【正文】 對象、操作流程和方法的相似同一性進(jìn)行分類的。為什么（Why）。通常采用訪談法或觀察法來收集工作信息。6評估每一種工作分析方法時(shí)必須考慮的因素：多功能性/適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)化；使用者的接受程度；使用者的理解/參與程度；培訓(xùn)需求；使用上的便利；完成時(shí)間；信度和效度；成本。缺點(diǎn)：一般收集到的信息不夠全面，尤其是小企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時(shí)的信息；一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合起來使用。弗拉納根開發(fā)出來的。4工作分析的訪談內(nèi)容：訪談法廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的情況，訪談的內(nèi)容主要是得到任職者四個(gè)方面的信息：工作目標(biāo)，工作的范圍與性質(zhì)，工作內(nèi)容，工作的責(zé)任。4工作分析的訪談原則：一是要與主管密切配合，二是尊重面談對象，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)。缺點(diǎn)：主管人員的分析中也許會(huì)有一些偏見4訪談法：又稱面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。3工作日志法：又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。確保所選擇的面談的對象具有代表性。3觀察法操作須知：一是要注意工作行為樣本的代表性，二是觀察人員在觀察時(shí)盡量不要影響被觀察著到注意，干擾被觀察著的工作。調(diào)查問卷應(yīng)注意的是：一是使用調(diào)查問卷的人員，一定要受過工作分析的專業(yè)訓(xùn)練，二是對一般企業(yè)來說，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，三是在調(diào)查時(shí)，對調(diào)查表中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明和解釋，四是及時(shí)回收調(diào)查表，以免遺失。二是有時(shí)耗時(shí)長，工作效率低，2分析管理工作用應(yīng)注意的方面：一是管理人員應(yīng)適應(yīng)他們的管理風(fēng)格。工作職責(zé)的評分標(biāo)準(zhǔn)是：得分越小，工作的重要性越大；反之得分越大，工作的重要性越小。四是所有的工作都要求工人在某種程度上與數(shù)據(jù)、人和事相關(guān)。缺點(diǎn)：（1）撰寫起來相當(dāng)費(fèi)力氣和時(shí)間（2）不記錄有關(guān)工作背景的信息。職務(wù)分析問卷的6個(gè)類別：信息輸入，思考過程，工作產(chǎn)出，人際關(guān)系，工作環(huán)境，其他特征。（3）填寫調(diào)查問卷是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流和溝通，因此，被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。具體來說，是采用調(diào)查問卷來獲取工作分析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。41905年，心理學(xué)家比內(nèi)和醫(yī)生西蒙應(yīng)法國教育部的要去編制了世界上第一份智力測驗(yàn)試卷。最后形成的職務(wù)說明書需要進(jìn)行審核以供實(shí)踐需要。崗位設(shè)置表通常有部門崗位設(shè)置表和公司崗位設(shè)置總表兩種形式。3管理崗位：指一些部門、科室的主管和經(jīng)理，或者是一家單位的負(fù)責(zé)人，他們的職責(zé)是管理一家小的單位。2組織圖編制要注意的9個(gè)因素：組織的目標(biāo)，組織的成長性，組織的穩(wěn)定性，組織的簡單性，組織的彈性，組織的均衡性，指揮的統(tǒng)一性，權(quán)責(zé)的明確化，作業(yè)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與程序化。1職位分類原則：因事設(shè)職，系統(tǒng)原則，最低職位數(shù)量原則，整分合原則，能級原則。1職位：也叫崗位，在完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的組織中的一個(gè)任職者所對應(yīng)的位置就是一個(gè)職位，一般來說，有多少個(gè)職位就有多少個(gè)任職者，應(yīng)該注意的是，職位是以“事”為中心確定的，強(qiáng)調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個(gè)崗位的人。1工作分析的意義：一是為各項(xiàng)人事決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 建立工作分析的做法：首先由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行中的工作，然后編寫出一份工作說明書和一份工作規(guī)范，員工及其直接上級參與此項(xiàng)工作，比如填寫問卷、接受訪談等，最后由承擔(dān)工作的員工及其上級主管來審查和修改工作分析人員所編寫的反應(yīng)其工作活動(dòng)和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/ 工作分析不僅是人力資源管理工作的核心，也是人本管理的基礎(chǔ)。 工作分析涉及的兩個(gè)方面的工作：一是工作本身，即工作崗位的研究。二是工作的輸入特征，這是界定工作來源和工作條件的基礎(chǔ)。四是人盡其用，物盡其用。1職業(yè)：是指在不同的組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。2組織圖的作用：一是顯示出組織所設(shè)的部門及組織的指揮線。2崗位可以分為以下幾類：生產(chǎn)崗位，執(zhí)行崗位，專業(yè)崗位，監(jiān)督崗位，管理崗位，決策崗位。二是所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合，設(shè)置崗位的時(shí)候，要對承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分，一般區(qū)分為主責(zé)、部分和支持三類，來確定配合關(guān)系，主責(zé)是指某一個(gè)人所負(fù)的主要責(zé)任，部分是指只付一部分責(zé)任，支持是責(zé)任很輕，只協(xié)助他人。3公司崗位設(shè)置總表即把全公司的崗位統(tǒng)一排成一張大表，上面只寫明崗位編號(hào)、崗位所屬部門、崗位名稱而不寫明崗位職責(zé)。（2）完成九件，未完成率80%，未完成 9**80%=（44——47工作分析的早期發(fā)展）4泰勒貢獻(xiàn)：管理走向科學(xué)，勞資雙方的精神革命，直視人性化管理。工作分析在我國的真正發(fā)展始于改革開放以后。（2）調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途 的職務(wù)分析。（3）既有針對腦力工作者、知識(shí)工作者等管理、技術(shù)崗位的問卷，又有針對藍(lán)領(lǐng)操作工人的問卷。（2）問卷的填寫人要求是受過專業(yè)訓(xùn)練的工作分析人員。1人：指人或者有獨(dú)立意義的動(dòng)作。1職業(yè)域：職業(yè)域是對該領(lǐng)域各職業(yè)共同的工作任務(wù)、方法、程序等的總結(jié)，說明該領(lǐng)域內(nèi)職業(yè)的共同特征。2197個(gè)問題劃分為13個(gè)工作因素：產(chǎn)品、市場、財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略計(jì)劃；與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)；內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共與客戶關(guān)系；高層次的咨詢指導(dǎo)；行動(dòng)的自主性；財(cái)務(wù)審批權(quán)；員工服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財(cái)務(wù)責(zé)任；廣泛的人事責(zé)任。2設(shè)計(jì)問卷應(yīng)注意：一是明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問題。3觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能夠比較全面和深入的了解工作要求，適用于哪些主要用體力活動(dòng)來完成的工作。3觀察力求結(jié)構(gòu)化：確定觀察內(nèi)容，確定觀察時(shí)刻，確定觀察位置，觀察時(shí)使用的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，以便記錄。檢查最初的人物或問題清單，確保每一項(xiàng)都已得到答案或確認(rèn)。二是使用這種方法必須要求從事這一工作的人對此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。4訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：一是可以對工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解，二是運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速的收集多反面的工作分析資料，三是由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確，四是使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。六是工作分析人員應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)對重大問題的解決，但不能超出面談對象的知識(shí)與信息范圍。50、關(guān)鍵事件法：又稱關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT也成CIM）,是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功。能更好的確定每一行為的利益和作用。5ARA的5個(gè)維度：心理能力；知覺能力；心理動(dòng)力能力；生理能力；感官能力。第三章 工作分析實(shí)施哪些情況需要進(jìn)行工作分析：一是組織的有效運(yùn)行受到阻礙；二是發(fā)生了組織變革或者在組織中引入了新流程或新技術(shù)；三是人力資源管理的各項(xiàng)工作缺乏依據(jù)或者基礎(chǔ)性的信息，工作分析的一個(gè)重要作用就是為人力資源管理的各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)性的信息或依據(jù)。利用工作任職者收集工作信息時(shí)所遇到的六個(gè)問題：缺點(diǎn)：工作任職者不一定愿意報(bào)告其工作的內(nèi)容，因此需要對他們工作的重要性加以強(qiáng)調(diào)，并采取一定的激勵(lì)手段以提高他們在工作分析中的參與程度；工作任職者往往需要接受關(guān)于收集工作信息的方法的培訓(xùn)；一部分工作任職者往往會(huì)帶有功利的目的，夸大他們的工作。1在工作分析的準(zhǔn)備階段所主要解決的5個(gè)問題：一是確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)；二是制定總體的實(shí)施方案；三是收集和分析有關(guān)的背景資料；四是確定欲收集的信息及收集信息的方法；五是組織及人員方面的準(zhǔn)備。1組織機(jī)構(gòu)圖表示的是部門或職位之間的一種靜態(tài)聯(lián)系，而工作流程圖則表明了部門或職位之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。2美國勞動(dòng)部規(guī)定的16項(xiàng)基本分析項(xiàng)目：工作內(nèi)容；工作職責(zé)；有關(guān)工作的知識(shí)；精神方面的機(jī)能；靈巧正確的程度；經(jīng)驗(yàn)；年齡；教育；技能培養(yǎng)；見習(xí)制度；和其他工作的聯(lián)系；身體動(dòng)作；工作環(huán)境；工作對身體的影響；身體狀況；所需體質(zhì)。3形成職務(wù)說明書這一階段的編制流程：根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書”與“職務(wù)說明書”；將草擬的“職務(wù)說明書”與“職務(wù)描述書”與實(shí)際工作對比；根據(jù)對比的結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；修正“職務(wù)描述書”與“職務(wù)說明書”；如果需要，可重復(fù)24的工作；形成最終的“職務(wù)說明書”與“職務(wù)描述書”。工作描述的基本內(nèi)容：工作識(shí)別、工作概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限、工作的績效標(biāo)準(zhǔn)、工作設(shè)備與工作環(huán)境等。1工作概述：又稱職務(wù)摘要，指用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、工作的中心任務(wù)以及要達(dá)到的工作目標(biāo)。而工作規(guī)范是在職位說明的基礎(chǔ)上，解說什么樣的人員才能勝任本職位的工作問題，以便為企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)；從其內(nèi)容涉及的范圍來看，工作描述的內(nèi)容十分廣泛，而工作規(guī)范的內(nèi)容較為簡單。2心理圖示法：又稱心理圖析法，是工作分析的另一種結(jié)果表達(dá)形式，是根據(jù)各項(xiàng)工作職務(wù)要求的得分水平，畫出工作要求的輪廓線，表示出從事某工作職位的人員應(yīng)具備的能力模式。3表格法：用表格的形式來描述職務(wù)，表示對任職者心理品質(zhì)的要求、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時(shí)間和原因等內(nèi)容、表格法既突出重點(diǎn)，注意對任職者中心品質(zhì)和中心能力的分析，也注意用量化的方法來分析問題，因而是一種客觀的心理圖示法，不如計(jì)分法直觀。第五章 工作分析應(yīng)用工作分析的幾個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域：定編定員、工作設(shè)計(jì)、工作評估和績效管理。工人：是指在企業(yè)內(nèi)直接從事基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)活動(dòng)的全部工人。1服務(wù)人員：是服務(wù)于員工生活或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員。1定員標(biāo)準(zhǔn)：就是指根據(jù)一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件，對企業(yè)各類人員配備的數(shù)量做出統(tǒng)一的規(guī)定。2定員管理的過程：準(zhǔn)備階段；定員階段；定員方案的執(zhí)行階段。3工作設(shè)計(jì)：就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。3工作設(shè)計(jì)的原則：給員工盡可能的自主性和控制權(quán)；讓員工對自己的績效做到心中有數(shù)；在一定范圍內(nèi)讓員工自己決定工作節(jié)奏；讓員工盡量負(fù)責(zé)完整的工作；讓員工有不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。4工作擴(kuò)大化：就是對工作進(jìn)行橫向擴(kuò)展，增加員工的工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化。5付給員工薪酬的原則是3P原則：職位付薪酬、以個(gè)人能力付薪酬和以績效付薪酬。5職位排序法實(shí)施的程序：獲取與職位有關(guān)的信息；成立職位評估委員會(huì)；選定參與排序的職位；對排序的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)；進(jìn)行比較和排序；評估者各自檢視排序的結(jié)果，對其中不合理的地方進(jìn)行調(diào)整；綜合評估委員會(huì)成員排序的結(jié)果，得出最終的排序。對職位的評估也是比較粗糙的。7要素計(jì)點(diǎn)法的實(shí)施步驟：進(jìn)行工作分析，并成立工作評估委員會(huì)；選擇薪酬要素，并將這些薪酬要素建立起一個(gè)結(jié)構(gòu)化量表；根據(jù)這個(gè)評估兩對職位在各個(gè)要素上的表現(xiàn)進(jìn)行