【正文】 11 （中國）投資有限公司概況…………………………………. ……17……………………………………….25 、文化、地理、經(jīng)濟、技術(shù)、運輸、等行業(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀分析……………………………………………………………………….25 …………………………………………..26 ………………………………………………….27 ……………………………………………………28 ………………………………………………………31 …………………………………………………31 ………………………………………………31 ……………………………………………………32 ………………………………………………32 …………………………………………………………33 ……………………………………33 …………………………………34 ………………………………………………35 …………………………………………………………38 ………………………………………………40 ……………………………………………41 ………………………………………………41 ……………………………………………………42 ………………………43 ………………………………………………………44 ………………………………………………………44 …………………………………………………………45 …………………………………………………………………45(中國市場)營銷戰(zhàn)略……………………………………………………. 46 …………………………………………………………46 ………………………………………………………46 ……………………………………………47 ……………………………………………………………………47 ………………………………………………………………49 ………………………………………………………………………50 ………………………………………………………………………53 ………………………………………………………………53 ……………………………………53 ……………………………………………………………………58 ………………………………………………………………………61 ………………………………………………………………………63 …………………………………………………………………65 ………………………………………………………………………67 ……………………………………………………………………67 ………………………………………………70 ……………………………………………………………………72 ……………………………………………………………………………… 74 參考文獻…………………………………………………………………………76 致謝………………………………………………………………………………77 按照中國在加入WTO時的承諾，從2004年12月11日起，中國對零售市場全面向外資開放。沃爾頓一語道破——我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_支。 論文的第二部分主要介紹了國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展情況及發(fā)展趨勢，并就中國零售企業(yè)存在的問題做了簡要的分析，并介紹了09年國內(nèi)零售企業(yè)的排名情況及沃爾瑪企業(yè)的背景。,不斷提高零售服務(wù)水平,是零售管理十分重要的職責。Q OBI、麥德龍。 (2)直接服務(wù)顧客。(六) 顧客服務(wù)：“最大程度地使顧客滿意”是我們企業(yè)的最終目標,我們所有的工作核心是替顧客選擇商品。 (4)提高商品的競爭力。具體看來， 一、零售業(yè)規(guī)模迅速提升 2003年社會消費品零售總額達到45842億元，比1991年增長了近5倍。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。%，占當年社會消費品零售總額的9%，比2002年提高了2個百分點。世界前50名大型零售商大多數(shù)已在中國占領(lǐng)了一席之地，知名的零售業(yè)巨頭如美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍、日本的伊藤洋華堂等，已經(jīng)逐步在我國形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。 二、出現(xiàn)快速膨脹式擴張 中國零售企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的快速膨脹式擴張，主要表現(xiàn)為在擴張布點的同時，輕視了單個店鋪和單位面積經(jīng)營的效益增長。效益欠佳的問題成為制約零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要障礙。 縱觀世界零售百強企業(yè)，通過兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的道路，是實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；囊粭l捷徑。折扣店業(yè)態(tài)，對一些有實力的連鎖企業(yè)或有品牌的食品加工企業(yè)、食品批發(fā)企業(yè)等，是一種極有吸引的新型業(yè)態(tài)，尤其在新型零售業(yè)態(tài)不太發(fā)達的地方或中小城市更具發(fā)展?jié)摿Α?004年12月11日中國將取消對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，進一步擴大商業(yè)領(lǐng)域的對外開放。截至2008年底，公司連鎖店總數(shù)達812家。目前，集團擁有員工(含門店促銷員)近30萬人，每年為國家上繳稅收達15億元以上。 　　便利店，目前銷售額占8％，品牌企業(yè)為快客便利和羅森便利，是培育型業(yè)態(tài)，主要在上海發(fā)展。 2008年 ， ，%，%。1997年12月，中陽集團旗下兩大量販店品牌大買家、金銀島購物中心，與大潤發(fā)策略聯(lián)盟，成立聯(lián)合采購中心。成為臺灣第二大品牌的量販系統(tǒng)。設(shè)置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街，“兒童樂園”，讓顧客在購物之余享受更多元的休閑時光。為了維護專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，大潤發(fā)每年都會舉辦顧客滿意度調(diào)查活動，透過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。但在大陸，大潤發(fā)迅速更改為在賣場切、剁，并規(guī)劃場地，讓切肉師傅現(xiàn)場秀一秀，制造氣氛，滿足顧客“現(xiàn)場切才新鮮”的心理需求。通過制度設(shè)計，大潤發(fā)將損耗率控制在千分之二至千分之三，遠低于同業(yè)的千分之十，而這每年就可節(jié)省一大筆無謂的開支。例如商品價格、集中采購由總部集權(quán)，但又保持相對的彈性，如若競爭對手出現(xiàn)低價，各店總有權(quán)自己更改價格，快速決策。大潤發(fā)中國大陸區(qū)CEO黃明端表示， 從2009年起，大潤發(fā)將以倍數(shù)增長的速度在內(nèi)地布局。黃明端一聲令下，把重貨架改為輕貨架，同時降低貨架高度，讓原本供工商業(yè)采購的大潤發(fā)倉儲，變成一般消費者都可以進入的大潤發(fā)零售店。 早期大潤發(fā)曾想當然認為，棉被、羽絨服在東北一定賣得好，為此把在華東區(qū)賣剩的貨品轉(zhuǎn)到東北區(qū)賣，結(jié)果卻乏人問津，因為東北有暖氣，厚厚的棉被及羽絨服反而派不上用場。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各項優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價購物廣場(Super Center)。2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。 　　5．感激同事對公司的貢獻。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務(wù)于每一位顧客。此外，沃爾瑪每年直接采購中國商品出口金額約為90億美元，估計間接采購金額也超過90億美元。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的《2004年中國連鎖百強企業(yè)》中，沃爾瑪（中國），與2003年相比下滑3位。首先，沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨（這一切沃爾瑪都會自己打理），但必須得到進貨最低價。關(guān)于沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠是對的；第二，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。沃爾頓曾經(jīng)說過：“沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關(guān)心顧客的使命。 　　這種以人為本的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，員工為削減成本出謀劃策，設(shè)計別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式。一般跨省配送成本要達到商品價值的5個百分點。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。失敗之困三：本土化，屢遭忽視。事實一再忠告沃爾瑪：別把眼光都投向于戰(zhàn)略和擴張，而忽略了支持這套系統(tǒng)運行的企業(yè)文化建設(shè)，這也是它核心能力中最有價值的部分。該項目覆蓋當?shù)?000畝蔬菜種植園，其“高山”蔬菜將直接供應(yīng)沃爾瑪部分門店。例如我以上介紹的沃爾瑪，大潤發(fā)，家樂福，麥德龍等等，他們都有自己成功的營銷策略。但是東部沿海地區(qū)相對人口密集，每平方公里超過400人；中部地區(qū)每平方公里200多人 SWOT分析中國目前各項宏觀環(huán)境經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)主要城市各項競爭力宏觀營商環(huán)境分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析社會總體經(jīng)濟生產(chǎn)發(fā)展態(tài)勢國際競爭力及經(jīng)濟自由度中國大陸總體環(huán)境狀況問題與機遇總結(jié)分析整體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況分析整體政策法律環(huán)境分析外商在華投資FDI比率各項基礎(chǔ)設(shè)施狀況 城市各項競爭力狀況分析十座城市綜合競爭力度十三座城市人才競爭力度排列13座城市各項競爭力排名　人才競爭力資本競爭力科技競爭力設(shè)施競爭力環(huán)境競爭力文化競爭力制度競爭力管理競爭力開放競爭力綜合競爭力上 海2121424171深 圳341431611712北 京1212523144103廣 州534162625384天 津21531332463931277南 京8755111522321910青 島161162471913122112武 漢1026733312440232514重 慶6211529351227413716廈 門3693369331113517大 連251019413734332219成 都7242635191628203120珠 海4446373115303010624 整體經(jīng)營商環(huán)境狀況分析宏觀營銷環(huán)境因素狀況（2002年）指數(shù) / 指標指標含義2002指標值經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)指數(shù)2個一級指標、6個二級指標+經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)的景氣情況整體經(jīng)濟環(huán)境和相關(guān)行業(yè)的景氣情況+社會生產(chǎn)和消費企業(yè)購買意欲和個人消費者的消費意欲+相關(guān)指標（企業(yè)營商狀況指數(shù)中）截止2003年5月“政府承諾履行率”整體下降近 10 個百分點。其中經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)的景氣情況指標為+（比2002年度高出約16個百分點）、社會生產(chǎn)和消費指標為+（比2002年度高出約20個百分點）。2，以上數(shù)據(jù)揭示了中國大陸在培育和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施及社會環(huán)境的過程中所產(chǎn)生的不良因素及各種問題。優(yōu)勢二：龐大的生產(chǎn)能力和產(chǎn)量 產(chǎn)量位居世界第一的中國（大陸）制造部分產(chǎn)品分類統(tǒng)計表 200（億）服裝（件）277（億）棉布（米）594化纖（噸）557棉紗（噸）75%15（億）鐘表（個）40%170（億）一次性電池（支）30%1257微波爐（臺）50%5514照相機（臺）30%1827空調(diào)（臺）50%7661電風(fēng)扇（臺）16%1279電冰箱（臺）29%3936彩電（臺）24%1443洗衣機（臺）占世界份額%產(chǎn)量（萬）產(chǎn)品 優(yōu)勢三：中國龐大的物流市場將成為全球采購中心但目前市場割據(jù)，普遍存在低效現(xiàn)象地域廣闊，內(nèi)貿(mào)流通需求巨大 加入WTO后，外商投資增多，進出口貿(mào)易將大幅增加 政府扶持、規(guī)范發(fā)展第三方物流企業(yè) ，其中民營與個體經(jīng)營占很大比重，地域性強，總體綜合服務(wù)能力差，行業(yè)操作不規(guī)范，配套環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一標準，“重硬件，輕軟件”，管理水平和先進技術(shù)運用能力低下，人員素質(zhì)較低。技術(shù)的不斷發(fā)展1,零售物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展, 使公司對子公司可以隨時控制管理。 更新率高中國食品超市年更新率%42大型超市超市月更新率28%年更新率%33%連鎖便利店年更新率%72月更新率6%因素分析：中國超市商品這樣高的更新率一個重要的原因是，連鎖超市業(yè)的發(fā)展極大地拉動上游制造