【正文】 優(yōu)質(zhì)禮品和服務(wù)，在空中飄起的形態(tài)就預(yù)示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。第二、員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司實施寬松可行化管理，努力為員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營理念：信譽至上，用戶第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。產(chǎn)品理念：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。各部門職能如下：▲總經(jīng)理：負責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 公司薪金制度本公司的薪資體系主要有基本薪，津貼，獎金，加班費，福利等五項薪資項構(gòu)成。A、經(jīng)理級：2000～3000不等，視具體工作情況而定；B、部門主干：1500～2000不等，視具體工作情況而定；C、一般職員：1000～1500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500～800不等，視工作業(yè)績而定。（二） 創(chuàng)意與經(jīng)濟：我公司重視員工創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，在經(jīng)濟的原則上保證提供給顧客極具新意和心意的商務(wù)禮品。我們保證在您訂購貨物之后，以最快的速度，最適當(dāng)?shù)臅r間把您的心意送到收貨公司手中。v 通過電子平臺與嘉興及周邊地區(qū)的中小企業(yè)建立電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定周邊顧客群。v 公司進行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎(chǔ)上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。同時，將企業(yè)集團推向全國市場，最終推向海外市場。我們選擇以嘉興作為我們的市場起點，主要建設(shè)好電子商務(wù)平臺，獲得一定得的知名度，為今后開拓市場打下堅固的基礎(chǔ)。全境隔杭州灣可呼應(yīng)寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網(wǎng)絡(luò)交織，四通八達，交通十分便利。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，民營經(jīng)濟在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，%以上的都是中小型企業(yè)。首先，這些公司的產(chǎn)品系列繁多，目標(biāo)受眾廣而雜，沒有針對性。我們的市場定位是為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)，幫助中小企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持，使企業(yè)可以在這個競爭激烈的環(huán)境中提升自身競爭力，贏得更多的市場份額。其中，在服務(wù)業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。(二)送禮意識強調(diào)查顯示，83%的企業(yè)認為重要客戶需要送禮，20%的企業(yè)認為員工需要送禮，%，%。圖432 企業(yè)認為要送禮的對象（三）禮品作用不可忽視現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)認識到送禮的重要作用。圖433 企業(yè)認為禮品的作用 （四）禮品外包市場空間大通過調(diào)查分析，我們了解到，%的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，%。對于這部分有興趣和需求的企業(yè)，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質(zhì)的禮品外包服務(wù)，讓他們成為我們的忠實客戶。我們的禮品外包服務(wù)正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務(wù)，讓企業(yè)從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。 消費特征分析不同的送禮主體，不同的收禮對象決定了要選擇不同的禮品種類，通過調(diào)查，我們得到了如下的數(shù)據(jù)。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質(zhì)量好壞程度及耐用性等等。鑒于客戶對獨特性的需求，我們將設(shè)置一個特色產(chǎn)品板塊時令食品。大致情況如下：圖442 企業(yè)對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，企業(yè)的對禮品價格的期望值集中在300800之間，對于一般客戶則集中在100500之間，對于公司員工則是在100300之間。其中，五力是指潛在的進入者、供應(yīng)商討價還價能力、爭取顧客、替代產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)的競爭者。來自商業(yè)部門的統(tǒng)計顯示：我國禮品市場正以每年接近 20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務(wù)禮品增長量一馬當(dāng)先。在商務(wù)禮品行業(yè)中，針對于定制的LOGO禮品，可以說是具有規(guī)模經(jīng)濟效益的。產(chǎn)品差異。因此，我公司立在打響知名度，創(chuàng)建良好品牌形象，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進入者的威脅。 供應(yīng)商討價還價能力的分析一個行業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系實際上是動態(tài)的討價還價的關(guān)系。一類是成品的供應(yīng)商。原材料的市場在中國來說，還是相當(dāng)大的，因此商務(wù)禮品公司在采購時仍占優(yōu)勢。 來自替代品的威脅的分析企業(yè)可以通過贈送購物券以及自己公司生產(chǎn)的商品來溝通企業(yè)間的感情和加強企業(yè)間的聯(lián)系。競爭對手電子商務(wù)禮品公司實體經(jīng)營禮品公司首先，我們對行業(yè)內(nèi)競爭者的運營模式及贏利模式進行分析：實體經(jīng)營的禮品公司，成本高，種類少。這是一塊很大的市場空白點，完全有待開發(fā)，當(dāng)然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人愿意采取網(wǎng)上訂購的方式。成本低，種類多，購買方便。其實，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總體思想具體分析現(xiàn)行市場上的競爭對手。產(chǎn)品類型包括文化藝術(shù)品系列、促銷品系列、家居用品系列、健康禮品系列、小家電系列、藝術(shù)瓷器系列、希臘進口橄欖油系列、高檔家紡系列。而且，它的客服并沒有做到位。 （二）、發(fā)展中期，我們的競爭對手主要是長江三角洲二級城市的商務(wù)禮品公司。（三）、發(fā)展后期，我們的競爭對手主要是全國知名的大型商務(wù)禮品公司?！襻槍?yīng)商討價還價能力的分析，我公司通過以下方式來增強在與供應(yīng)商交易時的談判優(yōu)勢。我們在與供應(yīng)商的討價還價中，為消費者爭取到了很多的利益。這對于吸引并且留住顧客起著關(guān)鍵性的作用。直效營銷最大的特點是能直接得到顧客的反饋、目標(biāo)準(zhǔn)、投入少、效率高。將二者有機地結(jié)合起來，就形成了爭取顧客的最好方法：通過富有人情味的方式與顧客直接進行溝通，目的是與之建立并保持有利的關(guān)系，從而使企業(yè)長期受益。此計劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來打造商務(wù)禮品，通過提供各種附加服務(wù)來提高顧客的滿意度。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。●針對行業(yè)內(nèi)競爭者特點的分析，根據(jù)我公司戰(zhàn)略三步走的總思想來分析我公司的應(yīng)戰(zhàn)策略。其次，我公司十分重視客戶服務(wù)團隊建設(shè)，為顧客提供最優(yōu)的售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客滿意。我公司依靠初期和中期建立的名聲和品牌，加上明確的目標(biāo)群體定位，將會在與全國知名企業(yè)的競爭中占有一席之地。據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)研，禮品外包服務(wù)公司剛剛起步，市場競爭少，潛力巨大?？蛻衾盟投Y外包，讓最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力?！鸲唐诜?wù)：這是為了便于顧客初次購買等情況的機動、靈活的一次禮品服務(wù)。（具體服務(wù)流程如下圖所示）圖61 服務(wù)流程圖 具體產(chǎn)品與服務(wù)概述為滿足目標(biāo)客戶的需求，為張顯我公司產(chǎn)品與服務(wù)的特色，禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司提供下列產(chǎn)品和服務(wù)：圖62 產(chǎn)品和服務(wù)描述圖 產(chǎn)品我公司致力于為客戶提供特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品，增加客戶的滿意度，提高客戶的依賴感。例如：生日報。即以客戶提供的禮品贈送對象的人像或其他場景為主題制作相關(guān)工藝品，如人像陶土、人像拼圖、公司場景模型等。柑橘，由具有蜜橘之鄉(xiāng)稱號的黃巖供應(yīng)?！虍a(chǎn)品套餐顧客可按自己的消費標(biāo)準(zhǔn)來選擇適合送禮的組合套餐，來制訂不同規(guī)格的銷售產(chǎn)品來滿足要求。與這些品牌公司的合作，將迅速提高我公司的知名度，以及增加客戶對我公司的信任度。“E禮香袋”將為企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，并能輕松鞏固和加深彼此的合作。立春節(jié) 端午節(jié) 中元節(jié) 冬至節(jié) 婦女節(jié) 青年節(jié) 建黨日 中秋節(jié)表62 中國傳統(tǒng)節(jié)日列表●“吾愛推禮”推客平臺服務(wù)我公司通過與推客網(wǎng)絡(luò)平臺（飯否、嘰歪、說說、twitter等）合作建立“吾愛推禮”用戶群，向服務(wù)對象發(fā)送各種新品、促銷信息，應(yīng)用推客平臺的即時性和分享性，讓公司客戶迅速掌握禮品推薦信息與反饋信息。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷?！裨诰€咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上提供用戶相關(guān)商務(wù)禮品的咨詢服務(wù)?！裥畔①Y料人性化管理針對長期客戶，結(jié)合客戶回訪和其信息登記，人性化管理；對所有有記錄的客戶，我們也會保存好其信息，在其之后光顧時能體現(xiàn)我們網(wǎng)站無微不至的服務(wù)。根據(jù)美國總結(jié)出的“色彩營銷”定理：消費者會在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿，而在這短短7秒內(nèi)，色彩的決定因素為67%。中間是我公司部分產(chǎn)品的展示，通過點擊更多，可以獲取我公司所有產(chǎn)品的信息。網(wǎng)站具體內(nèi)容如下表所示。會員注冊：會員登錄器及會員注冊，會員具有一定的優(yōu)惠及優(yōu)勢待遇。商品分類檢索：對本公司銷售的產(chǎn)品進行分類，便于會員交易搜尋。信息門戶商務(wù)公告：公告國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展動向，國家對中小型企業(yè)的扶持政策的頒布及本公司的禮品經(jīng)營情況。會員專區(qū)會員信息：會員的個人信息、意見箱及歷史交易紀(jì)錄。但當(dāng)數(shù)據(jù)庫存放了很多信息，就要用語言實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的搜索來得到相關(guān)的信息，然后對不同的操作實現(xiàn)相應(yīng)的回應(yīng)。（2）網(wǎng)站基礎(chǔ)維護：包括靜態(tài)頁面維護、更新Js Banner、制作漂浮窗口、彈出窗口等，并且要時常新聞維護、產(chǎn)品維護、供求信息維護等。 （6）網(wǎng)頁內(nèi)容更新：包括更新網(wǎng)站內(nèi)容、反映現(xiàn)有狀況、反饋信息等。第八部分 運營及營銷策略為了能夠快速有效地打開公司的市場，引導(dǎo)并獲得各中小企業(yè)接受我們的禮品外包服務(wù)，獲得較好的市場占有率，獲得長久地發(fā)展。本階段的時間預(yù)計為一年。3. 通過各種媒體渠道，如網(wǎng)絡(luò)，報刊雜志等進行適當(dāng)?shù)男麄?，提高公司的知名度。，在這些城市獲得較好的市場份額，建立良好品牌形象，為今后更好的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。2． 努力完善公司產(chǎn)品和服務(wù)，把公司打造成全國一流的服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司。我們相信，我們優(yōu)質(zhì)貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)定能獲得客戶的信賴和忠誠，使公司成為電子商務(wù)禮品行業(yè)中的佼佼者。信息填寫完畢，即可選擇適合自己的方式進行結(jié)算。如果顧客對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，可以通過網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過我們的推客服務(wù)發(fā)布信息。三、第三方物流 考慮到長期發(fā)展需要和資金問題，我們選擇第三方物流公司進行送貨?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，還要考慮到下面幾個方面。其次，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計。我們不僅要讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，更是及時得到產(chǎn)品，因此建設(shè)快速有效的送貨服務(wù)系統(tǒng)非常重要。 網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小企業(yè)中擴大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會和一些中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進行友好合作，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)等，本公司會在這些網(wǎng)站里進行Logo等各種方式的鏈接，讓中小企業(yè)從其他網(wǎng)站也可以進入本公司網(wǎng)站。借助他們的力量，可迅速擴大我們在中小企業(yè)中的知名度，幫助我們節(jié)省了大量的人力，物力和財力。我們可以在報紙、雜志等媒體上做宣傳。（四）在中小企業(yè)專門雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。忠誠顧客給公司帶來的效益不只在于他與我們的交易，還包括他的口碑宣傳和對他人的影響，我們公司的忠誠營銷策略的重點在于與客戶建立深層次的客戶忠誠，并在此基礎(chǔ)上采取個性化措施，為顧客提供良好的服務(wù)體驗，主要通過以下三步來實現(xiàn)：1）新顧客開發(fā)計劃：我們分三個階段進行新客戶的開發(fā)，讓他們對我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認可→心動→光顧，成為我公司的新顧客：第一階段：獲取信任階段口號：關(guān)心他，只需要一條短信！本階段我們的工作重點不是達成交易，而是讓各個中小企業(yè)了解我們公司的存在，并初步取得他們的信任。其次，為了讓各中小企業(yè)能更快捷地了解我們的公司概況和我們的產(chǎn)品及服務(wù)，我們會設(shè)計并制作一份精美的公司禮品冊并把它贈送給我們的客戶。第二階段：初步交易階段口號：業(yè)務(wù)往來，需要禮品的呵護通過第一階段建立的初步信任，本階段我們的目標(biāo)就是要與我們的目標(biāo)客戶達成交易。對于服務(wù)和禮品的價格，我們將給予一定的優(yōu)惠以增加吸引力。而對于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們可以大力推廣我們的套餐產(chǎn)品，為他們排憂解難。本階段我們將大力推廣我們的套餐服務(wù)、自主套餐服務(wù)。 讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。其次，通過E禮香袋服務(wù)提高客戶的滿意度。客戶企業(yè)對我們的產(chǎn)品及服務(wù)的意見要及時收集并整理，對于其中存在的問題盡量解決，并定期與客戶保持聯(lián)系，把我們的進步和改變及時傳達給顧客，讓他們感受到我們的誠意和用心。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。我們提供的“吾愛推禮”服務(wù)平臺就是一種病毒式營銷模式。再如，某個顧客想嘗試某種商品但對此并不了解有所猶豫，而他的疑問恰好通過推禮平臺得到解決，降低了他的購買風(fēng)險，增加了購買幾率，也使我們獲得了更多的用戶。實際上，老客戶是在不知不覺中為我們進行了良好的口碑宣傳，通過他們吸引了更多的用戶。我公司以“友情需要呵護，業(yè)務(wù)要常聯(lián)系”為口號，以“專注，貼心，個性，創(chuàng)新”的營銷理念，竭力幫助中小企業(yè)的發(fā)展，這必能與各中小企業(yè)在發(fā)展上形成一致，同時也迎合國家政策，體現(xiàn)社會主題。廣告的社會效果要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣等方面進行綜合考察。（2）贈送公司禮品冊我公司將制作并向顧客贈送禮品冊并以此來進行公司文化宣傳，在設(shè)計上給客戶一種全新的視覺審美感。（4）重視營銷隊伍的建設(shè) 營銷人員是消費者對企業(yè)信息了解的一個非常重要的窗口。（5）積極塑造良好的品牌形象 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交流，產(chǎn)品質(zhì)量上的差距越來越小，企業(yè)之間的競爭將是文化的競爭。 數(shù)據(jù)庫營銷我公司將會建立強大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。同時，我公司將合理運用客戶關(guān)系管理，在大量的客戶信息的分析基礎(chǔ)上來回答如何提供更符合需要的種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、如何為用戶服務(wù)等諸多問題，力求滿足客戶需求，贏得客戶的忠誠。為保證同公眾的信息溝通，我公司會開展靈活多樣的公共關(guān)系活動方式：宣傳報道。我公司不僅會虛心聽取公眾的意見，而且會對公眾的意見做出迅速的處理，將處理的結(jié)果告訴對方，并表示感謝，以消除公眾的不滿或誤會，維護我公司的聲譽。進行力所能及的贊助活動，以提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)的形象。市場營銷主管的職責(zé)是管理整個管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負責(zé)。市場