愛護公物(未造成損壞)。1違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。不服從主管領(lǐng)導的合理指令及分派的工作。1未履行崗位職責，給公司造成一定的損失者。私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。工作，以致造成較嚴重后果者。故意對顧客進行誤導性宣傳、介紹及推銷。對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論予以留職察看處分。對逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財務人員反饋的情況加倍處罰。 消防：火災是公司面臨的最大危險，員工應嚴格遵守消防規(guī)定。記住：不要往著火的汽車服務設(shè)備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服