【正文】 環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)（見表），編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時提醒企業(yè)送禮。人勝節(jié) 浴佛節(jié) 重陽節(jié)下元節(jié) 春　節(jié) 勞動節(jié) 端午節(jié) 國慶節(jié) ●免費(fèi)短信祝福與問候為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個中小企業(yè)提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。 ●定制公司logo在禮品和包裝上印制客戶公司logo，突出客戶公司形象，并加深送禮企業(yè)對我們網(wǎng)站的認(rèn)識和了解?！駵剀翱蛻艋卦L對客戶企業(yè)和送禮企業(yè)對我們網(wǎng)站以及送禮服務(wù)的意見建議收集。而綠色則象征著活力、希望，且它的色系與金黃色搭配起來，會有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。左邊是公司簡介、服務(wù)簡介、產(chǎn)品簡介的超鏈接，如果顧客對某一服務(wù)感興趣，單擊后會出來另一個頁面，即具體的服務(wù)的介紹，以及告訴他如何獲得這項服務(wù)?？头藛T則是在網(wǎng)頁的兩旁滾動，包括、阿里旺旺，而且我公司實(shí)行實(shí)名制，即在上顯示的客服人員是真實(shí)姓名，以確保服務(wù)的責(zé)任追蹤，同時也建立顧客對我們的信賴。今日要聞：對最近關(guān)于中小型企業(yè)發(fā)生的事情（國家政策、熱點(diǎn)報道）進(jìn)行文字和視頻播放。搜索引擎及熱門搜索：會員可以通過搜索引擎查到所需要的服務(wù)或訊息。今日供求：分特價區(qū)、新品區(qū)、熱賣區(qū)，特價區(qū)里是一些本公司進(jìn)行降價銷售的禮品，降價幅度較大；新品區(qū)里的是最新禮品；熱賣區(qū)里的是客戶交易量最多的禮品。加盟信息：方便有意加盟我公司的用戶了解相關(guān)信息。 制作技術(shù)本公司網(wǎng)站的制作主要是在微軟的平臺上利用Dreamweaver 8來開發(fā)網(wǎng)站，用Dreamweaver為工具來做網(wǎng)頁設(shè)計，數(shù)據(jù)庫則須運(yùn)用sql server2005。一般網(wǎng)絡(luò)維護(hù)有以下形式：（1）日常維護(hù)：包括提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、建立計算機(jī)技術(shù)檔案、網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整、網(wǎng)速度提升等網(wǎng)站維護(hù)操作，定期檢查企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)工作狀態(tài)，以降低系統(tǒng)故障率等。（5）故障恢復(fù)：包括建立全面的資料備份、系統(tǒng)恢復(fù)、重要數(shù)據(jù)恢復(fù)等。（9）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)：包括網(wǎng)站域名維護(hù)、網(wǎng)站空間維護(hù)、企業(yè)郵局維護(hù)、網(wǎng)站流量報告、域名續(xù)費(fèi)等。我們將通過電子商務(wù)平臺為嘉興五縣兩區(qū)的中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)和有別于其他禮品公司的特色產(chǎn)品及服務(wù)，保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，使我們公司能在嘉興地區(qū)的商務(wù)禮品行業(yè)獲得一定的市場份額和知名度。通過電子平臺引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，制定客戶聯(lián)系資料，通過網(wǎng)絡(luò)組織各方互動，使其一直處于不斷接觸和聯(lián)系之中。在此階段針對的目標(biāo)：，通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)禮品外包服務(wù)和有別于其他公司的特色服務(wù)和產(chǎn)品形成顧客忠誠，使我們在嘉興的地位更加鞏固。在此階段針對的目標(biāo)：1． 強(qiáng)化公司品牌形象，吸引的中小型企業(yè)成為我們的顧客。公司更是本著誠信經(jīng)營，客戶至上的理念，誠信做人，用心做事，尊重并理解客戶的需求。在選擇商品及禮品外包服務(wù)后，顧客進(jìn)入相應(yīng)的訂貨子系統(tǒng)填寫相應(yīng)的必要信息。交易完成后，我們的客服人員會定期對顧客進(jìn)行追蹤，聯(lián)系，收集信息，用于客戶信息的建立和管理。禮品采購的主要流程是我們將訂單信息發(fā)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商批量按訂單生產(chǎn)，再將訂單所列產(chǎn)品發(fā)送到我公司。 相比較傳統(tǒng)的營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道省去了中間商。同時，我們也將通過網(wǎng)絡(luò)宣傳來增加公司知名度，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)體系。目前，在中國采用貨到付款方式比較讓人認(rèn)可。 最后，關(guān)鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。另外，我們也會及時收集送貨服務(wù)反饋信息，根據(jù)客戶意見及時改進(jìn)。 借助工商聯(lián)，行業(yè)商會進(jìn)行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機(jī)構(gòu)和一些影響力較大的行業(yè)商會組織，來幫助我們進(jìn)行宣傳。真正喚起人們的好感，興趣和信賴。（三）在中華工商時報，嘉興日報，南湖晚報上做適當(dāng)宣傳。 忠誠營銷我們在企業(yè)初建的時候一定要注意提升我們的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對我公司的好感和信任。最后，在此期間，我們還會借助商會的力量幫我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦麄?，希望能迅速擴(kuò)大我們的知名度。這種服務(wù)是一次性或者幾次的短期服務(wù)，可以讓企業(yè)以較小的資金獲得一次嘗試性的交易體驗，減輕企業(yè)心理，資金上的負(fù)擔(dān)。若逢時候，我們可以給達(dá)成交易的企業(yè)贈送小份量的時令產(chǎn)品作為回饋，借此達(dá)到宣傳的目的。第三階段：強(qiáng)化業(yè)務(wù)往來，全面推廣禮品外包階段口號：禮品外包，助您高枕無憂通過第二階段的體驗式交易后，企業(yè)對我們已經(jīng)有了較多的了解和較好的信任度，這個階段我們要全面推廣我們的禮品外包服務(wù)，提高企業(yè)對我們的品牌忠誠度，讓我們公司真正成為中小企業(yè)的“禮品部門”，成為他們的唯一選擇。此計劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來打造商務(wù)禮品，通過提供各種附加服務(wù)來提高顧客的滿意度。在線服務(wù)人員要根據(jù)顧客的具體情況，提供可行的解決方案，耐心解答顧客的各種疑問，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來抓住顧客的心。再者，做好客戶回訪，保持溝通聯(lián)系?？诒畟鞑ネ亲园l(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。比如，一些使用過套餐服務(wù)的用戶會通過推禮平臺把良好的服務(wù)感受傳達(dá)給其他用戶，自然也就促進(jìn)了我們套餐服務(wù)的推廣。同時，借助推禮平臺，實(shí)現(xiàn)信息的互動。人是在文化中生活的，不可否認(rèn)，消費(fèi)者也是在企業(yè)建立的文化中消費(fèi)的，只有當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)文化中產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費(fèi)者的品牌忠誠度，因此利用企業(yè)文化力進(jìn)行銷售必能給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)。企業(yè)文化對外傳播不僅要考慮廣告的經(jīng)濟(jì)效果，同時也要突出我們?nèi)娜鉃橹行∑髽I(yè)服務(wù)的核心思想。這些活動都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃郁的文化氣和人情味，易于被消費(fèi)者所接受，企業(yè)文化也就能便捷準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者心中。（3）電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動態(tài)，禮品更新信息，送禮知識等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶及時接受了解我公司的動態(tài)和禮品信息，既宣傳了公司文化，又做到了對客戶的貼心關(guān)懷。因此，企業(yè)要重視對營銷人員的篩選和職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員對企業(yè)文化精髓的了解和認(rèn)識，使其在向消費(fèi)者宣傳中準(zhǔn)確地傳達(dá)的企業(yè)的價值觀念、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)文化等等。作為品牌的代表——商標(biāo)，更是積淀著企業(yè)文化。根據(jù)需要，我公司將及時修改各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新，遠(yuǎn)程維護(hù)，并實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。正是由于本公司提供服務(wù)的特殊性，使得公共關(guān)系營銷變得非常重要。主要通過電子商務(wù)平臺的方式來收集意見。倡導(dǎo)、舉辦或參加有關(guān)社會公益活動。 營銷隊伍和管理市場營銷部負(fù)責(zé)各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)對接受我本公司產(chǎn)品及服務(wù)的的顧客進(jìn)行追蹤、聯(lián)系。另外，我們將為有需要的顧客提供禮品策劃。銷售部主要負(fù)責(zé)商品的管理和禮品策劃。開展同企業(yè)職工的公共關(guān)系。建立與政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等有關(guān)組織的聯(lián)系，努力搞好關(guān)系，以求得其了解和協(xié)助。我公司會邀請新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員（如記者、編輯等）撰寫有關(guān)企業(yè)的報道文章，通過一定的信息媒介（如報紙、電臺等），向公眾宣傳本企業(yè)的經(jīng)營思想、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)項目、為社會做出的貢獻(xiàn)等內(nèi)容。我公司致力于從事中小型企業(yè)的商務(wù)禮品外包服務(wù)，更加重視強(qiáng)調(diào)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的公共關(guān)系。我們將回及時收集各類信息，細(xì)分名單，在數(shù)以百萬計的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶找出來，并用有效的方式來維持這些人的品牌忠誠度。品牌是企業(yè)文化傳播的最重要載體，企業(yè)文化最終要體現(xiàn)到品牌的形象和內(nèi)涵上。營銷人員擔(dān)負(fù)著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過積極傳播企業(yè)文化是促進(jìn)自己銷售工作的重要手段。同時聚集新穎性、奇特性、工藝性和實(shí)用性于一體，使畫冊成為企業(yè)兼?zhèn)漕I(lǐng)銜營銷動力的宣傳冊，仿如一件具視覺審美感的藝術(shù)品。此外，應(yīng)積極開展各種公關(guān)活動。推動企業(yè)文化營銷從以下幾方面進(jìn)行。 文化營銷社會文化正滲透入生活的各個領(lǐng)域。其次，我們會在網(wǎng)頁及推禮平臺上及時更新并發(fā)布禮品信息。在這個平臺上，用戶可自由進(jìn)行交流，發(fā)表意見。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動計劃將發(fā)揮巨大的作用。最后，對于有特殊送禮需求的客戶，我們將根據(jù)其要求為其提供送禮服務(wù)。我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關(guān)情況，結(jié)合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)，編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時提醒企業(yè)送禮。首先，做好在線服務(wù)工作。這兩種服務(wù)不僅降低了企業(yè)的成本，也給企業(yè)帶來了更大的便利，同時，對于首次嘗試長期服務(wù)的企業(yè)我們會給予一定的折扣。最后，我們要將突出介紹我們的推客服務(wù)，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在擁有一個信息反饋和交流的平臺。同時，在這個階段，我們將免費(fèi)為與我們進(jìn)行交易的企業(yè)提供3個月免費(fèi)的“E禮香袋”服務(wù)，一來打出了我們的特色，二來使我們提供的服務(wù)更貼心。在這個階段，我們?yōu)楦髌髽I(yè)提供的是各種體驗式的短期交易。禮品冊上把我們公司的基本情況、產(chǎn)品、服務(wù)等做個簡單的介紹，其中尤其要突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，力求引起客戶的好奇心，進(jìn)而嘗試與我們交易。為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個中小企業(yè)提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。 借助客戶關(guān)系進(jìn)行推廣公司剛進(jìn)入市場的時候，知名度不高，最大的難點(diǎn)就是如何獲得顧客各中小企業(yè)的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。（一）在一些相關(guān)或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)，阿里巴巴等。在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，如及時提醒服務(wù)，時令食品等。 開設(shè)門店專賣在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場份額，建立了一定的市場知名度，在這個時期我們可以適當(dāng)開始專賣門店，擴(kuò)大我們的影響力和占有率。我公司通過與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務(wù)，按照規(guī)定時間把產(chǎn)品送到客戶要求的地方和個人手中。因為不同的服務(wù)類型所需要的客戶信息不盡相同，因此我們會為不同的服務(wù)類型設(shè)計不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客負(fù)擔(dān)，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完成訂貨。 首先，從客戶角度設(shè)計渠道。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，直接配送給客戶。我們將與快遞公司簽訂協(xié)議（見附表），保證我們的禮品能及時送到目的地；對于有特殊要求的客戶，物流公司會按照我們的要求提供特殊送貨服務(wù)。二、禮品采購?fù)ㄟ^比對，我們將選擇幾家信譽(yù)高、質(zhì)量優(yōu)的禮品生產(chǎn)商作為我們的供應(yīng)商。不同的服務(wù)類型有相應(yīng)的付款方式，如短期服務(wù)是采用當(dāng)即結(jié)算，貨到付款的方式；又如套餐服務(wù)我們采用月度結(jié)算付款的方式。圖8—1 運(yùn)營流程圖一、產(chǎn)品和服務(wù)銷售我公司通過“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。 營銷理念我公司迎合國家對中小企業(yè)的扶持政策，貫徹“專注，貼心，個性，創(chuàng)新”的營銷理念，發(fā)揚(yáng)熱情、服務(wù)的企業(yè)精神，為廣大中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)，貼心，獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，力爭使公司成為維護(hù)和加強(qiáng)客戶關(guān)系的左膀右臂，一個不可或缺的橋梁。第三階段：深度、廣度發(fā)展長三角及全國市場在此階段，客源量增大、公司知名度已經(jīng)打響，處于投入少回報高的狀態(tài)。第二階段：市場擴(kuò)展期 在此階段，我公司已在嘉興地區(qū)獲得了一定得知名度，客戶量日漸增加，依據(jù)已建立起的品牌形象，我們將逐步建立健全客戶關(guān)系，深度引導(dǎo)客戶，讓客戶對我們產(chǎn)生依賴感和信任感，形成品牌忠誠，并向長三角二級城市拓展業(yè)務(wù)，打開市場，主要為湖州，紹興，舟山，蘇州，常州，臺州，揚(yáng)州等。在此階段針對的目標(biāo)：1. 發(fā)展已知客戶，并讓這些已發(fā)展的客戶感受到我們優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)后開始利用口碑宣傳進(jìn)而擴(kuò)大客戶宣傳面，為我們贏得更多的客戶。我們結(jié)合市場分析以及自身的財務(wù)狀況，將從以下方面著手： 營銷目標(biāo)通過高層次的營銷策劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內(nèi)大幅度地提高我們的公司的知名度，使其在針對中小企業(yè)的商務(wù)禮品市場上占據(jù)領(lǐng)先地位，發(fā)展成一家具有良好品牌形象，真正服務(wù)于廣大中小企業(yè)的的禮品外包服務(wù)公司。（7）網(wǎng)站優(yōu)化：包括進(jìn)行META標(biāo)記優(yōu)化、W3C標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等。（3）網(wǎng)站安全維護(hù)：包括數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫后臺維護(hù)、網(wǎng)站緊急恢復(fù)等，還要制定安全策略、修補(bǔ)安全漏洞等。用來寫功能的后臺實(shí)現(xiàn)。會員學(xué)堂：幫助會員了解掌握贈送禮品的常識和技巧。今日新聞：對最近嘉興本地發(fā)生的有關(guān)中小企業(yè)事件進(jìn)行文字和視頻播放。交易平臺商品分類及商品簡介：對本公司銷售的禮品進(jìn)行分類，每個禮品都有簡介?？罩朽]箱：對商務(wù)禮品資訊以電子郵件的形式發(fā)給會員。 網(wǎng)站規(guī)劃及介紹首頁網(wǎng)站公告：友情提示各位會員某些事項公司最新動態(tài)。右邊是會員登入界面、商品分類檢索與相關(guān)送禮小常識。我們有理由相信，我們網(wǎng)頁的色彩搭配為我們公司率先贏得了67%的希望和肯定。第七部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)站名稱：禮E之邦 網(wǎng)站域名：網(wǎng)站口號：服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值 網(wǎng)站整體風(fēng)格網(wǎng)頁以金黃色為主色調(diào)，搭配些許的綠色，讓人一進(jìn)這個網(wǎng)頁就有被吸引的感覺。●送禮服務(wù)公司送禮人員會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把禮品贈送給您的目標(biāo)公司。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對我公司的好感和信任。通過推客平臺，同時可以起到口碑宣傳的效果，提高我公司的知名度和美譽(yù)度。建軍節(jié) 護(hù)士節(jié) 植樹節(jié) 臘八節(jié)中秋節(jié) 夏至節(jié) 元宵節(jié)這將是能夠讓客戶對我們產(chǎn)生絕對依賴的絕對途徑。公司普通產(chǎn)品列表具體如圖61所示：主營項目特色產(chǎn)品：個性定制產(chǎn)品 時令產(chǎn)品 產(chǎn)品套餐 品牌產(chǎn)品 定制公司logo工藝品：生肖禮品 合金工藝品 樹脂類工藝品 浮雕玻璃工藝品 琉璃工藝品 木制工藝品 玉石工藝品 水晶工藝品 金箔工藝品 錫制工藝品 金屬工藝紀(jì)念品等 家居用品：杯具/廚具/餐具、燈具 吸塵器 擦鞋器 加濕器 工具箱 遙控架實(shí)用型家具用品等 電子禮品：投影鐘 萬年歷 數(shù)碼相機(jī) 通迷你電話 音箱 電離子魔燈 手機(jī)等 兼營項目個人護(hù)理、保健用品：藥盒 治療儀 計步器體溫計 保健箱 按摩器 按摩椅 按摩梳 健康秤 脂肪測試儀 其它辦公用品：多功能筆記本 辦公文具套裝禮盒 書簽 界紙刀 多功能筆 辦公擺件 懸浮產(chǎn)品等