【正文】 ，必須先通過預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機(jī)器送過來，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計(jì)們！這機(jī)器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。其實(shí)??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ?控制過多的影響－－－－　?控制不足的影響－－－－（投入與產(chǎn)出的合理化）五、如何發(fā)現(xiàn)問題?A－B＝C ?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個(gè)人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛問題意識(shí) 「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」「對(duì)事情（狀況）的悟性、感受力」案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個(gè)人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項(xiàng)目都有空間和客戶來談，唯獨(dú)此項(xiàng)我們始終無法拿到最低價(jià)格，為了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)我們只得以成本報(bào)價(jià)給客戶，現(xiàn)在你用原成本價(jià)錢的五分之一呈報(bào)給顧客，即使截長(zhǎng)補(bǔ)短只是用利潤(rùn)來補(bǔ)虧本，細(xì)算之后其實(shí)是白接了此案。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為小莉帶來了些許壓力?！?是否有所遺漏　?彼此間的關(guān)連性　?考慮因果關(guān)系　?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認(rèn)工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場(chǎng)思考 ?將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表 ?是否符合目標(biāo)　?就效能的角度分析　?相關(guān)者及單位可否配合　?時(shí)機(jī)是否適當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺 計(jì)劃224。如游戲小組在5組以下，則只對(duì)前兩名加分。Check：查核　　226。行動(dòng)方案老師的意見8. 除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請(qǐng)一天假，希望能免除加班。于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來。黃課長(zhǎng)回到課里后，把小周和小袁找來，詳細(xì)的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。賴村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實(shí)不欺、不取不義之財(cái)?shù)娜?，指派他們做千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)，把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時(shí)間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。整個(gè)游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。3. 接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣時(shí)，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？思考題： 陳五最大的問題在哪里？ 陳五應(yīng)該怎么辦？三、描述你心中所期待的上級(jí)1.2.3.四、描述你心中所希望的部屬1.2.3.小組匯總上級(jí)部屬1.1.2.2.3.3.五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)－使命感?工作價(jià)值感?一份有意義的感覺?理念決定一切?心智模式的轉(zhuǎn)變?我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？小故事、大啟示你是在建大教堂嗎？有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。 現(xiàn)在你已全部讀完，請(qǐng)只做第一及第二題即可。1 把剛才所畫的十字周圍加畫一個(gè)三角形。 將第二句中的“大名”兩個(gè)字圈起來。 在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。1 當(dāng)你做到這里時(shí)，請(qǐng)大喊一聲“我最快！”。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。」說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間……企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤(rùn)管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。6. 做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。一、組織的形成　　　　234。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)也比不上年輕人。因?yàn)椋J(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒有特別針對(duì)此任務(wù)指派特定人員。于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。」小王欣然答應(yīng)，接下來幾天日夜勤奮工作。11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。三、擬訂計(jì)劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標(biāo)的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團(tuán)隊(duì)的共識(shí)－績(jī)效的標(biāo)的　?目標(biāo)的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素－廣泛從各種角度思考－從點(diǎn)到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競(jìng)賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組?！隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細(xì)的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長(zhǎng)的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長(zhǎng)的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來好了。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤(rùn)的原則下將案子接下。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。19. 我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。經(jīng) 理：不過，公司成立以來就如此了。21. 當(dāng)我提出問題時(shí)，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響。諷刺的是，一萬五千美元的新車或價(jià)值十萬美元的機(jī)器，比起新人來說都成了小兒科。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個(gè)困擾一直沒法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明書。，以及做到什么地步才會(huì)令人滿意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵(lì)。游戲方法：教師先為師傅演示一種圖形的拼制方法，并向師傅詳細(xì)講解拼制要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會(huì)允許員工無意的犯錯(cuò)，并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng)。 本游戲主要用于講授“有效的溝通”。33. 當(dāng)我聽到其它人有和我不同意見的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。這種情況常因大眾不能坦誠溝通而變得更為復(fù)雜。無論你是不是間諜，都不可以說出來。激勵(lì)與操縱激勵(lì)操縱讓某人依照他的意思去做事結(jié)果＝完成雙方的期待目標(biāo)讓某人依照你的意思去做事結(jié)果＝完成你的期待目標(biāo)改善員工行為，必須從三方面著手1. 了解掌握員工的需求2. 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?. 啟發(fā)員工良好的態(tài)度二、掌握員工需求（Maslow）?生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性?安全的需求：免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同?尊重的需求：獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實(shí)現(xiàn)的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價(jià)值的事、獲得成就自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理需求層次管理者具體行動(dòng)措施（從管理者的權(quán)限思考）生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求征兆征兆1. 不愿承擔(dān)額外職責(zé)2. 容易接受他人的領(lǐng)導(dǎo)及意見3. 常忽略工作安全程序4. 經(jīng)常詢問退職及保險(xiǎn)的問題5. 缺乏信心，常感覺沒把握6. 抱怨與牢騷特多7. 看到大家在一起談天就會(huì)參與8. 感覺身體衰落；工作活力不足、感覺疲倦9. 不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)10. 看來心事重重，懷疑自己能力11. 自認(rèn)勝人一籌12. 無法迅速做決定，遇事托延13. 與人談話很少注意對(duì)方14. 受上級(jí)監(jiān)督程度最低15. 常談?wù)撔劫Y低、生活水平低、無法趕上別人16. 參與許多社團(tuán)活動(dòng)17. 注意儀表及服裝18. 常吃藥19. 常請(qǐng)病假、上班遲到20. 不喜歡老做一件事21. 很容易接受授權(quán)22. 喜歡東想西想，點(diǎn)子很多23. 喜歡與人相處24. 不太會(huì)拒絕別人25. 衣著出眾，有時(shí)華麗26. 愿意接受批評(píng)與建議27. 喜歡接受績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量28. 樂于向他人建議29. 擺列各種獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀30. 喜歡操縱話題31. 在會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)討論，容易與人有爭(zhēng)執(zhí)32. 不易接受他人批評(píng)33. 對(duì)他人有耐心34. 尋求更重要的職責(zé)35. 不喜歡一個(gè)人做事36. 不依賴他人，能獨(dú)立作業(yè)37. 愿意接受有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)38. 衣著隨便，不修邊幅39. 對(duì)未達(dá)任務(wù)的人沒有耐心40. 對(duì)別人的感覺不敏銳41. 當(dāng)有人說不好時(shí)，會(huì)變得很好辯42. 感覺很安全，非常有自信43. 不安于現(xiàn)狀需求層次征兆生理需求l 常請(qǐng)病假、上班遲到l 感覺身體衰落；工作活力不足、感覺疲倦l 常吃藥l 常忽略