【正文】 的為酒店提供服務。人力資源部規(guī)定和程序題目：月度、年度最佳員工評選規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。5. 每月月初將上月度最佳員工評比結果呈報集團人力資源部。P028頁數(shù)：1/2準備：人力資源經理日期：2001年4月20日批準：總經理日期：2001年4月20日傳達至：所有部門總監(jiān)/經理生效日期：2001年4月20日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關文件。程序1. 人力資源部負責在每月中旬將生日賀卡發(fā)至員工本人。9. 人力資源部將情況上報至總經理待批準后，將同社會保險處聯(lián)系保險事宜。程序1. 事故發(fā)生后立刻通知部門經理、值班經理。3. 員工下班后必須先換制服，鐘卡室保安員負責打卡由其放回原處，同時將工作證退回該員工。P025頁數(shù)：1/1準備：人力資源經理日期：2000年7月1日 批準：總經理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經理生效日期：2000年7月1日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關文件。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工住宿規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。5. 《住宿卡》遺失及人為損壞將賠償30元人民幣／張。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工住宿規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。2. 任何非酒店員工必須持酒店外來人員餐卷方可在員工食堂用餐，且餐卷不可轉讓或借用他人。規(guī)定凡經批準新入職或其他人事變動的員工必須至制服房領取或更換新崗位制服。8. 將餐具分類放于待清潔處。4. 人力資源部于每月月底前一天將下個月員工餐卷發(fā)至各部門。3. 之后送餐飲部。名單、人數(shù)、期限需提前通知人力資源部以便通知員工食堂準備。P019頁數(shù)：1/1 準備：人力資源經理日期：2000年7月1日 批準：總經理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經理生效日期：2000年7月1日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關文件。3) 雙方同意后由人力資源部負責填寫《人事變動表》送雙方部門經理簽字。2) 人力資源經理根據(jù)員工編制與部門經理協(xié)商、審核、簽字后送至財務總監(jiān)簽字。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工調職規(guī)定和程序編號: GPNCHRPamp。2. 員工降職須經總經理批準方可生效。5. 正本由人力資源部存檔并相應增改員工個人檔案。目的充分發(fā)揮員工的潛力，合理配置人才，為酒店提供更好的服務。程序1. 員工填寫零用現(xiàn)金報銷單，但須附上收據(jù)、病歷、《獨生子女證》復印件。7. 至總出納處領取報銷費用。3. 酒店醫(yī)藥費每半年報銷一次，即1月15日和7月15日。酒店醫(yī)生根據(jù)病情開病假并簽字。目的規(guī)范員工就診的規(guī)定程序，讓員工有章可循，享受相適應的醫(yī)療福利。3. 副總經理批簽。2. 病假 全薪病假每月一天，其它事項見規(guī)章制度（009） 醫(yī)療管理及報銷3. 事假 一次不超過5天，全年不超過20天?！对u估表》必須于員工試用期滿前一星期送回人力資源部。 人力資源部規(guī)定和程序題目：試用期規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義新員工在入職酒店后以及老員工的調職、升職，在新的崗位上將有為期三個月的試用觀察期。2. 離職1) 部門應在《解除合同通知單》上注明該員工需扣除之費用。定義新員工在辦理入職手續(xù)時由人力資源部代收相應數(shù)額的履約保證金，并交至市勞動局監(jiān)察科。6) 該員工應在“最后工作日”結束后第二天至本部門辦理離職手續(xù)并持由部門經理簽字的《解除合同通知書》至人力資源部辦理離職手續(xù)。定義員工因個人原因或違反酒店規(guī)章制度，而不能繼續(xù)為酒店工作，必須按照酒店規(guī)定的程序辦理離職手續(xù)。3. 總經理批簽。P007頁數(shù)：1/1 準備：人力資源經理日期：2000年7月1日 批準：總經理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經理生效日期：2000年7月1日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關文件。規(guī)定1. 任何員工對工作或接受處分有異議都有權力向上級主管部門或人力資源部提出投訴。2. 財務總監(jiān)簽字。R Manager銷售部 銷售總監(jiān) Director of SalesSales amp。9. 將培訓計劃整理存檔。程序1. 人力資源部同有關部門商討根據(jù)員工、客人意見及酒店管理之需求，分別制定相應的培訓計劃及部門內部的培訓計劃。附：1.《書面檢查》基本格式： 致：（部門主管） 由：（違紀員工） 關于：（何事） 目的：（通過檢查所明白的正確行為）背景：（詳細事情經過） 心得體會：（應吸取的經驗、教訓）2.《違紀員工處理報告》南昌凱萊大酒店違紀員工處理報告致：人力資源部 自： 部 填寫日期： 年 月 日員工姓名： 職位： 入職日期： 事情經過： 見證人：（描述中需包括：發(fā)生日期、地點、當事人、事情經過等）部門處理意見：（請依據(jù)酒店相關的規(guī)章制度） 部門總監(jiān)/經理：人力資源部調查結果及處理建議： 人力資源經理：（如屬違反丙類過失或造成嚴重后果需即時開除之員工，需經總經理批準方可進行。目的根據(jù)凱萊大酒店各項規(guī)章制度，對違紀員工做出適當?shù)奶幜P，使員工接受教育并改正。7. 副總經理簽批。目的規(guī)范凱萊大酒店的新員工入職手續(xù)。4. 總經理簽批。定義為酒店招募人才，及時補充空缺崗位人員，并安排至各部門經理/人力資源經理/總經理面試。2. 應聘者必須首先至人力資源部填表面試。7. 用人部門經理面試簽字并注明面試結果（未同意，將表格退回人力資源部）。2. 由人力資源部向被錄用者發(fā)放《聘用通知書》。10. 人力資源部為新員工上迎新課。程序1. 員工犯規(guī)，該部門經理應詳細填寫《違紀員工處理報告》，如有見證人應讓其簽字，之后送人力資源部。定義對不同階段的酒店員工開展不同課題的培訓。4. 通知相關人員參加。定義酒店統(tǒng)一為3B級以上以及因工作需要的員工印制酒店工作名片。B Famp。5. 使用部門及使用人簽收。程序1. 員工可以親自或以書面等形式直接向上級主管投訴。規(guī)定1. 任何員工加班必須經總經理批準方可進行。6. 副本二退回員工本部門并通知安排員工加班。程序1. 辭職：1) 員工必須書寫一封辭職信呈交部門經理批簽，由部門經理填寫《人事變動表》、《聘請員工申請表》連同該員工的辭職信立即交至人力資源部。2. 開除：1) 開除員工須由部門經理提出，部門經理必須出據(jù)書面形式的處理報告。2. 新員工在辦理入職時必須交付履約保證金。4) 財務部結算員工的應扣款，及最后應得工資。程序新員工入職第一天起為試用期開始日。目的考察新員工在新的崗位上的工作表現(xiàn)，以確定是否正式聘用。P012頁數(shù)：1/1 準備：人力資源經理日期：2000年7月1日 批準：總經理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經理生效日期：2000年7月1日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關文件。6. 計劃生育假 按國家規(guī)定執(zhí)行。6. 部門經理在接到副本后通知該員工，此時員工方可休假。部門經理簽字后員工方可去醫(yī)務室就診。P014頁數(shù)：1/1 準備：人力資源經理日期：2000年7月1日 批準：總經理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經理生效日期：2000年7月1日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關文件。2. 員工報銷藥費須持病歷、化驗單、收據(jù)并由酒店醫(yī)生簽字認可。定義凡是符合國家法律的酒店合同制正式員工，其子女醫(yī)藥費皆可報銷。4. 總經理簽字。3. 員工升職須經總經理批準后方可生效。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工降職規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。3. 副總經理批簽。目的充分發(fā)揮每個員工的潛能，合理配置人才，為酒店提供更好的服務。5) 正本由人力資源部存檔并相應增改員工個人檔案。6) 副總經理簽字。規(guī)定任何員工因工作須加餐皆須經過批準后方可用餐。定義員工下班后，至客用餐廳用餐時的注意事項。定義因工作需要，員工在酒店工作期間可以享有免費之工作餐。3. 由廚師負責盛菜、分發(fā)飲料和水果。3. 其它部門員工原則上午餐12：00之后，晚餐18：00之后用餐。人力資源部規(guī)定和程序題目：非酒店員工用餐規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。程序1. 人力資源部根據(jù)相關部門的書面通知，負責將客人姓名、公司及用餐種類填寫在餐卷上。目的規(guī)范員工住宿的相關紀律，督促員工予以遵守。程序1. 員工提出申請并填寫《住宿申請表》送交部門經理簽字。8. 當晚酒店值班經理及保安部依據(jù)《住宿檢查表》核查員工住宿情況，并填寫檢查結果。規(guī)定1. 凡4A（包括4A）以下的酒店員工每天上下班必須打鐘卡（國聘、外聘除外）。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工工傷規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。4. 如在路途中發(fā)生事故，應在最短時間內通知酒店所在部門或值班經理。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工生日會規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。4. 餐飲部根據(jù)參加人數(shù)負責準備生日蛋糕及飲料。規(guī)定1. 每月評選2名月度最佳員工（一線部門和后勤部門各1名），可采用不同的評選主題，如“銷售狀元”、“微笑大使”、“節(jié)能標兵”、“技術能手”、“拾金不昧好員工”等。2. 凡部門員工編制150人將推選1名候選人，51人以上推選2名，100人以上推選3名（以部門為單位），由部門經理填寫《最佳員工評選表》并在月末前一周送至人力資源部。9. 以上規(guī)定時間如遇節(jié)假日或酒店大型活動，將另行通知。程序1. 客房部和其它各部門每天將所有客人意見書的詳細資料交給總經理審閱。 謝謝！ 彭 健 地區(qū)總經理（廣東、深圳、江西）南昌凱萊大酒店人力資源部規(guī)定和程序題目：秘書接聽電話規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。”3. 告訴經理來電人的身份。規(guī)定接線生必須在電話鈴響三聲以內接聽電話。在信息無誤的情況下，應轉接到相應的分機線。 2) 如果來電人只知道總經理或部門負責人的名字（但不知道房號），接線生需詢問一些相關資料來電人姓名，公司及從何處打來電話等），然后撥通總經理/部門經理的房間詢問： Good morning /afternoon/evening, Mr. … … ,this is operator … … , Mr. … … from (pany name ) wishes to talk to you. would you like me to transfer the call.“ 早上好/ 下午好/晚上好，… …先生，我是總機… …, 有位… …公司… …先生/小姐打電話找您，您需要接通嗎？”3) 所接電話三聲鈴響后房間無人接聽，此時，接線生需轉告來電人：I am very sorry, Mr. ……is not in his room. would you like me to take a message or I can page him if you wish. “很抱歉，……先生房間無人接聽電話，請問您需要留言嗎？或者需要我為您傳呼他嗎？”人力資源部規(guī)定和程序題目：員工拾金不昧規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。4. 總經理審閱并批簽。人力資源部規(guī)定和程序題目：迎新課規(guī)定和程序編號：GPNCHRP