核心能力字典管理知識(更新版)
【正文】 明了地闡述事件、解釋問題和表達思想。v 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是通過承擔對下屬的責任而獲得的。經(jīng)驗是在一定時期的職業(yè)活動中，通過對知識的實際運用而獲得的。v 專業(yè)知識學自教育和經(jīng)驗的為順利完成某一特定工作的特殊知識，如專業(yè)技術(shù)知識、商務(wù)知識、市場知識等。v 語言知識對加強各種商務(wù)交流的外語的掌握。v 項目管理經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗是指對項目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對項目的實施經(jīng)驗。一般工作品質(zhì)1）分析及決策能力定義：具有分析性思考及決斷能力的雇員能夠收集相關(guān)資料并據(jù)此作出合理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過程選擇中自行決斷；行為范例：全面分析問題，對各種各樣的問題及其相互間關(guān)系進行描述；收集運用相關(guān)資料和資源（如向?qū)＜易稍儯徊恢恢塾趯ふ覐?fù)雜的解決辦法，更要（依據(jù)可能性和可行性）將明顯問題納入眼底；分辨是否每個問題都有深入分析的必要；分辨并決定問題的輕重先后；在各種建議自開始時就未受到任何支配的前提下，盡量收集可能的解決辦法；估算各種選擇的優(yōu)勢與劣勢；作出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）；若已經(jīng)具備有效資料，不用再等待其余信息；重大決定的作出需要一定時間，慎之又慎（避免倉促決定）。行為范例：能不懈地探求解決問題的途徑，直到找到答案；不淺嘗輒止，輕易懷疑原先的結(jié)論；能頂住超負荷工作的壓力（甚至夜間工作）；日間工作時，幾乎沒有注意力分散或疲倦的跡象；能同時處理多項任務(wù)；能迅速承擔額外的繁瑣工作；加急趕任務(wù)時，仍能洞察細節(jié)。行為范例：能視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)；有成功的自信；基于自身實力和努力來追求成功；在成功、失敗和沖突中檢點自身的問題，承認失誤，尋求改進；不推卸責任；在切合實際的基礎(chǔ)上，目標設(shè)定適度超越；主動出擊，不等待指示；不滿足于平均業(yè)績，追求卓越。5）客戶導(dǎo)向意識定義：具有客戶導(dǎo)向意識的雇員在與客戶接洽前，總是有備而來。行為范例：能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；能時常捫心自問：我的員工能從他們的工作中獲得什么？幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認同與贊許；為雇員指明能一展所長的途徑；能向雇員提出建設(shè)性意見；公開可利用的資源，各人的職責范圍，以及其它有趣的活動內(nèi)容；鼓勵雇員承擔壓力；全身心地支持雇員的工作；雇員超負荷工作時能施以援手；對特定的任務(wù)能設(shè)立激勵機制。行為范例：能設(shè)定戰(zhàn)略，爭取成功；能在公眾場合展現(xiàn)公司良好形象；能考慮到社會及政治因素；能積極致力于開拓新市場；能根據(jù)市場情況指定企業(yè)目標；能拓展客戶及產(chǎn)品范圍；能致力于提高企業(yè)競爭力；熟知銷售及市場情況；能作出有利的思考；具有“贏家風
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