【正文】 、劑型或包裝改變時(shí)，應(yīng)按首營品種審核程序重新審核； “首次經(jīng)營品種藥品審批表 ”，經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理部門審核及企業(yè)主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可購進(jìn)。 親切熱情，禮貌文明。 宣傳解釋，誠懇熱心。 20 特殊管理藥品管理制度 《麻醉藥品管理辦法》、《精神藥品管理辦法》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》、和《放射性藥品管理辦法》 ； ： ① 購進(jìn)特殊管理藥品必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品購進(jìn)的管理制度》的規(guī)定； ② 特殊管理藥品必須從省級(jí)（含?。┮陨纤幤繁O(jiān)督管理部門指定的藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)，并指定專人負(fù)責(zé)； ： ① 對(duì)特殊管理藥品的質(zhì)量驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收的管理制度》； ② 購入的特殊管理藥品必須由兩人進(jìn)行驗(yàn)收并逐件驗(yàn)收至最小包裝； ③ 特殊管理要的包裝、標(biāo)簽和說明書上必須標(biāo)注有國家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)、警示語或警告說明。 18 首營企業(yè)和首營品種審核管理制度 1.“首營企業(yè) ”指購進(jìn)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)； 。 14 服務(wù)質(zhì)量管理制度 “質(zhì)量第一、顧客至上 ”的服務(wù)觀念，保證不銷售假劣藥品； 、整潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； ，言行大方、得體，服務(wù)周到、熱情； ① 統(tǒng)一著裝，穿著整潔，掛牌上崗，站立服務(wù)； ② 不濃妝打扮，不穿高跟鞋上班； ③ 舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心； ④ 講普通話， 使用 “請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見 ”等文明禮貌用語，不使用服務(wù)忌語，禁止同顧客吵架、頂嘴或嘲弄顧客； ⑤ 銷售藥品時(shí)，不親疏有別，不以貌取人，不假公濟(jì)私。庫房藥品無鼠咬蟲害，堆碼整齊，無倒置現(xiàn)象，保持走道暢通； 、明確，各類藥品、用品擺放到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品或其他物品 帶入店堂或庫房； 、貨架及櫥窗應(yīng)保持整潔、明亮，按照品種、規(guī)格、劑型或用途分類將藥品擺放整齊，做到規(guī)范有序。銷毀工作應(yīng)有記錄，銷毀的地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離水源、住宅樓； 析，并上報(bào)主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人，記錄資料應(yīng)存檔備查。 保管人員質(zhì)量管理責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)； ，按照藥品的屬性分類儲(chǔ)存，做到按批堆垛，無倒置現(xiàn)象； ， 堆垛牢固，文明操作，對(duì)因保管不善而造成變質(zhì)和損壞的事故負(fù)具體責(zé)任； ，保持帳（卡）貨位準(zhǔn)確一致； ，憑驗(yàn)收員簽章的入庫單收貨，藥品出庫時(shí)，認(rèn)真貫徹先進(jìn)先出、近效期先出的原則，憑單發(fā)貨，發(fā) 現(xiàn)包裝輕微破損應(yīng)及時(shí)整理加固； ，按時(shí)填報(bào)藥品的庫存月報(bào)表及近效期藥品的催銷表； 、失效等不合格藥品必須存入不合格藥品專庫區(qū)，作出明顯標(biāo)志，并根據(jù)不合格藥品管理制度的規(guī)定參與不合格藥品的銷毀工作。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī) ； ； ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違章行為 ； ； ，匯總質(zhì)量情況并定期上報(bào) ； ； 。 6 藥品質(zhì)量信息管理制度 ，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，通報(bào)質(zhì)量信息，以加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)督管理； ，對(duì)顧客所反映的質(zhì)量問題及時(shí)調(diào)查處理，妥善解決，同時(shí)將解決意見及整改情況反饋給顧客； 作，做到字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確，原因清楚，上報(bào)及時(shí)； ，針對(duì)月 報(bào)表反映的問題，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高全員的質(zhì)量管理素質(zhì)。驗(yàn)收記錄必須保存至超 過藥品有效期 1 年，但不得少于 2 年； ，不得驗(yàn)收入庫； ，應(yīng)予以拒收，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門或人員復(fù)查處理； ，驗(yàn)收人員應(yīng)與倉庫保管人員辦理交接手續(xù)；由保管人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員的簽章將藥品放置于相應(yīng)的庫區(qū)，并做好記錄。藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥與一般藥、中藥材、中藥飲片與其他藥、處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放； 。備好顧客用要開水，清潔衛(wèi)生水杯； ，將在考核中予以處罰。首營企 業(yè)審核的有關(guān)資料應(yīng)存檔備查； 19 5.“首營品種 ”指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品（含新規(guī)定、新劑型、新包裝等）。做好養(yǎng)護(hù)記錄，并至少保存 2 年； ： ① 飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量 復(fù)核，并定期清斗，防止錯(cuò)斗、串斗、發(fā)霉等。