【正文】 前邊人員按揉肩膀。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標(biāo)明確8. 掌握各項(xiàng)事實(shí)9. 根據(jù)事實(shí)分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標(biāo)的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Realistic：合乎實(shí)際的Timely：時(shí)效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。「如果我把此項(xiàng)收費(fèi)降低和對(duì)手一樣的費(fèi)用，再截長(zhǎng)補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤(rùn)。衡量了一下，總覺得場(chǎng)地略顯擁擠了點(diǎn)，所以將桌子移動(dòng)看看能否符合點(diǎn)。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。 共有十六項(xiàng)內(nèi)容，“如最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長(zhǎng)的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游戲組織者，有些項(xiàng)目需寫出具體的數(shù)目。13. 下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的贅述或限制。」劉經(jīng)理不高興的說：「你這個(gè)主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個(gè)人的問題啊！也不是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊(duì)著想，他能力強(qiáng)，可以幫其它人啊！而且別人也找個(gè)理由說有事不來加班，那還得了，非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對(duì)你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點(diǎn)頭同意。」小周說是雷經(jīng)理來看到后說的。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。 234。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進(jìn)行。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動(dòng)三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認(rèn)知五、授權(quán)的運(yùn)用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。積極?隨時(shí)有改變的想法?建立憂患意識(shí)?茍日新、日日新、又日新 　?責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作? 工作＝責(zé)任＝權(quán)限? 責(zé)任：分配于該職位的工作＝職務(wù)內(nèi)容? 權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力小故事、大啟示泰勒故事 泰勒針對(duì)該公司三個(gè)效率最好的人進(jìn)行仔細(xì)研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。1 這張紙的背面計(jì)算二十三加二十二加二十三的和。 在簽名下寫三個(gè)“好”字。目 錄第一章 管理者的基本認(rèn)識(shí)第二章 有效發(fā)揮組織效能第三章 計(jì)劃與執(zhí)行第四章 控制與問題掌握第五章 部屬的培育與教導(dǎo)第六章 溝通與協(xié)調(diào)第七章 掌握人性的管理第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮第一章　管理者的基本認(rèn)知一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部屬五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)一、管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資　源目　標(biāo)????????發(fā) 揮運(yùn) 用游戲情趣測(cè)驗(yàn)（限時(shí)三分鐘） 請(qǐng)先閱讀完本文。 在右上角的簽名下畫一道線。1 將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？1 在以上所有雙數(shù)題的題號(hào)上畫圈。但沒想到這才是惡夢(mèng)的開始。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時(shí)，一天的產(chǎn)量會(huì)最高。中堅(jiān)干部最重要的功能：承上啟下身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)：1. 正確的理念—使命感2. 達(dá)成的意愿—決心3. 突破現(xiàn)狀4. 責(zé)任意識(shí)5. 效能意識(shí)6. 原理與原則效能與效率的不同效　　率效　　能EfficiencyEffective把事做對(duì)做對(duì)的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞行動(dòng)方案老師的意見1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。其余五人分別選出一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三名員工。角色單說明：一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級(jí)指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一位成員均了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時(shí)請(qǐng)舉手； 有任何問題可舉手請(qǐng)教講師； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。目 標(biāo) ?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對(duì)企劃書的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲—金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級(jí)面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。課長(zhǎng)回說：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時(shí)候才特別肯定排成直排的方法很好，你們?cè)僬{(diào)回去！」案例物流計(jì)劃儲(chǔ)運(yùn)處雷副總某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。經(jīng)過兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。TMTP第二章 組織管理的原則一分鐘精華形成組織的要素：人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第三章　計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)二、計(jì)劃的重要三、擬訂計(jì)劃的思維與原則四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計(jì)劃　　226。 游戲時(shí)間：510分鐘?！　〉勒?，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€(gè)會(huì)議場(chǎng)地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場(chǎng)地的設(shè)計(jì)是專門用來舉辦會(huì)議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭(zhēng)議的項(xiàng)目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。行動(dòng)方案老師的意見14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。幾個(gè)回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。王 剛：其實(shí)只要把開會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時(shí)間。24. 在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正。包括定期評(píng)估新人的表現(xiàn)，頭一個(gè)月以鼓勵(lì)、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個(gè)月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個(gè)階段，則應(yīng)該每半年實(shí)施定期的評(píng)估與考核。但問題卻始終無法有效解決。運(yùn)用：編寫計(jì)劃，寫報(bào)告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過帳，整理裝訂，分類選取。游戲道具：七巧板每組一套游戲規(guī)則：每組選出師傅一名，領(lǐng)取本組道具，到指導(dǎo)教師處學(xué)習(xí)一種圖形的拼制方法。 再練習(xí)一次，隨機(jī)抽取每組一人，最快完成者獲勝。先將白紙對(duì)折，再對(duì)折，然后在右下角撕一個(gè)角，再對(duì)折，在左上角撕下一個(gè)角。四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧?迅速的?正確的?容易了解?清楚表達(dá)思想和意見動(dòng)口以前先動(dòng)腦簡(jiǎn)單明了、條理分明運(yùn)用5w2h清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確可以先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述善用聲音與聲音表情?言語表達(dá)的要訣多用正面詞句語言表達(dá)要真誠善用太極精神說話時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句不要亂用「術(shù)語」，要用對(duì)方的話你該怎么說？我真的不知道該怎么辦？我老是犯錯(cuò)，老板對(duì)我很不高興，已經(jīng)罵我好幾次了。36. 和他人溝通時(shí)，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方，聽對(duì)方的話時(shí)也能用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。你的小組的目標(biāo)是要： 求出本頁下方問題的正確答案。他給你一張100元的鈔票。回到店里，你把錢找給那個(gè)客人。如果你被指派為間諜，你的目標(biāo)為要全力阻撓你的小組做出正確答案，同時(shí)不要被人家認(rèn)出你。38. 與其它部門或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話?！魾 你到底犯了那些錯(cuò)？□C 你可以把你的心情告訴老板啊！□D 這樣啊…..對(duì)于這個(gè)情況，你有什么看法呢？□E 你的老板罵你是對(duì)的，你應(yīng)該自己反省一下。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛才的動(dòng)作進(jìn)行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。27. 我要充份了解每部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。 本組每位學(xué)員都學(xué)會(huì)后，將道具交回教師。ex：忠誠、勤勞、自信、規(guī)律性、問題意識(shí)、誠實(shí)、耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、時(shí)間觀念、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。ex：理論：電子概論、計(jì)算機(jī)語言。因此，請(qǐng)別吝于開口贊美，因?yàn)槟鞘亲詈玫摹柑匦帯?。我的看?. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第五章　部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從「新」開始—新人引導(dǎo)四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟）五、崗位上教導(dǎo)的具體作為一、培育部屬的責(zé)任給經(jīng)理的一封信：?jiǎn)T工是最有價(jià)值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對(duì)機(jī)器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購買單價(jià)十萬美元的設(shè)備前