【正文】 到20%）；D類48個(gè)凈人頭；附件1：市場部業(yè)績匯總表月? 每月完成A類4個(gè)凈人頭；B類4個(gè)凈人頭；C類5個(gè)凈人頭(9期達(dá)到30%)6個(gè)凈人頭（9期達(dá)到20%）；D類4個(gè)凈人頭(漲價(jià)后)；? 素質(zhì)基金閱讀分享會(huì)每月舉行一次；? 每月30日前完成：顧問招生案例（3篇/顧問）；? 每月進(jìn)行市場調(diào)查一次，匯總整理市場調(diào)查報(bào)告；附件2：目標(biāo)分解一覽表（新生，轉(zhuǎn)6,9期）附件3：招生案例附件4：市場調(diào)查報(bào)告范本周? 周一 休息（每周兩天休息可根據(jù)區(qū)域分校定）? 周二 休息? 周三 下午： 整理四大客戶資料本：課題學(xué)校；老帶新；地推散戶；大客戶及老師推薦；上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃 ，續(xù)費(fèi)學(xué)生電話 參加每周部門例會(huì) 派單，社區(qū)活動(dòng)等針對在讀學(xué)生進(jìn)行續(xù)費(fèi)電話溝通服務(wù)，并作詳細(xì)的跟進(jìn)記錄周三 晚上：針對在讀學(xué)生進(jìn)行續(xù)費(fèi)/老帶新電話溝通服務(wù)；新生電話邀約；? 周四 下午：參加培訓(xùn)（部門大教研）主題培訓(xùn) 顧問客戶資料剖析（顧問闡述客戶情況，自己提出解決方案大會(huì)研討最佳解決方案）參加課題活動(dòng)（體驗(yàn)課）周四 晚上：新生電話邀約；跟進(jìn)之前跟進(jìn)的學(xué)生；? 周五 下午：組織分組經(jīng)驗(yàn)分享，問題討論周末基地公開課流程的梳理以及活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作落實(shí)客戶信息的發(fā)送統(tǒng)計(jì)本周新生上門數(shù)，潛在客戶學(xué)生名單統(tǒng)計(jì)，并填寫周末面談?dòng)涗洷?周末更新，下周例會(huì)總結(jié)分析)周五 晚上：新生電話邀約；確認(rèn)周末學(xué)生出席時(shí)間；發(fā)短信息；面談周六周日全天 跟進(jìn)并接待家長上門，面談 ，幫助家長規(guī)劃學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯 周日下班前前臺(tái)核對本周新生上門登記表；（下周例會(huì)公布）附件5：客戶資料本 附件工作計(jì)劃附件6：年度在職顧問主題培訓(xùn)記錄表附件7：每周高級(jí)課程顧問周末面談?dòng)涗洷砀郊?：預(yù)約上門名單表日? 確保與家長保持良好的溝通，隨時(shí)解決家長的疑問，家長提出的任何意見或者建議，顧問跟進(jìn)并落實(shí)解決，給家長提供優(yōu)質(zhì)的客服；? 更新《跟蹤記錄卡》，《周末預(yù)約面談?dòng)涗洷怼分苣╊A(yù)約面談?dòng)涗洷鞱O流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1調(diào)研招生副校長地推小組長新校開業(yè)前一個(gè)月，調(diào)查周邊小學(xué)情況（在讀人數(shù)，購買力如何，家長都選擇哪些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，放學(xué)時(shí)間），周邊競爭對手業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，（包含樓盤、小區(qū)活動(dòng)，大客戶如兒童影樓、托管等，學(xué)校幼兒園門口派單，中心附近兼職拉人等）　2分析招生副校長招生副校長分析新校周邊的小區(qū)，小學(xué)，幼兒園，制定派單推廣最佳地點(diǎn)，（推廣時(shí)間為每周三周四周五下午） 明確地推小組長的工作職責(zé)和工作時(shí)間，社區(qū)提成標(biāo)準(zhǔn)，確定地推方向附件9：地推工作職責(zé)表附件10：社區(qū)推廣目標(biāo)及薪酬附件11：地推小組長作息時(shí)間3樓盤推廣計(jì)劃地推小組長地推小組長地推小組長根據(jù)調(diào)研分析來制定分校地推地圖，包括小學(xué)幼兒園和小區(qū)附件12：地推地圖4方案撰寫地推小組長地推小組長根據(jù)場地特點(diǎn)撰寫活動(dòng)方案：學(xué)校門口可以派發(fā)小禮品換取學(xué)生電話號(hào)碼，擺展臺(tái)家長現(xiàn)場咨詢；小區(qū)內(nèi)可以在會(huì)所里開展外教英語角或游戲大闖關(guān)；在樹童中心可以開展沙拉節(jié)，三明冶節(jié)，游園活動(dòng)等活動(dòng)；方案要詳細(xì)寫明時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員分工、活動(dòng)流程、物料準(zhǔn)備。工作權(quán)限人事權(quán)：可推薦優(yōu)秀員工入職。傾聽 探索 引領(lǐng)“傾聽”(Listening)——洞察中國青少年的英語學(xué)習(xí)過程“探索”(Exploring)——聚焦中國青少年的英語教學(xué)研究“引領(lǐng)”(Leading)——掌舵中國青少年的國際課程發(fā)展 顧客第一，員工第二，公司第三高級(jí)課程顧問課程顧問副校長（主管招生）（主管招生）高級(jí)課程顧問的崗位說明書崗位名稱課程顧問崗位代碼所屬部門市場部直屬上級(jí)招生副校長直屬下級(jí)職位概要發(fā)掘潛在客戶，跟進(jìn)并落實(shí)上門，為家長和學(xué)生提供專業(yè)的分析和英語學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)，幫助家長規(guī)劃學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯晉升通道課程顧問 高級(jí)課程顧問 副校長 校長工作內(nèi)容1. 核心職責(zé)（1）負(fù)責(zé)在招生副校長領(lǐng)導(dǎo)下開展分校招生活動(dòng)，擴(kuò)大市場占有率；（2）負(fù)責(zé)所分配課題學(xué)校的課題招生活動(dòng)等的組織和落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)預(yù)約客戶上門和上門客戶的接待洽談，實(shí)現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)招生目標(biāo)；2. 主要職責(zé)（1）所分配課題學(xué)校課題招生活動(dòng)安全的第一責(zé)任人；（2）優(yōu)化顧問團(tuán)隊(duì)，達(dá)到總部對人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)要求；3. 其他職責(zé)（1）嚴(yán)格遵照與執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)分校上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。第二階段：國際化精英教育的探索階段2004年開始，樹童英語意識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化、教育國際化對英語教育的重大影響，樹童英語立足于厚實(shí)的英語學(xué)習(xí)興趣的研究的強(qiáng)大基礎(chǔ)，開始主動(dòng)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，探索嘗試國際化課程建設(shè)。樹童英語結(jié)合自身優(yōu)勢，借鑒國際上先進(jìn)的教育理念和教育經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃地引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)和教學(xué)資源，積極開展多形式的國際交流與合作。 恭喜你成為一名高級(jí)課程顧問，高級(jí)課程顧問在樹童英語是一個(gè)非常重要的崗位，他是顧客和樹童英語機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，是最優(yōu)秀的士兵?！臼謨灾贫取俊墩n程顧問崗位操作手冊》由樹童連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目工作小組統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護(hù)權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)?！墩n程顧問崗位操作手冊》由公司總部實(shí)行編碼管理，相關(guān)部門一部一冊，并統(tǒng)一記錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。樹童國際語言教育研究院源于樹童英語國際課程中心研訓(xùn)部，于2012年7月正式更名為樹童國際語言教育研究院，位于中國廣東省廣州市，是專門從事高新科技語言教育研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。樹童英語國際課程中心創(chuàng)立于1999年，旨在為318歲的孩子提供系統(tǒng)的國際課程學(xué)習(xí)服務(wù)，下設(shè)14家大型直營國際課程中心，遍布廣州、惠州、東莞及河南信陽，入讀學(xué)生超過8000人，學(xué)生的學(xué)期續(xù)讀率達(dá)到90%以上。全國學(xué)習(xí)科學(xué)研究會(huì)雙語學(xué)習(xí)研究中心在樹童英語建立實(shí)驗(yàn)發(fā)展部，樹童英語承擔(dān)《無音標(biāo)識(shí)詞》和《少兒英語能力測試研究》的課題研究和成果推廣，開始率先在國內(nèi)開始自然拼音教學(xué)的研究，引進(jìn)香港朗文教育的全套自然拼音教材；并且和香港朗文教育合作推出朗文9級(jí)英語級(jí)別測試體系，并且在北京海淀、廣州、惠州和東莞等地組織4萬學(xué)生參加了測試，為課題研究提供了一手資料。財(cái)務(wù)權(quán)：根據(jù)分校領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)際工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)際報(bào)銷。任職資格教育背景：大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：? 一年以上銷售業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)技能： ? 熟悉英語教學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；? 熟悉樹童課程、教材及講解；? 具有良好的活動(dòng)策劃與組織能力；? 精通教育行業(yè)銷售方面的相關(guān)知識(shí)；? 能熟練操作OFFICE等常用的辦公軟件；? 能熟練掌握電話邀約技巧。附件15：談社區(qū)步驟 附件16：洽談社區(qū)情況反饋表 區(qū)域經(jīng)理/地推小組長根據(jù)地推小組長提交的小區(qū)洽談成功表，對是否開展活動(dòng)進(jìn)行批示及指導(dǎo)　6物料準(zhǔn)備招生副校長顧問/高級(jí)課程顧問派發(fā)太陽傘，活動(dòng)前期造勢，在物業(yè)張貼海報(bào)，邀約客戶到場附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù)7場地布置招生副校長高級(jí)課程顧問活動(dòng)開始前半天，擺展臺(tái)、太陽傘，掛橫幅，掛氣球，放音樂，擺桌椅附件18：社區(qū)推廣物料申請表8活動(dòng)執(zhí)行地推小組長高級(jí)課程顧問簽到接待宣布活動(dòng)開始開展主題活動(dòng)評比頒獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)介紹樹童現(xiàn)場報(bào)名促銷面談推薦課程結(jié)束　9總結(jié)招生副校長　地推小組長活動(dòng)反思出勤統(tǒng)計(jì)報(bào)名統(tǒng)計(jì)后需跟進(jìn)方案附件19：社區(qū)推廣月報(bào)表NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1調(diào)研招生副校長地推小組長新校開業(yè)前一個(gè)月，調(diào)查周邊大客戶情況：銀行，美容院，托管中心，大公司，兒童用品店，兒童影樓，幼兒園等，送上一份樹童的小禮品并留下他們的聯(lián)系方式　2分析招生副校長招生副校長分析大客戶的購買力，合作難易度，挑選最佳合作方，最好是招生效果最佳，成本最低的大客戶附件9：地推工作職責(zé)表（同樓盤流程）明確地推小組長的工作職責(zé)和工作時(shí)間，社區(qū)提成標(biāo)準(zhǔn)，確定地推方向附件10：社區(qū)推廣目標(biāo)機(jī)薪酬（同樓盤流程）　附件11：地推小組長作息時(shí)間（同樓盤流程）3樓盤推廣計(jì)劃地推小組長地推小組長地推小組長根據(jù)調(diào)研分析來制定分校地推地圖附件12：地推地圖（同樓盤流程）　4方案撰寫地推小組長地推小組長根據(jù)大客戶特點(diǎn)撰寫活動(dòng)方案：如在兒童用品店門口開展抽獎(jiǎng)、消費(fèi)即贈(zèng)送樹童學(xué)費(fèi)券、在托管中心送外教課、在兒童影樓送樹童的招生簡章、讓美容院的工作人員介紹客戶拿提成等等附件20： 大客戶合作方案教學(xué)主任根據(jù)方案安排教學(xué)部老師配合，開會(huì)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng) 　招生副校長/地推小組長開會(huì)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)方案注意事項(xiàng)，分工安排，培訓(xùn)顧問活動(dòng)關(guān)鍵落實(shí)步驟　倉 倉管 根據(jù)地推方案提前一周配齊所有物料，如氣球，地推展臺(tái)，地推馬甲，廣告?zhèn)?，作業(yè)登記本，廣告?zhèn)?，招生簡章，X展架，海報(bào)，音樂，貼紙 附件14：活動(dòng)物料清單（同樓盤流程）5業(yè)務(wù)洽談 （合作方式，場地，怎么合作）招生副校長地推小組長洽談合作方式，細(xì)節(jié)如場地，出勤提成，報(bào)名提成　區(qū)域經(jīng)理/地推小組長根據(jù)地推小組長提交的小區(qū)洽談成功表，對是否開展活動(dòng)進(jìn)行批示及指導(dǎo)附件21：大客戶洽談情況反饋表6物料準(zhǔn)備招生副校長招生主任、顧問派發(fā)太陽傘，活動(dòng)前期造勢，在大客戶處張貼海報(bào)，邀約客戶到場附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù)（同樓盤流程）7場地布置招生副校長　招生主任、顧問活動(dòng)開始前半天，擺展臺(tái)、太陽傘，掛橫幅，掛氣球，放音樂，擺桌椅　附件18：社區(qū)推廣物料申請表（同樓盤流程）8活動(dòng)執(zhí)行地推小組長　招生主任、顧問簽到接待宣布活動(dòng)開始開展主題活動(dòng)評比頒獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)介紹樹童現(xiàn)場報(bào)名促銷面談推薦課程結(jié)束　9總結(jié)招生副校長　地推小組長活動(dòng)反思出勤統(tǒng)計(jì)報(bào)名統(tǒng)計(jì)后需跟進(jìn)方案　附件19：社區(qū)推廣月報(bào)表（同樓盤流程）10總結(jié)招生副校長　活動(dòng)反思出勤統(tǒng)計(jì)報(bào)名統(tǒng)計(jì)后需跟進(jìn)方案　NO步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1招生計(jì)劃招生副校長招生副校長調(diào)查分校市場占有率，制作年度整體區(qū)域招生計(jì)劃附件1：市場占有率?？陬^確認(rèn)。、短信模板，附件28：客戶跟蹤記錄本、話術(shù)、短信模板2電話邀約高級(jí)課程顧問/顧問d，寒暄，詢問是否方便；：華師PRT項(xiàng)目基地樹童英語的；。4解決家長的擔(dān)憂顧慮。3如何選擇一家培圳機(jī)構(gòu)高級(jí)課程顧問及顧問高級(jí)課顧程顧問及問分析當(dāng)前培圳機(jī)構(gòu)的狀況著重介紹樹童的優(yōu)勢和特點(diǎn)，與其他機(jī)構(gòu)的區(qū)別；讓家長覺得選擇樹童是必須的 。五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，市場團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。5） 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。第一章 總則1. 為加強(qiáng)分?？蛻魯?shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)庫正常、及時(shí)、有效運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)庫安全，使數(shù)據(jù)庫能更好地服務(wù)于各部門工作，特制定本管理制度。 企業(yè)大客戶資料216。第五章 數(shù)據(jù)庫的安全管理1. 分校招生副校長應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，每月保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。，須由領(lǐng)導(dǎo)指定代管人員。第七章 客戶資料分配原則第八章 附則1. 數(shù)據(jù)資料在技術(shù)條件許可的情況下應(yīng)永久保存。直系兄弟姐妹同時(shí)在讀的學(xué)生，第二個(gè)可以享受95折；第三個(gè)9折。3. 老帶新的學(xué)生，優(yōu)惠券的背面必須注明，新生姓名，老生姓名，限定具體使用優(yōu)惠券的人員。判單后，不服一方有一次申訴機(jī)會(huì)，并且繼續(xù)提交證據(jù)。那你把剛剛上課的單詞，拼給媽媽聽，老師老寫，你拼：（展示效果，可以是表演故事，單詞拼讀等）哇，童童真厲害，一下子就拼了這么多的單詞。一般分析完，家長也就決定報(bào)名了。這樣子家校聯(lián)合，雙管齊下，才可以更好的確保孩子的學(xué)習(xí)。孩子從報(bào)名日起，我們就開始建立檔案到畢業(yè)，建立學(xué)生的英語學(xué)習(xí)記錄及成長記錄，每個(gè)學(xué)生每個(gè)學(xué)期英語期末分?jǐn)?shù)，是否進(jìn)步，每個(gè)學(xué)期帶班老師的評語等，家庭相片，班級(jí)集體照，個(gè)人照片，英語作品等孩子成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄在案，系統(tǒng)的跟蹤孩子的英語學(xué)習(xí)。你看今天你都得了不少M(fèi)ISS**獎(jiǎng)勵(lì)的貼紙，只要集齊**個(gè)就能換一個(gè)大禮物了。一方面，對于家長而言，孩子階段性英語學(xué)習(xí)保障英語的學(xué)習(xí)效果，并可以享受學(xué)費(fèi)優(yōu)惠的待遇，另一方面對于樹童而言，您連報(bào)也有利于我們的一個(gè)長遠(yuǎn)的教學(xué)安排，老師分班相對固定，能更好地保障學(xué)員學(xué)習(xí)效果。 這次活動(dòng)名額有限，您趕緊給孩子定位。理由6：送現(xiàn)金卷**媽媽，這個(gè)月正好是我們的*周年慶（或其他的慶祝理由），今天您好是給報(bào)名學(xué)習(xí)，我們有一個(gè)300元的現(xiàn)金卷，相當(dāng)于您今天報(bào)名只需要**元，就可以了。5. 老師在公開課上必須請每個(gè)孩子回答問題23次，至少給予新生表揚(yáng)，多鼓勵(lì)新生，發(fā)放貼紙，讓新生有被重視的感覺。11. 公開課老師的職業(yè)化形象，禮儀，英語語音的標(biāo)準(zhǔn)程度，控場能力，靈活處理能力要求比較高，教學(xué)部需要安排有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)教師上公開課。7. 為不影響老生，顧問可帶新生在課前10分鐘離開