【正文】 金色春風(fēng)”小靈通百日會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，計(jì)劃在100天時(shí)間要發(fā)展用戶40萬戶。在外資進(jìn)入我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的合作方式方面，在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，一種方法是通過資本市場(chǎng)對(duì)骨干電信運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)行戰(zhàn)略投資，另一種方法就是直接在限定的地域，按照限定的合資比例建立合資公司。我國(guó)電信業(yè)在經(jīng)過近十多年來的高速發(fā)展后，發(fā)展速度將有所回落。外資進(jìn)入必須遵循時(shí)間、地域安排。252。252。 小靈通252。在用戶對(duì)省內(nèi)5個(gè)運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)中，通信公司排名第二位。制定了《全省營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則》、《全省入戶人員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則》，開展了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè)，推進(jìn)了窗口服務(wù)水平的提高。％。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻(xiàn)，其收入比例下滑勢(shì)頭逐漸減緩。；，承載大量2M業(yè)務(wù)和155M業(yè)務(wù)，并提供GE端口。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展階段決定的，目前黑龍江通信的無線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段，2003年用戶量實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實(shí)現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的要求，2004年還需要繼續(xù)擴(kuò)容100萬線容量。兩次建設(shè)全省要建設(shè)5萬個(gè)基站。為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度，通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話，對(duì)于被投訴的員工制定了嚴(yán)格的懲罰制度。例如，在“非典”時(shí)期，所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉，通信公司及時(shí)調(diào)整策略，及時(shí)推出了優(yōu)惠包月活動(dòng)，并與小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，這樣即發(fā)展了小靈通，也為寬帶業(yè)務(wù)帶來了新的商機(jī)。超過保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M(fèi)和維修費(fèi)。其他廠商的銷售量很小。 燈箱廣告252。每小類2元/月開心笑話包月 2元/月星座預(yù)測(cè)包月: 全包5元/月。表6：20022003年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化（萬戶）年份20022003到達(dá)2凈增2，使得基于固定電話網(wǎng)的新增用戶數(shù)量超過了移動(dòng)電話的增長(zhǎng)數(shù)量，除了其自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)之外，還和黑龍江通信公司的全力投入發(fā)展分不開。在中小城市，高端、次高端移動(dòng)用戶已經(jīng)趨向飽和，沒有開通的多數(shù)是用不起或者不想用移動(dòng)電話，這些都是“小靈通”等無線市話的廣闊市場(chǎng)。但在人口密集的地區(qū)使用“小靈通”受到一定的技術(shù)限制。為了更好的將小靈通和移動(dòng)通信相比較，現(xiàn)在將小靈通的特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)如下。全年發(fā)送信函2998萬件，特快專遞97萬件，%。二 黑龍江通信公司概況中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)黑龍江省通信公司，是按照電信體制改革方案要求，由原中國(guó)電信集團(tuán)黑龍江省電信公司更名過渡而來的大型國(guó)有通信企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)近300億元，年業(yè)務(wù)收入50億元左右，下轄13個(gè)地市分公司、70個(gè)縣（市、區(qū)）分公司、1227個(gè)城鄉(xiāng)分支機(jī)構(gòu)以及6個(gè)直屬單位和一個(gè)實(shí)業(yè)集團(tuán)，形成一個(gè)包括通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、支撐及相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。2002年固定電話用戶增長(zhǎng)幅度為16%，%，今年我省固定電話用戶數(shù)量增長(zhǎng)幅度較大的主要原因是小靈通業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，今年新增小靈通用戶達(dá)到150多萬戶。%。2 小靈通業(yè)務(wù)小靈通是一種介于手機(jī)和座機(jī)之間的一種通信方式，是市話的一種延伸和補(bǔ)充，所以其最大的特點(diǎn)是資費(fèi)和市話一樣，不能實(shí)現(xiàn)漫游。終端頻段900M1920M，目前國(guó)家把這一段頻率劃給TDSCDMA 的3G 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)階段小靈通主要還是針對(duì)語音業(yè)務(wù)，從2003年底開始非語音業(yè)務(wù)在小靈通上也得到了應(yīng)用，尤其是短信業(yè)務(wù)的成功，使小靈通的發(fā)展更具有潛力。占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí)，“小靈通”也加快了城市市場(chǎng)的步伐，在中小城市與移動(dòng)聯(lián)通爭(zhēng)奪用戶。黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)從2003年1月開始全面展開，是黑龍江通信公司2003年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。表8：黑龍江通信公司小靈通短消息資費(fèi)資費(fèi)說明自寫短信（發(fā)送方付費(fèi)）話費(fèi)查詢免費(fèi)服務(wù)言語傳情（靈通在線短信中心提供）（發(fā)送方付費(fèi)）短信聊天（城市主題公園）免費(fèi)測(cè)試訂制類短信資費(fèi)彩票信息（體彩、福彩）包月:全包5元/月。 電視廣告252。表9：2003年黑龍江市場(chǎng)各廠商小靈通手機(jī)銷售量廠商銷售量（萬臺(tái)）比例（％）UT斯達(dá)康 中興 普天 其他 合計(jì)100％的市場(chǎng)份額。小靈通手機(jī)自購(gòu)機(jī)之日起，因質(zhì)量問題發(fā)生故障，整機(jī)保修一年，附件保修半年（附件指：充電器、電池、AC/DC適配器），但用戶必須提供小靈通專用保修卡及購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的發(fā)票。巧借商機(jī)，推出各項(xiàng)優(yōu)惠套餐公司利用節(jié)假日，展開強(qiáng)大的業(yè)務(wù)宣傳攻勢(shì)，推出一系列優(yōu)惠套餐，讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù)，知道優(yōu)惠政策，并做好節(jié)假日的營(yíng)銷。僅在哈爾濱市區(qū)，每天的安裝量峰值達(dá)到了400多戶，相當(dāng)于每天400位網(wǎng)民嘗試寬帶上網(wǎng)。UT斯達(dá)康為黑龍江通信在13個(gè)地市部署iPAS（基于IP的小靈通）系統(tǒng)。表15：2003年黑龍江通信公司小靈通設(shè)備容量和占用情況統(tǒng)計(jì)（萬戶）指標(biāo)無線市話容量無線市話實(shí)占容量網(wǎng)關(guān)局交換機(jī)到達(dá)數(shù)新增數(shù)實(shí)占數(shù)實(shí)占率%到達(dá)數(shù)實(shí)占容量實(shí)占率%數(shù)量1，％，目前網(wǎng)絡(luò)利用率不高。新建的網(wǎng)絡(luò)采用分層建網(wǎng)模式，分為骨干層和匯聚接入層。表22：2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)收入（％）比例（％）長(zhǎng)途91362 數(shù)據(jù)46340 本地網(wǎng)424428 其他2656 從收入結(jié)構(gòu)上看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入上升速度最快，在總收入中所占的比例高于全國(guó)的平均水平。用戶辦理通信業(yè)務(wù)可帶相關(guān)證件到營(yíng)業(yè)廳直接辦理。在服務(wù)質(zhì)量通報(bào)上，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量月通報(bào)制度和一般服務(wù)質(zhì)量、重大服務(wù)質(zhì)量問題處罰制度。支持本省電子政務(wù)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的建設(shè)。移動(dòng)通信252。252。252。根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》等相關(guān)文件和我國(guó)的承諾，電信服務(wù)市場(chǎng)對(duì)外開放的基本框架和基本原則大致如下：（1）基本框架開放是逐漸的，外資進(jìn)入要受開放的時(shí)間、地域安排的限制。國(guó)際業(yè)務(wù)：語音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)、國(guó)際閉合用戶群話音和數(shù)據(jù)服務(wù)（允許使用專線電路租用服務(wù)）25北京、上海、廣州200635北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原、武漢200749全國(guó)范圍根據(jù)WTO 協(xié)議，中國(guó)電信市場(chǎng)首先開放的是傳呼和增值服務(wù)，由于傳呼業(yè)務(wù)已走向衰退，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為外資爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。外資進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，是要在中國(guó)電信市場(chǎng)上分一杯羹，與電信企業(yè)分享利潤(rùn)，不存在“沖垮”國(guó)內(nèi)企業(yè)的可能性。2 小靈通小靈通是黑龍江通信公司2004年的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。七 2004年黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展預(yù)測(cè)表26：2004年固定通信程控交換機(jī)容量預(yù)測(cè)指標(biāo)單位數(shù)量2003容量萬線2003年實(shí)占率％2004容量萬線8222004年新增萬線2003年實(shí)占率％表27：2004年ADSL接入網(wǎng)容量預(yù)測(cè)指標(biāo)單位數(shù)量2003容量萬線2003年實(shí)占率％2004容量萬線2004年新增萬線402003年實(shí)占率％表28：2004年小靈通網(wǎng)絡(luò)容量預(yù)測(cè)指標(biāo)單位數(shù)量2003容量萬線2003年實(shí)占率％2004容量萬線2004年新增萬線2102003年實(shí)占率％表29：2004年長(zhǎng)途交換機(jī)容量預(yù)測(cè)指標(biāo)單位數(shù)量2003容量萬線2003年實(shí)占率％2004容量萬線2004年新增萬線2003年實(shí)占率％由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，2004年黑龍江通信公司的各種網(wǎng)絡(luò)普遍需要擴(kuò)容，特別是小靈通網(wǎng)絡(luò)和ADSL網(wǎng)絡(luò)，雖然2003年的網(wǎng)絡(luò)利用率不高，但新增用戶數(shù)量不斷增多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量造成很大壓力，2004年擴(kuò)容勢(shì)在必行。