【正文】 市場的市場占有率以及維系與顧客的合作關(guān)系，我公司特意提供系列整體外包服務(wù)方案：○“套餐”服務(wù)：套餐服務(wù)是我公司精心為顧客設(shè)計的服務(wù)，時間一般為一年或半年，我公司將提供多個套餐類型供客戶選擇，各個套餐所包含的服務(wù)項目和具體服務(wù)內(nèi)容不盡相同，客戶可根據(jù)自己的需要選擇適合自己的套餐。 SWOT分析下面采用SWOT分析法，從公司潛在的內(nèi)部優(yōu)勢、弱點和公司潛在的外部機(jī)會、威脅出發(fā)，分析公司所處的競爭環(huán)境。（一）發(fā)展初期，我們集中力量以嘉興的中小型企業(yè)為客戶目標(biāo)，進(jìn)行市場營銷，建立知名度。 讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。通過直效營銷能建立起一個顧客數(shù)據(jù)庫，能增強(qiáng)企業(yè)對顧客的了解、溝通，提高顧客的忠誠度。其次，我們會為消費者提供一系列貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就全國的禮品市場而言，雖然有很多數(shù)量的禮品公司，但針對于商務(wù)禮品的就不多，大部分屬于雜化型的，而針對于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，那更是寥寥無幾。據(jù)調(diào)查，其網(wǎng)頁上的阿里旺旺都屬于下線狀態(tài)，而雖在線，但是發(fā)消息幾乎沒有反應(yīng)，除非在你打電話過去詢問后，客服才會上回復(fù)你。（一）、發(fā)展初期，我們的競爭對手主要是嘉興市場上的商務(wù)禮品公司。與此同時，%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。但是，這只屬于極小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動。因為目前市場上成品（大都包括工藝品、電子用品、家居用品等）的種類繁多，差異性小，所以供應(yīng)商市場競爭激烈，有利于商務(wù)禮品公司在采購時討價還價。初始資本投入的要求。大規(guī)模的生產(chǎn)制定同類產(chǎn)品，可以節(jié)約成本，增加利潤。圖51 行業(yè)五力競爭示意圖 潛在進(jìn)入者威脅的分析在一個行業(yè)剛剛興起的時候，例如家用空調(diào)、保健品、計算機(jī)等行業(yè)，新的進(jìn)入者可能會帶來新的資金、產(chǎn)品和觀念，促進(jìn)整個行業(yè)的早期發(fā)展。另外，從側(cè)面也給我們這樣一個信息，大家都有對事物獨特性和實用性的追求，那么，從企業(yè)角度來講，我們就可以給需要禮品外包服務(wù)的企業(yè)提供某些特殊的服務(wù)來滿足他們的需求，讓他們可以來選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 百分比辦公用品6家居用品34工藝品30電子產(chǎn)品13個人護(hù)理、保健品11差旅用品6圖441 企業(yè)對禮品種類的選擇由此可見，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產(chǎn)品和個人護(hù)理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。（五）禮品策劃難度高據(jù)了解，%的企業(yè)內(nèi)部會有禮品策劃，%的企業(yè)會把策劃工作交給禮品公司，%的企業(yè)則沒有進(jìn)行禮品策劃。%的受訪者表示送禮可以起到客戶維系的作用，%的人表示可以增進(jìn)業(yè)務(wù)的往來，20%的人認(rèn)為可以樹立企業(yè)的良好形象，%，%。在嘉興的中小企業(yè)分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務(wù)業(yè)占到了33%。其次，有專門設(shè)立網(wǎng)站的公司并不多，即使有網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù)更是少數(shù)，做得出彩的更是屈指可數(shù)。改革開放以來，嘉興國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，全市綜合實力不斷提高。第四部分 市場分析 市場概況據(jù)資料顯示 西安禮品網(wǎng)：，目前中國禮品市場具有以下幾個特點：送禮意識較強(qiáng)，但禮品大眾化；禮品知識缺乏，送禮隨波逐流；禮品市場散亂，各種禮品散落在超級市場、糖煙酒市場、農(nóng)貿(mào)市場、旅游市場、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺乏品牌經(jīng)營，專業(yè)度不高。發(fā)展中期：（第2～3年）v 建立高效的人才制度，進(jìn)一步完善績效考核，薪酬管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（三） 品質(zhì)與信任：我公司致力于打造商務(wù)禮品市場上的獨特品牌，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，取得消費者的信任和信賴。①基本薪，即“底薪”，主要根據(jù)行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（除獎金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%~70%）。企業(yè)制度：人際關(guān)系和諧化、學(xué)習(xí)工作制度化、電子商務(wù)現(xiàn)代化。第三、要為股東帶來回報，使企業(yè)利潤最大化。公司LOGO: 以中國紅為主色調(diào)，象征著吉祥、喜慶，代表著企業(yè)彼此之間火熱的業(yè)務(wù)往來和真摯的情感。第三部分 公司介紹 公司簡介禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司是一家從事商務(wù)禮品策劃、設(shè)計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)禮品信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。目前市場的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒有專門針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的公司。百度的報告顯示，超過5成的中小企業(yè)基本不受金融危機(jī)的影響或影響很小，%的企業(yè)預(yù)測2009年營業(yè)額將增加。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于企業(yè)公關(guān)活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務(wù)禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度。商務(wù)禮品也被稱為商業(yè)關(guān)系的潤滑劑，它不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。第二方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認(rèn)可存在一定難度，物流費用的增加可能會出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，市場風(fēng)險等。在運用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應(yīng)用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、公共關(guān)系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)。然而，在現(xiàn)有的市場上，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產(chǎn)品復(fù)雜沒有針對性，專門從事商務(wù)禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。公司主營業(yè)務(wù)為企業(yè)商務(wù)禮品外包服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對象在禮品公關(guān)上的困難，幫助其進(jìn)行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務(wù)環(huán)境，以更好地滿足中小企業(yè)的需要。針對中小企業(yè)對商務(wù)禮品的巨大需求空間，以及結(jié)合電子商務(wù)模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機(jī)會。公司在日常運營過程中，收入的主要來源是服務(wù)費用收入、禮品銷售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。 第二部分 創(chuàng)業(yè)背景 商務(wù)禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”，文明古風(fēng)，越古穿今，延綿不絕。據(jù)統(tǒng)計 高檔商務(wù)禮品信息網(wǎng)：　2009年6月22日，在美國商務(wù)活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達(dá)40億美元。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務(wù)禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個單獨的行業(yè)。 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)已經(jīng)越來越重視如何與客戶建立并維護(hù)持久良好的關(guān)系，“顧客至上”也是日益深入經(jīng)營者的腦海，客戶從來沒有像現(xiàn)在這樣備受企業(yè)的關(guān)注。1. 交易虛擬化。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。公司名稱：禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司（）注冊時間：2009年6月注冊地：浙江嘉興嘉興位于長三角核心地帶，是上海經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)杭州灣經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈的交叉地。而飄揚(yáng)的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質(zhì)禮品和服務(wù)，在空中飄起的形態(tài)就預(yù)示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。企業(yè)的經(jīng)營理念：信譽(yù)至上，用戶第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。各部門職能如下：▲總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。A、經(jīng)理級：2000～3000不等，視具體工作情況而定；B、部門主干：1500～2000不等，視具體工作情況而定；C、一般職員：1000～1500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500～800不等，視工作業(yè)績而定。我們保證在您訂購貨物之后，以最快的速度，最適當(dāng)?shù)臅r間把您的心意送到收貨公司手中。v 公司進(jìn)行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎(chǔ)上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。我們選擇以嘉興作為我們的市場起點，主要建設(shè)好電子商務(wù)平臺，獲得一定得的知名度，為今后開拓市場打下堅固的基礎(chǔ)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，民營經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，%以上的都是中小型企業(yè)。我們的市場定位是為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)，幫助中小企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持，使企業(yè)可以在這個競爭激烈的環(huán)境中提升自身競爭力，贏得更多的市場份額。(二)送禮意識強(qiáng)調(diào)查顯示，83%的企業(yè)認(rèn)為重要客戶需要送禮，20%的企業(yè)認(rèn)為員工需要送禮，%，%。圖433 企業(yè)認(rèn)為禮品的作用 （四）禮品外包市場空間大通過調(diào)查分析，我們了解到，%的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，%。我們的禮品外包服務(wù)正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務(wù)，讓企業(yè)從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質(zhì)量好壞程度及耐用性等等。大致情況如下：圖442 企業(yè)對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，企業(yè)的對禮品價格的期望值集中在300800之間，對于一般客戶則集中在100500之間，對于公司員工則是在100300之間。來自商業(yè)部門的統(tǒng)計顯示：我國禮品市場正以每年接近 20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務(wù)禮品增長量一馬當(dāng)先。產(chǎn)品差異。 供應(yīng)商討價還價能力的分析一個行業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系實際上是動態(tài)的討價還價的關(guān)系。原材料的市場在中國來說，還是相當(dāng)大的，因此商務(wù)禮品公司在采購時仍占優(yōu)勢。競爭對手電子商務(wù)禮品公司實體經(jīng)營禮品公司首先，我們對行業(yè)內(nèi)競爭者的運營模式及贏利模式進(jìn)行分析：實體經(jīng)營的禮品公司，成本高，種類少。成本低，種類多，購買方便。產(chǎn)品類型包括文化藝術(shù)品系列、促銷品系列、家居用品系列、健康禮品系列、小家電系列、藝術(shù)瓷器系列、希臘進(jìn)口橄欖油系列、高檔家紡系列。 （二）、發(fā)展中期，我們的競爭對手主要是長江三角洲二級城市的商務(wù)禮品公司?！襻槍?yīng)商討價還價能力的分析，我公司通過以下方式來增強(qiáng)在與供應(yīng)商交易時的談判優(yōu)勢。這對于吸引并且留住顧客起著關(guān)鍵性的作用。將二者有機(jī)地結(jié)合起來，就形成了爭取顧客的最好方法：通過富有人情味的方式與顧客直接進(jìn)行溝通，目的是與之建立并保持有利的關(guān)系，從而使企業(yè)長期受益。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。其次，我公司十分重視客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，為顧客提供最優(yōu)的售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客滿意。據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)研，禮品外包服務(wù)公司剛剛起步，市場競爭少，潛力巨大。○短期服務(wù)：這是為了便于顧客初次購買等情況的機(jī)動、靈活的一次禮品服務(wù)。例如：生日報。柑橘，由具有蜜橘之鄉(xiāng)稱號的黃巖供應(yīng)。與這些品牌公司的合作，將迅速提高我公司的知名度，以及增加客戶對我公司的信任度。立春節(jié) 中元節(jié) 婦女節(jié) 建黨日 在征得企業(yè)同意的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷?！裥畔①Y料人性化管理針對長期客戶，結(jié)合客戶回訪和其信息登記，人性化管理；對所有有記錄的客戶，我們也會保存好其信息，在其之后光顧時能體現(xiàn)我們網(wǎng)站無微不至的服務(wù)。中間是我公司部分產(chǎn)品的展示，通過點擊更多，可以獲取我公司所有產(chǎn)品的信息。會員注冊：會員登錄器及會員注冊，會員具有一定的優(yōu)惠及優(yōu)勢待遇。信息門戶商務(wù)公告：公告國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展動向，國家對中小型企業(yè)的扶持政策的頒布及本公司的禮品經(jīng)營情況。但當(dāng)數(shù)據(jù)庫存放了很多信息，就要用語言實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的搜索來得到相關(guān)的信息，然后對不同的操作實現(xiàn)相應(yīng)的回應(yīng)。 （6）網(wǎng)頁內(nèi)容更新：包括更新網(wǎng)站內(nèi)容、反映現(xiàn)有狀況、反饋信息等。本階段的時間預(yù)計為一年。，在這些城市獲得較好的市場份額，建立良好品牌形象，為今后更好的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我們相信，我們優(yōu)質(zhì)貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)定能獲得客戶的信賴和忠誠，使公司成為電子商務(wù)禮品行業(yè)中的佼佼者。如果顧客對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，可以通過網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過我們的推客服務(wù)發(fā)布信息?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。其次，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計。 網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小企業(yè)中擴(kuò)大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會和一些中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進(jìn)行友好合作，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)等，本公司會在這些網(wǎng)站里進(jìn)行Logo等各種方式的鏈接，讓中小企業(yè)從其他網(wǎng)站也可以進(jìn)入本公司網(wǎng)站。我們可以在報紙、雜志等媒體上做宣傳。忠誠顧客給公司帶來的效益不只在于他與我們的交易，還包括他的口碑宣傳和對他人的影響，我們公司的忠誠營銷策略的重點在于與客戶建立深層次的客戶忠誠，并在此基礎(chǔ)上采取個性化措施，為顧客提供良好的服務(wù)體驗，主要通過以下三步來實現(xiàn)：1）新顧客開發(fā)計劃：我們分三個階段進(jìn)行新客戶的開發(fā)，讓他們對我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認(rèn)可→心動→光顧，成為我公司的新顧客：第一階段：獲取信任階段口號：關(guān)心他，只需要一條短信！本階段我們的工作重點不是達(dá)成交易，而是讓各個中小企業(yè)了解我們公司的存在，并初步取得他們的信任。第二階段：初步交易階段口號：業(yè)務(wù)往來，需要禮品的呵護(hù)通過第一階段建立的初步信任，本階段我們的目標(biāo)就是要與我們的目標(biāo)客戶達(dá)成交易。而對于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們可以大力推廣我們的套餐產(chǎn)品，為他們排憂解難。 讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。客戶企業(yè)對我們的產(chǎn)品及服務(wù)的意見要及時收集并整理，對于其中存在的問題盡量解決，并定期與客戶保持聯(lián)系，把我們的進(jìn)步和改變及時傳達(dá)給顧客，讓他們感受到我們的誠意和用心。我們提供的“吾愛推禮”服務(wù)平臺就是一種病毒式營銷模式。實際上，老客戶是在不知不覺中為我們進(jìn)行了良好的口碑宣傳，通過他們吸引了更多的用戶。廣告的社會效果要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣等方面進(jìn)行綜合考察。（4）重視營銷隊伍的建設(shè) 營銷人員是消費者對企業(yè)信息了解的一個非常重要的窗口。 數(shù)據(jù)庫營銷我公司將會建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。為保證同公眾的信息溝通，我公司會開展靈活多樣的公共關(guān)系活動方式：宣傳報道。進(jìn)行力所能及的贊助活動，以提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)的形象。市場