小米公司的客戶關(guān)系管理分析報(bào)告(更新版)
【正文】 的上百家小米之家的門店宣傳咨詢；此外，通過(guò)購(gòu)買專業(yè)咨詢公司的專業(yè)報(bào)告，通過(guò)與第三方的合作從而信息共享，這些都是間接渠道。2011年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量超過(guò)5000萬(wàn)部，預(yù)計(jì)到2013年出貨量將超過(guò)1億部。2010年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside、啟明的巨額投資。然后，可以提高客戶滿意程度?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。關(guān)鍵詞：.. . . ..選題論文結(jié)構(gòu)案例背景理論分析解決辦法排版參考文獻(xiàn)總分10201020201010100信息戰(zhàn)略管理課程論文專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng)本122班 姓名 劉鵬飛 學(xué)號(hào) 2012512022 指導(dǎo)教師 梁妍 2014年12月小米公司的客戶關(guān)系管理分析摘 要在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。由于對(duì)客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷售，避免盲目的以價(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤(rùn)。小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。各種手段的綜合作用下，小米手機(jī)迅速發(fā)張壯大。小米公司對(duì)于其所有的客戶都有其鮮明的識(shí)別標(biāo)志。小米公司對(duì)于其客戶信息的收集通過(guò)直接渠道和間接渠道協(xié)同進(jìn)行。而小米主要服務(wù)的客戶就是“手機(jī)發(fā)燒友”。只有把客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶進(jìn)行特色服務(wù)。以此來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，接近現(xiàn)有客戶。隨著人們消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化，越來(lái)越追求需求的個(gè)性化。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和諧的工作環(huán)境，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，飽滿的激情是必不可少的。公司員工之間、企業(yè)和客戶之間、客戶與客戶之間都有一層可靠地友情維系。一個(gè)成功企業(yè)鮮明的客戶識(shí)別標(biāo)志，能夠贏得更多的客戶進(jìn)入，增加顧客的滿足感，提高知名度與忠誠(chéng)度。 小米公司的客戶定制方案改進(jìn)設(shè)計(jì)為客戶發(fā)布最新的產(chǎn)品信息及相關(guān)資訊，建立客戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提供積分制服務(wù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，保持客戶對(duì)公司繼產(chǎn)品類的關(guān)注度。從中我認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考
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