【正文】 不議論客戶長短。第七條 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味。不在集體宿舍私設(shè)灶具自制飲食。如丟失和損壞應(yīng)立即報(bào)告公司并按相關(guān)制度申請補(bǔ)辦。依公司規(guī)章制度對員工進(jìn)行處罰的罰款也可以在工資中扣除。達(dá)成目標(biāo)：大字規(guī)范化、稱重精細(xì)化、打包標(biāo)準(zhǔn)化、上貨及時化。主要有以下幾類：爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置，不能再充氣的）、救生器（可自動膨化的）等；易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動機(jī)啟動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放依然氣體的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或者片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；氧化劑和有機(jī)過氧化物：如高錳酸鉀；毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；放射性物質(zhì)；腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品；任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收寄）；其他航空違禁品。第六節(jié) 違禁品管理辦法由于網(wǎng)絡(luò)上寄遞違禁品現(xiàn)象頻繁，致使違禁品事故發(fā)生的頻率居高不下，嚴(yán)重導(dǎo)致申通網(wǎng)絡(luò)安全，且發(fā)生了幾次較為嚴(yán)重的事件，給整個申通網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的安全隱患，為了申通能夠更加健康有序的發(fā)展及保障各網(wǎng)點(diǎn)公司的利益，經(jīng)我部討論決定，將原來的違禁品管理辦法做以下修改：違禁品定義：指在快遞運(yùn)輸過程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的此類物品。單立市及省會城市報(bào)刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行10000元/次處罰。 派件網(wǎng)點(diǎn)不能以派送費(fèi)未收到，延遲派送或扣壓快件，引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。 韻達(dá)快遞承諾先簽字后驗(yàn)貨，如收件人要求先驗(yàn)貨后簽字，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟客戶解釋清楚相關(guān)操作流程。未按此操作引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時，必須開箱驗(yàn)視，提醒客戶違禁品不予寄遞，否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰?？蛻艚屑W(wǎng)點(diǎn)公司客服人員和業(yè)務(wù)員一般采用兩種承諾取件時間：第一種：馬上取件，即客戶下單后一個小時內(nèi)完成取件服務(wù)，否則超時取件引起客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所收派件時，違反客戶的紀(jì)律和制度，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。1對于收件地址不詳細(xì)、客戶家里有沒有人的、客戶周末上不上班，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)處理，因業(yè)務(wù)員未盡其責(zé)處理不當(dāng)，公司代為處理，派其他人派送的，處以20元/次的罰款。未經(jīng)掃描派送的快件不允許私自帶走，對于掃描出門的快件，業(yè)務(wù)員確認(rèn)外包裝完好?，F(xiàn)付不標(biāo)注價(jià)格的，按執(zhí)行價(jià)格表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件0元/票，貨物0元/kg，外圍件0元/票，貨物0元/kg。航空件貨物的到付價(jià)格最高0元/kg，最低0元/kg，航空件每票不得低于0元。業(yè)務(wù)員要主動驗(yàn)視客戶所寄的物品，并且提醒客戶價(jià)值超過1000元的物品要保價(jià)，不保價(jià)的，如果物品遺失，公司最高賠償金額為1000元。否則作挪用公款處理。凡編造請假理由欺騙公司的，一經(jīng)查明，將嚴(yán)肅處理！ 4. 請各部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹本規(guī)定，凡各位未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時上報(bào)以及隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查出，將追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 第六條 手機(jī)配備及話費(fèi)補(bǔ)貼： 領(lǐng)用人員使用的公務(wù)手機(jī)和SIM卡所有權(quán)歸公司所有，使用權(quán)歸個人。但必須聯(lián)系方式報(bào)到公司留存。對需要集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見，對未決議事項(xiàng)應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見；主持人應(yīng)將會議決策的事項(xiàng)告知與會人員，以便會后施行。對在賬單下達(dá)一個月內(nèi)劃清所有賬款的業(yè)務(wù)員將給予獎勵－將原提成20%上調(diào)至22%，并將作為年總優(yōu)秀業(yè)務(wù)員評選標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造好倉庫是每個保管員努力的方向，保證倉庫的干凈整齊。庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。及時登記手工明細(xì)賬并與庫存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時間和地址；，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。分 則第一章 業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄?！　〉谖鍡l 快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安全。片區(qū)。做百年韻達(dá)事業(yè)：堅(jiān)持持久的以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量屹立不倒。我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務(wù)第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠信服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)及社會進(jìn)步做更大貢獻(xiàn)！第二節(jié) 公司理念一、企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌：以優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造一個優(yōu)秀的民族品牌。片區(qū)。第四條 投遞安全保障制度各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對到達(dá)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。（四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)；，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置；，并為客戶開具票據(jù)；，并上傳至系統(tǒng)。（六）.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。四號定位：按區(qū)、安排、按架、按位定位。第五章 他有關(guān)事項(xiàng)記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報(bào)及時。第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回籠的有關(guān)規(guī)定為了保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各業(yè)務(wù)員必須加快資金回籠的速度，公司將視業(yè)務(wù)員回籠的優(yōu)越程度進(jìn)行獎罰，現(xiàn)作如下規(guī)定：各業(yè)務(wù)員在收到賬單二個月內(nèi)劃清所有賬款，對未收賬款，非個人原因的以書面形式向公司說明情況，否則認(rèn)定挪用公款；情節(jié)嚴(yán)重的（5000元以上）予以開除并追究刑事責(zé)任。主持人權(quán)責(zé)主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實(shí)情況，做好會前準(zhǔn)備；主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明；會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率；屬于討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。 （二） 私有手機(jī)：凡屬個人購置、個人使用、公司不補(bǔ)貼話費(fèi)的手機(jī)（含小靈通）。 手機(jī)發(fā)生故障（沒電、被停機(jī)、手機(jī)丟失等）期間，手機(jī)使用者應(yīng)及時向經(jīng)理室告知。請假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，部門經(jīng)理及時將請假條遞送到經(jīng)理室；請假超過一天的，在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準(zhǔn)后方可，未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自離崗或事后請假的按曠工處理！2. 各部門經(jīng)理請假，必須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后方為有效，妥善安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)！3. 突發(fā)原因需要請假的，應(yīng)在第一時間內(nèi)打電話給部門經(jīng)理或經(jīng)理室，說明原因，并在請假結(jié)束后，補(bǔ)寫請假條，交予部門經(jīng)理或楊總。業(yè)務(wù)員及時回收各項(xiàng)應(yīng)收款，并按規(guī)定時間與財(cái)務(wù)結(jié)賬。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)?？旒r(jià)格嚴(yán)格按照韻達(dá)快遞公司執(zhí)行價(jià)格表執(zhí)行，江、浙、滬、皖貨物的到付價(jià)格最高0元/kg，最低0元/kg，每票的價(jià)格不得低于0元。業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，以面單標(biāo)注價(jià)格的雙倍罰款。派件時要提醒客戶簽字工整，如字跡潦草，業(yè)務(wù)員有必要在旁邊標(biāo)注具體簽收人姓名。派件時，客戶由于某些原因暫時不在，后又致電公司或業(yè)務(wù)員約定時間后業(yè)務(wù)員要再次派送。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員染發(fā)或留長發(fā)、留胡須、身上有污漬或異味、留長指甲、穿拖鞋至客戶場所收派件時，引起客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯誤承諾（時間、價(jià)格和服務(wù)范圍等），引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)破損責(zé)任。第五節(jié) 派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派送快件時應(yīng)說“您好，我是韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)員，有您的快件，請簽收”，待客戶確認(rèn)快件無誤簽字后向客戶道別“再見”。否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。 各網(wǎng)點(diǎn)公司因未能及時提供發(fā)票(到付和現(xiàn)付），引起投訴，經(jīng)協(xié)商，在指定的時間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時間內(nèi)還未送給客戶，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。客戶投訴，網(wǎng)點(diǎn)公司又及時采取有效處理但已經(jīng)造成一定影響例如：地級市報(bào)刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行5000元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司對在派送范圍內(nèi)的快件，讓客戶自提，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容）威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯的危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。服從主管和話務(wù)的調(diào)度、安排，積極、高效的完成每項(xiàng)工作。第四條：因員工個人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司可以要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除。按公司的規(guī)定著裝和佩帶。不私拿或損壞公物，愛護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，損壞財(cái)產(chǎn)照價(jià)賠償。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、戴耳環(huán)，染彩發(fā)，女員工淡妝上崗，打扮適度。第九條 守機(jī)密不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺挛?。第十四?員工獎勵為增加員工的責(zé)任感，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀成績突出的員工實(shí)行獎勵制度，獎勵分表揚(yáng)、加薪、發(fā)獎金三種。第二條 無故不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，經(jīng)勸說無效者，每次罰款人民幣50元。第九條 員工違反宿舍制度，晚間不按時返回，每次處罰人民幣20元，月違者三次以上者，公司直接驅(qū)逐宿舍區(qū)。第十六章 業(yè)務(wù)員守則第一條 要有鍥而不舍的敬業(yè)精神，遵守公司的一切規(guī)章制度。第九條 遵守交通法律，安全行駛車輛，愛護(hù)自己的交通工具，做到定期清洗、保養(yǎng)。總公司處罰的金額全部由快遞員本人承擔(dān)。第十二條 對應(yīng)該派送的快件，不帶出去進(jìn)行派送，未造成延誤的，公司將以每票10元進(jìn)行處罰。如因業(yè)務(wù)員事先未與客戶聲明導(dǎo)致客戶在不知情的情況下，要求理賠的金額超過實(shí)際理賠金額，超額部分由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)（保價(jià)快遞除外）。第二十七條 業(yè)務(wù)員收回的公司賬款嚴(yán)格禁止占用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)數(shù)額大小處五倍以內(nèi)的罰款，構(gòu)成犯罪的，公司將依法追究其他法律責(zé)任，并保留開除或辭退的權(quán)利。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。如電話故障，不通，通話中，停機(jī)等其他因素，必須分類注明。超區(qū)件：超區(qū)電話聯(lián)系愿意自取、不愿自取、當(dāng)日沒空自取，過幾天取，具體哪天??？請分類詳細(xì)注明。第二天直接原地址分發(fā)下去?！　〉谖迨l　申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：　?。ㄒ唬┓掀髽I(yè)法人條件；　?。ǘ┰谑?、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣二百萬元；　　（三）有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力；　?。ㄋ模┯袊?yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；　?。ㄎ澹┯薪∪陌踩Ｕ现贫群痛胧弧　。┓伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。　　第五十六條　快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣。第八章　法律責(zé)任第七十條　郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為。57