【正文】 3 4 5 直屬上司 /董事會(huì)設(shè)定： 被考核者確認(rèn)： 直屬上司 /董事會(huì)評核： 被考核者確認(rèn)： 最終結(jié)果： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 第五章 目標(biāo)管理（ MBO） 示例 1 表 51 M 公司績效管理目標(biāo)考核表 部門： 崗位： 姓名： 類別 工作任務(wù)和目標(biāo) 權(quán)重 是否完成 任務(wù)完成情況綜述及原因分析說明 自評得分 上級評分 日 常 型 達(dá) 成 型 合 計(jì) 總評得分 總評得分＝自評得分 40％＋上級評分 60％ 目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管 上級簽字： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 示例 2 表 52 M 公司績效管理 —— 市場人員目標(biāo)管理表（填寫規(guī)范） 部門：銷售部 崗位：銷售主管 姓名：張 斌 類別 工作任務(wù)和目標(biāo) 權(quán)重 任務(wù)完成步驟及詳細(xì)計(jì)劃 完成時(shí)間 任務(wù)完成目標(biāo)值 需支持和配合 日常型 遵守公司銷售制度和政策 10 分 熟悉公司銷售制度和政策、定期參加制度政策學(xué)習(xí) 7 月 30 日 熟悉掌握 和執(zhí)行、無違反 政策文件 /市場管理部主管 完成月度工作計(jì)劃和工作總結(jié) 5 分 收集和準(zhǔn)備本月銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)； 文字錄入、制作演示稿； 7月 30日前 按公司統(tǒng)一的內(nèi)容框架和格式要求 .內(nèi)容詳細(xì)、無遺漏和差錯(cuò) 統(tǒng)一文件模板 銷售內(nèi)勤 人力資源主管 填寫銷售日報(bào) 5 分 依據(jù)月度計(jì)劃制定周計(jì)劃 按每周銷售計(jì)劃填寫每日的銷售日報(bào) 7月 28日前 字跡清晰 .無遺漏、及時(shí)上交 銷售日報(bào)準(zhǔn)備 市場管理部主管 訂單的填寫和通知 5 分 認(rèn)真詢問并記錄客戶購貨詳細(xì)內(nèi)容 按規(guī)范的訂單書面記錄填寫并通知內(nèi)勤主管 7月 30日 前 填寫或通知清晰、準(zhǔn)確。 指標(biāo)測度 課程體系完善性 .教材完備、實(shí)用 .人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù) .每門課有 3 個(gè)以上兼職講師 測度時(shí)間 年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 人才合格率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置 .是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn) .是組織成長和 組織效率提升的先行指標(biāo)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制資本性支出 .使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購工作的公開性和規(guī)范化 .合理降低采購成本。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展 .增加創(chuàng)利的渠道。 指標(biāo)測度 按制度規(guī)定定期備份資料。 指標(biāo)測度 基準(zhǔn)費(fèi)用－當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用 /基準(zhǔn) 測度時(shí)間 季度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴處理周期 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力 .改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力 .最終體現(xiàn)為組織效率的提高。 指標(biāo)測度 商戶數(shù)量 /市場管理員 測度時(shí) 間 月度或季度測度 備 注 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 指標(biāo)名稱 人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度 .人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。 指標(biāo)名稱 品類商品展示面積分配 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力 .最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細(xì)化程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場聯(lián)動(dòng)的效果 .服務(wù)于商戶 .同時(shí)降低企業(yè)的直接廣告投入。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯(cuò)誤的可能性 .增強(qiáng)規(guī)范化。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出 .降低企業(yè)的運(yùn)營成本。 指標(biāo)測度 活動(dòng)總費(fèi)用 /活動(dòng)次數(shù) 測度時(shí)間 季度或半年測度 備 注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)率 指標(biāo)詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心 .對企業(yè)的忠誠度 .表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作 .創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源 .持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長 .擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性 .提高采購的效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時(shí) .要注重企業(yè)成長的質(zhì)量 .關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn) .關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率 . 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測度 （同期稅 賦 當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測度時(shí)間 年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 人均可控費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率 .深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識(shí)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) .降低庫存量和資金占用額度。 指標(biāo)測度 銷售成本 /平均存貨成本 測度時(shí)間 季度或半年測度 備 注 指標(biāo)名稱 采購成本的下降率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平 .最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢查員工的過去 .包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工 作業(yè)績？ 6. 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？ 表 32 績效評估會(huì)議評價(jià)表 在你主持績效評估會(huì)議之后 .完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為： *報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得及時(shí) .報(bào)告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營管理。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職 業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。 第三章 績效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績效評估準(zhǔn)備檢查表 完成下表 .確信你為評估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。 指 標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量 .向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。 指標(biāo)名稱 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力 .采購速度 .渠道建設(shè)能力 .倉儲(chǔ)管理及運(yùn)營管理的協(xié)同性 .最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度 .對策略和政策的執(zhí)行力 .使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。 指標(biāo)測度 銷售費(fèi)用 /銷售收入 測度 時(shí)間 每月測度一次 備 注 指標(biāo)名稱 營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映市場營銷執(zhí)行的效率 .實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。 指標(biāo)測度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利 /系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)） /基準(zhǔn) 測度時(shí)間 每季度測度 備 注 此指標(biāo)適用于銷售族 指標(biāo)名稱 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度 .它深刻的揭示企業(yè)的 經(jīng)營管理能力和管理效率。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 測度時(shí)間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商信息更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度 .采購的成本 .最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。 指標(biāo)測度 （當(dāng)期客戶總量 前期客戶量） /前期客戶量 測度時(shí)間 季度測度 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 備 注 指標(biāo)名稱 簽單的增長率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力 .是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 (覆蓋長春市 ) 測度時(shí)間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 員工滿意度 指標(biāo)詮釋 反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度 .員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀 能動(dòng)性 .最終提高企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出 .使投入和產(chǎn)出合理化。 指標(biāo)測度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間 測度時(shí)間 年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 單位面積能源消耗 指標(biāo)詮釋 反映了企 業(yè)運(yùn)營管理的精細(xì)化程度 .員工工作的積極性與創(chuàng)造性 .最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。 指標(biāo)名稱 建議的執(zhí)行比例 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的變革能力 .執(zhí)行能 力 .最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效率。 指標(biāo)測度 上級主管 測度時(shí)間 一事一議 .累計(jì)評價(jià) 備 注 指標(biāo)名稱 捆綁廣告比例 指標(biāo)詮釋 反映了公司的策劃能力 .最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 指標(biāo)測度 集中采購金額 /總采購金額 測度時(shí)間 季度或半年測度 備 注 不含招投標(biāo)采購金額 .集中采購為同類商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量 .管理幅度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化 .及時(shí)保養(yǎng)、檢查。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失 .增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。 指標(biāo)測度 ∑ (損失數(shù)量 *零售價(jià) )/ ∑ (進(jìn)貨數(shù)量 *零售價(jià) ) 測度時(shí)間 兩月或季度測度 備 注 損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額 指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)拓展比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。 指標(biāo)測度 經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門評定 測度時(shí)間 年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 招投標(biāo)采購金額比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購管理的水平 .最終體現(xiàn) 企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)測度 (實(shí)際傳達(dá)時(shí)間 制度規(guī)定的時(shí)間 )/制度規(guī)定時(shí)間 測度時(shí)間 一次一記錄 .季度合計(jì)測度 備 注 指 標(biāo)名稱 資本支出貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性 .資本支出的合理性 .提高企業(yè)資產(chǎn)管理的水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級組織培訓(xùn)體系的完善性 .知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享性 .迅速提高員工的適崗能力。無差錯(cuò) 內(nèi)勤主管 配合做好客戶服務(wù)投訴處理工作 5 分 與客戶服務(wù)部溝通 .了解詳細(xì)情況并做好時(shí)間安排 7月 28日前 積極配合、順利按計(jì)劃完成 客戶服務(wù)部 達(dá)成型 完成散裝油任務(wù) 萬 10 分 制定所負(fù)責(zé)片區(qū)各客戶的訂貨需求計(jì)劃； 依