【精品】終端導(dǎo)購員培訓(xùn)32(更新版)
【正文】 ）購買：誰都愿意未來更美好 ?求廉購買：注重價格，低廉實用 ?求安購買：安全、健康、舒適 ?求優(yōu)購買：追求品牌、品質(zhì)和售后服務(wù)， 對款式和價格不太注重 ?求心購買：同情導(dǎo)購人員的努力和辛苦 ?求動購買：為導(dǎo)購人員的真誠或精神感動 ? 求美購買：注重款式、裝飾效果或家居的美感以及實際使用價值。終端導(dǎo)購員培訓(xùn) （ 1）客戶是誰 ? 客戶是我們和公司所有員工薪水的來源 ? 客戶不是有求于我們，而是我們有求于客戶 ? 客戶會給我們帶來利益，而我們會給客戶帶來價值 ? 客戶不是我們與之爭論或與之斗智的人 ? 客戶是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 ? 唯有客戶滿意，我們的工作才有價值 導(dǎo)購員的工作職責(zé)就是： 讓所有人得到我們的祝福：好運(yùn) 2009！ ?每一位客戶都是我們的朋友 ， 我們應(yīng)樂意為他 （ 她 ） 祝福 ， 祝福：好運(yùn)2009， 每一個中國人 2009更充滿信心 ?我不能欺騙客戶 ， 也不能冷落客戶 ，更不能強(qiáng)迫他 （ 她 ） 購買產(chǎn)品 （ 2）客戶類型（不同性格） ?隨意型： 一般缺乏經(jīng)驗，不知所措，樂意聽取終端導(dǎo)購人員建議，希望從中能得到幫助，對產(chǎn)品不會過多的挑剔。不要忽視消費(fèi)者的同伴，有些消費(fèi)者把同伴提供的意見當(dāng)作真理。 ? 信任：征求終端導(dǎo)購人員的意見，得到滿意的回答后，會對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。 ? （ 3）靈巧（ Skillful） 靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴。 ? 使用要求：龍是中國 ? 功能需求： ? 自豪感和聲望要求： ② 推介產(chǎn)品的方法（ FAB原則） 最有效的辦法是利用特性、優(yōu)點和利益 即“因為 …… ，所以對您而言 …… ” 標(biāo)準(zhǔn)句式的方法?！罢? 問您還要考慮什么問題？是不是我還有什么地方?jīng)]有解答清楚？ ” 完成銷售階段 再一次的祝福： 祝你 2009年好運(yùn) 2009年 一順百 sh 【 記住 】 我們要經(jīng)常想一想自己當(dāng)消費(fèi)者時的心情 —— 我樂意讓終端 導(dǎo)購人員采取什么樣的方式對待，我就應(yīng)采取什么樣的方式去對待消費(fèi)者 SgWjn%r ) uyC: F2J6MaQdUhXl! o*sw` zD0G4K7ObRf ViZm $q( t=x~A。r vzC0G 3K7NbReViYl$p*t +w~A. E1H5L8PcSf WjZn%q) u=yB: F2J6M 9QdThXk!oamp。r vzC0G3K7NaReUiYl$p*t +w~ WjZn%q)u=yB: F2I6M9QdThXk!oamp。 F2I6M 9PdTgXkoamp。E2I 5M 9PdTgWknamp。 F2I6M9QdThXkoamp。 F2I6M9QdTgXkoamp。r )vyC:F3J6NaQeUhYl! p*sw` z. D0H4K8O bSf VjZm $q( t=x~B。 E1H5L8PcSgWjn%r ) uyC: F2J6M aQ dUhXl! o*sw` zD0G4K7ObRf ViZm $q(t +x~A。r vzC0G 3K7NbReUiYl$p*t +w~%q)u=yB: F2I 6M9QdThXk!oamp。r) vyC: F3J6NaQeUhYl! p*s+w` VjZm %q( t=x~B。svzC0G3K7NbRZm %q( u=xB。r bSfVjZm %q( u=xB。r vzC08O bSf VjZm %q( u=xB。r vyC: G 3J7NaReUiYl$p*s+w` A. D1H4L8O cSf WjZm %q(u=x3J6NaQeUhYl! p*s+w` bSfVjZm %q( u=x~B。r ) vyC: G7ObRf ViZm $q( t=x~
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