【正文】 1） 項(xiàng)目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)；2） 市場客戶及業(yè)主源狀況分析；3） 競爭項(xiàng)目銷售動態(tài)分析；4） 總結(jié)月度工作；5） 布置下月度工作；6） 分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目資源的共享1. 各項(xiàng)目的營銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場動向、營銷現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)等；2. 部門經(jīng)理應(yīng)在周會匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享；內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；3. 項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在項(xiàng)目經(jīng)理會議中實(shí)現(xiàn)共享；4. 營銷現(xiàn)場操作執(zhí)行人員均為公司員工，應(yīng)根據(jù)不同營銷現(xiàn)場的工作需要，服從公司的調(diào)動安排；5. 營銷現(xiàn)場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各營銷現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)資源共享；6. 定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。提高項(xiàng)目組員工的素質(zhì)，為公司儲備人才1) 置業(yè)顧問、及招商人員必備素質(zhì)l 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識l 擁有良好的心態(tài)l 成功銷售的必備素質(zhì)2) 商務(wù)禮儀3) 銷售前的準(zhǔn)備工作l 學(xué)會自我管理l 分析競爭對手l 研究自己的客戶l 通曉自己的產(chǎn)品4) 銷售業(yè)務(wù)流程l 客戶接待流程與規(guī)范l 電話接聽規(guī)范和技巧l 客戶的管理和跟蹤l 客戶談判與合同簽訂5) 銷售技能提升l 應(yīng)變技巧l 議價(jià)和守價(jià)l 逼定技巧1) 公司實(shí)力背景介紹2) 市場情況及競爭對手分析3) 項(xiàng)目基本資料介紹和答客問4) 模型、樣板房介紹統(tǒng)一說辭5) 營銷現(xiàn)場行政管理制度6) 營銷現(xiàn)場銷售管理規(guī)范7) 項(xiàng)目營銷策略簡析8) 銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識9) 合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識10) 物業(yè)管理相關(guān)知識11) 演練與考核12) 流程介紹和演練根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃1) 現(xiàn)場實(shí)操考核2) 書面試卷考核3) 崗位技能培訓(xùn)考核由營銷中心負(fù)責(zé)組織4) 項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。 文件管理制度，促進(jìn)與提高項(xiàng)目管理工作的效率，營銷中心全部文件需按照以下制度執(zhí)行； “文件”是指項(xiàng)目工作中往來公文、報(bào)告會議記錄、規(guī)定、合同書、各種賬簿圖表、參考書等一切業(yè)務(wù)用書與公文；，任何個人不得私自占有；；：1) 凡重要事宜的指示、請示、匯報(bào)、報(bào)告、傳達(dá)、答復(fù)等等，一律以“文本文件”的形式進(jìn)行；所有文件的處置都必須以“準(zhǔn)確”與“迅速”為原則，必須明確責(zé)任；2) 即使在緊急狀況下以口頭或電話形式處置的事項(xiàng)，事后也必須以文本文件形式記錄下來；：178。 文件的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由營銷中心內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)；1) 文件按內(nèi)容進(jìn)行整理后，分為兩類保管，一類是尚未完結(jié)的文件，另一類是可以歸檔的文件；2) 全部完結(jié)的文件，分別按所屬部門、文件機(jī)密程度、整理編號和保存時(shí)限進(jìn)行整理與編輯，并在“文件保存簿”上做好登記，歸檔保存；3) 制度規(guī)定、合同書、往來公文等特別重要的文件，由內(nèi)業(yè)填寫“重要文件目錄”后，予以保存；4) 文件的保存時(shí)限如下：l 永久保存文件，包括：營銷中心員工手冊、會議記錄、重要的制度性規(guī)定；合同書、客戶資料、項(xiàng)目方案；l 項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)保存文件，包括請求審批提案文件，人事任命文件，獎金工資與津貼有關(guān)文件，財(cái)務(wù)會計(jì)賬簿、傳票與會計(jì)分析報(bào)表，以及永久保存以外的重要文件；l 臨時(shí)性保存文件，指無關(guān)緊要或者臨時(shí)性文件；，一律存放在保險(xiǎn)柜或帶鎖的文件柜中；電子文件定期備份存檔；，并注明歸還日期；一切借閱都必須部門經(jīng)理的同意；任何人不得將文件帶走、抄錄、復(fù)印、拷貝。1) 中心內(nèi)部文件l 收到中心各部門上交需存檔備案資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_內(nèi)部》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔；l 中心內(nèi)部傳閱文件，應(yīng)經(jīng)主管內(nèi)業(yè)明確每個部門分別傳閱時(shí)間，并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督文件的傳閱情況以及填寫《文件傳閱情況登記簿》情況，確保達(dá)到文件傳閱的最佳效果；2) 中心外部文件l 總公司下發(fā)文件：應(yīng)在《接收文件登記簿_公司》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔，如有需要，安排營銷中心內(nèi)部傳閱；l 其它公司所提交資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_外部》上登記，并由部門經(jīng)理批示將其存檔還是交于其他領(lǐng)導(dǎo)過目或應(yīng)交于哪些具體部門傳閱；178。 由中心發(fā)送出去的各種文件，均需在《發(fā)送文件登記簿》上登記，記錄發(fā)送去向及時(shí)間，并由主管內(nèi)業(yè)簽字； 保密制度1. 本保密制度適用于中心全體員工；2. 本保密制度是崗位保密制；針對業(yè)務(wù)開發(fā)、市場競爭、行政、技術(shù)、資訊、財(cái)務(wù)六方面分別有相應(yīng)的保密要求，嚴(yán)禁跨崗位的泄密；3. 明知是其他員工違規(guī)得知的屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，而仍獲取、使用或者披露的，視為違規(guī)行為泄密；4. 一旦發(fā)現(xiàn)員工有泄密行為并對公司造成損失的，公司將保留依法追究責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利；5. 雖為其他員工違規(guī)而得知的，屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，當(dāng)其進(jìn)行泄露、而不及時(shí)加以阻止，負(fù)有連帶責(zé)任，同樣屬于違規(guī)行為。1. 中心財(cái)務(wù)人員不得將合同、協(xié)議款項(xiàng)、資金運(yùn)作情況等向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；2. 中心人員工資、獎金收入等情況不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；營銷中心員工間不得互相詢問工資情況；3. 中心任何財(cái)務(wù)報(bào)表、原始憑單未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、（包括家人）同行透露；1. 市場競爭計(jì)劃、合作對象的相關(guān)信息，規(guī)劃方案等，不得向任何其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；2. 公司所有正處于開發(fā)其間的項(xiàng)目信息，在正式與客戶簽訂合同之前不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；3. 公司擬定的合同重要條款：取費(fèi)、銷售率、費(fèi)用支出、銷售期、招商價(jià)格、意向客戶、招商率、價(jià)格計(jì)劃、開盤時(shí)間等，在未正式公布之前，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；4. 市場運(yùn)作過程中涉及到的公關(guān)費(fèi)用、傭金、勞務(wù)費(fèi)等，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；5. 市場信息、市場資料、客戶檔案中的所有內(nèi)容嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；6. 未經(jīng)同意，任何人不得對外（包括無關(guān)中心員工）透露公司的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控模式、業(yè)務(wù)合同及收費(fèi)方式、談判進(jìn)展、商業(yè)計(jì)劃、合作方案、投標(biāo)書、市場決策等商業(yè)秘密；1. 項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中提交的各類專業(yè)、技術(shù)報(bào)告類（包括市場分析、調(diào)研結(jié)論、策劃方案及策略等）、工作說明書、工程建議書等，不得向其它部門無關(guān)中心員工以及無關(guān)社會人員、同行透露。2. 公司所制定的各項(xiàng)制度、規(guī)定、文件文本、技術(shù)管理規(guī)定、市場分析技巧以及其他規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性文件，必須保管妥當(dāng)，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露。3. 《項(xiàng)目策劃書》、《項(xiàng)目工作說明書》等包括的重要技術(shù)信息，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露。4. 公司所擁有的技術(shù)資料屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；1. 項(xiàng)目開發(fā)過程中所收集的信息、情報(bào)等，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；2. 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)制定的項(xiàng)目方案、項(xiàng)目調(diào)研資料、報(bào)告等重要性技術(shù)信息，以及其他規(guī)范性文件，必須保管妥當(dāng)，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；3. 沒有注明文檔類型和文檔類型中沒有標(biāo)明“公開”字樣的文檔，均不得在未獲授權(quán)的情況下，向項(xiàng)目組以外的人員透露，也不得私自使用；4. 不得將在項(xiàng)目銷售過程中形成的策劃方案、戰(zhàn)略部署、調(diào)研報(bào)告等私自拷貝、電郵、電傳和攜帶；在離職前應(yīng)將載有上述保密信息的任何文件、資料或軟件，按公司要求悉數(shù)交還或清除，并且不得繼續(xù)使用此等保密信息，或以任何形式向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓；5. 公司所擁有的項(xiàng)目營銷資料屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；1. 項(xiàng)目所有資料檔案，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意不得向其它部門無關(guān)營銷中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；2. 中心員工個人檔案，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；3. 行政公文、各部門簽發(fā)的文本、文稿、文件等，未經(jīng)市場運(yùn)營總經(jīng)理同意不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；4. 中心所擁有的行政資料、財(cái)產(chǎn)物資禁止私自出借；1. 所有客戶的資訊、數(shù)據(jù)、資料檔案，未經(jīng)同意不得向其他部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；2. 公司所擁有的資訊資產(chǎn)、數(shù)據(jù)、資料等屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借。3. 任何人不得私自備份公司內(nèi)部局域網(wǎng)的資訊資料，也不得向外透露；1. 對獲悉或掌握的公司機(jī)密資料嚴(yán)格保密；2. 禁止對機(jī)密資料未經(jīng)授權(quán)的使用或復(fù)制、外傳（包括電傳、電郵等）、轉(zhuǎn)讓；3. 在離職前應(yīng)將載有保密信息的文件、資料或軟件，按公司要求歸還給公司或予自行銷毀，并從任何有記憶裝置中刪除保密信息，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息，非經(jīng)公司書面同意，任何人不得向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓保密信息，或?qū)⒈Ｃ苄畔⑴c任何第三方合作利用、開發(fā)等；178。 中心員工確保不違反本制度之任何規(guī)定，否則公司將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任；并要求相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)因此給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失（包括直接和間接損失）。崗位職責(zé)178。 崗位名稱：營銷策劃部經(jīng)理直接上級：營銷策劃中心總經(jīng)理直接下級：案場經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營銷策略把控，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成營銷目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對其業(yè)績進(jìn)行評估；3） 負(fù)責(zé)部門日常行政管理工作和部門工作計(jì)劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評工作；4） 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售策略、價(jià)格策略、銷售策劃報(bào)告等；5） 負(fù)責(zé)實(shí)施銷售費(fèi)用（包括廣告推廣費(fèi)用）的審核；6） 負(fù)責(zé)售出單位的審核確認(rèn)；7） 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理體系并上報(bào)；8） 行使公司和上級授予的其他權(quán)利。178。 崗位名稱：案場經(jīng)理直接上級：營銷策劃部經(jīng)理直接下級：置業(yè)顧問崗位描述：協(xié)助營銷策劃部經(jīng)理執(zhí)行案場的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)置業(yè)顧問的銷售工作及關(guān)系。工作職責(zé)：1） 帶領(lǐng)銷售顧問團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作；3） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日報(bào)表；4） 收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計(jì)；5） 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購書、合同書的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計(jì)資料上交部門經(jīng)理；6） 負(fù)責(zé)傭金計(jì)算，監(jiān)督置業(yè)顧問及時(shí)催繳房款；7） 負(fù)責(zé)對置業(yè)顧問進(jìn)行具體的培訓(xùn)工作（項(xiàng)目基本知識、營銷技巧等）；8） 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報(bào)銷售情況及存在的問題，并提出有利建議；9） 根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理問題和建議，及時(shí)整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究處理；10） 負(fù)責(zé)處理置業(yè)顧問和客戶的糾紛；11） 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；12） 負(fù)責(zé)處理樓盤售后管理工作；13） 執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。178。 崗位名稱：置業(yè)顧問直接上級：案場經(jīng)理崗位描述：項(xiàng)目銷售與項(xiàng)目品牌的綜合代表。工作職責(zé)：1） 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2） 與客戶保持良好的關(guān)系，為公司和產(chǎn)品樹立良好形象；3） 建立業(yè)主檔案，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見；4） 每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；5） 認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等），每周提交部門主管；6） 通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議；7） 正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶繳納定金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，輔助客服中心網(wǎng)上簽約；8） 執(zhí)行上級安排的其他臨時(shí)工作。178。 崗位名稱：內(nèi)業(yè)直接上級： 崗位描述： 工作職責(zé)：178。 崗位名稱：策劃師直接上級：市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營銷方案的制定，項(xiàng)目營銷環(huán)節(jié)各營銷事項(xiàng)把控。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、調(diào)研與分析，提出市場專題分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)查市場走向，研究營銷策略；2） 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制定項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃，并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行；3） 參與項(xiàng)目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)主題討論；4） 參與廣告商的選擇、落實(shí)，跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)、印刷；5） 負(fù)責(zé)價(jià)格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場變化調(diào)整價(jià)格策略；6） 負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制定，提出合理意見；7） 負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測、展銷會（廣告投放時(shí)間、投放密度）的總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況；8） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9） 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)資料，對置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；10） 配合市場運(yùn)營部總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場銷售管理工作；11） 執(zhí)行上級安排的其他工作。178。 崗位名稱：招商運(yùn)營部經(jīng)理直接上級：市場運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體招商策略把控與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)招商工作的整體管理與協(xié)調(diào)2） 制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度租金預(yù)算計(jì)劃，制訂租戶營運(yùn)、招商調(diào)整策略，達(dá)成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 合理規(guī)劃商場樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 建立和更新完善各個業(yè)態(tài)各個品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫，以備調(diào)整需要6） 確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求7） 負(fù)責(zé)組織對市場和競爭對手的定期調(diào)查，并向公司提供相關(guān)報(bào)告報(bào)表8）