【正文】 外包、質(zhì)量控制等服務(wù)與制造環(huán)節(jié)越來越緊密。隨著研發(fā)設(shè)計在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的地位日益突出，部分研發(fā)設(shè)計也從傳統(tǒng)的制造企業(yè)分離出來，成為獨(dú)立的業(yè)態(tài)，如在集成電路、汽車、手機(jī)等行業(yè)中，涌現(xiàn)出了一批專門從事研發(fā)和設(shè)計的企業(yè)。在與顧客的長期接觸過程中，生產(chǎn)者不僅了解到顧客的需求，而且在顧客的參與下可以更加清晰地知道怎樣滿足其需求,這將促使生產(chǎn)者提供與質(zhì)量、設(shè)計、便利、文化、娛樂和環(huán)境等方面相關(guān)的服務(wù)，而提供廣泛、完備的服務(wù)，滿足客戶越來越多的服務(wù)需求，以提高客戶滿意度，無疑是建立客戶同盟、建立客戶忠誠度的關(guān)鍵舉措。，市場需求正在從產(chǎn)品導(dǎo)向向全面解決方案導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?nèi)找婕ち业氖袌龈偁幰笃髽I(yè)必須專注自身的核心競爭力，許多企業(yè)不再滿足于對單項(xiàng)產(chǎn)品的需求，而是傾向于對一整套解決方案的需求，一整套解決方案往往涵蓋的是“產(chǎn)品服務(wù)的綜合體”，常常包括從規(guī)劃、咨詢、安裝、維修到教育培訓(xùn)一整套的服務(wù)。與客戶簽訂的執(zhí)行服務(wù)水平的協(xié)議，將風(fēng)險和報酬都推向制造商，這種現(xiàn)象越來越普遍。iPhone在全球熱銷的原因不僅在于其靈巧的外觀設(shè)計和方便的操作，更在于其音視頻服務(wù)、地圖服務(wù)和電子郵件服務(wù)。航空和國防領(lǐng)域：航空制造業(yè)中服務(wù)的作用越來越突出，正成為企業(yè)競爭力的重要來源。IBM服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重也由1992年的23%上升到2005年的52%，而硬件制造下降到了27%（如圖1所示）。下文以IBM、通用電氣、羅爾斯羅伊斯為例探討了制造企業(yè)服務(wù)化的具體情況。制造企業(yè)服務(wù)化具有層次性。（一）制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的基本趨勢從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)主體，是支撐一個國家從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。隨著服務(wù)與制造相互滲透和融合，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大，并促進(jìn)制造業(yè)加速服務(wù)化。三是高級層次，即制造企業(yè)完全放棄制造業(yè)務(wù)，脫胎成為純粹的服務(wù)供應(yīng)商。然而，成為美國當(dāng)時虧損額度最大的公司，這促使IBM將產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從硬件制造轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)，這一過程是通過出售、并購、重組等一系列手段實(shí)現(xiàn)的。這個轉(zhuǎn)變的過程大致經(jīng)歷以下三個階段。汽車制造領(lǐng)域：汽車制造業(yè)一直在探索拓展基于汽車產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式。而根據(jù)顧客的具體需求定制服務(wù)，對自動化設(shè)備提供全生命周期服務(wù)，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢的新思路。這些變化的最清晰的指標(biāo)就是在制造業(yè)中工人崗位的變化，越來越多的工人進(jìn)入與服務(wù)相關(guān)的崗位。于是，制造企業(yè)紛紛“打服務(wù)戰(zhàn)”，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)，進(jìn)行價值鏈的重構(gòu)，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“捆綁銷售”，以便在滿足消費(fèi)者需求的同時實(shí)現(xiàn)價值鏈多環(huán)節(jié)的利潤。二、制造業(yè)信息化：推動服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。從20世紀(jì)80年代開始應(yīng)用CAD以來，包括CAD、CAPP、CAE、CAM等各種研發(fā)設(shè)計工具被應(yīng)用到了多個行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計可從二維走向三維、從三維走向數(shù)字樣機(jī)，從簡單計算與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計走向綜合分析與優(yōu)化設(shè)計，并借助于協(xié)同設(shè)計、并行設(shè)計和規(guī)?；ㄖ频认冗M(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)理念，大大提高產(chǎn)品的品質(zhì)與性能，縮短產(chǎn)品上市時間，滿足用戶的個性化和多樣性需求，并從源頭上減少能源消耗和環(huán)境污染。自動識別（條碼技術(shù)、RFID）、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、自動跟蹤與定位（GPS、GIS）以及物流管理系統(tǒng)等成為物流信息化的重要支撐，信息技術(shù)可對流通過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品流動過程的有效控制。三、服務(wù)型制造發(fā)展帶來的啟示十七大要求大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)。工業(yè)和信息化部成立后明確提出，信息化具有覆蓋面廣、滲透性強(qiáng)、帶動效應(yīng)明顯的優(yōu)勢，要從實(shí)際出發(fā)，找制造業(yè)信息化的切入點(diǎn)。因此，在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化的過程，創(chuàng)造激發(fā)企業(yè)內(nèi)生的信息化需求環(huán)境是政府最重要的工作。在費(fèi)用控制上：制造業(yè)的成為多有材料和機(jī)器折舊，它對采購和加工過程的效率控制是主要的；而服務(wù)業(yè)如培訓(xùn)、咨詢等，其主要是以人
為手段去實(shí)施業(yè)務(wù)的，而這種行業(yè)人的成本又非常高，所以對人的相關(guān)費(fèi)用的計算、計劃和控制就非常重要了，比如工資、勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等。