小米公司的客戶關(guān)系管理分析報告(更新版)
【正文】 的上百家小米之家的門店宣傳咨詢；此外，通過購買專業(yè)咨詢公司的專業(yè)報告，通過與第三方的合作從而信息共享，這些都是間接渠道。2011年中國市場智能手機出貨量超過5000萬部，預(yù)計到2013年出貨量將超過1億部。2010年4月正式啟動，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風險投資Morningside、啟明的巨額投資。然后，可以提高客戶滿意程度。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。關(guān)鍵詞：.. . . ..選題論文結(jié)構(gòu)案例背景理論分析解決辦法排版參考文獻總分10201020201010100信息戰(zhàn)略管理課程論文專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng)本122班 姓名 劉鵬飛 學號 2012512022 指導(dǎo)教師 梁妍 2014年12月小米公司的客戶關(guān)系管理分析摘 要在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。小米科技（全稱北京小米科技有限責任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司。各種手段的綜合作用下，小米手機迅速發(fā)張壯大。小米公司對于其所有的客戶都有其鮮明的識別標志。小米公司對于其客戶信息的收集通過直接渠道和間接渠道協(xié)同進行。而小米主要服務(wù)的客戶就是“手機發(fā)燒友”。只有把客戶的需求和價值都進行徹底的了解才能因人而異，對客戶進行特色服務(wù)。以此來發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，接近現(xiàn)有客戶。隨著人們消費水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化，越來越追求需求的個性化。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和諧的工作環(huán)境，團結(jié)的隊伍，飽滿的激情是必不可少的。公司員工之間、企業(yè)和客戶之間、客戶與客戶之間都有一層可靠地友情維系。一個成功企業(yè)鮮明的客戶識別標志，能夠贏得更多的客戶進入，增加顧客的滿足感，提高知名度與忠誠度。 小米公司的客戶定制方案改進設(shè)計為客戶發(fā)布最新的產(chǎn)品信息及相關(guān)資訊，建立客戶個人信息數(shù)據(jù)庫，提供積分制服務(wù)，為其提供個性化服務(wù)，保持客戶對公司繼產(chǎn)品類的關(guān)注度。從中我認識到客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。用一些事情，總會看清一些人。學習參考
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