【正文】 不入 B無法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路 D沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后（ ）。我干得得心應(yīng)手。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。A．面對每個成員說出自己的真實感受 B．通過社交活動，幫助成員相互認(rèn)識C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 D．欣賞團隊成員不同形式的貢獻(xiàn)180．李樺是研發(fā)團隊的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。A．他不會有效的工作 B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)176．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 （ ）。A確立會議日程表 B確立會議的目標(biāo) C確立會議的場所 D確立到會人員168．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了（ ）。A善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團隊發(fā)展C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè)164．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。A個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) B個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)C部門目標(biāo)和團隊目標(biāo) D部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)159．員工個人或團隊?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。A組織特點和會議要求 B會議需要和人員要求C會議要求和召開方式 D會議目的和召開方式 152．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認(rèn)知包括（ ）A自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知 B對他人的認(rèn)知和社會認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評價 D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知143．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫? ）兩種方式對一個人進行評估。A．愛管閑事 B．重視團隊成員 C．顧問型 D．干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。也就是說，這個團隊在制定績效目標(biāo)的過程中（ ）。這時（ ）不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。A、 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進行交流C 運用非批判性的觀點思考問題 D運用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。A、確定目標(biāo)和計劃 B、 進行實施的行動C、 統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（ ）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能105．（ ）最有可能增加企業(yè)的利潤。A．必須得到額外的資源提供支持B．根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進行分配工作D．必須不時地改變工作運作方式98．老張發(fā)現(xiàn)自己團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。A．工作本身 B工資和利益 C企業(yè)文化 D工作條件94．某團隊為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團隊的目標(biāo)就自然而然地完成了。A． 座談 B指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練90．老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個人在家呆著。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行，那么你認(rèn)為吳總不會（ ）來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。這種情況說明（ ）。A． 主觀性 B 結(jié)構(gòu)性 C發(fā)展性 D穩(wěn)定性75．根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（ ）。A． 保證目標(biāo)的實現(xiàn)B． 保證目標(biāo)的可行性C． 負(fù)有一定的責(zé)任D． 提供產(chǎn)品和服務(wù)67．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。58． 傾向于X理論的管理者會對團隊擁有更高的期望值。47． 所有的計劃都毫無例外地受到各種各樣的限制和約束。39． 做錯事情和犯錯誤是學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時，必須嚴(yán)格要求團隊成員，讓他們不要犯錯誤。31． 對于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會危及整體的工作。22． 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。15． 做錯事情和犯錯誤是學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時，必須嚴(yán)格要求團隊成員，讓他們不要犯錯誤。7． 工作報告由三部分組成：開場白、正文、結(jié)束語。2． 對于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會危及整體的工作。10． 只要把工作做好，并且保證使工作正常運轉(zhuǎn)就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。18． 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。25． 團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團隊。34． 有些人喜歡獨立工作，這妨礙了團隊工作的有效進行，這種情況不應(yīng)該提倡。41． 適度壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。51． 工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。二、 單項選擇題61．如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。A． 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B． 審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C． 與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識、工作的進展等D． 審查他們將在工作中如何運用所學(xué)的知識71．一般來講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A． 計劃的內(nèi)容 B參加人員 C如何實現(xiàn)目標(biāo) D計劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因77．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（ ）A． 定量的資料 B 硬資料 C定性的資料 D事實資料78．一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（ ）。A． 小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B． 計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度C． 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D． 他們兩認(rèn)得觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行83．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，目前（ ）是他面臨的最好機會。A． 產(chǎn)品開發(fā) B多樣化經(jīng)營 C市場開發(fā) D市場滲透87．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是（ ）。A．社會需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我實現(xiàn)的需求91．由于小王工作性質(zhì)的特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說明（ ）。對公開性的建立不起作用的是（ ）。A． 外部環(huán)境 B產(chǎn)品策略B． 機遇和威脅 D 內(nèi)部環(huán)境108．平衡記分卡的作用不包括（ ）。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進步 D、外部因素115．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行（ ）。計劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。A企業(yè)的實力 B 銷售渠道 C 售后服務(wù) D產(chǎn)品質(zhì)量127．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。A． 馬斯洛的需求層次論是不正確的B． 在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C． 可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求D． 只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求131．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。這個企業(yè)的文化類型更可能是（ ）企業(yè)文化?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。A運作過程所需要的所有的資源 B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)146．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（ ）。A公平理論 B 雙因素理論 C 激勵理論 D需求理論154．企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，（ ）不是企業(yè)價值觀的特征。A團隊協(xié)作 B團隊成員相互信任 C決策更合理 D生產(chǎn)效率提高161．小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。A主動和別人打電話 B 預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C 告訴來訪者，你不在工作崗位上 D告訴來訪者你現(xiàn)在很忙165．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。那么，這種活動屬于（ ）。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆冢? ）的范疇。這個實力說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中（ ）。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達(dá)到新的目標(biāo)！1．根據(jù)對目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明（ ）。他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。A． 團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。A． 不立即回應(yīng)B． 暗渡陳滄C． 移花接木D． 處事果斷22．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，（ ）是不可取的方式。在陪審團的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。這讓他很不解，這是為什么呢？26．資料1中的情況說明（ ）?！边@時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。A．迂回 B．該正面應(yīng)對 C．極力說服 D．夸大質(zhì)量35．?dāng)傊骱唾徺I者之間的對話也屬于廣泛意義上的（ ）。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。4“我”的經(jīng)歷，說明（ ）。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。 同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。A會議和書面溝通 B口頭聯(lián)系和會議C口頭聯(lián)系和書面溝通 D電視會議和書面溝通49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（ ）問題。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。A立場談判 B原則性談判 C自信型談判 D對等談判55．一個成功的談判不應(yīng)該是（ ）。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生的這種做法的主要目的是（ ）。浪潮軟件董事長兼CEO王柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團隊人才為本’的理念。《致加西亞的信》引發(fā)管理思考 2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”?！袄顺笔俏?，我就是浪潮” 浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。EIS管理層承認(rèn)每一個為團隊做出貢獻(xiàn)的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利