【正文】 ________________________________________________________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認(rèn)知五、授權(quán)的運用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。 234。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。這項工作大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報加班我一定會準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點頭同意。13. 下達(dá)指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。「如果我把此項收費降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)?。v任老總也都照本宣科。拿每個人可能為公司工作二十年來算好了，一萬美元立刻累進到二十萬美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進去，一位員工的身價實在難以估算！既然員工是公司里最有價值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計劃以留住人才。ex：操作：計算機打字、軟件運用、操作機器、使用儀器、工具。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。這個活動可以引申為溝通時是站在自己的角度還是站在別人的角度來看問題。一個小組中可能不只有一個間諜。后來，小吃店的老板過來告訴你說你給他的100元鈔票是偽鈔。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________游戲抓間諜注意：最高機密！不要讓任何人看到你的這份說明。注意事項：整個游戲為先折兩下，撕一個角，再折一次，再撕一個角。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會為第一名。情報：競爭情報、產(chǎn)品知識、市場情況。但請比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識工作環(huán)境，簡短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。如果沒有問題可以散會了。17. 計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。問題：雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯?四、職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是”官”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。他感到十分好奇，于是問其中一個人他們正在做什么？這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。1 這張紙的背面計算一下二十五乘十三的答案。 在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。二、管理者的角色與功能中 ？ 干部?承擔(dān)單位職責(zé)?達(dá)成組織目標(biāo)?執(zhí)行上司的指示????做好組織的管理?帶領(lǐng)團隊達(dá)成任務(wù)?使各項資源充分有效發(fā)揮????協(xié)調(diào)?公關(guān)????案例：陳五的煩惱認(rèn)識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。效　　率效　　能EfficiencyEffective把事作對 …………作對的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞a2+b2=c2一定VS不一定單線道四線道車車車車　?組織管理的原則　?計劃的原則　?人性的原則　?培育部屬的原則　?自我支配原則　?溝通的原則???TMTP第一章 管理的認(rèn)知一分鐘精華管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。王吉剛（36歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù)10年?！拐f完后接了一通電話就回去公司了。于是告訴小王：「既然你星期天不能來，那這幾天就要更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下。？ ?知難行易 ?不知如何做計劃 ?沒有時間 ?以不變應(yīng)萬變 ?個人習(xí)慣使然 ?保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。成大器：（照上述動作做）經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間。「來公司兩年了從來沒有人告知每項費用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。游戲規(guī)則：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為90秒種。問題的類型：解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機 ?控制過多的影響－降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽奉陰違－形式化的作法 －抱怨增多－成本增加 －難以持久－掩飾錯誤　?控制不足的影響－工作延遇，看法達(dá)成 －發(fā)生事故、意外－工作效率降低、散漫、懈怠 －績效低落發(fā)現(xiàn)問題的障礙：?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神?組織文化的影響 ?管理者的影響?個人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛問題意識：「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」培養(yǎng)自我問題意識：－提高敏感度 －強化自我能力－常問Why？ How？ If？－關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考行動方案老師的意見20. 在工作計劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。案例徐課長的煩惱信息部徐強在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任經(jīng)理一職。、規(guī)定及政策。30. 當(dāng)員工問我問題時，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。如何克服溝通