【文章內(nèi)容簡介】 emands and possessing the scarce resources and special advantages, 10tops ThirdParty HR Service therefore stands the obvious petitive advantages that cannot be imitated easily. Consequently, the investment on this project will be certain to gain abundant rewards. 8 第二章 項目背景 問題突出 —— “兩大困難”（ Two Obvious Obstacles） 中小民營企業(yè)發(fā)展中的人力資源困境 民營企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來 越重要的作用，近年來我國民營企業(yè)的發(fā)展取得了巨大的成就，尤其是中小型民營企業(yè)的發(fā)展更是驚人。 根據(jù)中 國工商聯(lián) 在 20xx 年度上規(guī)模民營企業(yè)調(diào)研 結(jié)果表明： 中國上規(guī)模民營企業(yè)的 數(shù)量不斷增加 ！廣東省中小型民營企業(yè)的數(shù)量達到 萬家（見圖 21）。 相當(dāng)大一部分中小型民營企業(yè)經(jīng)過原始積累后，需要進一步擴大規(guī)模。這些企業(yè)在向正規(guī)化大型企業(yè)轉(zhuǎn)型中遇到各種各樣的問題。其中，人力資源管理困境的制約是最難以突破的瓶頸，主要表現(xiàn)在以下三個方面： ● 戰(zhàn)略性規(guī)劃不科學(xué) 處于原始積累階段的中小型民營企業(yè)缺 乏科學(xué)的人力資源管理體系，管理層缺乏科學(xué)的管理經(jīng)驗，因此在向正規(guī)化大型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，他們自身無法提出科學(xué)的戰(zhàn)略性規(guī)劃。 ● 組織結(jié)構(gòu)不規(guī)范 中小民營企業(yè)長期運用陳舊的管理模式，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)混亂、職權(quán)不明、崗位設(shè)置不合理。不規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型中企業(yè)的發(fā)展。 ● 人才儲備空缺 根據(jù)我們 20xx 年 2 月對 20xx 家中小民營企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 80%以上的企業(yè)存在不同程度的人力資源管理問題。其中最突出的問題是：我國中小型企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的 “人才困境”。 全國 270 萬 廣東 廣東 萬 珠三角 萬 圖 21我國中小民營企業(yè) 20xx 年 數(shù)量關(guān)系 圖 9 大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難 隨著高等教育的迅猛發(fā)展，我 國大學(xué)生人數(shù)增長速度驚人。 20xx 年我國畢業(yè)生超過 212 萬，其中廣東省大學(xué)畢業(yè)生已達 萬； 20xx 年，全國和廣東大學(xué)畢業(yè)生將達280 萬以及 20 萬；到 20xx 年，將達 340 萬以及 萬！ 高等教育高速發(fā)展的同時也使社會面臨著另一個重大的困難 —— 就業(yè)緊張！大學(xué)生就業(yè)困難主要表現(xiàn)在： ? 畢業(yè)生逐年增加，畢業(yè)生就業(yè)壓力越來越大，“僧多粥少”，難以分得一杯羹； ? 畢業(yè)生缺乏有效的就業(yè)信息，難以尋求合適的工作； ? 畢業(yè)生對崗位具有陌生感，不能在短時間內(nèi)適應(yīng)工作，職前需要進行培訓(xùn)； ? 企業(yè)存在偏見，部分企業(yè)拒絕聘用缺乏 經(jīng)驗的畢業(yè)生； 行業(yè)背景 —— 發(fā)展前景看好 (Occupation Background) 行業(yè)背景突出 —— 問題亟待解決 目前，人力資源管理已經(jīng)被提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。但是，根據(jù)我們 20xx年 2 月對全國 20xx 家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明， 80%以上的企業(yè)存在著不同程度的人力資源管理問題。它們的主要問題表現(xiàn)在： 管理模式陳舊； 封建家長式體制存在弊端，； 人才需求不平衡； 管理體制不完善。 行業(yè)需求量大 —— 存在商業(yè)機會 ● 企業(yè)人力資源部門必須用最小的投入來獲取最大的價值，去 做更多的事情。 第三方人力資源服務(wù)公司供給 1) 減輕企業(yè)人力資源部門負擔(dān)，節(jié)省時間成本。 2) 憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本。 3) 博各家所長，采用市場上最佳的操作方案與操作體系。 4) 通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷、即時的反饋與服務(wù)，如呼叫中心、憑借因特網(wǎng)而提供的員工自助服務(wù)等。 5) 憑借經(jīng)驗、知識、技術(shù)等一系列優(yōu)勢幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)按需調(diào)整薪酬福利管理的操作流程。 企業(yè)人力資源服務(wù)需求 1) 企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)。 2) 有效控 制和降低運營成本。 3) 第一流的高效運作和服務(wù)方面。 4)員工對人力資源基礎(chǔ)服務(wù)的要求。 5) 適應(yīng)市場上的人才競爭，設(shè)計日益復(fù)雜的薪酬福利制度設(shè)計。 圖 31 中國企業(yè)人力資源管理問題的根源分析圖 中國民營企業(yè)人力資源管理問題的根源2 3 . 9 0 %2 0 . 2 0 %3 0 . 8 0 %2 5 . 1 0 %管理模式陳舊封建家長式體制人才供求不平衡管理體系不完善滿足需求 10 ● 企業(yè)人力資源部門通過選擇第三方人力資源服務(wù)以降低管理成本（實例）。 A 公司是 一家分設(shè)兩地、擁有 20xx 名雇員的 企業(yè)。以下是該公司選擇第三方人力資源服務(wù)前后的 福利管理 管理成本利益比較分析： 表 31 A 公司選擇外包服務(wù)前福利管理管理成本統(tǒng)計 表 單位 元 人力資源管理項目 成本 2 名福利計劃管理員年薪 48000 福利（工資總額的 26%） 124800 辦公空間 20800 公用能源 3840 郵資 8320 計算機及外圍設(shè)備 51200 辦公設(shè)備 5760 電話 10240 軟件攤銷 83200 總計 356160 該公司 高級管理人員考察了他們的選擇，決定將整個福利管理職能外包 給第三方人力資源服務(wù)公司 。 福 利計劃管理員外包后將由服務(wù)商雇傭 ；軟 件攤銷期為 3 年，在外包開始前 30 天結(jié)束 ； 公司目前無語音應(yīng)答系統(tǒng)，正 考慮添置一套。另一家服務(wù)商提供成本為 89600 元 。 表 32 A 公司選擇外包服務(wù)后 福利管理 管理成本統(tǒng)計表 單位 元 人力資源管理項目 成本 最初注冊啟動成本（ 80 元 /人 20xx 人） 160000 服務(wù)于兩個地點的語音應(yīng)答系統(tǒng) 89600 年維護成本 22400 福利管理軟件 320xx 每年服務(wù)商管理成本 160000 每年服務(wù)商支持和維護成本 320xx 總計 496000 第一年成本 496000 往后每年成本 214400 注意：這些項目為一次性收費 。 11 表 31 和表 32 說明 企業(yè) 最終節(jié)省 將近 15 萬 元。 其中， 頭一年的節(jié)省被一次性支出（包括啟動成本 160000 元，語音應(yīng)答系統(tǒng) 89600 元和福利管理軟件 320xx 元）所抵消。據(jù)統(tǒng)計，第一年過后，外包福利注冊和管理會使每年的運營成本降低到 214400元，這對該 企業(yè) 來說是一筆 較 大的節(jié)省。 可見， 外包傳統(tǒng)的人力資源職能，如福利、培訓(xùn)或人員配置，使企業(yè)有機會精簡這些職能工作 ，集中在 大多數(shù)情況下，會減少運營成本，這樣，企業(yè)就能在大范圍內(nèi)的低毛利、高成本活動中節(jié)省成本，免于為自購設(shè)備及長期維護付出高昂的資金費用。 行業(yè)發(fā)展迅猛 —— 選擇它是正確的 人力資源外包已經(jīng)越來越成為一個流行趨勢。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來越多，外包的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容也越來越廣。 在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。 據(jù)調(diào)查， 20xx 年在亞太地區(qū)， Gartner 預(yù)測在 20xx 年至 20xx 年之間，人力資源外包管理服務(wù)的年平均增長率將達 %，從 1999年的 20xx年的 億美元。 據(jù) 調(diào)查顯示， 在中國國內(nèi) 目前的現(xiàn)狀是約 75%的本土公司還沒有實施任何 人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包管理這一概念還剛剛被引進不久，正處于起步階段。但同時，相當(dāng)多的跨國公司、中國本地公司，以及有關(guān)社會機構(gòu)已經(jīng)對其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度，令其具有廣闊的市場前景。 行業(yè)環(huán)境優(yōu)越 —— 進入行業(yè)條件充分 ● 政治（ politics）因素 。 人力資源外包服務(wù)是管理咨詢行業(yè)的細分。自從我國政府 20 世紀(jì) 90 年代以來引入競爭政策以來，目前的市場競爭趨向一定程度的自由化。中國人才交流協(xié)會在北京成立，這標(biāo)志著人力資源服務(wù)在新世紀(jì)將朝更規(guī)?；姆较虬l(fā)展?？梢姡プ∧壳叭珖?才服務(wù)機構(gòu)發(fā)展已初具規(guī)模、人才市場建設(shè)基本形成體系、人事制度深入改革的契機，大力發(fā)展人才服務(wù)行業(yè)已到時機。 ● 經(jīng)濟（ economics）因素 。 隨著中國加入 WTO，中國目前經(jīng)濟正處于一個穩(wěn)定發(fā)展的時期，這為人力資源外包行業(yè)提供了一個發(fā)展的空間，因為人才服務(wù)行業(yè)仍依賴于國家經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和商業(yè)周期的變化。在國外，人力資源外包服務(wù)發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成 圖 33 企業(yè)實行外包狀況圖 33%67%已外包沒外包 12 熟，而在亞太地區(qū)，這行業(yè)剛剛起步但已表現(xiàn)出強大的發(fā)展?jié)摿?。來自?China Staff》的數(shù)據(jù)顯示：人力資源外包服務(wù)總額 1999 年為 1140 百萬美元，預(yù)估 20xx 年將達 到 2560 百萬美元，平均增長率 %。 中國是發(fā)展中國家，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有限，發(fā)展空間很大。隨著中國客戶對外包服務(wù)認(rèn)知度的提高，外包服務(wù)的需求也將大幅增加。 ● 社會文化 (society) 因素 。 隨著社會的發(fā)展，人們的文化意識越來越強烈，尤其是沉重就業(yè)壓力，也對求職者的文化技能提出了更高的要求。對于企業(yè)內(nèi)部員工和職業(yè)經(jīng)理人來說，對先進的管理知識和技術(shù)的渴求不斷增加；同時，企業(yè)的進步和發(fā)展也要求員工跟上前進的步伐。 ● 技術(shù) (technology) 因素 。 人力資源外 包服務(wù)行業(yè)需要有科學(xué)的人力資源管理知識，知識快速更新的能力，這對外包企業(yè)的核心競爭力提出了較高的要求。因此，人力資源外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，以將企業(yè)中的每一個員工的個人知識進行整合來發(fā)揮整體效力。注重智力知識、經(jīng)驗和實踐能力的結(jié)合，關(guān)注不同企業(yè)間的個性需求，提供個性化的度身服務(wù)。 FIVE FORCES 分析 總結(jié) ● 民營企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，近年來我國民營企業(yè)特別是中小型民營企業(yè)發(fā)展迅猛， 中國上規(guī)模民營企業(yè)數(shù)量不斷增加 ！相當(dāng)大一部分中小型民營企業(yè)經(jīng)過原始積累后， 在向正規(guī)化大型企業(yè)轉(zhuǎn)型中，受到三大人力資源管理瓶 頸的制約：⑴戰(zhàn)略性規(guī)劃不科學(xué)；⑵組織結(jié)構(gòu)不規(guī)范；⑶人才儲備空缺。 ● 隨著全國各大學(xué)擴招的人數(shù)不斷增加，我國大學(xué)生人數(shù)以驚人的速度增長。高等教育高速發(fā)展的同時使社會面臨著另一個重大的困難 —— 大學(xué)生就業(yè)緊張！ ● 中小民營企業(yè)人力資源困境和大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)緊張這兩大困難使得 人力資源服務(wù)公司 的市場需求潛量非常巨大。 目前傳統(tǒng)的人力資源公司提供的服務(wù)并不能滿 表 33 HR 外包的增長幅度增長分析 —— 亞太地區(qū)（不含日本） 13 足轉(zhuǎn)型中民營企業(yè)和大學(xué)畢業(yè)生的需求。因此，人力資源行業(yè)服務(wù)出現(xiàn) 了一個巨大的市場空白點！ ● 根據(jù) 我們對目前中國企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)人力資源管理的主要問題在于：管理成本高、低效益、缺乏管理戰(zhàn)略。為了滿足高校、低成本、聚焦核心業(yè)務(wù)等需求，企業(yè)越來越多人傾向于將人力資源管理工作外包給人力資源中介公司。因此第三方人力資源行業(yè)具有巨大的發(fā)展前景。 ● 本項目進入的第三方人力資源行業(yè)，問題突出，亟待解決；行業(yè)需求量大，市場空間巨大；行業(yè)發(fā)展迅猛，前景看好；環(huán)境優(yōu)越，進入條件充分。 圖 34 人力資源外包服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)（ FIVE FORCES）分析圖 潛在入侵者 數(shù)量：不少于千家 類型：從事教育、公關(guān)行業(yè)并取得相關(guān)代理權(quán)的企業(yè)；“海歸派” 原因：有能力，但時機不對 優(yōu)勢：擅長培訓(xùn) 壁壘：技術(shù)和智力壁壘、品牌壁壘 競爭：體現(xiàn)在“人脈”和“資源”上 供方 人力資源服務(wù)公司本身擁有人才和信息儲備，其供應(yīng)方是自己； 另外，開論壇或演講的流動專家也是公司的技術(shù)供應(yīng)商。 產(chǎn)業(yè)競爭者 專業(yè)的人力資源服務(wù)管理機構(gòu)、管理咨詢公司、人才市場、獵頭公司和其他中介公司是主要的競爭對手。 買方 企業(yè)對外包服務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度，市場存在較大機遇；但對外包的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容還有所保留，要求低成本和高效益。 顧客選擇機會多，給人力資源 服務(wù)公司帶來壓力。 新入侵者的威脅 賣