【正文】 的程序和原則 手 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 冊 組織管理系統(tǒng)設(shè)計 目 第三部分：組織描述 錄 一、組織描述的基本程序 二、組織描述的基本內(nèi)容 部門基本資料 部門組織結(jié)構(gòu)圖 部門組織描述 附件一、附件二 第四部分：崗位設(shè)計 第五部分：崗位說明書 一、崗位描述 二、崗位任職資格 三、附件（三、四） 四、附件（五）第一部分 工作分析概述一、工作分析相關(guān)術(shù)語說明： 工作分析：工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。 組織結(jié)構(gòu)：全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行分工合作過程中，在職務(wù)范圍、責任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。1）泛指體力和腦力勞動活動；2）專指職業(yè)；3）特指若干項專門任務(wù)。 3. 組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計。職能權(quán)力在于職能經(jīng)理。強調(diào)流程作業(yè)，正式權(quán)力在項目經(jīng)理。其特點為：以成果及專業(yè)職能兩個因素作為部門、人員結(jié)合的基礎(chǔ)，為了從事具有某一特點的任務(wù)，企業(yè)從垂直領(lǐng)導的各部門中把有關(guān)人員調(diào)集起來，組成橫向領(lǐng)導的工作組，參加人員在日常工作方面接受本部門垂直領(lǐng)導，而在執(zhí)行具體任務(wù)時接受橫向組織負責人的領(lǐng)導，正式權(quán)力在于職能與項目首腦的聯(lián)合。 缺點是各模擬單位不易考核，橫向信息交流較差，容易產(chǎn)生矛盾。第三部分 組織描述一、組織描述的概述 組織的管理是一個系統(tǒng)性、規(guī)范化非常強的工作，要結(jié)合企業(yè)目標、人、事，將許多人組織起來，共同完成戰(zhàn)略目標。部門開展組織描述的步驟：1．根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度事業(yè)計劃，制定各本部的事業(yè)計劃并分解到各部門。部門目標： 通過提供專業(yè)的技能和服務(wù)，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境來幫助公司吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀的人才，以確保公司具有最優(yōu)秀的員工和最有效的組織機構(gòu)以不斷提高勞動生產(chǎn)率，保證客戶、員工及股東的利益。 2）通過對客戶的培訓，讓客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)滿意?！皪徫幻枋觥蔽募幸话惆◢徫换拘畔?、崗位環(huán)境（上下級、內(nèi)外客戶）工作描述、工作職責、工作衡量標準、職業(yè)發(fā)展等六個方面的信息。 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。比如實例中，由于“招聘專員”經(jīng)常要參加招聘會、進行企業(yè)招聘宣傳等，所以對形象有一定的要求。（四）所需知識和技 了解國家人事政策和勞資政策； 掌握人力資源管理基本理論； 語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準確、巧妙地解答 應(yīng)聘者提出的各種問題。 第一種情況下，崗位工作界定得太清楚則可能使員工有“各掃門前雪”的心理，不利 于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則易流于形式，起不到崗位說明的作用。 培訓：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓。其他要求保密要求高；必要時加班、出差；不可請一個月以上的假期。四、其它 1．問卷填完后，請必須于 月 日前直接交于你的直接上級；注意事項：由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進行填寫，所以應(yīng)該盡可能的選擇對該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對應(yīng)指引一、基本信息 填表日期： 年 月 日姓 名：性 別：年 齡：崗位名稱：所屬部門：部門經(jīng)理：二、調(diào)查信息請用一句簡潔的話概括出你的主要工作目的和性質(zhì)：請準確、簡潔地列舉你的主要工作內(nèi)容及職責（若多于10條可以附紙?zhí)顚懀? 1） 2） 3）請詳盡地列舉你有決策權(quán)的工作項目？ 1） 2） 請詳盡列舉你沒有決策權(quán)的項目： 1） 2） 3）請詳盡列舉你哪些工作是要在你的上級的指導下進行的？ 1） 2） 哪些工作是在和同事共同合作才能完成的？ 1） 2） 3） 在你的工作中你將與哪些人經(jīng)常接觸以及具體活動？ 公司內(nèi)部的： 公司外部的：請認真、詳盡地描述你的日常性工作（如果有工作日志，請附后）： 請寫出你的工作標準，即如何評價或衡量你所做的工作。A、無 B、1~3小時 C、4~5小時 D、6小時或以上⑽.外地出差時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 B、 C、 D、⑾.本地外出時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 B、 C、 D、⑿.其他需要補充說明的問題：1工作的基本特征⑴在工作中所作的決定和影響（ ）A、在工作中時常作些小的決定，一般不影響其他人。D、上級說明要達成的任務(wù)或目標，方法和步驟自己決定。D、在工作中所接觸的材料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導公開。B、對員工的監(jiān)督指導的責任。崗位任職資格調(diào)查信息崗位基本情況你的身高：你的視力 ( ) A、視力正常 B、矯正視力正常 C、有視障你的健康狀況( )A、健康 B、尚健康 C、觀察治療中你的聲音 ( )A、普通話、廣東話發(fā)音標準，語音和語速正常B、廣東話發(fā)音標準，語音和語速正常C、普通話發(fā)音標準，語音和語速正常D、有語障你所從事的工作有何體力方面的要求？( )A、輕 B、較輕 C、一般 D、較重 E、重教育背景及培訓你認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度？（ ） A、初中 B、高中　C、大?！、本科　E、碩士及以上　F、不好估計你認為勝任這個崗位需要哪些方面的專業(yè)知識背景？請列舉：A、 B、 C、 D、 E、你認為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的大專學歷的人員，需要多長時間的培訓可以勝任工作？ A、不需要培訓　 B、3天以內(nèi)　 C、15天以內(nèi)　D、1個月以內(nèi)　　E、3個月以內(nèi)　　 F、半年以內(nèi)　 G、半年以上　 H、不好估計為順利履行崗位工作職責⑴需要具備哪些方面的其它工作經(jīng)歷，約為多長時間？工作經(jīng)歷要求最低時間要求 ⑵應(yīng)進行哪些方面的培訓，需要多長時間？培訓科目培訓內(nèi)容最低培訓時間工作經(jīng)驗?zāi)阍诖藣徫簧弦呀?jīng)做了幾年？ （ ）A、不到1年　 B、1—3年　 C、　4—6年　 D、6年以上，請注明：　你認為勝任這個崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗？ （ ）A、不需要　B、1年　C、2年　D、3年　E、4年　F、5年及以上　G、不好估計知識和技能要求你認為勝任這個崗位需要什么樣的專業(yè)技能？請列舉：A、 B、 C、 D、 崗位所要求的英（或日語及其它）語水平如何？（ ）A、不需要 B、英語或日語初級 C、英語四級或日語一級 D、專業(yè)英語或日語勝任這個崗位需要什么樣的計算機水平？ A、不需要 B、簡單應(yīng)用Office C、熟練使用 D、計算機語言編程語言表達能力( )A、不作要求 B、一般 C、準確、明白 D、準確、清晰、生動文字表述能力( )A、不作要求 B、一般 C、用詞達意 D、準確、簡潔、明了觀察能力 ( )A、不作要求 B、一般 C、要求較高 D、要求很高邏輯處理能力( )A、不作要求 B、一般 C、要求較高 D、要求很高公關(guān)能力 ( )A、不作要求 B、一般 C、要求較高 D、要求很高其它，請列舉： 職業(yè)生涯規(guī)劃第一步目標職業(yè)目標完成期限須做的努力： 1． 2．完成的情況： 第二步目標職業(yè)目標完成期限須做的努力： 1． 2．完成的情況： 其它要求崗位保密要求( )A、不作要求 B、一般 C、要求較高 D、要求很高其它，請注明： （附件四）工作分析調(diào)查表2（附件五） “工作分析面談問題”樣本及使用講解范例：一、工作分析面談問題 請問你的崗位名稱、工作編號是什么？ 請問你主要做哪些工作？可以舉一些實