【正文】 無論你是不是間諜，都不可以說出來。33. 當我聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。31. 在權限范為內，我會允許員工無意的犯錯，并借機會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓，從中成長。，以及做到什么地步才會令人滿意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵。在他擔任經(jīng)理后，有一個困擾一直沒法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠將事情盡量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務，不論效率或品質都難以達到要求的標準。21. 當我提出問題時，要能明確指出它的「目標（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響。回答正確者給予小組相應加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。怎么會料想到今天成交的結果變成用利潤補虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來好了。三、擬訂計劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學方法（程序）　?目標的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團隊的共識－績效的標的　?目標的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達成目標的要素－廣泛從各種角度思考－從點到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對各項要素收集相關資料　?善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應分三組?！剐⊥跣廊淮饝酉聛韼滋烊找骨趭^工作。于是小周和小袁動手重新排列座椅。銷售積極性強，人際關系圓融，顧客間的評價很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。組織資源：人、錢、設備、原物料、技術、市場、信息、時間……企業(yè)目標：創(chuàng)造利潤管理者：凡負責執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認真。 在正方形的四周畫一個圓圈。1 把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？思考題： 陳五最大的問題在哪里？ 陳五應該怎么辦？三、描述你心中所期待的上級1.2.3.四、描述你心中所希望的部屬1.2.3.小組匯總上級部屬1.1.2.2.3.3.五、管理者應有的基本態(tài)度與意識－使命感?工作價值感?一份有意義的感覺?理念決定一切?心智模式的轉變?我為什么愿意擔任主管的職務？小故事、大啟示你是在建大教堂嗎？有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。3. 接受上司交待任務時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領導你們完成任務； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。賴村田（28歲，理工背景碩士學位），到職約1年，干勁十足，學習能力強，也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費在外進修市場管理方面的課程。于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個構思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。行動方案老師的意見8. 除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、控制時應掌握的原則 ?控制過多的影響－－－－　?控制不足的影響－－－－（投入與產(chǎn)出的合理化）五、如何發(fā)現(xiàn)問題?A－B＝C ?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個人的心態(tài) ?習慣的束縛問題意識 「在問題還沒有明朗化以前，預先感覺到問題存在的能力」「對事情（狀況）的悟性、感受力」案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會報就到此結束了。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第五章　部屬的培育與教導 一、培育部屬的責任二、掌握培育的要點三、從「新」開始—新人引導四、工作中指導的方法（步驟）五、崗位上教導的具體作為一、培育部屬的責任給經(jīng)理的一封信：員工是最有價值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對機器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購買單價十萬美元的設備前，必須先通過預算的審核，接著聯(lián)絡各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機器送過來，我們更是嚴格遵奉鉅細靡遺的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計們！這機器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設備。ex：理論：電子概論、計算機語言。 本組每位學員都學會后，將道具交回教師。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛才的動作進行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。38. 與其它部門或同事協(xié)調時，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話。回到店里，你把錢找給那個客人。你的小組的目標是要： 求出本頁下方問題的正確答案。四、溝通時應掌握的原則與技巧?迅速的?正確的?容易了解?清楚表達思想和意見動口以前先動腦簡單明了、條理分明運用5w2h清楚、明白、具體、簡單、正確可以先說重點或目標再做描述善用聲音與聲音表情?言語表達的要訣多用正面詞句語言表達要真誠善用太極精神說話時不要習慣性帶不良的詞句不要亂用「術語」，要用對方的話你該怎么說？我真的不知道該怎么辦？我老是犯錯，老板對我很不高興，已經(jīng)罵我好幾次了。 再練習一次，隨機抽取每組一人，最快完成者獲勝。運用：編寫計劃，寫報告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過帳，整理裝訂，分類選取。包括定期評估新人的表現(xiàn)，頭一個月以鼓勵、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個階段，則應該每半年實施定期的評估與考核。王 剛：其實只要把開會天數(shù)稍做更改，相信結果是既能集中重點又節(jié)省大家時間。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項目比照和同業(yè)一樣的收費?！　〉勒?，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第三章　計劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)二、計劃的重要三、擬訂計劃的思維與原則四、工作分派時應考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計劃　　226。經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o精打采，表現(xiàn)更不復以往的積極認真。然而，過不了幾天就聽到風聲—金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨享機會在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。目 標 ?架構?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通小故事、大啟示 摩西帶領以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。其余五人分別選出一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三名員工。結果他發(fā)現(xiàn)平均負荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時，一天的產(chǎn)量會最高。1 將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？1 在以上所有雙數(shù)題的題號上畫圈。目 錄第一章 管理者的基本認識第二章 有效發(fā)揮組織效能第三章 計劃與執(zhí)行第四章 控制與問題掌握第五章 部屬的培育與教導第六章 溝通與協(xié)調第七章 掌握人性的管理第八章 領導力的發(fā)揮第一章　管理者的基本認知一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部屬五、管理者應有的基本態(tài)度與意識一、管理的意義有效運用組織內的各項資源,以達到企業(yè)的目標資　源目　標????????發(fā) 揮運 用游戲情趣測驗（限時三分鐘） 請先閱讀完本文。1 這張紙的背面計算二十三加二十二加二十三的和。積極?隨時有改變的想法?建立憂患意識?茍日新、日日新、又日新 　?責任：職務上所應完成的工作? 工作＝責任＝權限? 責任：分配于該職位的工作＝職務內容? 權限：責任事項在組織內，可以公開執(zhí)行的權力，或以此為依據(jù)的權力小故事、大啟示泰勒故事 泰勒針對該公司三個效率最好的人進行仔細研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________