【正文】 話術(shù)3（繳費(fèi)型客戶）開通農(nóng)行網(wǎng)銀，足不出戶就可辦理話費(fèi)、電費(fèi)、電視費(fèi)、煤氣費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，免除去銀行排隊(duì)困擾。非常適合您這樣有投資需求的貴賓客戶，您看我周一還是周二給您送相關(guān)的產(chǎn)品介紹折頁過去？四、典型案例及客戶異議應(yīng)答典型案例某網(wǎng)點(diǎn)高端客戶喜歡做基金投資，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理給其介紹陽光私募的特點(diǎn)與能給客戶帶來的好處，客戶決定購買2009年2月成立的由中信信托發(fā)行，由我行托管的精熙1期陽光私募。▲股票的投資比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風(fēng)險。匯款原件要保留好，并復(fù)印兩份保存。同時，在需要時，私募可以集中持倉一兩個行業(yè)，及6只股票。電話邀約話術(shù)：您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行/信用卡/基金寶/第三方存管宣傳廣告語資金靈動，消費(fèi)便捷，首選農(nóng)行聰明賬?！F賓客戶還可享受銀行專業(yè)理財服務(wù)?？蛻艋旧峡稍谌魏我患肄r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管業(yè)務(wù)?？偨Y(jié)：通過這個真實(shí)案例，給我們一個啟發(fā)，做為一名網(wǎng)點(diǎn)營銷人員，我們一定要熟知我們所銷售產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，在合適的時機(jī)給客戶做合適的產(chǎn)品，同時要學(xué)會激發(fā)出客戶的潛在需求出來，將不可能變成可能。▲平均投資，分散風(fēng)險?！`活的贖回方式，滿足多樣性資金使用需求。但我行苦于黃金斷貨，心急如焚！后來，常熟支行想到了延期提貨業(yè)務(wù)，通過延期提貨實(shí)物黃金21公斤（21根1000克金條），正值11月份優(yōu)惠活動，五星級客戶優(yōu)惠4元?！饤l呈長方形，金錢為中空的圓形?！皞魇乐畬殹睂?shí)物黃金四字由奧運(yùn)福娃設(shè)計(jì)者，我國著名的書畫大師韓美林先生手書，金條外觀設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào)，賞心悅目，極具收藏價值，也可成為饋贈佳品?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹F(介紹產(chǎn)品特點(diǎn))賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機(jī)短信第一時間通知客戶。持卡人刷金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡消費(fèi)可享受掛失前72小時失卡保險。四款卡面隨您心意，任您選擇。辦理說明客戶攜帶圖片電子版本、有效身份證件即可至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦理。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。▲高額授信。此外，白金卡信用卡持卡人還可享受減免掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、緊急處理服務(wù)費(fèi)、交易爭議調(diào)單費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用?！捫g(shù)2（）：您用公務(wù)卡直接享受金卡高信用額度，積分增長更快速，可以換很多禮品。四、客戶異議應(yīng)答▲辦這個卡要收管理費(fèi)的，我不要？目前我行暫時不收，要收的話我行會進(jìn)行相關(guān)公示，到時您看是否需要這張卡；再說您是我行的大客戶，一定滿足我行的貴賓標(biāo)準(zhǔn)，相信不會有管理費(fèi)產(chǎn)生；就算真的一時不夠產(chǎn)生了管理費(fèi)，我行這么多的增值服務(wù)，這點(diǎn)管理費(fèi)也是超值的?！捫g(shù)4：辦理了我行貴賓卡，我行將配備專屬客戶經(jīng)理為您服務(wù)，更加彰顯您的尊貴身份。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收白金卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 個人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 個人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 理財咨詢與理財規(guī)劃服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 贈送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個；* 贈送下一年度小號保管箱1個；* 贈送下一年度綜合服務(wù)對帳單。貴賓卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱貴賓卡、借記卡產(chǎn)品種類我行貴賓卡分為金卡、白金卡、鉆石卡三種?！懂a(chǎn)品說明書》、《中國農(nóng)業(yè)銀行理財產(chǎn)品認(rèn)購/申購委托書》相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/本利豐/安心得利/網(wǎng)銀/電子銀行產(chǎn)品/貴賓卡宣傳廣告語隨心理財，快速收益二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：期限靈活、運(yùn)作科學(xué)、安全適度話術(shù)1：安心快線可以讓您短期內(nèi)閑置的資金動起來以獲取更高的收益。100000元%14天247。認(rèn)購理財產(chǎn)品時需要填寫委托書在開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)購。三、非柜臺渠道板塊短信營銷我行的雙利豐產(chǎn)品適合賬戶余額5萬元以上的客戶群體，投資周期短收益高，且計(jì)復(fù)利計(jì)息?！蛻艨梢栽诩倨?、休市時選擇該產(chǎn)品，以提高短期閑置資金的收益率。E (例證)：%，%。相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/安心得利/安心快線產(chǎn)品宣傳廣告語本利雙豐，樂享其成?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:到期能否保本保收益？A:可以。話術(shù)1：我行的雙利豐產(chǎn)品系統(tǒng)滿7天自動復(fù)利計(jì)息，客戶可以隨時支取。產(chǎn)品特點(diǎn) ▲期限多樣：從低于1個月到長于1年的多種期限不等。 ▲與貨幣基金比較：投資范圍更廣，實(shí)現(xiàn)收益可能性更大。▲運(yùn)作科學(xué)：基于資產(chǎn)池管理，高效配置資產(chǎn)組合。屬于一款存取靈活到賬快收益高的產(chǎn)品。 * 贈送下一年度綜合服務(wù)對帳單。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收鉆石卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)；* 免收個人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)；* 免收個人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)；* 免收理財咨詢與理財規(guī)劃服務(wù)費(fèi)；* 贈送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個；* 贈送下一年度中號保管箱1個；* 贈送下一年度綜合服務(wù)對帳單。保險：您可以享受銀行卡72小時盜用險保險服務(wù)，安全保障，刷卡無憂；還可以省下額外購買公共交通意外險的費(fèi)用。　　▲單位賬戶結(jié)算服務(wù)：多種公務(wù)報銷解決方案，為公務(wù)支出提供單位賬戶結(jié)算服務(wù)，無現(xiàn)金資金劃轉(zhuǎn)和報銷成為現(xiàn)實(shí)，免去繁瑣借款、報銷流程，令您使用更加貼心。尊然白金卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱尊然白金卡產(chǎn)品種類白金卡，分典藏版和精粹版兩個版本，并可申請附屬卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲有效期長。辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲提供收入證明及相關(guān)職務(wù)證明▲PCRM系統(tǒng)四星級以上客戶簽約申請表相關(guān)金融產(chǎn)品貴賓卡/白金卡信用卡附屬卡宣傳廣告語尊貴境界，從心品味。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲白金信用卡，是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品▲遠(yuǎn)高于普通信用卡的授信額度和預(yù)借現(xiàn)金額度▲價格優(yōu)勢明顯，多項(xiàng)費(fèi)用和年費(fèi)政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務(wù)，凸顯個性化服務(wù)典范 例如：商旅禮遇：可在全球500余間機(jī)場貴賓室，我行簽約的全國49家機(jī)場享受貴賓服務(wù)?！ㄆδ芏啵核ɑ钇凇⒍鄡ΨN、多幣種、多功能于一卡，兼具結(jié)算與理財功能?？婢济烙^，成像質(zhì)量高、耐磨損，個性美觀，辦理速度快，現(xiàn)場制作，立等可取。特設(shè)積分禮品喜羊羊?qū)^(qū)多款正版“喜羊羊與灰太狼”周邊衍生產(chǎn)品、限量版公仔玩偶?！M(fèi)用優(yōu)惠：每月短信提示賬戶變化僅需2元。平時您手機(jī)發(fā)一條短信就得1毛錢，現(xiàn)在您只需每天花不到7分錢就能及時掌握賬戶變動情況，實(shí)惠又劃算。相關(guān)金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/基金定投/債券/信用卡/保管箱/理財產(chǎn)品宣傳廣告語天然孕育，世代流傳，“金”品傳承，價值永恒二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：保值增值抗通脹，收藏饋贈可回購。電話邀約話術(shù)您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx?？蛻襞c銀行簽定委托劃款協(xié)議后，每月由銀行自動劃賬。每月1000元，百萬富翁不是夢。（利用基金轉(zhuǎn)盤介紹）三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術(shù)：農(nóng)行基金定投，起點(diǎn)低，復(fù)利回報，積少成多，能滿足您多樣化的投資理財需求，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。產(chǎn)品優(yōu)勢▲雙向發(fā)起的客戶多種簽約手段?！?wù)更貼心：同時成為券商與銀行的客戶，不僅繼續(xù)享受原來券商提供的投資理財服務(wù)，而且還可以享受銀行各種綜合理財服務(wù)?？蛻襞c我行簽約后，系統(tǒng)將在日終按照約定內(nèi)容將客戶活期主賬戶上超過留存余額的部分（最低留存額不低于5000元人民幣或等值外幣）按客戶指定的轉(zhuǎn)存金額（最低轉(zhuǎn)存基數(shù)不低于2000元人民幣或等值外幣）存期自動轉(zhuǎn)為整整定期子賬戶?！憬菹M(fèi)，臨時用款利息損失小。 ▲追求絕對正收益:私募基金管理人的利益和投資者的利益是一致的，私募基金的固定管理費(fèi)很少，主要依靠超額業(yè)績費(fèi)。目標(biāo)客戶▲適合高資金量、高收入，并具有一定抗風(fēng)險能力的投資者。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：資金安全性高，追求絕對正收益，對下行風(fēng)險的控制相對嚴(yán)格。 有止損點(diǎn)，收益隨著市場投資行情而變化。▲轉(zhuǎn)賬費(fèi)用低廉：跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)最低為柜臺7折優(yōu)惠；同行異地手續(xù)費(fèi)最低可享受柜臺最低4折優(yōu)惠；同行同城免費(fèi)。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行網(wǎng)上銀行，足不出戶您就可輕松辦理各種業(yè)務(wù)，既方便又快捷，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！踩煽浚翰捎每艽a和K寶密碼雙重加密技術(shù)，安全有保障。B（介紹產(chǎn)品利益）：募集起點(diǎn)金額100萬元，1%的購買手續(xù)費(fèi)，612月封閉期：客戶在封閉期中贖回受到限制。信托公司在收到所有資料，以及確認(rèn)認(rèn)購資金和認(rèn)購費(fèi)到賬后，會通知銀行將認(rèn)購人的信托資金認(rèn)購為信托單位，并在私募基金認(rèn)購結(jié)束后10個工作日左右向信托基金認(rèn)購人寄送信托公司蓋完章的合同，以及信托加入確認(rèn)函等文件?！鄬τ诠迹偨痤~比較小，操作更靈活。產(chǎn)品特點(diǎn)▲收取20%超額業(yè)績費(fèi)：當(dāng)私募基金產(chǎn)生盈利時私募基金管理人會提取其中的20%作為回報?！蛻粼诔挚ㄏM(fèi)時，如果消費(fèi)金額大于卡內(nèi)活期賬戶余額但小于卡內(nèi)定、活期資金總額，系統(tǒng)為活期主賬戶提供一個等額消費(fèi)額度，如果客戶在日終前沒有存入在此額度內(nèi)消費(fèi)了的金額，則系統(tǒng)將自動支取質(zhì)押的定期存款。聰明賬一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱聰明賬產(chǎn)品定義聰明賬是農(nóng)業(yè)銀行按照持卡人的要求，根據(jù)持卡人的資金使用的情況，靈活實(shí)現(xiàn)活期和定期存款互轉(zhuǎn)，既能保證資金的流動性和靈活性，又能提高持卡人合理收益的賬戶理財服務(wù)業(yè)務(wù)。話術(shù)3：開通我行第三方存管，節(jié)假日將證券資金轉(zhuǎn)到我行借記卡上，將有專業(yè)理財經(jīng)理給您做短期理財，資金利用最大化。▲服務(wù)更貼心。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：一位客戶每月基金定投10000元，投資5年，收益率為8%，投資年限到期本金收益和：，共投入本金：600000元，投資年限到期總收益：。適合客戶群體▲具有投資經(jīng)驗(yàn)并有風(fēng)險承受能力客戶▲有綜合理財規(guī)劃的客戶▲公司企業(yè)高層管理人員、農(nóng)業(yè)銀行中高端貴賓客戶▲單身貴族、年輕父母、中年人等客戶▲優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代發(fā)工資戶辦理流程▲客戶持本人有效身份證在全國任意一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)開立金穗借記卡，填寫相關(guān)基金開戶資料，開通基金帳戶即可。特色營銷第一桶金/壓箱嫁妝/鎮(zhèn)宅之寶/辟邪吉利基金寶一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱基金寶產(chǎn)品種類基金寶即基金定投業(yè)務(wù)，是通過我行借記卡自動實(shí)現(xiàn)每月固定金額（最低100元），固定時間申購和贖回事先指定的開放式基金。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術(shù)短信一:我行正在熱銷“傳世之寶”實(shí)物黃金，保值增值抗通脹，是收藏饋贈之佳品，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。目標(biāo)客戶▲具有投資經(jīng)驗(yàn)并有風(fēng)險承受能力客戶▲有綜合理財規(guī)劃或饋贈黃金制品需求的客戶▲公司企業(yè)高層管理人員，農(nóng)業(yè)銀行中，高端貴賓客戶辦理流程▲購買程序：客戶持本人有效身份證件，到農(nóng)行指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按當(dāng)時牌價，選定相應(yīng)克數(shù)的黃金，在柜臺內(nèi)填寫購買憑證即可。您看您是今天還是明天有時間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例客戶張女士自從開立了我行的短信通知業(yè)務(wù)后，再也不用每天跑到銀行來查詢貨款是否到賬了。四、客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，根據(jù)動畫片人物性格特征設(shè)置環(huán)保主題卡面，更享卡片盜用險，有助于培養(yǎng)親子關(guān)系和家庭觀念，很適合您的?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡我行獨(dú)家首發(fā)的動漫環(huán)保主題信用卡，具有：F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）▲根據(jù)《喜羊羊與灰太狼》動畫片人物性格特征設(shè)置環(huán)保主題卡面，四款卡面隨您心意，任您選擇。它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，兼具結(jié)算與理財功能。金穗DIY卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金穗DIY卡產(chǎn)品特點(diǎn)“DIY”是英文“Do It Yourself”的簡寫，引申為“個性化制作”的含義，客戶可自由選擇卡面圖片進(jìn)行印制?！?wù)豐富?！醒爰暗胤絿衅髽I(yè)部門經(jīng)理及以上管理人員；金融證券保險等行業(yè)各級分支機(jī)構(gòu)班子成員、部門經(jīng)理。您現(xiàn)在辦理還可以參加XX活動，您看明天上午還是下午有時間到網(wǎng)點(diǎn)來辦理，我會把我的手機(jī)號發(fā)給你，有什么問題隨時聯(lián)絡(luò)。金卡專屬高信用額度、倍添生活樂趣，彰顯尊貴殊榮。醫(yī)療健康：您看現(xiàn)在醫(yī)院專家號這么難約，您有了我行鉆石卡，就可專享全年3次專家導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，每年1次住院預(yù)約等服務(wù)。▲話術(shù)3(鉆石卡)：辦理了我行鉆石卡，在享受服務(wù)優(yōu)先，費(fèi)用優(yōu)惠的同時，還有機(jī)場貴賓、醫(yī)療健康、道路援助等多種增值服務(wù)，更能彰顯您的尊貴身份。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收金卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；E(證據(jù))：七天的安心快線預(yù)期收益2%，%。安心快線一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙 A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))：安心得利產(chǎn)品預(yù)期收益率高，產(chǎn)品到期本金及收益自動劃轉(zhuǎn)回卡內(nèi)。安心得利一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙相關(guān)金融產(chǎn)品本利豐/安心得利/安心快線產(chǎn)品/聰明賬/天天理財宣傳廣告語自動轉(zhuǎn)存，靈活計(jì)息。365= 活期存款收益： 100000 %14天247。本利豐產(chǎn)品種類中短期產(chǎn)品產(chǎn)品特點(diǎn)▲高安全性，本金保障、內(nèi)部評級為“低風(fēng)險”▲高收益性，參照同期限存款定價▲適合廣泛，不限投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險類型產(chǎn)品優(yōu)勢期限靈