【正文】 不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 褲子： 公司員工、促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)員一律規(guī)定著黑色西褲，員工上班不得超過(guò)于臃腫的褲子及牛仔褲； ? 員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作 站姿： 兩腳跟著他，腳尖離開(kāi)約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 D． 防止與抗?fàn)幦藛T身體及言語(yǔ)上的沖突。 意外事件 A． 如商場(chǎng)內(nèi)有暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并報(bào)告上級(jí)。 F． 事故發(fā)生地職務(wù)最高者任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。 D． 員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。 二、突發(fā)事故的處理 停電 A． 工程部應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施； B． 工作需要各崗位員工不得離開(kāi)崗位； C． 如有停換電事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)事先掌握停電消息，工程部應(yīng)事先通知公司各部門(mén)管理人員； D． 需要利用廣播通知時(shí)，應(yīng)由分店經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系； E． 停電期間防損部、營(yíng)運(yùn)部、電腦部、廣播室、工程部與分店辦公室要保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署。 員工有以下情形之一者，將受到解聘或辭退解雇處理并不發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者不退還工衣代辦費(fèi)： 持續(xù)曠工二天者或月累計(jì)曠工日數(shù)達(dá)到三日者； 嚴(yán)重侵犯顧客、騷擾同事、抗拒管理，攻擊危 害他人財(cái)產(chǎn)安全者； 打架斗毆，擾亂工作秩序和安全者； 嚴(yán)重違反公司操作流程、玩忽職守，造成人身、商品及公司財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失和損害者； 在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司外兼職者； 工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)嚴(yán)重?fù)p失者； 嚴(yán)重違反公司其它管理規(guī)定或損害公司形象和利益者； 利用公司名義在外招謠撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)物受損害者； 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)處罰者。 員工有以下情形之一者，將受到口頭警告并扣 110分： 員工在上班時(shí)間內(nèi)非公務(wù)需要隨意進(jìn)入商場(chǎng)大門(mén)者； 工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者 。 ? 年度優(yōu)秀職員： 公司每季度評(píng)選的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員作為候選人員。離職或解職人員在接離職通知后三日內(nèi)應(yīng)搬離宿舍，不行以任何理由在宿舍內(nèi)逗留、留宿； 嚴(yán)禁外來(lái)人員（含已離職、解職的原屬公司的職員）入內(nèi)探訪或留宿，特殊情況被探訪人應(yīng)先提出留宿申請(qǐng)，經(jīng)公司人力資源部 批準(zhǔn)后，方可經(jīng)宿舍保安審查登記進(jìn)行探訪或留宿；留宿人員探訪或留宿期間，如宿舍發(fā)生事故或損失，均由留宿或探訪人員擔(dān)保人負(fù)責(zé)； 宿舍大門(mén)上鎖時(shí)間為凌晨 1:30， 宿舍上鎖后若非特殊緊急情況一律不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)出入，凌晨 2:00全宿舍區(qū)熄燈，就寢（公共走廊通道用燈除外），員工不得吵鬧喧嘩； 各宿舍由各舍長(zhǎng)安排舍員輪值負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔、安全巡查及宿舍公共設(shè)施的維護(hù)等，宿舍公共設(shè)施若有損失一律由當(dāng)值人員或全體宿舍成員負(fù)責(zé)承擔(dān)； 嚴(yán)禁亂拉接電源插座和使用電器，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)存放、使用易燃易爆違禁物品，不準(zhǔn) 在宿舍區(qū)域內(nèi)賭博、酗酒、吵架、斗毆； 員工一律按照職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)分配宿舍。 本公司員工一律實(shí)行上、下班打卡制度； 本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定的上、下班時(shí)間打卡： ? 公司董事長(zhǎng)、董事會(huì)成 員、總監(jiān)以及經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）核準(zhǔn)免于打卡者； ? 因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)主管核準(zhǔn)者； ? 因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者； ? 臨時(shí)事故，事后說(shuō)明事由，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)者。公司根據(jù)醫(yī)院的診斷結(jié)果給予安排工傷假期，休工傷假一律須提出書(shū)面的假期申請(qǐng)，方可享受工傷假。若付薪日逢休息日、節(jié)假日、特殊原因則順延至下個(gè)工作日支付； 員工薪資總額由基本工資、各項(xiàng)津貼、福利、獎(jiǎng)金、其它等幾部分構(gòu)成； 薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力的差異，確定不同的薪資級(jí)別； 薪資級(jí)別設(shè)置分為管理層和員工層兩部分； 試用期員工只享受試用期的薪資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核扣總經(jīng)理 批準(zhǔn)，方可享受正式人員的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 公司人力資源部門(mén)在接到員工擔(dān)保書(shū)后應(yīng)及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格的，應(yīng)及時(shí)通知更換擔(dān)保人； 被擔(dān)保人途中換保，應(yīng)拿新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書(shū)經(jīng)人力資源部核實(shí)無(wú)誤后，方可取回原擔(dān)保書(shū)； 擔(dān)保人的職業(yè)或住址如有變更時(shí)，應(yīng)由擔(dān)保人 或被擔(dān)保人以書(shū)面形式通知本公司辦理更正手續(xù)； 擔(dān)保人有下列情形之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即通知公司更換擔(dān)保人，并應(yīng)于下列事情發(fā)生的 15天內(nèi)，另行覓妥擔(dān)保人： ? 擔(dān)保人死亡或犯案者； ? 擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者； ? 擔(dān)保人的工廠、商店宣告倒閉或解散者； ? 擔(dān)保人的信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)因而無(wú)力擔(dān)保者； ? 不欲繼續(xù)擔(dān)保者。 3．培訓(xùn)的需求可分為： ? 新員工入職培訓(xùn)需求； ? 各崗位培訓(xùn)需求； ? 各特殊工種培訓(xùn)需求； ? 其他培訓(xùn)需求。 員工守則 1. 本公司員工應(yīng)忠于職守，遵守本公司一切規(guī) 章制度，服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不得陽(yáng)奉陰違敷衍塞責(zé)。 專業(yè)化 、現(xiàn)代化是企業(yè)始終不渝的追求目標(biāo)，效益與效率是企業(yè)管理的靈魂。 二、 公司標(biāo)識(shí) 公司的標(biāo)識(shí)是采用“大新”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母“ DX”進(jìn)行創(chuàng)意而成的。我們的高層管理人員通過(guò)共同協(xié)商討論編寫(xiě)了本手冊(cè)，并作為您的工作行為準(zhǔn)則，我相信它將對(duì)您的工作具有良好的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。 公司主要以（自選）商場(chǎng)為載體，集休閑、娛樂(lè)、飲食、購(gòu)物于一體的綜合性大型購(gòu)物廣場(chǎng)。“塔型或三角形”都喻為穩(wěn)固，踏踏實(shí)實(shí)。 九、組織形式 公司實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)負(fù)責(zé)制。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知公司人力資源部進(jìn)行更改； 2. 個(gè)人資料失實(shí)所引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)； 3. 凡應(yīng)征者有以下情形之一者，公司一律不予聘用 ： ? 曾被本公司開(kāi)除； ? 曾被人民法院叛刑，確定因案涉訟未決者； ? 經(jīng)本公司所在地指定醫(yī)院體檢不合格者； ? 精神狀態(tài)不佳者； ? 曾從事過(guò)不正當(dāng)職業(yè)者； ? 未滿 18 周歲的示成年公民或超出職位規(guī)定年齡者； ? 無(wú)法勝任工作者； ? 偽造證件，欺騙公司者； ? 品性惡劣，經(jīng)其他公私營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)除者。補(bǔ)訓(xùn)以兩次為限，兩次仍不合格者，報(bào)請(qǐng)其主管予以淘汰處理。 六、試用轉(zhuǎn)正 員工試用期規(guī)定為三個(gè)月。 十、假期 按國(guó)家規(guī)定享有有薪法定假日每年 10 天。 對(duì)于工作不稱職、不能勝任的表現(xiàn)者，嚴(yán)重違反公司條例及社會(huì)法制，公司將考慮降職； 凡有下列一項(xiàng)或多項(xiàng)情形者，公司將考慮予以降職： ? 工作能力有限，不能勝任本職工作的； ? 缺乏相當(dāng)?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)能力或人際關(guān)系差，無(wú)法配合好其它部門(mén)相關(guān)人員工作的； ? 因組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)考核成績(jī)較差； ? 工作業(yè)績(jī)不 良，或違反公司規(guī)章條例的。 1員工上下班打卡規(guī)定 公司內(nèi)所有員工上下班必須親自打卡；若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予懲處，上下班進(jìn)出行動(dòng)均應(yīng)嚴(yán)守秩序，規(guī)定如下： A． 上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前打卡，不得于上班打卡后處出辦理私事； B． 下班者應(yīng)先打卡后方可外出； C． 下班即到后方可停止工作，不得下班時(shí)間未到即先行等候打卡，如故違，查實(shí)后即按擅離職守處分，部門(mén)負(fù)責(zé)人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任； D． 上下班忘記打卡者，持卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo) 證明上下班時(shí)間，并簽名后，卡片放回原處。不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)張貼或傳看色情書(shū)、畫(huà)及袒胸露背在宿舍區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，嚴(yán)禁男女嬉戲及其它一切傷風(fēng)敗俗的丑陋行為； 1 各宿舍成員應(yīng)自覺(jué)協(xié)助巡查舍區(qū)安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患或事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告或有效制止。 凡當(dāng)選“優(yōu)秀管理人員”、“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)員工”、“年度優(yōu)秀員工”稱號(hào)及其他可資獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)者，可獲得公司所頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金，并受到公司以《光榮榜》形式的公開(kāi)張榜表?yè)P(yáng)。除按價(jià)賠償由造成的無(wú)法彌補(bǔ)的損失外，作出相應(yīng)的處理； 不經(jīng)分店長(zhǎng)同意擅自將公司資料、信息和員工檔案借與他人的； 制作錯(cuò)誤致商品不能正常銷(xiāo)售的； 當(dāng)班收銀員在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物或收銀工作中不主動(dòng)回避自己的親友； 受到顧客投訴 ,經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的； 不服從商場(chǎng)人事調(diào)動(dòng)安排的 ,不能按質(zhì)完成商場(chǎng)的工作安排 。 突發(fā)事故的預(yù)防與處理 一、突發(fā)事故的預(yù)防： 意外事故會(huì)在意想不到的時(shí)候侵襲過(guò)來(lái)，但如應(yīng)付不得當(dāng)也能防患于未然或?qū)⑵錇?zāi)害減到最低程度，事前就應(yīng)把各種不安全因素消除于萌芽狀態(tài)。如 5 分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，分店店長(zhǎng)應(yīng)通知廣播室，通過(guò)廣播穩(wěn)定顧客情緒。 臺(tái)風(fēng)、暴雨 A． 員工盡量避免外出，公司車(chē)輛停放在安全地點(diǎn)。 不良分子滋事 A． 管制員工不得與不良分對(duì)打。屬人為破壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下； ? 公司內(nèi) 與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意； ? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間前，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答聲后再進(jìn)。 三、員工日常活動(dòng)行為規(guī)范 員工上班 時(shí)間始終應(yīng)以飽滿的熱情，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。 6． 服務(wù)禮儀用語(yǔ)： ? 常用文明用語(yǔ)： 要求：語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)周到，語(yǔ)氣親切，態(tài)度友善。 . “這種商品剛剛賣(mài)完，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？” . “很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問(wèn)別的同事” . “你要買(mǎi)的商品在 XX 區(qū)域，請(qǐng)您到 XX 區(qū)域看看好嗎？” . “大件商品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨。” . “很抱歉，這種商品是不能拆開(kāi)包裝的，拆開(kāi)了就不好再賣(mài)給別的顧客?！? . “對(duì)不起，他（她）是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)?。? . “多謝您的鼓勵(lì)（支持），我們今后要做得更好?！? . “您的錢(qián)正好。不允許 不作聲，面無(wú)表情。 ? 顧客打聽(tīng)商品知識(shí)時(shí)，禁止說(shuō)： 1． 我不知道； 2． 我不懂（會(huì)） 3． 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí) 4． 有說(shuō)明書(shū)，自己看 應(yīng) 對(duì)照實(shí)物，通過(guò)演示說(shuō)明解答顧客提出的問(wèn)題 ? 顧客猶豫時(shí)，禁止說(shuō)： 1． 不買(mǎi)總看什么？ 2． 你買(mǎi)不起就別買(mǎi) 3． 到底要不要 應(yīng)耐心等待顧客把錢(qián)清點(diǎn)好。 應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。 ? 下班時(shí)，禁止說(shuō)： 1． 下班了 ，快點(diǎn)買(mǎi) 2． 今天不賣(mài)了，不收了 3． 款都交了，不收了 4． 賬清了，不賣(mài)了。 歡迎光臨（或先生、小姐您好） ! ①笑迎顧客，語(yǔ)言熱情親切；幫助顧客購(gòu)物籃或購(gòu)物車(chē)上 的商品放置收銀臺(tái)上； ② 將收銀機(jī)的活動(dòng)屏幕面向顧客，做好準(zhǔn)備收銀的姿態(tài)。 3. 結(jié)算商品金額并告知顧客 。 找回 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)收 ! ①正確找回零錢(qián)。