【正文】 用的控制能力，促進組織效率的提升。指標(biāo)測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備　　注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時間月度或季度測度 備　 注供應(yīng)商評價、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會員卡卡均消費增長率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)測度(當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度時間月度與季度測度備　　注指標(biāo)名稱市場美譽度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標(biāo)名稱一級商戶比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標(biāo)測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標(biāo)名稱負(fù)面報導(dǎo)的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標(biāo)測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準(zhǔn)）測度時間季度測度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。指標(biāo)測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)系的緊密性。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強對采購的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測度（目標(biāo)值內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值測度時間半年或年度測度備　　注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度備　　注指標(biāo)名稱一級檔口(商鋪)比率指標(biāo)詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。指標(biāo)測度新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱營銷方案的質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。指標(biāo)測度招投標(biāo)金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注指標(biāo)名稱資產(chǎn)使用率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運營成本。指標(biāo)測度利潤/（維修費＋固定資產(chǎn)支出費用＋低值易耗品支出費用）測度時間季度或半年測度備　　注學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)：指標(biāo)名稱關(guān)鍵人才流失率指標(biāo)詮釋反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才，通過各級管理者的人才意識提高企業(yè)人才配置能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強專業(yè)化管理能力并為組織員工的進步明確方向。得分=達成任務(wù)完成率10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部完成中桶小包裝任務(wù) 萬10分7月27日前以客戶實際回款額計算得分?？己私Y(jié)果按時公布，以加強監(jiān)督。 包容性。請徐院長、院領(lǐng)導(dǎo)及各單位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和完善。考核指標(biāo)分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)兩部分。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。復(fù)核申請須經(jīng)主管總監(jiān)認(rèn)可，交考核部門復(fù)核。三、考核辦法考核辦法根據(jù)我公司的實際情況，分銷售公司、基地、職能部門三類部門：一、銷售公司的考核辦法銷售公司工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以年分解月計劃完成率加（減）各專項獎罰得到。第六章 360度考核示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單簡介為了對員工的績效進行客觀、公平的平價和考核，不斷提高員工績效水平，增強公司在市場中的競爭力，促進在公司內(nèi)形成積極向上的氛圍，特制定此考核制度。體系文件部分本文件包括以下主要內(nèi)容：（1）總則；（2）對非生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法；（3）對生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法；（4）對非生產(chǎn)部門職員和生產(chǎn)部門職員的考核辦法；（4）對非生產(chǎn)部門職員和生產(chǎn)部門職員的考核辦法；（5）對生產(chǎn)部門班組長的考核辦法；（6）對生產(chǎn)部門操作工人的考核辦法；(7)考核結(jié)果的評級標(biāo)準(zhǔn)；（8）考核獎懲規(guī)定；（9）考核時間；（10）考核面談；（11）考核仲裁；（12）年終考核；（13）其他；（14）附件。由人力資源部制定行政要求規(guī)范及其考核細(xì)則，作為本制度的附件，是對行政考核的依據(jù)。有嚴(yán)重違紀(jì)情況的不能參加考核。該項滿分為200分，格式見附件6。對生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法生產(chǎn)部門中層管理者包括生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任。通知單見附件3。被考核人匯總本人及其下屬的合理化建議，提交其直接上級，由直接上級對些項進行考核?；A(chǔ)部分包括：①工作計劃完成情況；②本人崗位規(guī)范違紀(jì)情況；③本人行政紀(jì)律違紀(jì)情況；④業(yè)務(wù)相關(guān)單位的考核；⑤直接上級評議。由業(yè)務(wù)相關(guān)單位或個人對被考核人領(lǐng)導(dǎo)的單位的工作狀況進行考核，結(jié)果交給被考核人的直接上級。被考核人匯總本人的合理化建議，提交其直接上級，由直接上級對此項進行考核。對生產(chǎn)部門班組長的考核流程，見附件17。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個人行政紀(jì)律違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級，以進行考核。對生產(chǎn)部門操作工人的考核。由被考核人的直接上級對考核人進行評議，該項滿分為200分。有嚴(yán)重違紀(jì)情況的不能參加考核。合理化建議匯總表見附件16。該項考核由人力資源部和被考核人的直接上級共同確定考核人的數(shù)量和人選，挑選原則是有代表性、公平性。對非生產(chǎn)部門和生產(chǎn)部門職員的考核流程，見附件12。被考核人下屬的建議：是提出問題的，每條記25分；是提出解決方案的，每條記50分；建議被采納實施的，每條記150分。該項滿分為500分，格式見附件11，具體量化指標(biāo)由生產(chǎn)副總經(jīng)理和生產(chǎn)部結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及設(shè)備、工藝狀況確定。對生產(chǎn)部門中層管理者的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分。該項滿分為100分，格式見附件7。由被考核人和其直接上級共同核查被考核人的工作計劃完成情況。對非生產(chǎn)部門中層管理者每半年考核一次。本制度適用于公司內(nèi)除總經(jīng)理外的所有員工，包括試用期的員工和臨時工。對于難以量化衡量的工作崗位，以目標(biāo)管理的原則進行考核。各專項獎罰年分解月計劃完成率=每月實際完成/年分解月計劃說明：銷售公司內(nèi)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；銷售公司內(nèi)部考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行銷售公司內(nèi)部考核額度；二、基地月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以計劃完成率加（減）各專項獎罰得到。企管部在權(quán)限之內(nèi)，組織成立復(fù)核小組做最后認(rèn)定。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。對考核細(xì)則沒有明確規(guī)定的，考核部門有權(quán)參照有關(guān)條款決定，或據(jù)實作出考核決定。一、 公司整體考核是保證各單位各部門計劃目標(biāo)得以落實的重要措施。并能銜接一致，當(dāng)有沖突時，以上層考核結(jié)果為準(zhǔn)。 公正性。銷售應(yīng)回款內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部散裝油回桶回收情況10分做好與客戶溝通談判工作；積極做好與公司內(nèi)勤部門的溝通；做好回桶質(zhì)量驗收，及時統(tǒng)計回桶數(shù)量并聯(lián)系運輸；7月27日前得分=回桶率10，回桶率=實際回桶數(shù)/實際發(fā)出桶數(shù)內(nèi)勤主管市場管理部目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字： 示例3 表53 M公司績效管理——目標(biāo)管理表部門：財務(wù)部 崗位：財務(wù)部經(jīng)理 姓名：張 斌 類別工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)計劃完成時間任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型日常帳務(wù)的處理和登記10整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計算機7月30日帳務(wù)準(zhǔn)確、及時，無拖延疏漏會計稅金報繳工作56月30日前完成損益表和稅務(wù)計算，7月1日填寫稅務(wù)登記表，7月2日稅務(wù)局報稅7月2日前準(zhǔn)備充分、按時完成 銷售欠款的審核5銷售欠款制度的熟悉、制定銷售欠款明細(xì)表（備查）7月30日前嚴(yán)格審核，控制欠款應(yīng)收帳款報表107月27日審核并核查各項應(yīng)收帳目，7月28日設(shè)計編制應(yīng)收帳務(wù)報表及欠款說明7月28日報表準(zhǔn)確、全面、無疏漏和差錯會計產(chǎn)品銷售明細(xì)表及利潤明細(xì)表107月25日匯總各銷售報表與工廠核對7月26日報表核查7月27日編制明細(xì)報表7月27日帳務(wù)核對及時準(zhǔn)確，報表準(zhǔn)確、按時上報銷售內(nèi)勤運營內(nèi)勤財務(wù)三大報表的上報10登記整理和審核各分類帳務(wù)，28日編制財務(wù)報表7月28日帳務(wù)核對及時準(zhǔn)確，報表準(zhǔn)確、按時上報會計、出納達成型財務(wù)報銷付款制度的制定和實施20召集相關(guān)人員開會討論擬定報銷付款制度報總經(jīng)理簽批制度下發(fā)（培訓(xùn)）和存檔 7月20日前按時完成，有相關(guān)制度文件和培訓(xùn)記錄市場管理部銷售人員與新疆公司往來帳務(wù)對帳工作107月10日與新疆財務(wù)人員溝通確定對帳時間和帳務(wù)內(nèi)容要求7月12日完成帳務(wù)核對 7月12日前按時完成，要求帳務(wù)相平，并作相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整和規(guī)范財務(wù)會計原材料、產(chǎn)成品分類賬記賬規(guī)范培訓(xùn)10制定培訓(xùn)內(nèi)容和大綱安排計劃培訓(xùn)時間和參加時間實施培訓(xùn)，并做培訓(xùn)記錄7月15日前按時完成，要求有參加人員培訓(xùn)記錄人力資源部行政部銷售公司任務(wù)達成情況10依據(jù)公司本月度銷售目標(biāo)，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)7月27日得分=達成任務(wù)完成率10目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管上級簽字：示例4 某公司整體目標(biāo)考核方案目錄一、 公司整體方案的說明二、 公司整體考核規(guī)定三、 公司整體考核辦法四、 公司整體考核管理流程圖五、 公司整體考核管理標(biāo)準(zhǔn)六、 公司整體考核依據(jù)和細(xì)則一、 關(guān)于整體方案的說明長期以來，績效考核一直是困擾企業(yè)尤其是成長企業(yè)的難題。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進而提高部門的整體素質(zhì)。指標(biāo)測度關(guān)鍵人才離職數(shù)/系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)測度時間季度測度備　　注關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫人員。指標(biāo)測度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額 測度時間半年測度備　　注指標(biāo)名稱制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運行依賴于制度而不是人。指標(biāo)測度問卷評定測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注由專家組進行投票測度指標(biāo)名稱組織員工調(diào)配及時度指標(biāo)詮釋反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標(biāo)測度一級檔口面積/總出租面積測度時間年度測度備　　注一級檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)分析報告提供的準(zhǔn)時性和質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運營的質(zhì)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了及時滿足業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。指標(biāo)測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。指標(biāo)測度(當(dāng)期KPI手冊指標(biāo)數(shù)上期KPI手冊指標(biāo)數(shù))/ 上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱品類商品銷售份額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標(biāo)測度刊登的數(shù)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱投訴后流程(制度)改進率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運營效果。指標(biāo)測度(當(dāng)期卡均消費上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱商戶滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額