【正文】 之平學(xué)院（B4） 人力行政中心（B5） 顧問管理部（B6）品牌與顧客關(guān)系部（B7） 執(zhí)行董事（A0） 執(zhí)行總裁（A1） 總部職能部門負責(zé)人（A2） 分公司負責(zé)人（A3） 顧問項目負責(zé)人（A4） 分公司各物業(yè)管理服務(wù)中心項目經(jīng)理（A5） 事項編制審核1審核2審核3審批承辦備案備注行政管理印鑒證照日常管理和使用D1—D9A5D4A3D4D4物資領(lǐng)用管理固定資產(chǎn)借用管理D1—D9A5D4D2A3D4D4 D5低值易耗品借用管理D1—D9A5D4D2A3D4D4 D5消耗品借用管理D1—D9A5D4D4 D5鑰匙領(lǐng)用管理D1—D9A5D5D4 D5資產(chǎn)盤點D4 D2A5A3D4D4 D5資產(chǎn)報廢管理A5D2A3 A2A1D4D4 B5機票/火車票申請D1—D9A5A3A3A1B5D4合同借閱管理（勞動合同除外）D1—D9A5D5D5信息管理周信息D1—D9D5A5D5D5月信息D1—D9D5D4A5A3D4D4OA帳號和郵箱申請（分公司）D4B5B5B5D4會議管理D1—D9D4D4D4新聞發(fā)布（分公司提交）D4A5A3B5D4D4學(xué)習(xí)參考：溝通渠道使用項目類型溝通頻次標準業(yè)務(wù)管理月報所有直管項目每月30日前編制周期為上月25日至本月25日，由項目品質(zhì)專員負責(zé)編制，項目負責(zé)人審核，分公司負責(zé)人審批后，在每月30日前以郵件形式反饋回公司營運管理部備案。．外部溝通渠道溝通渠道使用項目類型溝通頻次標準Touchme交付項目逢單月每逢單月由項目綜合事務(wù)助理收集項目近兩月內(nèi)的職員風(fēng)采，項目重大工作開展內(nèi)容，由項目經(jīng)理審核后，反饋分公司綜合管理部匯總，由分公司負責(zé)人審批后報公司品牌與顧客關(guān)系部編制TOUCHME。甲方溝通會直管項目每月每月組織與甲方進行定期溝通會，就雙方達成的事項形成會議溝通備忘錄，抄送甲方對接人簽名確認后存檔。顧客辦理裝修手續(xù)前主責(zé)品質(zhì)檢查組織班長級以上人員進行品質(zhì)檢查，針對檢查的問題填寫品質(zhì)檢查表，擬定整改措施，明確整改責(zé)任人及完成時間，督促各業(yè)務(wù)部門按照整改時間截點落實整改，并形成專項報告反饋公司營運管理部備案。綠化清潔取水點范例2.道路與綠化帶處理標準設(shè)置：園區(qū)道路與綠化帶須設(shè)置排水溝、沉沙井，引導(dǎo)水流及時排出；路牙可采用透水磚進行處理隔離。10.室外設(shè)備防護網(wǎng)標準設(shè)置：外露管道接頭、表具和設(shè)備等需做防護網(wǎng)保護；防護網(wǎng)須做好防銹處理，外表顏色與所處環(huán)境顏色相協(xié)調(diào)；可采用灌木對外圍防護網(wǎng)進行遮擋處理。3大堂標識管理標準設(shè)置：大堂顯眼處墻上張貼樓棟服務(wù)人員的相關(guān)信息，（如無入戶大堂的項目可在門禁處張貼；如門禁和入戶大堂都沒有的情況下，需要在小區(qū)的主要出入口張貼片區(qū)服務(wù)人員的相關(guān)信息）。UPS備用電源2.小件工具材料存放柜標準設(shè)置：外 觀：80cm*90cm*30cm安裝高度：工具柜下沿距地90cm設(shè) 置：單柜雙門平開標準設(shè)置：把手位設(shè)置為黑色，防止柜門開啟時技術(shù)員手上油污沾染柜門；采用自制字母轉(zhuǎn)頁，母轉(zhuǎn)頁為扁鐵上焊接螺帽子轉(zhuǎn)頁為扁鐵上焊接螺桿。11月21日組織地球一小時活動活動前兩天完成“地球一小時”活動的倡議及策劃實施方案和應(yīng)急處理預(yù)案，活動當天晚上原則上在不影響照明的情況下，盡量減少小區(qū)照明及部分設(shè)備（電梯等）運行一小時，活動結(jié)束后須形成簡訊上傳OA共享。4月5日組織社區(qū)文化中秋、元宵、兒童、重陽、端午、圣誕節(jié)針對項目現(xiàn)場經(jīng)營情況情況，擬定社區(qū)文化活動方案，加強與業(yè)主之間的交流、溝通，活動結(jié)束后一天須將活動開展形成簡訊上傳OA共享。4.工具柜內(nèi)設(shè)置擺放標準設(shè)置：工具采取掛牌方式懸掛，可增加門頁以增加工具放置空間，增加的門頁以放置輕型工具為主；由于內(nèi)側(cè)固定于墻壁，承重力較大，可懸掛較重的工具；采取定位管理，工具背處張貼該工具的名稱和規(guī)格；工具放置后以框位固定，根據(jù)工具外形定框固定，以加強工具定位管理5.貨架設(shè)置擺放標準設(shè)置： 貨架上定制木盒，螺絲類物品分類放置貨架設(shè)置：架上物品分類放置，區(qū)域標識明顯。 護衛(wèi)管理序號標準名稱標準規(guī)范示例圖片備注1.秩序維護方面標準設(shè)置：在小區(qū)外圍設(shè)置高3米的防爬網(wǎng)；防爬網(wǎng)可選用：花網(wǎng)型、蛇腹形鐵刺等；圍墻防爬區(qū)域須增加相應(yīng)警示標識。12.生活垃圾收集點標準設(shè)置：樓棟每層須設(shè)置生活垃圾收集點，設(shè)置標識牌；生活垃圾收集點的地面均須用易于清潔的材料鋪裝，方便后期維護和清潔；生活垃圾收集點墻面須采用灰色油漆進行處理，便于清潔維護。地下車庫排水溝4.室外垃圾桶標準設(shè)置：使用可回收和不可回收分離式垃圾桶，并安裝標識；小區(qū)室外垃圾桶均須放置在預(yù)制的混凝土基座上，并用膨脹螺絲固定；所有垃圾桶需進行編號，方便維修人員查找，編號需簡單、耐用。春節(jié)前15天組織防臺方案根據(jù)公司防臺風(fēng)作業(yè)指導(dǎo)書，擬定項目防臺風(fēng)方案，并報公司營運管理部備案，組織項目職員培訓(xùn)，提高職員防臺、防汛能力，臺風(fēng)、暴雨季節(jié)重點檢查項目防臺、防汛物資準備工作。進場前主責(zé)項目及甲方基本情況充分了解甲方公司的所有權(quán)關(guān)系、主要高管人員及分管的工作范圍、對接人基本情況（工作習(xí)慣和工作風(fēng)格），以及項目各部門負責(zé)人情況、內(nèi)部關(guān)系及項目經(jīng)營狀況。季度管理報告交付項目每季度利用室外宣傳欄對全體業(yè)主進行公示，內(nèi)容主要是重大工作的完成情況及項目財務(wù)收支及盈虧情況，加強項目對財務(wù)收支的透明度。經(jīng)營管理月報所有直管項目每月5日前由分公司負責(zé)人編寫，每月5日前以郵件形式主送公司執(zhí)行總裁審批。每月3日前審核TouchMe每逢單月由項目綜合事務(wù)助理收集項目近兩月內(nèi)的職員風(fēng)采，項目重大工作開展內(nèi)容，由項目經(jīng)理審核后，反饋分公司綜合管理部匯總，由分公司負責(zé)人審批后報公司品牌與顧客關(guān)系部編制TOUCHME。每月23日前審核甲方結(jié)算費用根據(jù)與甲方簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)合同，按照合同約定的周期結(jié)算甲方的相關(guān)費用。每周組織設(shè)施設(shè)備巡檢對管理區(qū)域內(nèi)的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機動車庫等主要設(shè)施設(shè)備巡檢一次，并做好現(xiàn)場工作檢查記錄。即時主責(zé)7. 負責(zé)項目員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理梯隊的培養(yǎng)工作；培訓(xùn)按照計劃開展，團隊職員發(fā)展良好。名稱內(nèi)容備注保密規(guī)定在任何情況下不得向外界泄露任何與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)情況和資料：未經(jīng)批準，不得向外界傳播或提供任何有關(guān)公司的資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得復(fù)制分發(fā)或交給無關(guān)人員（包括員工手冊、崗位細則等）。五個核心意識向高效率的管理頂峰挑戰(zhàn)、以顧客服務(wù)打造第一品牌、作為創(chuàng)造環(huán)境文化的旗手、以新技術(shù)推進事業(yè)、顧客服務(wù)承諾。企業(yè)目標我們現(xiàn)在所開展的各項業(yè)務(wù)，一定要達到最佳水平，得到顧客的認可和業(yè)界的尊重。社交禮儀參加宴請和交際應(yīng)酬活動，應(yīng)禮貌大方，行為得體，符合當?shù)仫L(fēng)俗、民俗。每年12月30日前主責(zé)制定每月、每周工作計劃并確保工作計劃的完成；確保工作計劃有效執(zhí)行。即時主責(zé)。每半月不少于一次主責(zé) 費用收支、物資采購審核項目物業(yè)管理服務(wù)中心當月費用收支及下月物資申購情況，對管理費、水電等費用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進行分析，并采取改進措施。每月3日前主責(zé)周信息根據(jù)項目現(xiàn)場情況，由項目綜合事務(wù)助理每周編制周信息，經(jīng)項目經(jīng)理審批后上傳OA，并按照計劃落實?？己水斣?號前主責(zé)晨會每天組織項目晨會，晨會開展方式可以靈活多樣，由各管理人員輪流組織，參加人員為項目全體管理人員。主管級以上人員日志主送自己直屬上級，抄送項目其他業(yè)務(wù)主管、本部門職員、品質(zhì)專員（或與本事件有關(guān)的管理人員）、項目經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、陳總、余總及總部各職能部門負責(zé)人、營運管理部全體，分公司項目經(jīng)理日志還需抄送分公司其他經(jīng)理級人員；班長級人員（含管理人員）日志主送自己的直屬上級，抄送項目各業(yè)務(wù)主管（或與本事件相關(guān)的管理人員）、項目經(jīng)理、品質(zhì)專員、分公司總經(jīng)理；日志的填寫主要是反映當天的重要計劃工作完成情況、現(xiàn)場管理狀況（建議附上圖片）、現(xiàn)場重要狀況和問題（包括顧客投訴、緊急事件、停水停電等）、分享及協(xié)調(diào)事項和次日的主要工作安排，日志報送需如實、客觀的反映現(xiàn)場問題；（可參照附件模版）；各項目品質(zhì)專員在每月1日、10日、20日將當月主管級以上人員的工作日志書寫情況以表格的形式反饋總部營運管理部，日志發(fā)送及時性將與績效直接掛鉤。業(yè)主論壇及交付項目24小時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)業(yè)主論壇及有項目的負面新聞時，項目要針對顧客反饋的事項擬定回復(fù)內(nèi)容，由項目經(jīng)理審核、分公司負責(zé)人審批后正面給予回復(fù)。每天主責(zé)裝修管理項目如處于裝修管理期要提前了解業(yè)主的裝修需求，根據(jù)不同的項目類型和戶型，統(tǒng)一項目裝修管理標準，對允許裝修改動的地方須統(tǒng)一顏色、材質(zhì)及格式等，并就制定的裝修管理方案積極與甲方進行溝通，在充分得到甲方對裝修方案認可的情況下，引導(dǎo)業(yè)主文明裝修。每半年組織安全檢查組織管理人員對區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進行全面檢查，節(jié)前（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全大檢查，重點檢查項目各類設(shè)施、設(shè)備的完好狀態(tài)及項目安全隱患等，落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。7.室外井蓋標準設(shè)置：外圍各井口須使用鑄鐵或相同強度材質(zhì)的井蓋，避免車輛經(jīng)過損壞井蓋，造成安全隱患；井蓋蓋面需清理干凈，并在蓋邊畫黃色警示圈；綠化區(qū)域的井蓋建議使用可種植植被的井蓋，如是平板式井蓋請將井蓋蓋面清理干凈，視小區(qū)管理費水平將井蓋刷黃色警示圈或刷成綠色。22澆水架標準設(shè)置：項目業(yè)主入伙后，須在綠化取水點現(xiàn)場設(shè)置澆水架，澆水架底座需要硬化，并且需配有相關(guān)的標識，告知小區(qū)業(yè)主可以使用；澆水完畢后需要將水管纏回澆水架；澆水架規(guī)格為：100cm35cm；標識規(guī)格為：20cm35cm。每年5月底安裝調(diào)試完畢；每年10月底除拆除移交倉庫保管，入庫前做好風(fēng)扇的清潔衛(wèi)生工作；4.標準配置： 材料不限； 規(guī)格為1200mm*1500mm； 選擇小區(qū)外空曠地，現(xiàn)場需要要有明顯的標識；標識上面須有公司的LOGO標志。上任首月內(nèi)主責(zé)顧客溝通總體參照溝通原則，要求職員熱情、微笑、禮貌的溝通交流；定期利用短信平臺向顧客通報現(xiàn)場特殊情況，別墅項目須向顧客短信生日祝福；顧客來電須