【正文】 急情況，有關(guān)人員應(yīng)迅速作出 反應(yīng)，以減少污染，具體按 《應(yīng)急計(jì)劃管理辦法》 規(guī)定。 3) 對(duì)本公司生產(chǎn)所使用的 原料 、半成品、 生產(chǎn)的成品 、設(shè)備、等物資在倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須有適當(dāng)?shù)馁A存環(huán)境和防護(hù)措施 ， 針對(duì)不同物資保證必要的防雨、防潮、溫控、防盜、防火、防爆、防污染環(huán)境或其他措施，以及標(biāo)識(shí)、收發(fā)管理、定期盤(pán)點(diǎn)規(guī)定等 應(yīng)建立適當(dāng)?shù)墓芾碇贫取? 4) 追溯作業(yè)進(jìn)行時(shí)，可依批號(hào)或其它識(shí)別記號(hào)執(zhí)行相關(guān)檢驗(yàn)記錄、生產(chǎn)記錄、采購(gòu)記 錄等資料的追查。 服務(wù)信息反饋 銷(xiāo)售部 應(yīng)編制 《 顧客反饋信息處理辦法 》 ，規(guī)定將 服務(wù)問(wèn)題信息與生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量等相關(guān)部門(mén)溝通的過(guò)程。更新后與顧客聯(lián)系，顧客可能要求批準(zhǔn)。 4) 具備并使用監(jiān)視與測(cè)量裝置。 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 33/51 進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量 本公司可以采用以下一種或多種方法保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程： A. 供應(yīng)商的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記錄并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)； B. 進(jìn)貨檢驗(yàn)和 /實(shí)驗(yàn)，如根據(jù)業(yè)績(jī)的抽樣。 法規(guī)的符合性 用于產(chǎn)品的所有采購(gòu)產(chǎn)品或材料必須符合適用的法規(guī)要求。 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 驗(yàn)證須依制程設(shè)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行，確 保設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)輸出符合其輸入要求事項(xiàng) ,驗(yàn)證結(jié)果及必 要措施的記錄須予以保留。 7)在進(jìn)行預(yù)期產(chǎn)品的合同評(píng)審時(shí) ,必須調(diào)查、確認(rèn)該產(chǎn)品的制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析， 并形成文件。 3) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 (包含所有適用于材料采購(gòu)、貯存、搬運(yùn)、回收、銷(xiāo) 毀或處理的政府、安全和環(huán)境法規(guī) )； 4) 公司所確定的任何額外要求； 5) 顧客 指定的特殊特性 : 顧客指定的特殊特性需予以確定 ,并傳達(dá)到公司相關(guān)單位進(jìn)行控制 ,并進(jìn)行文件化予以識(shí)別 ,同時(shí)需證明其與客戶(hù)之要求相符合。 產(chǎn)品和制造過(guò)程的變更控制 1） 工程部 質(zhì)部 負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施 《工程變更 管理辦法 》來(lái) 控制和反應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有影響的變更，變更的影響（包括來(lái)自供應(yīng)商所提出的變更）必須評(píng)估，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，以確保符合顧客要求。通過(guò)培訓(xùn)、標(biāo)識(shí)等方法，在企業(yè)內(nèi)部和外部廣泛開(kāi)展產(chǎn)品責(zé)任和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的教育。 過(guò)程中使用于質(zhì)量檢驗(yàn)量測(cè)之監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有效控制，確保其精 密度與準(zhǔn)確度，以達(dá)到檢驗(yàn)與量測(cè)之正確性。包括合同工和代理工作人員。 人力資源 總則 人事部 通過(guò)制訂《人力資源控制程序》，使培訓(xùn)管理活動(dòng)均能以有計(jì)劃的方式執(zhí) 行，并通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與作業(yè)的熟練度，并宣導(dǎo)正確的質(zhì)量 觀念，以確保其能夠勝任所在崗位之要求。 3)過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性； 4)預(yù)防和糾正措施的狀部； 5）以往管理評(píng)審的跟蹤 措施； 6) 可能影響質(zhì)量管理體系的更改 。 管理評(píng)審 總則 1) 制定《管理評(píng)審控制程序》，按計(jì)劃的時(shí)間或不定期審查質(zhì)量管理體系，以確保 其持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。 d) 糾正及預(yù)防措施 。同時(shí)各生產(chǎn)班別均須配置負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員。 3) 每年至少一次于管理評(píng)審會(huì)議進(jìn) 行評(píng)審。 5) 確保資源的獲得，滿足產(chǎn)品生產(chǎn)的需求。 3) 質(zhì)量記錄應(yīng)采易于取閱為原則，其儲(chǔ) 存與保管應(yīng)有適切環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及 遺失。 7) 顧客所提供的文件、資料、或國(guó)家法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，亦應(yīng)予以識(shí)別與管理，必要時(shí)亦 應(yīng)予以分發(fā)控制，提供有關(guān)人員參考。 2) 本手冊(cè)用來(lái)表述程序文件與標(biāo)準(zhǔn)的參考引用關(guān)系，以及各作業(yè)活動(dòng)的相互關(guān)系 。 實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)所有過(guò)程所規(guī)劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改善。 本手冊(cè)也適用于外部質(zhì)量保證，以向顧 客（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）證實(shí)和評(píng)價(jià)本公司滿足顧客，法律、法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力。 質(zhì)量管理手冊(cè)由 品質(zhì)部 制訂及管理者代表審查。 十 、財(cái)務(wù)部職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)公司成本核算管理。 6. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝 通活動(dòng)。 5. 負(fù)責(zé)顧客出貨的管理工作。 3. 生產(chǎn)人力需求計(jì)劃的擬訂。 5. 確保促進(jìn)公司全體員工全面了解清楚顧客的要求。 持續(xù)改進(jìn)： 隨著顧客需求和期望的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ； 不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以增進(jìn)顧客及其它相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。力司百靈彈簧公司在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)和墨西哥等國(guó)家擁有 8 個(gè)生產(chǎn)基地和客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這使我們能夠向全球客戶(hù)提供非常廣泛的彈簧系列產(chǎn)品和線成型彈性零件。 對(duì)公司全體員工以客戶(hù)為中心意識(shí)的宣達(dá)及提升。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，從二 O 一一 年 三 月 一 號(hào)起 ，為使本公司建立 的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，使本公司的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能同時(shí)滿足顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求，全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)中必須遵照?qǐng)?zhí)行 總經(jīng)理： 20xx 年 03 月 15 日 總經(jīng)理聲明 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 5/51 力司百靈彈簧（蘇州） 有限公司 管理層在此鄭重承諾 : 我們將領(lǐng)導(dǎo)全體員 工 貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè) , 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo) ,以確保公司能夠不斷地向客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,以確保滿 足客戶(hù)及相關(guān) 法律法規(guī)的要求 。 2. 針對(duì)客戶(hù)要求和對(duì)客戶(hù)的潛在需求的預(yù)測(cè)，指定相關(guān)工序或過(guò)程參數(shù)的 特殊特性。 廠址： 蘇州工業(yè)園區(qū)東宏路 15號(hào) 1 棟二樓 電話： 051267067226 網(wǎng)址 : 郵編： 215123 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 9/51 本公司 「質(zhì)量方針」 全 員 參 與 供 方 互 利 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 滿 意 本公司的「質(zhì)量方針」以符合本公司的文化與對(duì)質(zhì)量要求，及經(jīng)濟(jì)性與市場(chǎng)性的因素制定，并經(jīng)由總經(jīng)理簽署后正式公布。 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 10/51 公司組織 架構(gòu) 圖及部門(mén)職責(zé) 組織 架構(gòu) 圖 部門(mén)職責(zé) 一、 常務(wù) 總經(jīng)理職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹國(guó)家的質(zhì)量方 針、政策和法規(guī)，對(duì)公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé) 2. 制定公司的質(zhì)量方針 、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，并督導(dǎo)確保 質(zhì)量目標(biāo) 的制定 、并逐層分解 ,組織 實(shí)施； 3. 批準(zhǔn) 手冊(cè) 和 質(zhì)量體系程序 的實(shí)施； 4. 審批質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，任命管理者代表； 5. 主持管理評(píng)審活動(dòng)；。 3. 以滿足客 戶(hù)為宗旨，依公司業(yè)務(wù)計(jì)劃建立公司質(zhì)量目標(biāo)，并將客戶(hù)的要求作好相應(yīng)布達(dá)和培訓(xùn)。 6. 各制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制作。 九 、 人事部 職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本公司人力資源的調(diào)配，人員的選擇和安排，為各崗位制定適任條件，配 備合適人員。 3. 執(zhí)行采購(gòu)文件，根據(jù)合格供應(yīng)商名單實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)。 4. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本管理。 質(zhì)量管理手冊(cè)經(jīng)核準(zhǔn)后應(yīng)分發(fā)至需要的部門(mén)或單位，并置放于適當(dāng)場(chǎng)所以便查詢(xún)， 并作為運(yùn)作上的依據(jù)。 本公司供應(yīng)鏈的術(shù)語(yǔ)為：供應(yīng)商→本公司→顧客 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 17/51 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總要求 本公司制定《質(zhì) 量管理手冊(cè)》，確立質(zhì)量管理文件體系，建立質(zhì)量管理組織與相關(guān)質(zhì)量職責(zé)，使組織內(nèi)各階層充分了解并予以貫徹執(zhí)行。 文件要求 概述 本公司制定質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)文件，確立質(zhì)量管理體系文件包括： 1) 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 3) 質(zhì)量體系文件其審查、核準(zhǔn)、識(shí)別、分發(fā)、建文件、保管的作業(yè)方式，依《質(zhì)量體系文件控制程序》實(shí)施。 工程規(guī)范 : 1)對(duì)于 產(chǎn) 品 要求的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其變更相應(yīng)之時(shí)程須依 《工程技術(shù)文件控制程序》 之規(guī)定及時(shí)審查等，時(shí)間不能超過(guò)兩個(gè)工作周。 相關(guān)文件： 1. 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 2. 《 記錄控制程序 》 3.《 工程技術(shù)文件控制程序 》 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 20/51 管理職責(zé) 管理承諾 編制《質(zhì)量管理手冊(cè)》規(guī)劃質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施以及有效性持續(xù)改善的質(zhì)量承諾，透過(guò)展開(kāi)下列活動(dòng)提供有效證據(jù)。 質(zhì)量方針 1) 本公司的「質(zhì)量方針」，以符合本公司的文化與對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)要求持續(xù)的改善，根據(jù) 成本因素、質(zhì)量要求與市場(chǎng)要求等因素制定，并經(jīng)由總經(jīng)理 簽署后正式公布。 2) 各部門(mén)若對(duì)質(zhì)量管理體系的進(jìn)行改善規(guī)劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完 整性。 3) 確保促進(jìn)公司全體員工全盤(pán)了解清楚顧客的要求。本公司通過(guò)各部門(mén)召開(kāi)的定期或不定期工作會(huì)議，對(duì)公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、市場(chǎng)及顧客反饋等事宜進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)商議。記錄評(píng)審結(jié)果，作為以下業(yè)績(jī)的證據(jù)。 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 23/51 審查輸出 1) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改善。 3) 培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)過(guò)程及崗位要求的相關(guān)知識(shí)。 9)員工激勵(lì)與授權(quán) 為了使員工達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)及建立創(chuàng)新的環(huán)境，須設(shè)立一套激勵(lì)過(guò)程包括提升質(zhì)量與技術(shù)意識(shí)。工場(chǎng)的配置必須盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，優(yōu)化對(duì)場(chǎng)地空間的增值利用，及必須便于材料的同步流動(dòng)。在 進(jìn)行 策劃時(shí)應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容 并使策劃的輸出形式適合于 公司的實(shí)際情況 ： 1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 2） 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； 3） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 4） 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 3） 當(dāng)顧客要求時(shí)，還應(yīng)滿足附加的驗(yàn)證 /標(biāo)識(shí)要求，如對(duì)新產(chǎn)品引入的那些要求。 3) 公司有能力滿足規(guī)格的要求。 2)公司應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語(yǔ)言和方式（如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）溝通必要的信息，包括資料。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 公司必須依據(jù)《 生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序 》之規(guī)定，以確保產(chǎn)品符合客戶(hù)所認(rèn)可的產(chǎn)品和制程承認(rèn)程序，同時(shí)供應(yīng)商也必 須遵守此程序之規(guī)定。 顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源 若顧客有規(guī)定，必須從顧客批準(zhǔn)的貨源處采購(gòu)產(chǎn)品、材料和服務(wù)，采用顧客指定的供貨來(lái) 源，包括工具 /量具的供應(yīng)商，不能免除本公司確保采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 E. 經(jīng)顧客同意的其它方法。 控制計(jì)劃 本公司由項(xiàng)目策劃小組針對(duì)所提供的產(chǎn)品在系統(tǒng)、子系統(tǒng)、 工藝 和 原 料 層次上制定控制計(jì)劃，包括 粉碎和包裝 的生產(chǎn)過(guò)程。制訂檢驗(yàn)與試驗(yàn)計(jì)劃 ,以明示各工序之質(zhì)量控制重點(diǎn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 依《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》制訂的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方式，確保產(chǎn)品質(zhì)量于生產(chǎn)、交貨各階段均能符合規(guī)定要求，便于異常狀況發(fā)生后，能有效的追溯產(chǎn)品。將識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供本公司使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。對(duì)須制定保存期限的材料或物品，應(yīng)明確其期限并力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號(hào) QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱(chēng) 質(zhì)量管理手冊(cè) 制訂部門(mén) 品質(zhì)部 類(lèi) 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁(yè)次 37/51 實(shí)施管理。 2) 新購(gòu)或 修理完成的儀器設(shè)備，應(yīng)于使用前執(zhí)行校正驗(yàn)收，以驗(yàn)證符合產(chǎn)品特性 要求。 10) 用于測(cè)量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件 ,在使用的前應(yīng)予