加工制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型-預(yù)覽頁
【正文】 保險(xiǎn)、數(shù)控機(jī)床程序設(shè)計(jì)。三是高級(jí)層次，即制造企業(yè)完全放棄制造業(yè)務(wù)，脫胎成為純粹的服務(wù)供應(yīng)商。三是能力提供服務(wù)，包括隨機(jī)性合同訂單模式、一對(duì)一上下游合作模式、一對(duì)多上下游合作模式。然而，成為美國當(dāng)時(shí)虧損額度最大的公司，這促使IBM將產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從硬件制造轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)，這一過程是通過出售、并購、重組等一系列手段實(shí)現(xiàn)的。通過整合內(nèi)外部資源，提出“四海一家的解決之道”，為客戶提供一體化解決方案，標(biāo)志著IBM向提供解決方案的轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段。在制造業(yè)中，服務(wù)業(yè)務(wù)扮演了至關(guān)重要的作用（如表1所示）。汽車制造領(lǐng)域：汽車制造業(yè)一直在探索拓展基于汽車產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式。家用電器的售后服務(wù)是各家廠商宣傳的重要競爭優(yōu)勢(shì)。而根據(jù)顧客的具體需求定制服務(wù)，對(duì)自動(dòng)化設(shè)備提供全生命周期服務(wù)，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢(shì)的新思路。生命科學(xué)和醫(yī)藥設(shè)備領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的顧客絕大多數(shù)都有各種苛刻的要求，而這些持續(xù)不斷的苛求提高了生命科學(xué)和醫(yī)藥產(chǎn)品制造企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這些變化的最清晰的指標(biāo)就是在制造業(yè)中工人崗位的變化，越來越多的工人進(jìn)入與服務(wù)相關(guān)的崗位。概括起來，主要有以下方面的因素。于是，制造企業(yè)紛紛“打服務(wù)戰(zhàn)”，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)，進(jìn)行價(jià)值鏈的重構(gòu)，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“捆綁銷售”，以便在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈多環(huán)節(jié)的利潤。，客戶交易正在從一次性交易向長期服務(wù)方式轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式正在發(fā)展變化，傳統(tǒng)的基于一次性購買的短期接觸變?yōu)槌掷m(xù)的多次服務(wù)過程，甚至是終身服務(wù)的長期共生關(guān)系。二、制造業(yè)信息化：推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。研發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)量、品牌建設(shè)產(chǎn)生最直接的影響，強(qiáng)大設(shè)計(jì)和研發(fā)能力是跨國公司核心競爭力的重要組成部分，這也是三星、蘋果等公司崛起的重要原因之一。從20世紀(jì)80年代開始應(yīng)用CAD以來，包括CAD、CAPP、CAE、CAM等各種研發(fā)設(shè)計(jì)工具被應(yīng)用到了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可從二維走向三維、從三維走向數(shù)字樣機(jī)，從簡單計(jì)算與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)走向綜合分析與優(yōu)化設(shè)計(jì)，并借助于協(xié)同設(shè)計(jì)、并行設(shè)計(jì)和規(guī)?；ㄖ频认冗M(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)理念，大大提高產(chǎn)品的品質(zhì)與性能，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，滿足用戶的個(gè)性化和多樣性需求，并從源頭上減少能源消耗和環(huán)境污染。在商用電子計(jì)算機(jī)問世的第二年（1952年），美國試制了第一臺(tái)三坐標(biāo)數(shù)控銑床，此后，晶體管和印制電路板、小規(guī)模集成電路、小型計(jì)算機(jī)、微處理芯片等都在商業(yè)化后不久應(yīng)用到生產(chǎn)裝備中。自動(dòng)識(shí)別（條碼技術(shù)、RFID）、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、自動(dòng)跟蹤與定位（GPS、GIS）以及物流管理系統(tǒng)等成為物流信息化的重要支撐，信息技術(shù)可對(duì)流通過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品流動(dòng)過程的有效控制。采購和營銷的信息化，有效降低交易成本，提高運(yùn)作效率，提供便捷有效的客戶服務(wù)。三、服務(wù)型制造發(fā)展帶來的啟示十七大要求大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這一大趨勢(shì)下，中國新型工業(yè)化道路的實(shí)踐需要人們樹立制造與服務(wù)的融合發(fā)展觀。工業(yè)和信息化部成立后明確提出，信息化具有覆蓋面廣、滲透性強(qiáng)、帶動(dòng)效應(yīng)明顯的優(yōu)勢(shì)，要從實(shí)際出發(fā)，找制造業(yè)信息化的切入點(diǎn)。（三）基于市場競爭引發(fā)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)加速信息化的根本動(dòng)力從本質(zhì)上來講，制造業(yè)的信息化是企業(yè)適應(yīng)競爭需要而采取的競爭策略，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求。因此，在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化的過程，創(chuàng)造激發(fā)企業(yè)內(nèi)生的信息化需求環(huán)境是政府最重要的工作。相同點(diǎn)在于：均從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)看待組織投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程，都是勞動(dòng)過程、價(jià)值增值過程，包括物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程和管理過程，存在多種形式的變換 ( 物理、化學(xué)、生物、位移等 ) 。在費(fèi)用控制上：制造業(yè)的成為多有材料和機(jī)器折舊，它對(duì)采購和加工過程的效率控制是主要的；而服務(wù)業(yè)如培訓(xùn)、咨詢等，其主要是以人
為手段去實(shí)施業(yè)務(wù)的，而這種行業(yè)人的成本又非常高，所以對(duì)人的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算、計(jì)劃和控制就非常重要了，比如工資、勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，包括人力資源、后勤、采購、工程、營銷和銷售功能等業(yè)務(wù)流程的全球外包市場。
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