【正文】 測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備　　注客戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)名稱銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷(xiāo)售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備　　注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。 評(píng)語(yǔ)6. 判斷力及時(shí)效性評(píng)定　　 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作　 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)　 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式　評(píng)語(yǔ)評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知　 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評(píng)語(yǔ)8. 工作責(zé)任心評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度　 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u(píng)語(yǔ)9. 計(jì)劃性評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案　評(píng)語(yǔ)10. 工作質(zhì)量評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　　 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評(píng)語(yǔ): 實(shí)用性各種績(jī)效圖表匯總第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 3員工通用項(xiàng)目考核表 3管理者綜合能力考核表 4示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 7第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 9表31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 9表32 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 10第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核 10表41 如何測(cè)試KPI指標(biāo) 10表42 某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義 11關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表 27第五章 目標(biāo)管理（MBO） 28示例1 表51 M公司績(jī)效管理目標(biāo)考核表 28示例2 表52 M公司績(jī)效管理——市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫(xiě)規(guī)范） 29示例3 表53 M公司績(jī)效管理——目標(biāo)管理表 30示例4 某公司整體目標(biāo)考核方案 32第六章 360度考核 35示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單 35第七章 平衡計(jì)分卡 56平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分） 56第八章 銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核 69示例1 表81 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及發(fā)展表格 69示例2 業(yè)務(wù)代表考核表（表82） 73示例3 渠道銷(xiāo)售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表83） 74第九章 研發(fā)人員的績(jī)效考核 76示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表92） 76第十四章 職位評(píng)價(jià) 78表141 職位評(píng)價(jià)的結(jié)果形式 78示例1 海氏（Hay）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 79示例2 某公司職位評(píng)價(jià)手冊(cè) 84第十七章 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 89示例 某公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案 89第十八章 管理工資體系 94管理者提示 94示例 薪酬滿意度的測(cè)度 95第十九章 幾種重要的薪酬形式 100示例 能力詞典示例（部分） 100第二十章 銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì) 101示例1 某公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度 101示例2 企業(yè)銷(xiāo)售人員考績(jī)表 108第二十二章 團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵(lì) 109示例 表221 不同類型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)辦法和工作重點(diǎn) 109附錄 110示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績(jī)效管理制度 110示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 113示例3 某公司績(jī)效考核辦法 116示例4 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 131第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。 評(píng)語(yǔ)　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源　 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)　 能夠與下屬建立雙向溝通收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分；。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度(采購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期采購(gòu)成本)/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣。指標(biāo)測(cè)度總收入顧客退款減價(jià)折扣其它賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備　　注銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)商戶比例/總商戶數(shù)量測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱主題活動(dòng)的達(dá)成率指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)測(cè)度差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù) 測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)活動(dòng)等指標(biāo)名稱差錯(cuò)金額指標(biāo)詮釋反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。指標(biāo)名稱及時(shí)度(需求反映速度)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。指標(biāo)測(cè)度品類銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額 * 總展柜面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門(mén)利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標(biāo)測(cè)度投訴時(shí)完成的時(shí)間/總投訴的次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷(xiāo)方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是反映企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級(jí)管理者對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過(guò)人力資源管理吸引人才，防止人才流失。指標(biāo)測(cè)度系統(tǒng)內(nèi)滿足職位說(shuō)明書(shū)任職資格人數(shù)/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱人員流動(dòng)率指標(biāo)詮釋反映了人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運(yùn)行的效率。得分=達(dá)成任務(wù)完成率10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理部本季度回款率30分遵守公司現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，控制欠款總額；制定銷(xiāo)售回款計(jì)劃，及時(shí)督促客戶回款；7月27日前得分=本月回款率30回款率=實(shí)際回款/ 公平性。公司級(jí)的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等應(yīng)包容職能部門(mén)、生產(chǎn)基地以及各職能部門(mén)的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、和制度。二、 公司整體考核若干規(guī)定為使績(jī)效考核工作順利開(kāi)展，真正起到運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、督促改進(jìn)的目的，特制定本制度。五、 績(jī)效考核的依據(jù)是國(guó)家及企業(yè)各類規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決議、各部門(mén)的《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、各部門(mén)的考核細(xì)則。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)全公司勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查。復(fù)核后考核部門(mén)應(yīng)向被考核方出具復(fù)核通知單，如若再有異議，可向企管部申請(qǐng)復(fù)核。公式如下：銷(xiāo)售公司月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資年分解月計(jì)劃完成率177。本考核制度遵循量化、公平的原則，以員工的工作結(jié)果為主要考核對(duì)象，晝以客觀、公開(kāi)的量化指標(biāo)為徇標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實(shí)的可操作性?？倓t本制度的目的是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行客觀、公平的評(píng)價(jià)和考核，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、晉升、能力開(kāi)發(fā)等人力資源管理工作，以提高員工的能力，并公正合理地處理員工的待遇。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核辦法非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者包括副總經(jīng)理、非生產(chǎn)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)。通知單見(jiàn)附件3。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個(gè)人行政紀(jì)律違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級(jí)，以進(jìn)行考核。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者每半年考核一次。由被考核人的直接上級(jí)從品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部匯總考核期內(nèi)被考核人管理的單位的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和成本數(shù)據(jù)，根據(jù)期初確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。被考核人自己的建議：是提出問(wèn)題的，每條記50分；是提出解決方案的，每條記100分；建議被采納實(shí)施的，每條記300分。合理化建議只包括：本人的合理化建議。該項(xiàng)滿分為200分，格式見(jiàn)附件5，具體內(nèi)容根據(jù)部門(mén)間的工作流程確定。被考核人自己的建議：是提出問(wèn)題的，每條記50分；是提出解決方案的，每條記100分；建議被采納實(shí)施的，每條記300分。由人力資源部查閱被考核人在考核期內(nèi)是否有嚴(yán)重違紀(jì)情況，并通知其直接上級(jí)。該項(xiàng)滿分為200分，格式見(jiàn)附件7