【正文】 27.移動通訊　　31.旅游代辦處　　35.（業(yè)）戶洽談記錄表租（業(yè)）戶洽談記錄表編號： 制表人： 審核人： 制表日期： （招商表）租戶全稱聯(lián)系人/職務聯(lián)系電話商務傳真經營類別經營品牌沈陽網點品牌簡介或企業(yè)背景洽談日期洽談地點面談次數(shù)： 接洽人北海灣代表： 商戶代表： 洽談記要反饋情況擬租位置擬經營品牌： 擬租面積擬租期限： 租戶質量評價租戶意向情況租戶提供資料營業(yè)執(zhí)照□、稅務登記證□、商標注冊證□、代理/加盟授權書□、合同文本□品牌介紹□、商品目錄與價格單□、其他：領導審閱意見：領導簽字： n 本表用于招商洽談的記錄，由招商人員及時填寫，主管領導審閱后交綜合管理存檔。 4．因租賃而發(fā)生的稅費，由雙方依照政府有關規(guī)定繳納。二、承租價　　租金（含管理費）： RMB￥_______元/天/平米月租金為人民幣_____萬______ 仟_____佰_____拾______元整，（小寫RMB￥______ ）。其他　　38.電信營業(yè)廳　　34.銀行　　30.服務健身中心　　26.中型主題餐廳　　22. 客戶交納不低于總房款30%的首付款匯同經理及相關人員催其交納首付款 不足30% 十日內簽訂商品房買賣契約，同時告之客戶準備按揭貸款資料十日內交于相關人員辦理蓋章手續(xù) 整理客戶資料復印件，并填寫《按揭貸款資料明細》，約客戶和銀行辦理貸款手續(xù) 領回已蓋章合同并復印 批準貸款額不足申請貸款額 及時與業(yè)主聯(lián)系補交資料不符合要求貸款通過銀行審批，并放款 匯總本周回款情況以及下周回款情況預測 特殊需求審批流程管理客戶提出特殊申請置業(yè)顧問協(xié)助填寫《特殊需求申請單》銷售內業(yè)審核根據(jù)實際需求上報以下各級領導審批營銷策劃經理市場運營管理中心總經理集團副總經理集團財務總監(jiān)集團總經理財務簽收作業(yè)，必須嚴格執(zhí)行以上審批流程；《特需申請單》交由主管內業(yè)統(tǒng)一保管、存檔。如因客戶強烈要求更換置業(yè)顧問，成交業(yè)績歸屬后者；9) 每位置業(yè)顧問都有責任、有義務在其他置業(yè)顧問需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機會保留；10) 其他未盡事宜各項目可根據(jù)實際情況制定。如果超過三聲再接聽時，要先說：“您好《項目名》，不好意思，讓您久等了。178。崗位職責178。：1) 通報表揚：由集團或相關負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；2) 即時獎金；3) 獎勵性假期：除《營銷中心員工手冊》中規(guī)定營銷中心員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；4) 獎勵性旅游；5) 參加外部培訓；6) 出國考察。對于招商運營部按照招商工作計劃適當調整。（《外出登記表》由內業(yè)保管）：1） 主管內業(yè)每周五下班前將下周項目組人員排班表上報公司備案，公司人事部會按營銷策劃部的排班表不定期地在上下班時間進行抽查；2） 主管內業(yè)于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計上報公司，以確保薪資的正常發(fā)放。提高項目組員工的素質，為公司儲備人才1) 置業(yè)顧問、及招商人員必備素質l 房地產基礎知識l 擁有良好的心態(tài)l 成功銷售的必備素質2) 商務禮儀3) 銷售前的準備工作l 學會自我管理l 分析競爭對手l 研究自己的客戶l 通曉自己的產品4) 銷售業(yè)務流程l 客戶接待流程與規(guī)范l 電話接聽規(guī)范和技巧l 客戶的管理和跟蹤l 客戶談判與合同簽訂5) 銷售技能提升l 應變技巧l 議價和守價l 逼定技巧1) 公司實力背景介紹2) 市場情況及競爭對手分析3) 項目基本資料介紹和答客問4) 模型、樣板房介紹統(tǒng)一說辭5) 營銷現(xiàn)場行政管理制度6) 營銷現(xiàn)場銷售管理規(guī)范7) 項目營銷策略簡析8) 銀行按揭及相關財務知識9) 合同條款解釋及相關法務知識10) 物業(yè)管理相關知識11) 演練與考核12) 流程介紹和演練根據(jù)項目進展及員工實際情況安排培訓計劃1) 現(xiàn)場實操考核2) 書面試卷考核3) 崗位技能培訓考核由營銷中心負責組織4) 項目實物培訓考核由項目組負責組織、轉正及年度考評的依據(jù)。工作職責：1） 帶領銷售顧問團隊達成銷售目標；2） 負責監(jiān)督、協(xié)調置業(yè)顧問之間的關系，并指導置業(yè)顧問的銷售工作；3） 負責現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計銷售日報表；4） 收集、整理有關售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計；5） 參與銷售業(yè)務及周、月的電腦統(tǒng)計分析以及認購書、合同書的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計資料上交部門經理；6） 負責傭金計算，監(jiān)督置業(yè)顧問及時催繳房款；7） 負責對置業(yè)顧問進行具體的培訓工作（項目基本知識、營銷技巧等）；8） 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在的問題，并提出有利建議；9） 根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關正常合理問題和建議，及時整理上報經理并盡快研究處理；10） 負責處理置業(yè)顧問和客戶的糾紛；11） 負責外勤客戶的公關及業(yè)務聯(lián)絡；12） 負責處理樓盤售后管理工作；13） 執(zhí)行部門經理安排的其他工作。工作職責：1） 根據(jù)項目所處區(qū)位，做詳細的有針對性的市場調查研究工作，并形成文字和圖標報告；2） 根據(jù)不同業(yè)態(tài)不同品類整理出客戶檔案詳細一覽表，并注意隨時更新；3） 根據(jù)項目總體工作安排，擬定出意向客戶名單，并與之初步接洽合作事宜；4） 接待客戶來電來訪時記錄洽談紀要，一并整理成客戶檔案，作為招商工作的參考資料；5） 項目業(yè)態(tài)，規(guī)劃定位初步確立后，和意向商家及重點目標商家展開合作洽談，并記錄跟進，直至簽署正式合作意向書；6） 對于確定合作意向的商戶，將相關資料報請領導審批同意后，至財務繳納相關定金，正式簽署合作意向書，用于項目的推廣宣傳；7） 確立已簽意向客戶名單，分專人跟進洽談合作，并及時向領導報審相關合作條件；8） 領導審批同意后，安排商戶到財務繳納所需款項，簽署正式合同；9） 招商人員出具商戶店鋪平面圖紙，要求必須準確；并通知該品牌公司在規(guī)定時間段內出具平面布置圖，立面布置圖，材料說明圖，電路分布圖，彩色效果圖及上下水和空調施工圖等一系列相關圖紙，報經裝修領導小組審批 ；10） 系列圖紙審批通過后，裝修領導小組審核商戶指定的裝修公司資質，并填寫《二次裝修進場審批表》，到相關部門辦理進場裝修事宜；11） 商戶裝修過程中，招商人員協(xié)助辦理和商場內部各部門溝通事宜，直至驗收上貨；12） 組織商戶上貨，配合營運部門開業(yè)前的演習工作，做到開業(yè)萬無一失；13） 正式開業(yè)，招商人員繼續(xù)儲備商戶資源詳細檔案，備將來調整所需；14） 開業(yè)后，招商人員負責商鋪業(yè)績的跟進和實際銷售的監(jiān)督指導工作，配合商場業(yè)績的有效提升；15） 開業(yè)后，招商人配合和監(jiān)督客服，財務，物業(yè)，營運，營銷等其他相關部門做好營運管理工作，確保商場的有序良好經營；16） 根據(jù)商場的需要，作出區(qū)域的招商調整計劃，報請領導審批同意后，組織實施具體的招商工作，全面提升商場的形象和銷售業(yè)績；17） 執(zhí)行上級安排的其他工作。（沙盤介紹） 1) 沙盤講解流程示意（參考）地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹項目概況介紹（突出特色賣點）園林規(guī)劃介紹本期推出樓座概況介紹戶型、面積、價格概況介紹未來升值、發(fā)展趨勢分析2) 說明：n 將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領到沙盤處進行概括性介紹；借助沙盤向客戶介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進度、周邊環(huán)境、配套設施等，重點突出樓盤的特點。1. 客戶檔案管理由主管內業(yè)負責，分別整理認購階段客戶資料，銷售、簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細表，銷售情況明細表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細表，依據(jù)訂購情況明細表準備購房合同；2. 與客戶簽定完購房合同后，置業(yè)顧問應將所有辦理購房手續(xù)資料及《商品房認購合同》一并交由主管內業(yè)保管；3. 主管內業(yè)必需使用活頁文件夾或文件袋對客戶資料分門別類進行整理，排放。 時尚網吧　　12.n 本表是商管公司內部使用文件，不得對外（外單位/外部門）泄露。　 5．違約責任：①如果出租方在保留有效期（《租賃合同》簽署日前）內，將承租方挑選的房屋租賃給第三方時，出租方應向承租方雙倍返還定金；②如果承租方不能按雙方約定時間簽定《租賃合同》，承租方所交之定金不予退還，出租方有權將該房號租予第三方。（以下簡稱該物業(yè)）。 足療會所　　15.量販KTV　　10.運動賣場　　3.4．8工程變更審批流程管理客戶填寫《工程變更申請單》，附變更位置及變更意見詳細文字說明報營銷經理審批、簽字配合客戶驗收工程施工時進行變更報工程部經理審批、簽字置業(yè)顧問配合工程進度，按時提醒變更三方分別留存《申請單》及《說明》客戶繳付工程變更相關費用客戶在《工程變更說明》上簽字工程、技術部門對客戶意見進行技術審核，提出修改意見并核算變更費用主動放棄變更客戶不認可 客戶認可1. 《工程變更申請單》一式三份，客戶、營銷中心、工程部各留存一份；2. 每份《工程變更申請單》后，必須附加工程部的《工程變更說明》，且有客戶、銷售部及工程部的三方簽字；3. 營銷中心只接受客戶一次工程變更申請，客戶一旦提出申請后便不可更改；4. 營銷中心接到客戶工程變更申請，務必于3日內給客戶予以明確答復；5. 若客戶所提申請不能實現(xiàn)，由工程部配合向客戶解釋工程不可變更的原因。當值置業(yè)顧問都應清楚自己的接待順序，主動補位；2) 無論是何種客戶，都視為正?？蛻簦荒芴艨?、搶客（本項目工作人員除外）；3) 當值置業(yè)顧問在接待客戶時，需第一時間詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，若客戶明確找某位置業(yè)顧問的，一經確認應主動將客戶轉交給該指定置業(yè)顧問接待，事后進行登記核查；當值置業(yè)顧問繼續(xù)補位，而該指定接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格；若指定的置業(yè)顧問不在，當值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格；4) 已做登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問接待的，則需禮貌轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待；5) 客戶到訪時，輪候置業(yè)顧問在客戶進門時能認出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當值置業(yè)顧問繼續(xù)接待；6) 凡是自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空；但若因公司或領導安排任務而導致離開現(xiàn)場并錯過機會，過后給予補接待新客戶一次；7) 若當值置業(yè)顧問接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他置業(yè)顧問協(xié)助接待或自行放棄新客戶；8) 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。1. 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；2. 接聽電話時應清晰的報出公司名或在售樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，雨潤集團”、“您好《項目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；3. 原則上電話鈴聲響三聲以內必須接聽電話。工作職責：1） 負責招商工作的整體管理與協(xié)調2） 制定所負責區(qū)域的年度租金預算計劃，制訂租戶營運、招商調整策略，達成商場招商工作和租金收益的預期目標3） 合理規(guī)劃商場樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場良好的租戶服務和客戶服務5） 建立和更新完善各個業(yè)態(tài)各個品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫，以備調整需要6