【正文】 ands and possessing the scarce resources and special advantages, 10tops ThirdParty HR Service therefore stands the obvious petitive advantages that cannot be imitated easily. Consequently, the investment on this project will be certain to gain abundant rewards. 8 第二章 項(xiàng)目背景 問題突出 —— “兩大困難”（ Two Obvious Obstacles） 中小民營企業(yè)發(fā)展中的人力資源困境 民營企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來 越重要的作用，近年來我國民營企業(yè)的發(fā)展取得了巨大的成就，尤其是中小型民營企業(yè)的發(fā)展更是驚人。其中，人力資源管理困境的制約是最難以突破的瓶頸，主要表現(xiàn)在以下三個方面： ● 戰(zhàn)略性規(guī)劃不科學(xué) 處于原始積累階段的中小型民營企業(yè)缺 乏科學(xué)的人力資源管理體系，管理層缺乏科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)，因此在向正規(guī)化大型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，他們自身無法提出科學(xué)的戰(zhàn)略性規(guī)劃。其中最突出的問題是：我國中小型企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的 “人才困境”。它們的主要問題表現(xiàn)在： 管理模式陳舊； 封建家長式體制存在弊端，； 人才需求不平衡； 管理體制不完善。 3) 博各家所長，采用市場上最佳的操作方案與操作體系。 2) 有效控 制和降低運(yùn)營成本。 圖 31 中國企業(yè)人力資源管理問題的根源分析圖 中國民營企業(yè)人力資源管理問題的根源2 3 . 9 0 %2 0 . 2 0 %3 0 . 8 0 %2 5 . 1 0 %管理模式陳舊封建家長式體制人才供求不平衡管理體系不完善滿足需求 10 ● 企業(yè)人力資源部門通過選擇第三方人力資源服務(wù)以降低管理成本（實(shí)例）。另一家服務(wù)商提供成本為 89600 元 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一年過后，外包福利注冊和管理會使每年的運(yùn)營成本降低到 214400元，這對該 企業(yè) 來說是一筆 較 大的節(jié)省。 在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。 行業(yè)環(huán)境優(yōu)越 —— 進(jìn)入行業(yè)條件充分 ● 政治（ politics）因素 ?？梢?，抓住目前全國人 才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展已初具規(guī)模、人才市場建設(shè)基本形成體系、人事制度深入改革的契機(jī)，大力發(fā)展人才服務(wù)行業(yè)已到時機(jī)。來自《 China Staff》的數(shù)據(jù)顯示：人力資源外包服務(wù)總額 1999 年為 1140 百萬美元，預(yù)估 20xx 年將達(dá) 到 2560 百萬美元，平均增長率 %。 隨著社會的發(fā)展，人們的文化意識越來越強(qiáng)烈，尤其是沉重就業(yè)壓力，也對求職者的文化技能提出了更高的要求。因此，人力資源外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，以將企業(yè)中的每一個員工的個人知識進(jìn)行整合來發(fā)揮整體效力。高等教育高速發(fā)展的同時使社會面臨著另一個重大的困難 —— 大學(xué)生就業(yè)緊張！ ● 中小民營企業(yè)人力資源困境和大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)緊張這兩大困難使得 人力資源服務(wù)公司 的市場需求潛量非常巨大。因此第三方人力資源行業(yè)具有巨大的發(fā)展前景。 買方 企業(yè)對外包服務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度，市場存在較大機(jī)遇；但對外包的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容還有所保留，要求低成本和高效益。而目前現(xiàn)有的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)力度不夠，根本無法滿足這兩方的需求，造成了人力資源服務(wù)的市場空白。盡管它們對人力資源服務(wù)外包有一定的需求，但是由于第三方人力資源服務(wù)存在一定的風(fēng)險性，和技術(shù)、品牌壁壘，他們不會選擇剛剛進(jìn)入市場的天拓公司。 目標(biāo)市場特征 —— 先吃哪一塊？ 經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)階段、完成了原始積累、已經(jīng)達(dá)到一定規(guī) 模、正在逐步進(jìn)行正規(guī)化建設(shè)的中小型民營企業(yè)。這 時，它們需要一個專業(yè)的 人力資源公司為它們度 身定做 一套適應(yīng)它們發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。 16 第二個目標(biāo)市場 (Second Target Market) 作為一間人力資源服務(wù) 中介公司，天拓公司服務(wù)鏈下游的目標(biāo)市場是 “逐步進(jìn)行正規(guī)化建設(shè)的中小型民營企業(yè)”；相對應(yīng)上游的目標(biāo)市場是：愿意到這種正在轉(zhuǎn)型的中小民營企業(yè)工作的大學(xué)畢業(yè)生。 ● 中 小 民 營 企業(yè) 為大 學(xué)畢業(yè) 生提供更廣闊 的發(fā)展空間 調(diào)查顯示，越來越多的大學(xué)生趨向于選擇到中小民營企業(yè)去就業(yè)，原因是中小民營企業(yè)能為大學(xué)畢業(yè)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會和晉升的機(jī)會。 另一方面，為愿意到中小 民營企業(yè)大學(xué)畢業(yè)生提供定向推薦、定向培訓(xùn)等一系列人力資源服務(wù)。 表 32 企業(yè)未來的意愿表 單位 % 未來意愿 企業(yè)性質(zhì) 一定會 會考慮 不會 除非大環(huán)境改變 外企 民營 國企 合資 調(diào)查結(jié)果表明， 不同性質(zhì)的行業(yè)對人力資源外包服務(wù)都有相當(dāng)大的需求。 18 (Prediction of Market Demand) 企業(yè)對天拓公司的業(yè)務(wù)需求分析 據(jù)調(diào)查，目前表示會考慮人力資源外包的企業(yè)中，只有 33%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了外包，還有 67%的企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)外包（見附錄二）。 人力資源體系 設(shè)計(jì) 績效體系設(shè)計(jì) % 績效、福利體系設(shè)計(jì)的市場需求量比較高，而薪酬體系由于涉及公司機(jī)密層度較高，因此， 在短期內(nèi)，市場需求量還比較小。經(jīng)調(diào)查，有約 20 的企業(yè)愿意以租賃的形式招聘員工。 薪酬、福利管理 ％ 定向培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 目前，這方面的市場需求量很大，有 %企業(yè)的企業(yè)希望可以得到更高效益更低成本的員工內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。在 200 名被訪大學(xué)生中，其中 %的人認(rèn)為獲得招聘信息非常困難， %的人認(rèn)為獲取有困難，而僅有 4%的人認(rèn)為獲取信息不是很難或者不困難（見附錄二）。因此，大部分被訪者對此項(xiàng)服務(wù)的推出持樂觀的態(tài)度（見圖 35）。 短信就業(yè)信息服務(wù)使用情況4%35%61%使用過聽說但未使用過沒聽過短信服務(wù)市場需求調(diào)查15%62%8%15% 很有市場應(yīng)該有市場沒有市場不知道 21 ● 校園招聘會 據(jù)調(diào)查，幾乎所有的企業(yè)都表示，在大學(xué)舉行招聘會是他們尋求理想人才的最佳選擇。因而天拓公司“校園招聘會”這項(xiàng)業(yè)務(wù)將備受中小企業(yè)的青睞。在門票價格方面，大部分被訪者認(rèn)為 5元 /張比較合理，但不可超過 15 元 /張。 小結(jié)：根據(jù)以上的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，天拓公司為個人提供的服務(wù)具有廣闊的市場。 各類型企業(yè)以及所有求職人才。 只是進(jìn)行人才的中介服務(wù)，無法更好的滿足中小民營企業(yè)的實(shí)際需求。 國際最新市場信息的主力傳播者，擁有強(qiáng)大的市場研究機(jī)構(gòu)和強(qiáng)大的市場情報信息系統(tǒng)。 廣東省廣告公司、 贏周刊等 本土咨詢策劃公司 主要服務(wù)于企業(yè)的市場營銷策劃，也有兼顧人力資源管理流程上某些環(huán)節(jié)的服務(wù)。 在人力資源服務(wù)方面的專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏核心技術(shù)，目前無法在這方面市場做更大規(guī)模的業(yè)務(wù)投入。 培訓(xùn)公司 各種規(guī)模 為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn) 提高企業(yè)員工素質(zhì) 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)形式單一，業(yè)務(wù)的缺乏柔性。 （ 2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的需求與個人客戶的就業(yè)需求信息對稱溝通，使企業(yè)客戶和個人客戶可以在同一個平臺上實(shí)現(xiàn)對等的交流和需求互補(bǔ)。隨著企業(yè)對高素質(zhì)人才的競爭日益激烈，這獵頭公司在市場上的重要地位。 （ 3）獵頭公司的市場業(yè)務(wù)也只是在我們招聘高級經(jīng)理人時有一定的競爭，雖然短期來說有一定的品牌競爭壓力，但對我們長期的競爭威脅不大。翰威特自一九九三年開始在中國大陸運(yùn)作，目前，該公司在北京、上海及香港的三個辦事處共有近七十名員工。 翰威特咨詢公司 的中國辦事處設(shè)在上海，而天拓第三方人力資源的總部不設(shè)在廣州。 根據(jù) 中小民營企業(yè)轉(zhuǎn)型 和 發(fā)展 的 迫切需要， 滿足企業(yè) 突破“戰(zhàn)略性規(guī)劃不科學(xué)”、“組織結(jié)構(gòu)不規(guī)范”、“人才儲備空缺” 這三個瓶頸的需求。 根據(jù)兩大目標(biāo)市場，公司推出兩大主營品牌業(yè) 務(wù)：“民營地帶”服務(wù)系列和“天之驕子”服務(wù)系列。天拓公司通過組織強(qiáng)大的專家隊(duì)伍，為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略的診斷，指導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。 業(yè)務(wù)三： 人才配備 前兩個業(yè)務(wù)是“人員配備”的售前服務(wù)，并為該業(yè)務(wù)開拓市場。 公司對合格者進(jìn)行面試，招聘過程秉承“公平、公正、公開”的原則，以為企業(yè)提供一流的合格人才為宗旨，進(jìn)行科學(xué)合理的人才甄選。 ? 定向 招聘固定式人才 固定式人才的招聘既是招聘企業(yè)的長期員工，公司以網(wǎng)站為載體，建立企業(yè)的需求數(shù)據(jù)庫。公司與企業(yè)經(jīng)過談判后 簽訂《咨詢協(xié)戰(zhàn)略 規(guī)劃 診斷 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 人才配備 ? 定向招聘 ? 定向培訓(xùn) ? 人才測評 定向推薦 適應(yīng)性培訓(xùn) 就業(yè)短信服務(wù) 人事代理服務(wù) 圖 41 天拓兩大品牌業(yè)務(wù)組合圖 27 議書》，公司為顧客企業(yè)提供人力資源咨詢，并提供《天拓公司人力資源診斷書》。 明確的目標(biāo)市場定位、滿意的服務(wù)、合理的價錢，將為天拓第三方人力資源服務(wù)有限公司成為帶來廣闊的發(fā)展空間！ 26 ―企業(yè)地帶 ‖ ―天之驕子 ‖ 第四章 盈利模式 業(yè)務(wù)組合及操作流程 （ Service and Operation） 天拓公司的兩大品牌業(yè)務(wù) （第 1— 3 年） 天拓公司以企業(yè)和個人的需求為主線，推出兩大品牌業(yè)務(wù)，“ 企 業(yè) 地帶”和“天之驕子”，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是公司生存和發(fā)展的依托，也是未來 12 年利潤的主要來源，并為相關(guān)業(yè)務(wù)的延伸和新業(yè)務(wù)的開拓打下基礎(chǔ)。 一方面，為目標(biāo)企業(yè)提供“一條龍”式全面、配套的人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。 （ 3）天拓公司將采取比 翰威特咨詢公司 低價格的戰(zhàn)略，以取得成本上的優(yōu)勢。 1999 年 12 月，翰威特獲得了香港《中國人才》雜志主持評選的 中國人 力資源咨詢年獎 ，該獎旨在表彰翰威特公司在竭誠理解中國市場及其客戶需求方面所作出的努力與貢獻(xiàn)。公司 成立于 1940 年， 現(xiàn)在擁有 11,000員工，分布于 35個國家的 75 個辦事處 (其中在亞太地區(qū)共有 17 個辦事處 )，公司總部設(shè)在伊利諾斯州的 Lincolnshire 。 我們的競爭對策： （ 1） 我們主要是協(xié)助中小型民營企業(yè)的正規(guī)化成長，招聘并非我們的核心業(yè)務(wù)。 （ 4）我們長期關(guān)注南方人才市場的業(yè)務(wù)拓展和市場開發(fā)策略，在公司成立早期做追隨定位者，與南方人 才市場的發(fā)展逐漸實(shí)現(xiàn)同步；在長期戰(zhàn)略上，實(shí)現(xiàn)完全目標(biāo)市場分離和差異化，從而構(gòu)筑起我們的市場信息優(yōu)勢和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的強(qiáng)大壁壘，力求后來居上，針對南方人才市場的劣勢逐步凸現(xiàn)我們的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)與南方人才市場雙足鼎立。自 1995 年開通以來，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，整合互聯(lián)網(wǎng)、平面媒體、移動通信與傳統(tǒng)招聘會等多個媒體，建立了多媒體的招聘求職互動大平臺，按照客戶企業(yè)和求職者的雙向需求，向企業(yè)提供“一對一”的個性化、人性化全面的人力資源服務(wù)，為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，價值增值。 無法滿足企業(yè)人力資源系統(tǒng)服務(wù)的需求。 經(jīng)策劃服務(wù)的成功案例較多，有一定的品牌壁壘。 管理是一門藝術(shù)，國外咨詢公司過多的強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，有一定的弊端。 有較強(qiáng)的市場成熟度和品牌優(yōu)勢。 面對的市場空間巨大，服務(wù)于不同類型的群體，目標(biāo)市場管理不明確。另外，校園招聘會和專場招聘會、人才測評也有很大的市場需求，發(fā)展前景看好。 ● 專 場招聘會 專場招聘會具有針對性強(qiáng)、效率高的特點(diǎn)，普遍受到個人消費(fèi)者的青睞。 招聘會對季節(jié)的選擇性比較強(qiáng)，因此天拓公司應(yīng)該選擇在春秋兩季舉 行招聘會。原因是中小企業(yè)無法承擔(dān)單獨(dú)在高校舉行專場招聘會的高成本。 圖 34 個人短信就業(yè)信息服務(wù)使用狀況圖 圖 35 個人短信就業(yè)信息服務(wù)市場調(diào)查圖 表 36 天拓公司個人“就業(yè)信息短信服務(wù)”價格取向統(tǒng)計(jì)分析表 Descriptive Statistics 單位 (人 ) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 23元 5 5元 5 1015元 5 Valid N (listwise) 5 555N =類型1 0 1 5 元5 元2 3 元YAU