【正文】 金色春風(fēng)”小靈通百日會戰(zhàn)活動，計劃在100天時間要發(fā)展用戶40萬戶。在外資進入我國電信業(yè)務(wù)市場的合作方式方面，在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場，一種方法是通過資本市場對骨干電信運營商的進行戰(zhàn)略投資，另一種方法就是直接在限定的地域，按照限定的合資比例建立合資公司。我國電信業(yè)在經(jīng)過近十多年來的高速發(fā)展后，發(fā)展速度將有所回落。外資進入必須遵循時間、地域安排。252。252。 小靈通252。在用戶對省內(nèi)5個運營商的評價中，通信公司排名第二位。制定了《全省營業(yè)員服務(wù)規(guī)范和行為準則》、《全省入戶人員服務(wù)規(guī)范和行為準則》，開展了星級服務(wù)活動和標準化支局建設(shè)，推進了窗口服務(wù)水平的提高。％。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻，其收入比例下滑勢頭逐漸減緩。；，承載大量2M業(yè)務(wù)和155M業(yè)務(wù)，并提供GE端口。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展階段決定的，目前黑龍江通信的無線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段，2003年用戶量實現(xiàn)了迅猛增長，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的要求，2004年還需要繼續(xù)擴容100萬線容量。兩次建設(shè)全省要建設(shè)5萬個基站。為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度，通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話，對于被投訴的員工制定了嚴格的懲罰制度。例如，在“非典”時期，所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉，通信公司及時調(diào)整策略，及時推出了優(yōu)惠包月活動，并與小靈通業(yè)務(wù)進行捆綁銷售，這樣即發(fā)展了小靈通，也為寬帶業(yè)務(wù)帶來了新的商機。超過保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M和維修費。其他廠商的銷售量很小。 燈箱廣告252。每小類2元/月開心笑話包月 2元/月星座預(yù)測包月: 全包5元/月。表6：20022003年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化（萬戶）年份20022003到達2凈增2，使得基于固定電話網(wǎng)的新增用戶數(shù)量超過了移動電話的增長數(shù)量，除了其自身的業(yè)務(wù)特點之外，還和黑龍江通信公司的全力投入發(fā)展分不開。在中小城市，高端、次高端移動用戶已經(jīng)趨向飽和，沒有開通的多數(shù)是用不起或者不想用移動電話，這些都是“小靈通”等無線市話的廣闊市場。但在人口密集的地區(qū)使用“小靈通”受到一定的技術(shù)限制。為了更好的將小靈通和移動通信相比較，現(xiàn)在將小靈通的特點統(tǒng)計如下。全年發(fā)送信函2998萬件，特快專遞97萬件，%。二 黑龍江通信公司概況中國網(wǎng)通集團黑龍江省通信公司，是按照電信體制改革方案要求，由原中國電信集團黑龍江省電信公司更名過渡而來的大型國有通信企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)近300億元，年業(yè)務(wù)收入50億元左右，下轄13個地市分公司、70個縣（市、區(qū)）分公司、1227個城鄉(xiāng)分支機構(gòu)以及6個直屬單位和一個實業(yè)集團，形成一個包括通信網(wǎng)絡(luò)運營、開發(fā)、支撐及相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。2002年固定電話用戶增長幅度為16%，%，今年我省固定電話用戶數(shù)量增長幅度較大的主要原因是小靈通業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，今年新增小靈通用戶達到150多萬戶。%。2 小靈通業(yè)務(wù)小靈通是一種介于手機和座機之間的一種通信方式，是市話的一種延伸和補充，所以其最大的特點是資費和市話一樣，不能實現(xiàn)漫游。終端頻段900M1920M，目前國家把這一段頻率劃給TDSCDMA 的3G 標準現(xiàn)階段小靈通主要還是針對語音業(yè)務(wù)，從2003年底開始非語音業(yè)務(wù)在小靈通上也得到了應(yīng)用，尤其是短信業(yè)務(wù)的成功，使小靈通的發(fā)展更具有潛力。占領(lǐng)農(nóng)村市場的同時，“小靈通”也加快了城市市場的步伐，在中小城市與移動聯(lián)通爭奪用戶。黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)從2003年1月開始全面展開，是黑龍江通信公司2003年的重點業(yè)務(wù)。表8：黑龍江通信公司小靈通短消息資費資費說明自寫短信（發(fā)送方付費）話費查詢免費服務(wù)言語傳情（靈通在線短信中心提供）（發(fā)送方付費）短信聊天（城市主題公園）免費測試訂制類短信資費彩票信息（體彩、福彩）包月:全包5元/月。 電視廣告252。表9：2003年黑龍江市場各廠商小靈通手機銷售量廠商銷售量（萬臺）比例（％）UT斯達康 中興 普天 其他 合計100％的市場份額。小靈通手機自購機之日起，因質(zhì)量問題發(fā)生故障，整機保修一年，附件保修半年（附件指：充電器、電池、AC/DC適配器），但用戶必須提供小靈通專用保修卡及購機入網(wǎng)的發(fā)票。巧借商機，推出各項優(yōu)惠套餐公司利用節(jié)假日，展開強大的業(yè)務(wù)宣傳攻勢，推出一系列優(yōu)惠套餐，讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù)，知道優(yōu)惠政策，并做好節(jié)假日的營銷。僅在哈爾濱市區(qū)，每天的安裝量峰值達到了400多戶，相當(dāng)于每天400位網(wǎng)民嘗試寬帶上網(wǎng)。UT斯達康為黑龍江通信在13個地市部署iPAS（基于IP的小靈通）系統(tǒng)。表15：2003年黑龍江通信公司小靈通設(shè)備容量和占用情況統(tǒng)計（萬戶）指標無線市話容量無線市話實占容量網(wǎng)關(guān)局交換機到達數(shù)新增數(shù)實占數(shù)實占率%到達數(shù)實占容量實占率%數(shù)量1，％，目前網(wǎng)絡(luò)利用率不高。新建的網(wǎng)絡(luò)采用分層建網(wǎng)模式，分為骨干層和匯聚接入層。表22：2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)收入（％）比例（％）長途91362 數(shù)據(jù)46340 本地網(wǎng)424428 其他2656 從收入結(jié)構(gòu)上看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入上升速度最快，在總收入中所占的比例高于全國的平均水平。用戶辦理通信業(yè)務(wù)可帶相關(guān)證件到營業(yè)廳直接辦理。在服務(wù)質(zhì)量通報上，實行服務(wù)質(zhì)量月通報制度和一般服務(wù)質(zhì)量、重大服務(wù)質(zhì)量問題處罰制度。支持本省電子政務(wù)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的建設(shè)。移動通信252。252。252。根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》等相關(guān)文件和我國的承諾，電信服務(wù)市場對外開放的基本框架和基本原則大致如下：（1）基本框架開放是逐漸的，外資進入要受開放的時間、地域安排的限制。國際業(yè)務(wù)：語音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)、國際閉合用戶群話音和數(shù)據(jù)服務(wù)（允許使用專線電路租用服務(wù)）25北京、上海、廣州200635北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原、武漢200749全國范圍根據(jù)WTO 協(xié)議，中國電信市場首先開放的是傳呼和增值服務(wù)，由于傳呼業(yè)務(wù)已走向衰退，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為外資爭奪的重點。外資進入中國電信市場，是要在中國電信市場上分一杯羹，與電信企業(yè)分享利潤，不存在“沖垮”國內(nèi)企業(yè)的可能性。2 小靈通小靈通是黑龍江通信公司2004年的重點發(fā)展業(yè)務(wù)。七 2004年黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展預(yù)測表26：2004年固定通信程控交換機容量預(yù)測指標單位數(shù)量2003容量萬線2003年實占率％2004容量萬線8222004年新增萬線2003年實占率％表27：2004年ADSL接入網(wǎng)容量預(yù)測指標單位數(shù)量2003容量萬線2003年實占率％2004容量萬線2004年新增萬線402003年實占率％表28：2004年小靈通網(wǎng)絡(luò)容量預(yù)測指標單位數(shù)量2003容量萬線2003年實占率％2004容量萬線2004年新增萬線2102003年實占率％表29：2004年長途交換機容量預(yù)測指標單位數(shù)量2003容量萬線2003年實占率％2004容量萬線2004年新增萬線2003年實占率％由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，2004年黑龍江通信公司的各種網(wǎng)絡(luò)普遍需要擴容，特別是小靈通網(wǎng)絡(luò)和ADSL網(wǎng)絡(luò)，雖然2003年的網(wǎng)絡(luò)利用率不高，但新增用戶數(shù)量不斷增多，對網(wǎng)絡(luò)容量造成很大壓力，2004年擴容勢在必行。