【正文】 ……………………9二、保安管理服務(wù)……………………………………………………………………………10三、醫(yī)院保安崗位設(shè)置需求表……………………………………………………………10四、人員配備基本條件………………………………………………………………………11五、醫(yī)院保安管理構(gòu)架………………………………………………………………………12第四章 醫(yī)院保安服務(wù)管理制度………………………………………………………………13一、崗位職責(zé)概述……………………………………………………………………………13二、保安隊(duì)伍獎(jiǎng)懲制度………………………………………………………………………16三、監(jiān)督檢查管理……………………………………………………………………………18第五章 質(zhì)量管控與消費(fèi)體系…………………………………………………………………18一、確保保安的綜合素質(zhì)……………………………………………………………………18二、安控管理體系建立………………………………………………………………………19三、消費(fèi)管理體系建立………………………………………………………………………19第六章 安全應(yīng)急計(jì)劃和措施…………………………………………………………………22第七章 保安培訓(xùn)體系建立……………………………………………………………………23第八章 保安制度體系建立……………………………………………………………………23第九章 服務(wù)質(zhì)量承諾…………………………………………………………………………27第十章 服務(wù)客戶認(rèn)識(shí)、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾………………………………………28一、對(duì)***醫(yī)院提供保安服務(wù)的認(rèn)識(shí)……………………………………………………28 二、我公司的發(fā)展思路和定位……………………………………………………………28三、為***醫(yī)院提供保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾………………………………………………29第一章 公司資質(zhì)第二章 概 況一、公司簡(jiǎn)介******保安服務(wù)有限公司，是***成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資金***萬(wàn)。公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。我們對(duì)此具有突出優(yōu)勢(shì)： 經(jīng)驗(yàn)理念優(yōu)勢(shì)、多方支持優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，作為發(fā)展多年的專業(yè)化安保公司，管理著多種類型的項(xiàng)目保安服務(wù)，公司保安隊(duì)曾連續(xù)，著力***醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)高效文明和諧的工作環(huán)境和，打造“***醫(yī)院醫(yī)療單位”平安形象?！　×?、消防控制室24小時(shí)執(zhí)勤七、監(jiān)控室24小時(shí)執(zhí)勤八、院區(qū)安保管理，24小時(shí)執(zhí)勤九、綜合樓安保，24小時(shí)執(zhí)勤十、設(shè)備、設(shè)施安保管理，24小時(shí)執(zhí)勤三、根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和臨床科室、病區(qū)分布情況制定人員配置表：醫(yī)院安保崗位設(shè)置需求表（具體醫(yī)院具體定位人數(shù)）崗位人數(shù)班次（四班制）時(shí)間（小時(shí)）監(jiān)控室夜班24消防控制室夜班24大門門衛(wèi)夜班24院內(nèi)大道24側(cè)大門24門診巡視白班常班8急診科夜班12機(jī)動(dòng)巡視24地面停車場(chǎng)24地下車庫(kù)24班長(zhǎng)24隊(duì)長(zhǎng)8項(xiàng)目經(jīng)理8四、人員配備基本條件層層選拔的管理者隊(duì)伍、高品質(zhì)的安保管理服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，******保安服務(wù)有限公司歷來(lái)重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端?！　∮?jì)劃能力 項(xiàng)目部有條不紊工作的開展，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）?！　?chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。 完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。（二） 門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)： 按時(shí)交接班。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。 1保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。 監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。 保持大門口暢通，車輛停放整齊。 負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（5）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 3．降級(jí)、撤職、罰款。（六）申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。確保高效、出色、優(yōu)質(zhì)的完成保衛(wèi)任務(wù)，履行工作職責(zé)。實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)?！　〖訌?qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作　?。?）消防教育宣傳工作：　　項(xiàng)目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防部門前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳?！　. 模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練?！　挝换靖艣r和消防安全重點(diǎn)部位情況?！　缁鸷蛻?yīng)急疏散預(yù)案。　 1消防獎(jiǎng)懲情況記錄。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等?！　‰A段：管理期培訓(xùn)　　項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行技防、器械操作等培訓(xùn)?！l(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 ——視同仁地對(duì)待所有人，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。、挖鼻孔、搔癢、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。 ，不得大聲喧嘩、吵鬧，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。六、保安交接班制度，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。七、保安員必知必會(huì)要求（一）保安人員人員應(yīng)具有那些素質(zhì)？熱愛(ài)祖國(guó)，忠于職守。（三）消防工作“必知必會(huì)”的內(nèi)容　　必須知消防工作的指導(dǎo)方針（預(yù)防為主，防消結(jié)合）?！拔宀粶?zhǔn)”：在值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)干私活、不準(zhǔn)看書報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、不準(zhǔn)打撲克、下棋等。質(zhì)量監(jiān)督與控制　　 以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。　　投訴處理率100%。至誠(chéng)、至精，為客戶營(yíng)造現(xiàn)代人的安全空間，為打造中國(guó)最大、最強(qiáng)的民族保安企業(yè)，誓把***式保安服務(wù)，推向世界每一處需要安全的地方。 愿我們的努力能為***醫(yī)院保安服務(wù)寫下最亮麗的一筆！