【正文】 “謝謝你的直言不諱。我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了去尋找那些既熟悉公司但又被公司的陳舊管理方式挫傷了積極性的人。當(dāng)然他們達(dá)到目標(biāo)的可能性是存在的。有才智、有抱負(fù)的人不甘心屈居第二。黑帶必須同時(shí)具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵(lì)一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。”拉里說(shuō)著，假裝握緊了拳頭，“被任命為黑帶使我走出了死氣沉沉的狀況，使我走上了事業(yè)的快車(chē)道?！笆前?，這正是為什么首先要讓外部的顧問(wèn)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的原因，”拉里說(shuō)，“但是當(dāng)接受過(guò)培訓(xùn)的人員已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，他們就開(kāi)始從顧問(wèn)那里接手黑帶大師的工作?！昂冒?，好吧，”我說(shuō)著，顯得平和些了，“那么誰(shuí)是黑帶大師？”“當(dāng)一家公司首次決定實(shí)施六西格瑪時(shí)，”拉里解釋說(shuō)，“黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進(jìn)入公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問(wèn)擔(dān)任?！薄昂苷_！”拉里說(shuō)。”我不確定地說(shuō)?！薄坝幸患掖笮吐?lián)合企業(yè)的首席執(zhí)行官?zèng)Q定引入六西格瑪，他讓他所有的經(jīng)理列出一個(gè)名單，名單上的人要有能力在經(jīng)理們生病或都突然去世時(shí)取代他們。”拉里說(shuō)?！薄皥?zhí)行負(fù)責(zé)人起著總管的作用，他會(huì)精心地挑選員工。一名好的首席執(zhí)行官可能會(huì)指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目，這就給公司的每一位員工發(fā)出了信號(hào)：公司是認(rèn)真的。”“博西迪的7萬(wàn)名員工從事制造纖維、塑料、航天和汽車(chē)零部件等產(chǎn)品的生產(chǎn)，并且博西迪將六西格瑪應(yīng)用到每一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化到產(chǎn)品交貨后的開(kāi)發(fā)票和收款。如果領(lǐng)導(dǎo)不打算去做取得成功所必須的工作，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法取勝。過(guò)去使我動(dòng)怒的除了被新倡議累得筋疲力盡，還有那些只顧給我分配工作而不在乎或者不管我成功與否的官僚。”“不是這么簡(jiǎn)單，”拉里反駁說(shuō)，“項(xiàng)目是由中層的黑帶管理的?！薄澳悄阒v講看。然后任命一個(gè)人去負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。我想，拉里的下屬一定會(huì)感到很幸運(yùn)，我甚至有點(diǎn)羨慕拉里的同事了?！薄澳悄闶窃趺粗肋@些的？”拉里感到意外地問(wèn)。但是后來(lái)令我們目瞪口呆的是，銷(xiāo)量仍然在下降，原因何在？其實(shí)顧客并不關(guān)心發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車(chē)的動(dòng)力已經(jīng)足夠大。于是，我用拉里的話說(shuō)道：“要讓顧客滿意并且增加利潤(rùn)。它們極力主張讓你去駕馭一匹傷了腿的馬并要它跑得更快，其實(shí)把馬腿治好或者換一匹新馬是更好的辦法?！耙恍┍容^好的上司仍然只注意最終產(chǎn)品，”他補(bǔ)充說(shuō)，“他們花費(fèi)了全部的時(shí)間嘗試用新方法去識(shí)別那些已經(jīng)做壞的‘餅干’，并保證這些壞餅干在到顧客手里之前被挑出來(lái)?！薄耙郧氨M是這一套。就其本身而言，是非常好的管理方法；還有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系—9000（ISO 9000），ISO 9000有助于忠實(shí)記錄并證明我們的工作，但對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和流程的質(zhì)量似乎沒(méi)有多大的幫助；還有一些其他的管理方法，但是我已經(jīng)想不起來(lái)了。對(duì)此你還有什么新的高招？”“這個(gè)，顯然沒(méi)有什么新的高招，”他說(shuō)，“但是，六西格瑪解決問(wèn)題的辦法卻是新的。我的玩世不恭又使我提出一些更加尖刻的問(wèn)題?！昂芷婀?，為了吸引客戶，我們花費(fèi)了多少錢(qián)，然而在我們和到客戶以后，真正能留住的客戶卻很少。他們捫心自問(wèn)，我們能夠在提供給客戶良好的質(zhì)量的同時(shí)還能掙到錢(qián)嗎？但是一些六西格瑪公司解決了這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡(jiǎn)單地改善質(zhì)量，目標(biāo)是要使得顧客滿意并使利潤(rùn)增加。“實(shí)施六西格瑪?shù)娜顺Ｕf(shuō)‘如果你不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)你想說(shuō)的事情，大概連你自己也不明白你在談?wù)撔┦裁础?。“每個(gè)人都想改善質(zhì)量，我們也一直都在討論這個(gè)話題，但只是提出一個(gè)要去實(shí)現(xiàn)的數(shù)字也是無(wú)濟(jì)于事的呀。事實(shí)上，我們已經(jīng)消除了壞的比薩餅，現(xiàn)在我們正在消除其他方面的誤差?！按蠖鄶?shù)人會(huì)同意你的看法，”拉里說(shuō)，“但是，實(shí)踐證明即使出現(xiàn)1%的缺陷也會(huì)導(dǎo)致大量的差錯(cuò)?！崩锕笮Α！崩镎f(shuō)。”我附和著，慶幸有機(jī)會(huì)擺脫無(wú)知的窘態(tài)。“如果你想要了解標(biāo)準(zhǔn)偏差值的技術(shù)含義，那么標(biāo)準(zhǔn)偏差值就是衡量一個(gè)流程當(dāng)中出現(xiàn)的偏差的度量值。我首先要問(wèn)的只是一些最基本的問(wèn)題——事實(shí)上，我能想到要問(wèn)的惟一的問(wèn)題就是“六西格瑪?shù)暮咕烤故鞘裁础薄！薄奥?tīng)起來(lái)不錯(cuò)，拉里，”我說(shuō)，“但是，老實(shí)講，所有這些管理方法聽(tīng)起來(lái)都很誘人。”“講得好，我的老朋友，”拉里說(shuō)，“但是，聽(tīng)我說(shuō)，當(dāng)你聽(tīng)完六西格瑪是如何工作的之后，我想你會(huì)相信它的確與其他的管理方法有很大的區(qū)別?！彼f(shuō)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是給員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或發(fā)資金，也可以是用每個(gè)項(xiàng)目節(jié)約下來(lái)的錢(qián)的一定比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。他們可以通過(guò)重大的發(fā)明創(chuàng)造，雇傭優(yōu)秀人才，或者通過(guò)收購(gòu)其他公司來(lái)賺到更多的錢(qián)。”“行。但是，我一直認(rèn)為拉里是個(gè)不錯(cuò)的人，他很善良，也很富有同情心。事實(shí)上，使用六西格瑪管理項(xiàng)目的人通常都是機(jī)構(gòu)中的中層管理人員。菜單里很多東西我都沒(méi)嘗過(guò)，在拉里的建議下，我決定嘗試一下他們本周主推的紐約式脆皮比薩餅以及烤雞肉和番茄。拉里向她打招呼：“嗨，蘇珊，今天你好嗎？”“很好，霍根先生，”蘇珊微笑著說(shuō)：“很高興又見(jiàn)到你。”拉里說(shuō)，我感到他是認(rèn)真的，盡管我懷疑他是否真的知道我的問(wèn)題所在，但我還是仔細(xì)思考著他的話?！澳瞧恼率窃趺磳?xiě)的來(lái)著，說(shuō)她是美國(guó)比薩餅公司的靈魂？”“對(duì)，就是她。不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，我的運(yùn)氣還不錯(cuò)?！崩锉M了最大的努力來(lái)安慰我，但還是于事無(wú)補(bǔ)。說(shuō)這話時(shí)我的感覺(jué)仿佛已經(jīng)被徹底解雇了，惟一不同的是他們沒(méi)有給我解雇費(fèi)?！蔽液鼗卮鸬?。拉里看見(jiàn)我時(shí)神采飛揚(yáng)，他用力地握住我的手，說(shuō)：“喬，真高興接到你的電話！”接著又補(bǔ)充說(shuō)：“謝謝你，這么匆忙約你，你還能來(lái)赴約。拉里選了他們公司新開(kāi)張的一家餐館，當(dāng)然，是一家美國(guó)比薩餅店。我為什么要暴露自己呢？我正打算假裝回答“好，請(qǐng)告訴他是我打來(lái)的電話”，為了說(shuō)給保安聽(tīng)，然后掛上電話?！拔沂菃堂看我?jiàn)面，我們總是會(huì)津津樂(lè)道地回憶過(guò)去的日子。之后，初出茅廬的美國(guó)比薩餅公司于20世紀(jì)80年代后期崛起。拉里我猛地倒在椅子里，雙腳叉開(kāi)，雙臂懸在椅子邊?！蔽胰耘f可以回想起8年前我被提升為經(jīng)理時(shí)的那種自豪。說(shuō)實(shí)話，此時(shí)面對(duì)他們我也會(huì)不知所措。盡管我想強(qiáng)迫自己不再去想那些令人沮喪的事情，但一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題還是事與愿違地跳了出來(lái)：接下來(lái)我該做什么？一個(gè)40歲的業(yè)務(wù)經(jīng)理被解聘后能夠找到什么樣的工作？要花多長(zhǎng)時(shí)間才能找到工作？我們必須搬家嗎？家人會(huì)隨我一同搬走嗎？我們?cè)撊绾稳ジ肚遒~單？天啊，我們已經(jīng)有一筆數(shù)額巨大的抵押貸款和兩輛轎車(chē)的車(chē)款要付，而且我們正準(zhǔn)備為孩子的大學(xué)學(xué)費(fèi)和每年一次的度假攢些錢(qián)。我努力使自己去想一些其他的事情，一些能夠令我感到寬慰、能夠安撫我心靈的事情，然而，一切的努力都是徒勞的，我的腦海里只有一句話：“怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生在我的身上？”一切仿佛凝固住了，我只能感覺(jué)到指尖上的脈搏在突突地跳動(dòng)，眼睛灼熱，雙腳卻依然冰冷，好像鉛鑄的一般?？墒俏矣衷趺茨軌蝾A(yù)見(jiàn)得到呢？反正也想不明白，我索性把這個(gè)問(wèn)題也扔到我工作上越積越多的成堆的問(wèn)題當(dāng)中，這堆問(wèn)題都是我沒(méi)有能力或沒(méi)有精力解決的。我試圖以某種微笑去消除他的疑慮，但是除了緊皺的眉頭以外，我再也擠不出更好的表情了，雖然我知道這只會(huì)增添他的疑慮。也許人們已經(jīng)覺(jué)察到了這一點(diǎn)，甚至門(mén)口的保安也開(kāi)始低頭看自己的腳面，不再盯著看我完成最后的工作。我深深地嘆了一口氣，把名牌輕輕地放進(jìn)了箱子底部。隨后上司向我詳細(xì)交代了離職的細(xì)節(jié)——對(duì)我來(lái)說(shuō)這已經(jīng)是漫長(zhǎng)的一天了。20年前我們一起開(kāi)始起步，幾個(gè)剛跨出校門(mén)的大學(xué)生將信封塞進(jìn)每個(gè)部門(mén)的信箱，議論著我們?cè)谧呃壬嫌鲆?jiàn)的風(fēng)云人物和那些只會(huì)夸夸其談的人，也談?wù)撝覀兊膲?mèng)想。每當(dāng)看到公司里的弊病時(shí)，我們就會(huì)展開(kāi)討論。對(duì)方的電話鈴響了，我驀然地從恍惚中驚醒。”在我等待的時(shí)候，我思索著那位女士的話?！笆俏?。開(kāi)設(shè)在座位上點(diǎn)餐的餐館是美國(guó)比薩餅公司的最新項(xiàng)目。他的夫人雷內(nèi)、女兒埃米莉和凱特都很好。我告訴他，我的兩個(gè)孩子剛上中學(xué)，他們都喜歡打籃球；凱莉已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)不動(dòng)產(chǎn)?！薄芭?，不！”拉里非常驚訝，頓了頓，然后說(shuō)，“我很難過(guò)……喬，是漢堡公司嗎？”“是啊，”我說(shuō)，“你是知道的，自從我離開(kāi)收發(fā)室后就一直在那里。餐館招待無(wú)微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過(guò)我的外衣，發(fā)給我號(hào)碼牌，沒(méi)有絲毫要小費(fèi)的意思；接著女招待拉出座椅請(qǐng)我入座。我想說(shuō)我之所以走運(yùn)是因?yàn)槲业奖人_餅公司不久，卡西不管怎么說(shuō)，我們是從只有5%的市場(chǎng)份額發(fā)展到今天的?！薄笆裁戳骺笋R？”我不解的問(wèn)。米特。拉里咧開(kāi)嘴笑了：“很高興你能提這個(gè)問(wèn)題?！耙郧耙猜?tīng)說(shuō)過(guò)的吧？”拉里猜對(duì)了。一想到此，我就不寒而栗。這些精彩動(dòng)作成了搶眼的鏡頭。這些可能不如企業(yè)出現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人或者收購(gòu)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣引人矚目，然而這些同樣重要。大部分公司是給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，比如說(shuō)，2%或5%的節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)。”我說(shuō)，其實(shí)我愿意承認(rèn)我僅僅是聽(tīng)著而已?！薄傲鞲瘳斒且惶坠芾矸椒?，它主要強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤、減少浪費(fèi)以及避免重復(fù)勞動(dòng)?！白畛跷乙彩沁@么想的，但我認(rèn)為這是很久以來(lái)我們看到的最好的方法?！蔽也恢罉?biāo)準(zhǔn)偏差值是什么，還有它是如何起作用的。事實(shí)上，恒溫器是在6872華氏度之間波動(dòng)的。例如，每次你走進(jìn)街角的商店時(shí)，你都會(huì)根據(jù)你以前去過(guò)的商店為你建立起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你所選的商品、機(jī)構(gòu)以及服務(wù)的質(zhì)量。“好。如果你在2西格瑪?shù)那闆r下工作，每100萬(wàn)次機(jī)會(huì)將出現(xiàn)30多萬(wàn)個(gè)缺陷?！拔蚁?，平均來(lái)講，我們每個(gè)漢堡店每天做壞一打左右的漢堡?！绊槺阏f(shuō)一句，我不得不承認(rèn)這種比薩餅的味道的確很不錯(cuò)?！叭绻阋纳颇臣虑?，首先你必須清楚事情目前的狀況以及你要達(dá)到的目標(biāo)，否則事情就不可能得到改善。當(dāng)你寫(xiě)下目標(biāo)時(shí)，它就是可以管理的了。許多人也曾大聲疾呼改善質(zhì)量和為顧客服務(wù)的重要性，但是他們從不把這些同利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)?，F(xiàn)在高級(jí)管理層看到了質(zhì)量有助于贏利，所以他們對(duì)六西格瑪深信不疑。在美國(guó)比薩餅公司，我們決定將重點(diǎn)放在客戶的持留量上?！薄坝质且粋€(gè)很好的問(wèn)題，”拉里說(shuō)，“讓我來(lái)告訴你六西格瑪是怎樣工作的吧?！蔽艺f(shuō)著，仍然是疑竇叢生。我也曾經(jīng)有過(guò)那種感覺(jué)，厭倦了沒(méi)完沒(méi)了的各式各樣的管理方案?！崩锘卮鹫f(shuō)?！笆紫龋崩镎f(shuō)，“不要只是挑出次品，而要解決產(chǎn)生次品的根本性的問(wèn)題。這回我不會(huì)輕易地把它放過(guò)了。假如我們能正確地識(shí)別和解決這些問(wèn)題，我們就會(huì)節(jié)省資金并且讓顧客滿意。我們?cè)噲D讓自己相信，那種令人興奮的、帶有法國(guó)戎第芥末糊的漢堡包就是人們所需要的?！薄班?，好，至少某些人讀到這本雜志了。你要停止浪費(fèi)時(shí)間和資金，不再令每個(gè)人沮喪，包括你的顧客，不能半途而廢。六西格瑪與全面質(zhì)量管理以及其他方法不同，采用其他的管理方法時(shí)，每個(gè)人理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦谄淇臻e時(shí)間才去做項(xiàng)目?！彼f(shuō)。“如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不花費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪，這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人就不會(huì)有成功的希望?！睕](méi)錯(cuò)！我思索著，但我還是對(duì)六西格瑪是否能夠防止此類事情的發(fā)生充滿了懷疑。我告訴你，沒(méi)有一個(gè)人比通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克納賽爾、卡特彼勒公司的格倫“你說(shuō)得很有趣?！爱?dāng)然不是。他們也幫助黑帶選擇改進(jìn)項(xiàng)目，評(píng)估企業(yè)能夠做什么，確定這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。首席執(zhí)行官這樣做的目的就是告訴經(jīng)理們，對(duì)待六西格瑪他是認(rèn)真的，而且他還會(huì)為確保六西格瑪項(xiàng)目的成功提供支持?！薄昂弥饕?。”“那么誰(shuí)是項(xiàng)目管理者呢？”我問(wèn)道。然后他們培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實(shí)施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報(bào)告公司有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展?！巴郏蔽艺f(shuō)，“這可真是與眾不同。一個(gè)公司犯的最大的錯(cuò)誤就是任命一名不稱職的人擔(dān)任黑帶，這可能導(dǎo)致整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的失敗。他們起著承上啟下的作用?！耙坏┍贿x中為黑帶，他們就會(huì)沖進(jìn)場(chǎng)，抓住牛的角，然后……”“又來(lái)老一套了？”拉里笑了：“是的，那倒也是?！蔽艺{(diào)侃地說(shuō)。顯而易見(jiàn)，如果你有許多名具有這兩方面才能的員工，那么，就會(huì)對(duì)你的工作十分有益?！奥?tīng)起來(lái)時(shí)間不短啊！”“放松點(diǎn)！”拉里說(shuō)。當(dāng)人們實(shí)踐了他們已經(jīng)學(xué)到的東西的時(shí)候，他們會(huì)更好地理解并且掌握所學(xué)的知識(shí)?！薄暗?，大部分經(jīng)理不是已經(jīng)了解這些知識(shí)了嗎？”“當(dāng)然，有些人掌握了其中的一些，但是幾乎沒(méi)有人能夠掌握全部的東西。用這種方法學(xué)員就能夠記住所學(xué)的知識(shí)，而且他們?cè)谡n堂里也會(huì)有更多學(xué)習(xí)的動(dòng)力。他們主動(dòng)要求學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)求幫助?！薄白钪匾氖呛趲?，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者其他人，像執(zhí)行負(fù)責(zé)人。但是為什么他們會(huì)給中層經(jīng)理那么大的權(quán)力？”“很簡(jiǎn)單?！薄暗且幻趲У玫降淖钪匾臇|西是體制和工具。”我已記不清最后一次在早晨高高興興地去上班的情形了?！暗拇_，六西格瑪根除了許多那樣的弊病。我猜黑帶控制項(xiàng)目，而綠帶是真正實(shí)施者?！暗撬麄兪苓^(guò)六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，這樣每一個(gè)人都有著共同的語(yǔ)言并且為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力工作。事實(shí)上，杰克“每個(gè)項(xiàng)目平均要花多長(zhǎng)時(shí)間？”“通常大約是46個(gè)月。毋庸置疑，最早且充分利用六西格瑪?shù)氖峭ㄓ秒姎獾氖紫瘓?zhí)行官杰克我覺(jué)得很奇怪，六西格瑪有如此大的力量，為什么我們?cè)诿绹?guó)漢堡包公司時(shí)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)？“你是什么時(shí)候聽(tīng)說(shuō)六西格瑪?shù)模俊蔽覇?wèn)拉里?！薄耙苍S是這樣?！薄暗?，貝克說(shuō)我們必須開(kāi)始就如何改善經(jīng)營(yíng)思考新的問(wèn)題，不能再向以往那樣想當(dāng)然。卡西告訴我們，我們必須改掉一些壞習(xí)慣。時(shí)間一分鐘一分鐘地過(guò)去，我一邊聽(tīng)著拉里侃侃而談，一邊越發(fā)感到美國(guó)漢堡公司不可思議的失敗已變得不是那么難理解了。我在等式的兩邊都呆過(guò)——這一邊或那一邊，但是哪一邊都沒(méi)趣。聽(tīng)上去很不錯(cuò)，但我認(rèn)為這只不過(guò)是她的奉承話而已，直到她告訴我公司要給我4周的培訓(xùn)，分別安排在4個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，為此公司要花費(fèi)15000美元學(xué)費(fèi)。”“怎么會(huì)呢？”“咦？有興趣聽(tīng)我細(xì)說(shuō)？”他問(wèn)我。六西格瑪規(guī)劃出流程，以便你能很容易地識(shí)別各個(gè)步驟之間的聯(lián)系！有時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不在牙齒上，而是在牙齒之間的縫隙上?！薄爱?dāng)你收集問(wèn)題的數(shù)據(jù)時(shí)，你一定要小心，因?yàn)槟闶窃跒閰⑴c項(xiàng)目的其他人寫(xiě)說(shuō)明書(shū)。更加令人欣慰的是問(wèn)題得到了分析，一件一件地被列出來(lái)，然后一件一件地被解決。但它于事無(wú)補(bǔ)，解決不了關(guān)鍵問(wèn)題?！耙獪y(cè)量的東西很多，”拉里說(shuō)：“讓我們重新回到診所的話題上?！薄叭缓螅ㄟ^(guò)測(cè)量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同樣問(wèn)題上的比例來(lái)制定一個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，”他說(shuō)：“要收集對(duì)于同樣一個(gè)問(wèn)題對(duì)手會(huì)怎樣解決的信息。如果你是一名優(yōu)秀的高爾夫球運(yùn)動(dòng)員，要想提高水平，你就要分析每一個(gè)球。所以，黑帶需要找出的是那些對(duì)質(zhì)量影響比較大的因素。有一句名言是這樣說(shuō)的：如果你要花1天和100塊錢(qián)，那么就要計(jì)劃2天和200塊錢(qián)?！薄爱?dāng)然，最應(yīng)該回答的主要問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)以及如何彌被差錯(cuò)?！蔽艺f(shuō)?！薄皩?duì)于一