【正文】 大屏幕、好的音響用戶的觀點(看電影的人 ). . . 為什么在觀點上存在這么多的差異 ?232。偏離目標 變差太大擊中目標集中過程 減少分散X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX問題的本質(zhì)49了解對顧客最重要的是什么 減少缺陷 集中到目標上 減少變動突破改善，不是增量改善 !戰(zhàn)略506 ?的目標增加股東收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少51(DPMO 分布 移 動 177。t know 總之，我們就是不知道We don39。t question what we don39。t know我們 不會知道 我們所不知道的We can39。 )頂級公司一般公司3 4 5 621169。 讓利銷售232。你希望在周報上看到什么？好萊塢公司周報練習31你帶一些朋友去看電影 …你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院上映 , 所有的影劇院距你家的距離相同。他問你是否愿意改變選擇。5. 我們用描述統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。46?的背景 實施的公司哪些公司在實施 6?？56?的背景 GE成功實施 6?General Electric成功 實施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師66?的背景 效果76?背景 應用領域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務DESIGN設計PRUCH。? 1988年摩托羅拉公司贏得美國 國家質(zhì)量 獎。4. 我們用描述統(tǒng)計的調(diào)查數(shù)據(jù)。他請你選擇一個箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個箱子中，有一個箱子下是山羊。 你將出國三個月，并要求雇員每星期一早晨將周報傳真給你。 售票232。?)? PPM工序能力 每百萬個機會中的缺陷數(shù)6 ? 目標52IRS 稅務通知 (電話接入 )(140,000 PPM)7σ衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單醫(yī)生填寫處方工資處理填單雜志收據(jù) 電匯民航行李搬運購買的材料批次不合格率國內(nèi)民航死亡率（ ）(在 177。t know what we don39。t measure我們不質(zhì)疑我們所不 測量 的6 Sigma Credo（ 6σ信條 ）833σ 4σ 5σ 6σ? 過去的成功滋生自大? 依賴檢查和返工? 依賴于反復試驗 {也稱一次一個因素（OFAT）分析 }? 獎勵救火行為? 不重視對質(zhì)量的量化控制? 職能分工限制合作大多數(shù)公司 障 礙為什么大多數(shù)公司只達到 3～ 4σ 水平 ?84能夠比競爭對手更快地學習，是保持優(yōu)勢的唯一方法企業(yè)生存顧客滿意度質(zhì)量、價格和交貨時間工序能力 /績效工序變動水平 知識 － CTQ知識是基礎85將 6Sigma與業(yè)務策略和優(yōu)先次序緊密聯(lián)系把 6Sigma定位為當今管理改進的方法使信息簡單明了發(fā)展你們自己通向 6Sigma的道路著重短期結果注重長期的成長和發(fā)展宣傳成果、承認挫折，同時吸取經(jīng)驗教訓有投入才有產(chǎn)出明智的使用 6Sigma工具把客戶、流程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新有機聯(lián)系起來建立 6Sigma系統(tǒng)1各層管理人員負責1不斷學習6Sigma成功實施的要素86什么是 6?6?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務問題的思路使顧客、股東和員工的利益都達到最大?是一個希臘字母6?是對顧客的承諾，用其所蘊含的設想、觀念和戰(zhàn)略來實現(xiàn)突出的績效水平 6?是一種清楚地說明設想、觀念和目標的獨特標志 …. 6?指績效水平，這種績效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務中的缺陷數(shù)6?是工序能力的統(tǒng)計衡量，以及用于同業(yè)的比較6?是一組統(tǒng)計 “ 工具 ” ，幫助我們測量、分析、改善及控制 過 程(MAIC)n 標志n 設想n 觀念n 衡量尺度n 行業(yè)比較n 工具n 方法n 價值n 戰(zhàn)略n 目標謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH