【正文】 已簽訂合同申請表 份；4已交訂金或保證金 份； 5正式簽訂合同 份 ； 6未落實(shí)鋪位 個(gè)日期 月上旬 月中旬 月下旬項(xiàng)目12345678910111213141516171819202122232425?！　?．承租方須于接到出租方通知其簽署《租賃合同》后7日內(nèi)，攜本《租賃意向書》、身份證或公司證明文件及出租方要求出具的證件與相關(guān)款項(xiàng)到出租方指定地點(diǎn)，簽署由出租方擬定之《租賃合同》及有關(guān)文件；3．承租方須于簽署《租賃合同》時(shí)向出租方支付相當(dāng)于 個(gè)月租金（扣除定金）既RMB￥______ 元作為履約保證金及質(zhì)量保證金。五、本意向書簽定后，甲乙雙方將本著誠信、務(wù)實(shí)、高效的原則，進(jìn)一步就合作的相關(guān)具體事宜進(jìn)行洽談，推進(jìn)雙方的合作，簽定租賃合同；若甲乙雙方未能簽定租賃合同的，經(jīng)協(xié)商可解除本合作意向書。 16 16.兒童樂園　　14.時(shí)尚概念集合店　　7. 5. 問題客戶管理n 對于存在棘手問題的客戶，可將情況匯總制作“問題客戶一覽表”，及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決；n 對于不能及時(shí)簽約客戶，應(yīng)匯總并整理“未簽約客戶一覽表”，在例會(huì)上同事間共同分析未成交原因及解決辦法。、發(fā)票1. 定金一律由財(cái)務(wù)收取，開據(jù)發(fā)票，如因財(cái)務(wù)人員不在則由營銷策劃部總監(jiān)代為收?。ň唧w根據(jù)項(xiàng)目情況而定）；2. 交小額意向金的由財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)，原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，換取發(fā)票（具體根據(jù)項(xiàng)目情況而定）；3. 開出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號(hào)、金額；4. 置業(yè)顧問不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，不準(zhǔn)代客戶墊付定金。1) 完成接待客戶工作后，不管客戶是否成功認(rèn)購，都須記錄詳細(xì)客戶資料及來訪情況，方便日后跟進(jìn)工作；2) 客戶到訪登記之日起三～七天之內(nèi)必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的跟蹤記錄。11. 在通話結(jié)束時(shí)，對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見”，待客戶切斷電話后再掛電話；12. 在《來電登記表》上對客戶來電情況及時(shí)進(jìn)行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤；13. 打電話再次與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意通話的時(shí)間是否合適，以避免打擾客戶的休息，比如境外的客戶有時(shí)差的，切勿在對方睡覺的時(shí)間打電話；14. 切記工作時(shí)間打私人電話，不得因私事長時(shí)間占用電話閑聊。1. 置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補(bǔ)定持續(xù)跟進(jìn)至客戶簽約、催款、全額房款付清、客戶進(jìn)戶為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客戶在簽訂協(xié)議、合同、辦理銀行按揭手續(xù)、進(jìn)戶手續(xù)時(shí)所提出的問題；2. 客戶進(jìn)入營銷中心應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客戶明確否定后方可跟進(jìn)。178。 崗位名稱：策劃師直接上級：市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營銷方案的制定，項(xiàng)目營銷環(huán)節(jié)各營銷事項(xiàng)把控。178。2. 公司所制定的各項(xiàng)制度、規(guī)定、文件文本、技術(shù)管理規(guī)定、市場分析技巧以及其他規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性文件，必須保管妥當(dāng)，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。：（待定）：中心總經(jīng)理：中心內(nèi)主管及以上人員；：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃1） 項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；2） 市場客戶及業(yè)主源狀況分析；3） 競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析；4） 總結(jié)月度工作；5） 布置下月度工作；6） 分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。：1) 以下五大天條，違者立炒，所有未發(fā)工資、傭金、獎(jiǎng)金全部扣除；l 參與炒房、向客戶私自收取各類好處費(fèi)和回扣、索要各類財(cái)物或泄漏公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者；l 與客戶、同事發(fā)生惡性爭執(zhí)、吵架或肢體沖突，嚴(yán)重影響公司形象和利益者；l 惡意違規(guī)搶客戶，包括：惡意篡改來訪客戶登記資料、隱瞞同事老客戶來訪信息、以及其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定和職業(yè)道德的搶客行為；l 向客戶超范圍承諾，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者；l 無合理原因，進(jìn)行挑客、揀客引起客戶投訴者；2) 在公共場合頂撞上級，視情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款50500元并處以“員工過失單”；業(yè)務(wù)工作越級匯報(bào)的，每次罰款50200元并處以“員工過失單”；3) 發(fā)表不利于銷售現(xiàn)場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款501000元并處以“員工過失單”；4) 發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以“員工過失單”，同時(shí)處以50500元罰款，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性對當(dāng)事人處以至少5天停盤；5) 無故占用銷售現(xiàn)場電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次罰款20元并處以“員工過失單”；6) 未經(jīng)公司允許對客戶擅自承諾項(xiàng)目不確定信息的，引起客戶投訴或不滿，但未造成公司重大損失者，罰沒相應(yīng)業(yè)績，處以“員工過失單”，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性罰款5005000元；7) 私自賣重房號(hào)或在銷售時(shí)不核對房號(hào)者，罰沒相應(yīng)業(yè)績，處以“員工過失單”，并至少停盤3天，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；8) 私自涂改《客戶服務(wù)手冊》或私自查看其它置業(yè)顧問的客戶資料者，罰沒相應(yīng)業(yè)績，處以“員工過失單”，并停盤2天，同時(shí)罰款5001000元；9) 不尊重同事、挑撥同事關(guān)系、私下負(fù)面的議論工作是非、破壞團(tuán)隊(duì)工作氛圍者，處以“員工過失單”，并停盤1天，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；10) 不服從團(tuán)隊(duì)管理，無故不完成團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)者，處以“員工過失單”，并停盤3天。1) 病（傷）假：請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電通知上級，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明；2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由部門經(jīng)理審批，按照相應(yīng)權(quán)限上報(bào)。編號(hào)：版號(hào)：201101市場運(yùn)營管理中心員工操作手冊編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1. 說明（集團(tuán)）房地產(chǎn)業(yè)全部開發(fā)項(xiàng)目的策劃、營銷、招商、運(yùn)營籌劃等管理任務(wù)，制定營銷、招商計(jì)劃，并達(dá)成目標(biāo)；；，制定銷售計(jì)劃并達(dá)成目標(biāo)；招商運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目招商及運(yùn)營籌備管理任務(wù)，制定招商計(jì)劃，并達(dá)成目標(biāo)；，營銷策劃管理中心總經(jīng)理由市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理擔(dān)任，同時(shí)沈陽營銷策劃部劃歸招商運(yùn)營管理中心管理，但管理流程及營銷統(tǒng)籌要符合營銷策劃管理中心的相關(guān)規(guī)定；、崗位職責(zé)、營銷策劃中心工作流程、招商運(yùn)營中心工作流程（集團(tuán)）管理制度，結(jié)合市場運(yùn)營管理需要制定的實(shí)施細(xì)則，如有爭議，依照集團(tuán)管理制度為準(zhǔn)。：市場運(yùn)營管理中心員工請病（傷）假、事假須依公司相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。：1) 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不得上崗接待客戶；限期未改正，處以“員工過失單”，罰款50元，并視情節(jié)輕重停盤13天處罰；2) 未按照著裝要求著裝，每次處以50元罰款，并處以“員工過失單”；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不得上崗接待客戶；3) 上班時(shí)間吃刺激性的食物（如：蒜、蔥、榴蓮等），造成口腔異味者，不得上崗，恢復(fù)正常后方可上崗。：每周日下午17：0018：00：部門經(jīng)理：部門全體：1） 總結(jié)每周工作；2） 對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；3） 討論每周議題；4） 由營銷策劃部總監(jiān)出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本樓盤作出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為樓盤服務(wù)；5） 市場分析；6） 主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流；7） 下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；8） 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。1. 中心財(cái)務(wù)人員不得將合同、協(xié)議款項(xiàng)、資金運(yùn)作情況等向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；2. 中心人員工資、獎(jiǎng)金收入等情況不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；營銷中心員工間不得互相詢問工資情況；3. 中心任何財(cái)務(wù)報(bào)表、原始憑單未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、（包括家人）同行透露；1. 市場競爭計(jì)劃、合作對象的相關(guān)信息，規(guī)劃方案等，不得向任何其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；2. 公司所有正處于開發(fā)其間的項(xiàng)目信息，在正式與客戶簽訂合同之前不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；3. 公司擬定的合同重要條款：取費(fèi)、銷售率、費(fèi)用支出、銷售期、招商價(jià)格、意向客戶、招商率、價(jià)格計(jì)劃、開盤時(shí)間等，在未正式公布之前，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；4. 市場運(yùn)作過程中涉及到的公關(guān)費(fèi)用、傭金、勞務(wù)費(fèi)等，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；5. 市場信息、市場資料、客戶檔案中的所有內(nèi)容嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；6. 未經(jīng)同意，任何人不得對外（包括無關(guān)中心員工）透露公司的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控模式、業(yè)務(wù)合同及收費(fèi)方式、談判進(jìn)展、商業(yè)計(jì)劃、合作方案、投標(biāo)書、市場決策等商業(yè)秘密；1. 項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中提交的各類專業(yè)、技術(shù)報(bào)告類（包括市場分析、調(diào)研結(jié)論、策劃方案及策略等）、工作說明書、工程建議書等，不得向其它部門無關(guān)中心員工以及無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成營銷目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對其業(yè)績進(jìn)行評估；3） 負(fù)責(zé)部門日常行政管理工作和部門工作計(jì)劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評工作；4） 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售策略、價(jià)格策略、銷售策劃報(bào)告等；5） 負(fù)責(zé)實(shí)施銷售費(fèi)用（包括廣告推廣費(fèi)用）的審核；6） 負(fù)責(zé)售出單位的審核確認(rèn)；7） 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理體系并上報(bào)；8） 行使公司和上級授予的其他權(quán)利。 崗位名稱：內(nèi)業(yè)直接上級： 崗位描述： 工作職責(zé)：178。工作職責(zé)：1） 執(zhí)行招商工作的開展與協(xié)調(diào)2） 達(dá)成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的對外招租、商家引進(jìn)、調(diào)整；4） 維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求6） 執(zhí)行上級安排的其他工作。若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原置業(yè)顧問接待，則業(yè)績?nèi)珜僭脴I(yè)顧問；若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他置業(yè)顧問手上成交，且原置業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話，并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)，自己跟蹤時(shí)，發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績權(quán)益各占50%； 10. 如果留有電話的置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他置業(yè)顧問進(jìn)行了接待，則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。如找人不在則應(yīng)詢問客戶有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電；9. 當(dāng)對方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答：1) 以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；2) 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；3) 冷處理：聽完后表示 “您的意見我可以向上級反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您”；10. 通話過程中應(yīng)注意：1) 口齒清楚；2) 語速不要過快；3) 語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣；4) 語音適中，保持風(fēng)度，即使通訊信號(hào)出現(xiàn)問題接聽不清楚時(shí)，也注意不要大聲叫喊。，注意現(xiàn)場SP配合，與市場運(yùn)營部總監(jiān)或案場經(jīng)理和其他置業(yè)顧問進(jìn)行密切配合，爭取客戶盡快落定。1. 客戶決定購買某一單位，經(jīng)辦置業(yè)顧問應(yīng)先向市場運(yùn)營部總監(jiān)確定《商品房認(rèn)購合同》位和價(jià)格，為客戶詳細(xì)計(jì)算并解釋購房稅費(fèi)、銀行按揭費(fèi)、入住費(fèi)用等各項(xiàng)相關(guān)收費(fèi)；2. 簽署《商品房認(rèn)購合同》時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購書上的認(rèn)購樓號(hào)、總樓價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)；3. 《商品房認(rèn)購合同》內(nèi)容不得修改、隨意增加內(nèi)容，特殊情況需填寫特需申請單，并報(bào)請市場運(yùn)營部總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)；4. 書寫一定要整齊、清晰，不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算失誤而導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)等嚴(yán)重后果出現(xiàn)；5. 置業(yè)顧問不得私自廢除《商品房認(rèn)購合同》，如需廢除的，經(jīng)辦置業(yè)顧問須在《商品房認(rèn)購合同》上注明作廢原因，報(bào)請營銷策劃部總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢；6. 經(jīng)辦置業(yè)顧問對填寫的《商品房認(rèn)購合同》有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交案場經(jīng)理或市場運(yùn)營部總監(jiān)審核簽字確認(rèn)；7. 簽署完畢的《商品房認(rèn)購合同》一律交由主管內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)保管。4. 客戶資金回籠管理1) 根據(jù)客戶交款情況制作“客戶交款情況明細(xì)表”，對延期付款的客戶及時(shí)報(bào)備公司財(cái)務(wù)并寄發(fā)《催款函》同時(shí)電話聯(lián)系催其盡快交款；隨時(shí)掌握客戶的付款情況；2) 對辦理按揭的客戶要充分協(xié)助，盡早發(fā)現(xiàn)問題盡力幫助解決，加快按揭款項(xiàng)的到位。 著名品牌專門店　　8. 同時(shí)乙方提供該品牌的商標(biāo)注冊證、授權(quán)證明等文件，并提供該品牌的標(biāo)識(shí)、介紹等資料，以便甲方對外宣傳使用。四、付款辦法　　1．承租方須于簽署本意向書時(shí)付清定金：RMB￥______ 元；　　2．經(jīng)承租方與出租方協(xié)商，雙方約定承租方按_______向出租方支付租金，即每 前______ 日支付下 租金；　　　五、雙方約定　　1．承租方須依上述付款方式依期如數(shù)繳付上述款