某公司品管培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 品管部 10 如何提升顧客滿意度 ? 穩(wěn)定的品質(zhì)是顧客滿意度的一個重要因素。 ? 特采：缺陷不明顯，不影響產(chǎn)品使用性能，在特定情況下可以允許特采，需得到權(quán)威人的認(rèn)可及批準(zhǔn)。 – 被測物應(yīng)干凈無塵。 – 當(dāng)銅線不圓時，我們一般采用三點(diǎn)六面，取平均值來求該銅線直徑。 – 當(dāng)測量面與被測量物體快接觸時，不能旋轉(zhuǎn)微分筒，以防用力過猛，必須緩慢使用棘輪，均勻轉(zhuǎn)動，聽到棘輪亮響三下左右可讀數(shù)，棘輪力約為 800，如棘輪太緊應(yīng)請計量人員調(diào)松，以防太緊壓迫被測量物，無法正確讀數(shù)。 ? ISO9001的現(xiàn)場運(yùn)用 –質(zhì)量方針、目標(biāo)的熟悉 –工藝文件的熟悉 –質(zhì)量記錄的制作 澤龍線纜有限公司品管部 20 操作者自主管理 ? 不良品是由于生產(chǎn)過程中存在著產(chǎn)生不良的因素所產(chǎn)生的結(jié)果，而這些生產(chǎn)過程是由人在計劃、執(zhí)行、控制的，這里的人是指公司內(nèi)的每一個成員。 ? 目的 – 騰出空間，空間活用 – 防止誤用，誤送 – 塑造清爽的工作場所 ? 注意，要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置，這是做好 5S的第一步。 ? 顧客滿意度包括： – 穩(wěn)定的優(yōu)越的品質(zhì) – 準(zhǔn)時的交貨期 – 優(yōu)兼的價格 – 快速反應(yīng)的售后
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