【正文】 不入 B無(wú)法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn)，不能開(kāi)拓自己的思路 D沒(méi)有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后（ ）。我干得得心應(yīng)手。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類(lèi)似的職位，我屢屢碰壁。A．面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己的真實(shí)感受 B．通過(guò)社交活動(dòng)，幫助成員相互認(rèn)識(shí)C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 D．欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)180．李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。A．他不會(huì)有效的工作 B．他不能解決客戶(hù)的問(wèn)題C．他不會(huì)有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)176．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打電話(huà)時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿(mǎn)足 （ ）。A確立會(huì)議日程表 B確立會(huì)議的目標(biāo) C確立會(huì)議的場(chǎng)所 D確立到會(huì)人員168．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（ ）。A善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè)164．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。A個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) B個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C部門(mén)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)159．員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定績(jī)效的差距。A組織特點(diǎn)和會(huì)議要求 B會(huì)議需要和人員要求C會(huì)議要求和召開(kāi)方式 D會(huì)議目的和召開(kāi)方式 152．關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（ ）。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認(rèn)知包括（ ）A自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知 B對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià) D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知143．自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通常可以用（ ）兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。A．愛(ài)管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 C．顧問(wèn)型 D．干涉他人生活137小張和小李是同一部門(mén)的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱(chēng)為（ ）。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中（ ）。這時(shí)（ ）不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。A、 回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進(jìn)行交流C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 D運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話(huà)并沒(méi)有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是（ ）。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、 進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)C、 統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能105．（ ）最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。A．必須得到額外的資源提供支持B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃C．必須重新進(jìn)行分配工作D．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式98．老張發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。A．工作本身 B工資和利益 C企業(yè)文化 D工作條件94．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然地完成了。A． 座談 B指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練90．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，推銷(xiāo)以后，一個(gè)人在家呆著。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行，那么你認(rèn)為吳總不會(huì)（ ）來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。這種情況說(shuō)明（ ）。A． 主觀性 B 結(jié)構(gòu)性 C發(fā)展性 D穩(wěn)定性75．根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為（ ）。A． 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B． 保證目標(biāo)的可行性C． 負(fù)有一定的責(zé)任D． 提供產(chǎn)品和服務(wù)67．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。58． 傾向于X理論的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。47． 所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種各樣的限制和約束。39． 做錯(cuò)事情和犯錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時(shí)，必須嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，讓他們不要犯錯(cuò)誤。31． 對(duì)于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會(huì)危及整體的工作。22． 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個(gè)方面。15． 做錯(cuò)事情和犯錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時(shí)，必須嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，讓他們不要犯錯(cuò)誤。7． 工作報(bào)告由三部分組成：開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。2． 對(duì)于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會(huì)危及整體的工作。10． 只要把工作做好，并且保證使工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。18． 從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為資源訂購(gòu)時(shí)間。25． 團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績(jī)效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)。34． 有些人喜歡獨(dú)立工作，這妨礙了團(tuán)隊(duì)工作的有效進(jìn)行，這種情況不應(yīng)該提倡。41． 適度壓力對(duì)健康有利，過(guò)度的壓力對(duì)健康有害。51． 工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。二、 單項(xiàng)選擇題61．如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A． 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B． 審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C． 與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等D． 審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)71．一般來(lái)講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。A． 計(jì)劃的內(nèi)容 B參加人員 C如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) D計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因77．人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱(chēng)為（ ）A． 定量的資料 B 硬資料 C定性的資料 D事實(shí)資料78．一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（ ）。A． 小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B． 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度C． 小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D． 他們兩認(rèn)得觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行83．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，目前（ ）是他面臨的最好機(jī)會(huì)。A． 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B多樣化經(jīng)營(yíng) C市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D市場(chǎng)滲透87．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（ ）。A．社會(huì)需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我實(shí)現(xiàn)的需求91．由于小王工作性質(zhì)的特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明（ ）。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（ ）。A． 外部環(huán)境 B產(chǎn)品策略B． 機(jī)遇和威脅 D 內(nèi)部環(huán)境108．平衡記分卡的作用不包括（ ）。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素115．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行（ ）。計(jì)劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。A企業(yè)的實(shí)力 B 銷(xiāo)售渠道 C 售后服務(wù) D產(chǎn)品質(zhì)量127．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類(lèi)似的商店。A． 馬斯洛的需求層次論是不正確的B． 在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C． 可以通過(guò)各種方法來(lái)滿(mǎn)足不同層次的人類(lèi)的需求D． 只有滿(mǎn)足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求131．老張是某工廠車(chē)間主任，他管轄流水線(xiàn)上的工作，他認(rèn)為該車(chē)間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。這個(gè)企業(yè)的文化類(lèi)型更可能是（ ）企業(yè)文化。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。A運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源 B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) D滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)146．每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（ ）。A公平理論 B 雙因素理論 C 激勵(lì)理論 D需求理論154．企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，（ ）不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。A團(tuán)隊(duì)協(xié)作 B團(tuán)隊(duì)成員相互信任 C決策更合理 D生產(chǎn)效率提高161．小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。A主動(dòng)和別人打電話(huà) B 預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間C 告訴來(lái)訪者，你不在工作崗位上 D告訴來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙165．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。那么，這種活動(dòng)屬于（ ）。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆冢? ）的范疇。這個(gè)實(shí)力說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中（ ）。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！1．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明（ ）。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難?！毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。A． 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。A． 不立即回應(yīng)B． 暗渡陳滄C． 移花接木D． 處事果斷22．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶(hù)，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，（ ）是不可取的方式。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。這讓他很不解，這是為什么呢？26．資料1中的情況說(shuō)明（ ）。”這時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣(mài)560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。A．迂回 B．該正面應(yīng)對(duì) C．極力說(shuō)服 D．夸大質(zhì)量35．?dāng)傊骱唾?gòu)買(mǎi)者之間的對(duì)話(huà)也屬于廣泛意義上的（ ）。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。4“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明（ ）。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。 同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。A會(huì)議和書(shū)面溝通 B口頭聯(lián)系和會(huì)議C口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通 D電視會(huì)議和書(shū)面溝通49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（ ）問(wèn)題。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。A立場(chǎng)談判 B原則性談判 C自信型談判 D對(duì)等談判55．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是（ ）。許先生不知如何回答，只好中止了談話(huà)，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生的這種做法的主要目的是（ ）。浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考 2002年年末，《致加西亞的信》一書(shū)在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。“浪潮是我，我就是浪潮” 浪潮軟件副總裁肖成鋒說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷(xiāo)物流、呼叫中心、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利