【正文】 金轉(zhuǎn)盤介紹）三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營銷話術(shù)：農(nóng)行基金定投，起點(diǎn)低，復(fù)利回報(bào)，積少成多，能滿足您多樣化的投資理財(cái)需求，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！鴱?fù)利效應(yīng)，回報(bào)較高。每月1000元，百萬富翁不是夢(mèng)?？蛻艨蓪⒍ㄆ诙~申購或一次性申購的基金份額，定期定額贖回，以滿足客戶對(duì)資金使用多樣性的需求?？蛻襞c銀行簽定委托劃款協(xié)議后，每月由銀行自動(dòng)劃賬。余下返還常熟支行營業(yè)部（內(nèi)部劃撥，作為中間業(yè)務(wù)收入）。電話邀約話術(shù)您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲ 名家打造，制作精良▲ 流通便捷，手續(xù)簡易▲ 有效保值，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)▲ 與其他投資選擇相比：風(fēng)險(xiǎn)較小, 更容易獲取穩(wěn)定收益▲ 與儲(chǔ)蓄、債券、外匯相比，黃金具有超強(qiáng)的抗通貨膨脹的能力。相關(guān)金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/基金定投/債券/信用卡/保管箱/理財(cái)產(chǎn)品宣傳廣告語天然孕育，世代流傳，“金”品傳承，價(jià)值永恒二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：保值增值抗通脹，收藏饋贈(zèng)可回購。▲工藝精湛，質(zhì)量上乘。平時(shí)您手機(jī)發(fā)一條短信就得1毛錢，現(xiàn)在您只需每天花不到7分錢就能及時(shí)掌握賬戶變動(dòng)情況，實(shí)惠又劃算。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))開通消息服務(wù)后，可以及時(shí)提醒您賬戶變動(dòng)情況，省去您排隊(duì)查詢的時(shí)間?！M(fèi)用優(yōu)惠：每月短信提示賬戶變化僅需2元。B（介紹產(chǎn)品利益）培養(yǎng)家庭觀念/滿足動(dòng)漫愛好/安全可靠 E（介紹證據(jù)）這張卡是我行最受家長和孩子歡迎的信用卡，很多家有小孩的客戶都辦了。特設(shè)積分禮品喜羊羊?qū)^(qū)多款正版“喜羊羊與灰太狼”周邊衍生產(chǎn)品、限量版公仔玩偶?！婢济烙^，成像質(zhì)量高、耐磨損，個(gè)性美觀，辦理速度快，現(xiàn)場(chǎng)制作，立等可取。相關(guān)金融產(chǎn)品貸記卡/網(wǎng)上銀行/電話銀行/消息服務(wù)/手機(jī)銀行/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品。▲卡片功能多：它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，兼具結(jié)算與理財(cái)功能。我行正在發(fā)行一款專為高端客戶設(shè)計(jì)的尊然白金信用卡，辦理即享受最高100萬高額授信、預(yù)借現(xiàn)金50%以上，還可享受健康管家、保險(xiǎn)保障、道路救援等8項(xiàng)增值服務(wù)。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲白金信用卡，是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品▲遠(yuǎn)高于普通信用卡的授信額度和預(yù)借現(xiàn)金額度▲價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，多項(xiàng)費(fèi)用和年費(fèi)政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務(wù)，凸顯個(gè)性化服務(wù)典范 例如：商旅禮遇：可在全球500余間機(jī)場(chǎng)貴賓室，我行簽約的全國49家機(jī)場(chǎng)享受貴賓服務(wù)。授信額度最高100萬元。辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲提供收入證明及相關(guān)職務(wù)證明▲PCRM系統(tǒng)四星級(jí)以上客戶簽約申請(qǐng)表相關(guān)金融產(chǎn)品貴賓卡/白金卡信用卡附屬卡宣傳廣告語尊貴境界，從心品味。白金卡信用卡在境外美元消費(fèi)可享雙倍積分，1美元積16分。尊然白金卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱尊然白金卡產(chǎn)品種類白金卡，分典藏版和精粹版兩個(gè)版本，并可申請(qǐng)附屬卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲有效期長?！捫g(shù)3（單位賬戶結(jié)算服務(wù)）：您單位員工出差費(fèi)用都刷公務(wù)卡，回來您用支付通給他還款，報(bào)銷費(fèi)用多省事?！　　鴨挝毁~戶結(jié)算服務(wù)：多種公務(wù)報(bào)銷解決方案，為公務(wù)支出提供單位賬戶結(jié)算服務(wù)，無現(xiàn)金資金劃轉(zhuǎn)和報(bào)銷成為現(xiàn)實(shí)，免去繁瑣借款、報(bào)銷流程，令您使用更加貼心?！乙呀?jīng)有XX銀行的貴賓卡了，卡多了沒用？恭喜您即將由兩家專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)同時(shí)為您提供差異化的貴賓服務(wù)，我行貴賓卡有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)優(yōu)先，一卡在手，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)為您提供優(yōu)先服務(wù)，舒適快捷；二是費(fèi)用優(yōu)惠，您在辦理匯款等許多業(yè)務(wù)時(shí)都能享受一定的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠；三是您可以享受等醫(yī)療健康、機(jī)場(chǎng)貴賓等多種增值服務(wù)。保險(xiǎn)：您可以享受銀行卡72小時(shí)盜用險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)，安全保障，刷卡無憂；還可以省下額外購買公共交通意外險(xiǎn)的費(fèi)用。客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）貴賓卡是面向金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、信用良好且與我行簽約的高價(jià)值個(gè)人客戶發(fā)行的，并細(xì)分為金卡、白金卡、鉆石卡三個(gè)等級(jí)。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收鉆石卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)；* 免收個(gè)人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)；* 免收個(gè)人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)；* 免收理財(cái)咨詢與理財(cái)規(guī)劃服務(wù)費(fèi)；* 贈(zèng)送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個(gè)；* 贈(zèng)送下一年度中號(hào)保管箱1個(gè)；* 贈(zèng)送下一年度綜合服務(wù)對(duì)帳單。專屬的服務(wù)平臺(tái)* 您可以專享當(dāng)?shù)亟痂€匙理財(cái)中心提供的私密、尊貴、專屬服務(wù)。 * 贈(zèng)送下一年度綜合服務(wù)對(duì)帳單。產(chǎn)品特點(diǎn)貴賓客戶在我行可以享受優(yōu)先、優(yōu)惠、專屬以及“統(tǒng)一服務(wù)＋特色服務(wù)”系列增值服務(wù)。屬于一款存取靈活到賬快收益高的產(chǎn)品。話術(shù)2：安心快線產(chǎn)品可以獲取比活期高出4倍的收益?！\(yùn)作科學(xué)：基于資產(chǎn)池管理，高效配置資產(chǎn)組合。365=。 ▲與貨幣基金比較：投資范圍更廣，實(shí)現(xiàn)收益可能性更大。認(rèn)購起點(diǎn)金額100萬起。產(chǎn)品特點(diǎn) ▲期限多樣：從低于1個(gè)月到長于1年的多種期限不等。詳詢**網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話*****。話術(shù)1：我行的雙利豐產(chǎn)品系統(tǒng)滿7天自動(dòng)復(fù)利計(jì)息，客戶可以隨時(shí)支取。目標(biāo)客戶適合擁有大量資金，賬戶余額超過五萬元以上但要求流動(dòng)性強(qiáng)的客戶?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:到期能否保本保收益？A:可以。三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營銷我行目前售賣一款保本型低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，起存金額只需五萬。相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/安心得利/安心快線產(chǎn)品宣傳廣告語本利雙豐，樂享其成。若客戶想深入了解，可推薦給理財(cái)師或個(gè)人客戶經(jīng)理做聯(lián)動(dòng)營銷。E (例證)：%，%。365=。▲客戶可以在假期、休市時(shí)選擇該產(chǎn)品，以提高短期閑置資金的收益率。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：存期靈活、支取方便、復(fù)利計(jì)息、自動(dòng)轉(zhuǎn)存、投資周期短。三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營銷我行的雙利豐產(chǎn)品適合賬戶余額5萬元以上的客戶群體，投資周期短收益高，且計(jì)復(fù)利計(jì)息。安心得利產(chǎn)品種類該產(chǎn)品滾動(dòng)發(fā)行，每款產(chǎn)品期限不定，有3天，7天，1個(gè)月，3個(gè)月到1年等多款。認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)需要填寫委托書在開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)購。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心得利產(chǎn)品： ▲與活期存款比：辦理同樣便利，預(yù)期收益相對(duì)更高， ▲與股票型基金比:投資風(fēng)險(xiǎn)較低，資金安全性好。100000元%14天247。安心快線產(chǎn)品種類天天利滾利、七天利滾利產(chǎn)品特點(diǎn)▲期限靈活：1天、7天、14天、21天、28天等多個(gè)超短期限，同類型產(chǎn)品多支并發(fā)(目前僅發(fā)行1天/7天兩支產(chǎn)品)?！懂a(chǎn)品說明書》、《中國農(nóng)業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購/申購委托書》相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/本利豐/安心得利/網(wǎng)銀/電子銀行產(chǎn)品/貴賓卡宣傳廣告語隨心理財(cái)，快速收益二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：期限靈活、運(yùn)作科學(xué)、安全適度話術(shù)1：安心快線可以讓您短期內(nèi)閑置的資金動(dòng)起來以獲取更高的收益。三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營銷%，起存金額10萬元，7天利滾利為2%，起存金額5萬。貴賓卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱貴賓卡、借記卡產(chǎn)品種類我行貴賓卡分為金卡、白金卡、鉆石卡三種。 * 免收開具存款證明書手續(xù)費(fèi)；免收開具存款證明書手續(xù)費(fèi)； * 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 申請(qǐng)網(wǎng)上銀行USBKEY證書費(fèi)用優(yōu)惠50%；費(fèi)用優(yōu)惠* 免收白金卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 個(gè)人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 個(gè)人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 理財(cái)咨詢與理財(cái)規(guī)劃服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 贈(zèng)送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個(gè)；* 贈(zèng)送下一年度小號(hào)保管箱1個(gè)；* 贈(zèng)送下一年度綜合服務(wù)對(duì)帳單。優(yōu)先服務(wù)* 您可憑鉆石卡在農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓服務(wù)并優(yōu)先辦理銀行業(yè)務(wù)?！捫g(shù)4：辦理了我行貴賓卡，我行將配備專屬客戶經(jīng)理為您服務(wù)，更加彰顯您的尊貴身份。道路援助：您用車的時(shí)候出現(xiàn)故障，只要撥打我行95599客服電話確認(rèn)，我們即及時(shí)為您提供援助。四、客戶異議應(yīng)答▲辦這個(gè)卡要收管理費(fèi)的，我不要？目前我行暫時(shí)不收，要收的話我行會(huì)進(jìn)行相關(guān)公示，到時(shí)您看是否需要這張卡；再說您是我行的大客戶，一定滿足我行的貴賓標(biāo)準(zhǔn)，相信不會(huì)有管理費(fèi)產(chǎn)生；就算真的一時(shí)不夠產(chǎn)生了管理費(fèi)，我行這么多的增值服務(wù)，這點(diǎn)管理費(fèi)也是超值的。　　▲提取超額還款免手續(xù)費(fèi)：同城本行，使用金穗公務(wù)卡提取超額還款，免收手續(xù)費(fèi)，更實(shí)惠?！捫g(shù)2（）：您用公務(wù)卡直接享受金卡高信用額度，積分增長更快速，可以換很多禮品。四、客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有它行信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是公務(wù)卡，享受金卡服務(wù)，無附件條件免年費(fèi)，比其他卡有優(yōu)勢(shì)吧。此外，白金卡信用卡持卡人還可享受減免掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、緊急處理服務(wù)費(fèi)、交易爭(zhēng)議調(diào)單費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用?！c農(nóng)行有業(yè)務(wù)往來的其他公司類客戶的中高級(jí)管理人員以及我行高端個(gè)人客戶?！哳~授信。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔(dān)保租車、機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)等8項(xiàng)增值服務(wù)，具有更多優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX?！p重個(gè)性化定制：客戶可自由選擇星座卡種類制卡，同時(shí)可自由選擇人物、風(fēng)景、寵物或我行提供的圖庫圖片進(jìn)行卡面印制。辦理說明客戶攜帶圖片電子版本、有效身份證件即可至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）辦卡成本低，僅50元/張，遠(yuǎn)低于同業(yè)同類產(chǎn)品。四款卡面隨您心意，任您選擇?！挚ㄈ怂⒔鹚胂惭蜓蚺c灰太狼聯(lián)名卡消費(fèi)可享受掛失前72小時(shí)失卡保險(xiǎn)。消息服務(wù)一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱消息服務(wù)或短信通產(chǎn)品特點(diǎn)▲及時(shí)知曉：賬戶資金一變動(dòng)，系統(tǒng)便以手機(jī)短信的通訊方式第一時(shí)間通知客戶?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F(介紹產(chǎn)品特點(diǎn))賬戶資金一變動(dòng)，系統(tǒng)便以手機(jī)短信第一時(shí)間通知客戶。客戶異議應(yīng)答Q:收費(fèi)的話就不辦？A:開通免費(fèi)，只收每月2元的服務(wù)費(fèi)?！皞魇乐畬殹睂?shí)物黃金四字由奧運(yùn)福娃設(shè)計(jì)者，我國著名的書畫大師韓美林先生手書，金條外觀設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào)，賞心悅目，極具收藏價(jià)值，也可成為饋贈(zèng)佳品?！徎爻绦颍喊凑掌髽I(yè)規(guī)定的鑒定程序進(jìn)行黃金產(chǎn)品購回鑒定，客戶須根據(jù)購買的黃金種類，按要求提供原始交易憑證、購回證書、鑒定證書及包裝、防偽標(biāo)志等完好的黃金產(chǎn)品。▲金條呈長方形，金錢為中空的圓形。短信二:兔年生肖金現(xiàn)已到貨，饋贈(zèng)親友，價(jià)值傳承，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。但我行苦于黃金斷貨，心急如焚！后來，常熟支行想到了延期提貨業(yè)務(wù)，通過延期提貨實(shí)物黃金21公斤（21根1000克金條），正值11月份優(yōu)惠活動(dòng)，五星級(jí)客戶優(yōu)惠4元。產(chǎn)品特點(diǎn)▲手續(xù)簡便，自動(dòng)扣款，方便靈活?！`活的贖回方式，滿足多樣性資金使用需求?！W(wǎng)銀注冊(cè)開戶相關(guān)金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/信用卡/借記卡/電子銀行/三方存管/貴賓卡/個(gè)貸宣傳廣告語財(cái)富人生從定投起步?！骄顿Y，分散風(fēng)險(xiǎn)。另一位客戶的收益率為13%，投資年限到期本金收益和：，共投入本金：600000元?？偨Y(jié)：通過這個(gè)真實(shí)案例，給我們一個(gè)啟發(fā)，做為一名網(wǎng)點(diǎn)營銷人員，我們一定要熟知我們所銷售產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)給客戶做合適的產(chǎn)品，同時(shí)要學(xué)會(huì)激發(fā)出客戶的潛在需求出來，將不可能變成可能。同時(shí)成為券商與銀行的客戶，不僅繼續(xù)享受原來券商提供的投資理財(cái)服務(wù)，而且還可以享受銀行各種綜合理財(cái)服務(wù)。客戶基本上可在任何一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）▲存取更省心：客戶不僅可以通過券商原有的方式完成轉(zhuǎn)帳，還可以通過銀行柜臺(tái)，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種方式完成資金存取、劃帳。▲貴賓客戶還可享受銀行專業(yè)理財(cái)服務(wù)。 產(chǎn)品特點(diǎn)▲自動(dòng)理財(cái)：活期自動(dòng)約轉(zhuǎn)定期。相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行/信用卡/基金寶/第三方存管宣傳廣告語資金靈動(dòng)，消費(fèi)便捷，首選農(nóng)行聰明賬。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）：▲自動(dòng)理財(cái)，約轉(zhuǎn)定期，流動(dòng)性強(qiáng)。電話邀約話術(shù)：您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。但該超額業(yè)績費(fèi)只有在在私募基金凈值每次創(chuàng)出新高后才可以提取。同時(shí)，在需要時(shí)，私募可以集中持倉一兩個(gè)行業(yè)，及6只股票?！善钡耐顿Y比例靈活，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場(chǎng)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。匯款原件要保留好，并復(fù)印兩份保存。相關(guān)產(chǎn)品 集合理財(cái)/基金/三方/安心得利宣傳廣告語陽光私募，尊貴首選?！善钡耐顿Y比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。封閉期后后一般每月公布一次凈值并開放申贖。非常適合您這樣有投資需求的貴賓客戶，您看我周一還是周二給您送相關(guān)的產(chǎn)品介紹折頁過去？四、典型案例及客戶異議應(yīng)答典型案例某網(wǎng)點(diǎn)高端客戶喜歡做基金投資，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理給其介紹陽光私募的特點(diǎn)與能給客戶帶來的好處，客戶決定購買2009年2月成立的由中信信托發(fā)行，由我行托管的精熙1期陽光私募。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)▲隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作：在家里、單位或網(wǎng)點(diǎn)只要輕輕點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以輕松完成所需的交易。話術(shù)3（繳費(fèi)型客戶）開通農(nóng)行網(wǎng)銀，足不出戶就可辦理話費(fèi)、電費(fèi)、電視費(fèi)、煤氣費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，免除去銀行排隊(duì)困擾。電話邀約您好，我是支行客戶經(jīng)理，目前我行正在對(duì)農(nóng)行持