【正文】 過許多方式獲得，但企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能從人類兒千年來操守的價(jià)值公理中獲得。4 ）企業(yè)素質(zhì)低下，企業(yè)文化失衡。另外，成功的企業(yè)總是追求更大的成功，不斷擴(kuò)張是每一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在沖動(dòng)。2 ）缺乏危機(jī)意識，形成管理誤區(qū)。2 . 2 . 2 內(nèi)部因素1 ）經(jīng)營管理不善，經(jīng)營機(jī)制不健全。4 ）企業(yè)管理理論研究滯后。市場機(jī)制中包含了競爭機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。宏觀戰(zhàn)略環(huán)境劇變會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)。8 ）利潤減少。5 ）轉(zhuǎn)移企業(yè)注意力。企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)很長一段時(shí)間才能在員工、顧客、廠商、媒體、主管部門中建立起信賴感、信用和地位，但不幸的是，只需要幾小時(shí)或幾天時(shí)間，這些品質(zhì)就會(huì)被一場突如其來的危機(jī)破壞殆盡。2企業(yè)危機(jī)的影響及成因2 . 1 企業(yè)危機(jī)的影響2 . 1 . 1 危機(jī)影響評估對危機(jī)影響的評估我們引用高民杰、袁興林所著《 企業(yè)危機(jī)預(yù)警》 中所用的概念：危機(jī)影響值。通常它不僅僅意味著事故、災(zāi)害、環(huán)境問題壞兆頭的存在，而且還特別表征發(fā)生這些壞兆頭的渠道及可能性。許多成功的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)所取得的成就與企業(yè)的危機(jī)管理能力密不可分。信息的不對稱性，使企業(yè)走入這樣那樣的誤區(qū)，從而形成各種各樣的企業(yè)經(jīng)營危機(jī)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；危機(jī)管理；管理系統(tǒng)Abstract This article is about corporate crisis management strategy and research. This study targeted in the development of enterprises in the face of sudden crises. The main aim is for enterprises to improve their management level, the achievement of sustainable development decisionmaking based on the theory and practice of specific operational measures. The text used in the empirical analysis of standardized analysis and the method of bining. In recent years, the domestic and foreign enterprises crises in the case of many, but on the whole of its content focused on business after the crisis occurred in how to deal with, how to shake off the negative impact of the crisis, mainly management tools and techniques summary And summarized, the precursor to the crisis, the development stage, manifestations, causes and effects, such as the lack of systematic theoretical analysis and empirical research. This paper attempts to integrate China39。我國中小企業(yè)危機(jī)管理研究摘要本文是關(guān)于企業(yè)危機(jī)及其管理策略的研究。最后我們以具體案例來了解企業(yè)危機(jī)管理體系，并提出了企業(yè)危機(jī)管理的主題策略和政策建議，希望能為我國企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展起到一定的借鑒意義。隨著“十倍速”時(shí)代的來臨，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化并且快速變化，這種前所未有的新環(huán)境使企業(yè)經(jīng)營決策中的不確定因素越來越多，決策的難度越來越高。幸運(yùn)的是，國內(nèi)不少學(xué)者和企業(yè)管理者己開始意識到了危機(jī)管理的重要性，認(rèn)識到一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有一流的經(jīng)營管理，還要有現(xiàn)代的危機(jī)管理機(jī)制。 相關(guān)概念界定 當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 風(fēng)險(xiǎn)（Risk ) ：在中文詞典中的解釋為遭受危險(xiǎn)，蒙受損失或傷害的可能。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，從積極的角度看，是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的安全性，以便企業(yè)發(fā)展順利進(jìn)行；而從消極的角度看，是為了防止經(jīng)營上的失敗。2 ）損害企業(yè)的信用以及社會(huì)公眾對企業(yè)的信任和信心。在大多數(shù)情況下，員工的心神都會(huì)被危機(jī)情形占據(jù)著，他們彼此之間議論紛紛，觀望事態(tài)的發(fā)展。一方面，消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為危機(jī)已經(jīng)讓企業(yè)焦頭爛額了，恐怕根本無暇顧及他們的需求；另一方面，競爭對手更會(huì)趁虛而入，搶占市場。2 . 2 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因2 . 2 . 1 外部因素1 ）宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、法律政策變化。市場經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)就是通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，配置生產(chǎn)要素，使之趨向最優(yōu)，以促進(jìn)生產(chǎn)率和生產(chǎn)水平的不斷提高。雖然改革開放以來，我國在外向型經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面取得了很大的成就，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但入一世后還會(huì)遇到許許多多新的問題：與世界先進(jìn)水平相比，我國企業(yè)普遍存在市場意識淡薄，在許多方面產(chǎn)品性能質(zhì)量差，技術(shù)層次低；經(jīng)營觀念陳舊，管理水平低；生產(chǎn)規(guī)模小，勢單力??；質(zhì)量缺乏保證，服務(wù)意識差等等差距和不足。有調(diào)查顯示，我國的醫(yī)藥衛(wèi)生、旅游、餐飲、賓館、航空鐵路運(yùn)輸、娛樂、零售等行業(yè)，都受到了不同程度的影響，這對于相關(guān)行業(yè)的企業(yè)來說，也是一次危機(jī)的考驗(yàn)?？傊?，權(quán)力缺乏制衡，利益缺乏約束，激勵(lì)與約束不對等，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)失常，產(chǎn)生危機(jī)。決策不科學(xué)表現(xiàn)在：一是信息不對稱，根據(jù)錯(cuò)誤的市場信號或信息進(jìn)行決策；二是未能按照現(xiàn)代市場經(jīng)營的客觀需要和科學(xué)決策程序進(jìn)行決策，而僅憑企業(yè)管理者的主觀經(jīng)驗(yàn)；三是簡單模仿別人的成功決策模式，脫離了企業(yè)實(shí)際和變化著的市場環(huán)境。珠海的“巨人集團(tuán)”在紅紅火火中突然倒閉就是這樣一個(gè)典型。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它將對企業(yè)興衰發(fā)揮越來越重要的作用。6 ）企業(yè)生命周期階段性危機(jī)和企業(yè)陷阱。動(dòng)態(tài)管理強(qiáng)調(diào)不同的具體條件采取不同的管理方法。由于危機(jī)是企業(yè)的突發(fā)事件，偶然事件，一般都是突如其來，從天而降，首次發(fā)生，無章可循，如果沒有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和有效的危機(jī)預(yù)防措施，企業(yè)很可能會(huì)約束無策，在遲疑和猶豫之中坐失良機(jī)。危機(jī)工作小組的目的在于有系統(tǒng)、有計(jì)劃的收集危機(jī)信息、處理危機(jī)因素，使危機(jī)防患于未然。因此，管理者應(yīng)該對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行信號檢測，如政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)狀況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的威脅、技術(shù)變化、顧客滿足度、市場需求度、消費(fèi)者忠誠度的變化、投入產(chǎn)出、競爭者的經(jīng)營戰(zhàn)略、銷售渠道結(jié)構(gòu)的變化等。企業(yè)要使每一個(gè)員工從思想上做好應(yīng)對各種危機(jī)的準(zhǔn)備，樹立全員危機(jī)感，其關(guān)鍵是要開展日常的危機(jī)教育，讓全體員工都了解危機(jī)的特征和危害，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識，幫助他們優(yōu)化自身行為。在考量危機(jī)處理的方案時(shí)，有四個(gè)層次應(yīng)特別注意：一是機(jī)會(huì)成本。所以要保留一定程度的彈性空間，作為企業(yè)走出困境之用。企業(yè)要積極建構(gòu)公益的形象，以使企業(yè)在利益相關(guān)者的眼中具有良好的形象。最后，具體的實(shí)際行動(dòng)。根據(jù)從危機(jī)處理過程中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，企業(yè)對其經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn)，主要是根據(jù)在危機(jī)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行。一旦情況或問題得到了確認(rèn)，解決方案也就同時(shí)被提了出來，消除企業(yè)現(xiàn)有的困境。企業(yè)必須時(shí)刻掌握環(huán)境的變化，并及時(shí)調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以保證企業(yè)的生存和發(fā)展。4 月23 日在國務(wù)院阜陽事件調(diào)查小組參與的阜陽事件新聞發(fā)布會(huì)上，阜陽市疾病預(yù)防控制中心主任吳榮濤向媒體和三鹿集團(tuán)道歉。由于危機(jī)信息迅速傳遞到集團(tuán)總部為危機(jī)處理贏得了寶貴的時(shí)間。而三鹿的此次危機(jī)是由于政府執(zhí)法機(jī)關(guān)的失誤引起，解鈴還須系鈴人，必須由政府出面澄清事實(shí)。5 ）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。三鹿集團(tuán)在17 家報(bào)紙刊登了本次征文廣告；在三鹿的各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)張貼征文宣傳海報(bào)，并在人員流動(dòng)較大的地區(qū)發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁。我國企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)成功處理危機(jī)的案例，建立起一套適合企業(yè)自身發(fā)展的危機(jī)管理體系。5 . 2 對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的要求從企業(yè)自身來講，應(yīng)主要做好五項(xiàng)工作：第一，深化危機(jī)教育，增強(qiáng)危機(jī)意識。第四，建立快捷、高效的危機(jī)管理組織機(jī)制。企業(yè)遭遇危機(jī)甚至破產(chǎn)的事件時(shí)有發(fā)生，因此對企業(yè)危機(jī)管理的研究是非常有必要的?？ú岣窳_著，[M〕.北京:中國三峽出版社，2001〔M].北京:中央民族大學(xué)出版社，2003薛瀾，張強(qiáng)，].北京:清華大學(xué)出版社，2003【J〕.經(jīng)濟(jì)管理，2003，(7)鄭華，〔J〕，經(jīng)濟(jì)管理，2003，(7)【J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，1998，(5)【J].企業(yè)活力，1999，(2)，2002，2004，2003[M].北京:中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2002[J〕.管理世界，1994，(6)【M].北京:新華出版社，2002【J〕.寧波經(jīng)濟(jì)管理，2001，(9)【J〕.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2001，(7)〔19」[M〕.北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，2004〔20〕:就這樣處理危機(jī)?.新浪網(wǎng)，2003，6【21]陳忠衛(wèi)，【M].北京:中國統(tǒng)計(jì)出版社，2003〔22][M〕.遼寧:遼寧人民出版社，1993【23]【M〕.北京:中國紡織出版社，2