【正文】 隊的承認。只有忠誠于自己的領(lǐng)導和企業(yè)的員工，才有權(quán)利享受企業(yè)給個人帶來的一切。這個團隊已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，對手遲早會把它打垮。 ” 這看似是一個很無辜的解釋，的確很讓人同情，但是無論怎么樣，該承擔的責任一點都不會少，想推卸責任也推卸不掉。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“ 其實，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時候，丹尼爾卻沒接住，郵包掉在了地上，古董碎了。 “ 是別人的錯，與我無關(guān)。其實在這個借口的背后隱藏著一個非常簡單的問題，就是個人缺乏責任感。還有比擔當責任更讓人驕傲的嗎 ?很高興能夠為企業(yè)承擔責任，這會讓你覺得對于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。所以，應該為你所承擔的一切感到自豪 。 奧布瑞恩抱怨說： “ 我們公司有些員工在工作時只想著如何做才會不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風險就害怕承擔責任。主動承擔責任是快樂的，而被動承擔責任總是會生出抱怨和不情愿，就不會有快樂的感覺，因為在這樣的人看來，責任就是一種壓力和負擔，能甩掉就甩掉，不承擔更好。這個世界需要一種深深的責任感，我們不僅對自己負有責任，我們還要對別人負有責任，正是責任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個人對責任的懈怠都會導致整個社會鏈的不平衡。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認可、贏得干大事的機會，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變 “ 簡單工作不值得去做 ” 的浮躁心態(tài)，是永遠干不成大事的。 卡丹的裝扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益必然會產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時也可能會誤大事。半個月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。 ” 或許我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來，把許多游戲時的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟得到高速發(fā)展，日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴重威脅到美國的汽車業(yè)，光學儀器和照相機威脅到德國，制表業(yè)威脅到瑞士，動畫和游戲機更席卷整個世界市場。我們常常都能聽到這樣的話， “ 這不歸我管 ” 、 “ 我盡力而為吧 ” 、 “ 我很忙，實在沒時間想那么多 ” 、 “ 經(jīng)理，我們試過了，沒辦法 ” 。即使在極其平凡的職業(yè)中，處在極其低微的位置上，敬業(yè)往往會給我們帶來極大的機會。即使是補鞋工作，也有人把它當作藝術(shù)來做，全身心地投入進去。 另一個故事是：在歐洲手工業(yè)時代，一個專打銅鑼的鋪子里的工匠師傅已近 70歲了，還每天堅持掌錘。老板舍不得木匠，再三挽留，木匠決心已下不為所動。其實，這件事的原因非常簡單，就是因為一群員工做事不到位。只有把工作做好，個人才能有所發(fā)展。并不是每一個人都能清楚地意識到自己的職能，無論他飾演的是什么樣的角色 ?？梢哉f，員工角色實現(xiàn)就是員工通過自覺的實際踐活動塑造自身審美人格與良好形象的過程。由此可見，如果 你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。在速度、品質(zhì)和生產(chǎn)力愈發(fā)重要的時代，企業(yè)需要有自律主動的員工，因為這樣的員工能夠?qū)⑺麄冏詈玫闹饕夂凸椭鞴餐窒怼?” 當員工的價值觀和公司的價值觀步調(diào)一致時，個人的生活就會更好，對工作的取向比較樂觀，壓力程度也會減輕。曾經(jīng)我們調(diào)查全美各地 100多家企業(yè)的各級員工，要他們界定內(nèi)心 最渴望的工作環(huán)境所具有的核心價值。 共同價值觀強化工作的投入感 價值觀在韋伯字典里的解釋是： “ 內(nèi)心認為值得或欲求的原則、標準或品質(zhì)。投入的熱情愈多、決心愈大，工作起來就會效率愈高。他想，世界之大，為什么要把一生都消磨在釘子堆里呢 ?何況這無情的工作永無出頭之日：做出一批制品，另一批制品便又接連而來。 享受自己的 工作 工作在我們的生活中占據(jù)了很重要的位置，正如奧地利享有崇高聲譽的心理分析專家威廉 麥格雷斯認為，我們應該從兩種角度去看員工，并且將之區(qū)分為 X型人和 Y型人。他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果，因此被趕出了樂園，他受到的懲罰之一是，從此必須工作。即使是很普通的人，也應有著很強的敬業(yè)精神。一個沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會得到人們的尊重和接受；能力相對較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實現(xiàn)自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。如果認真地做好 一個工作，往往還有更好的更有成就的工作等著他去做，這就是良性發(fā)展，也就因而擁有更高的信譽和業(yè)績 ! 職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度 一項調(diào)查顯示：學術(shù)資格已不是公司招聘首先考慮的條件，更重要的是新招來的員工有正確的工作態(tài)度。有了這種工作習慣，人就會習慣任何工作，不管那到底是什么工作。 樂隊指揮鮑勃 不勞無食的主張只是要把工作的質(zhì)量降低一些而已，其實無論在何種社會何種組織之下，人是不能甘心閑著的。生活對我們?nèi)魏稳硕疾蝗菀?，我們必須工作，而且最重要的是我們必須愛自己。除了為賺錢而勞動之外，憑借每天工作的進行，人們還可以滿足心理上的欲望，并藉此肯定人生的價值，實現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。我所了解的布堪納 ——諾貝爾經(jīng)濟學獎得主 —— 特別迷戀美式足球，是一位鐵桿球迷，他從不錯過每年 1月間的季后賽。 人終究是社會性的人必須工作 在這個世界上，萬物都在悠閑中過燒子，惟獨人類在工作著。 第 1 章 工作是人類的天職 一個人走出學校融入社會，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。一個沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會得 到人們的尊重和接受；能力相對較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實現(xiàn)自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。工作對我們來說是滿足而不是負擔，這樣，我們必定會把工作做得更好。 每一個人都應思考為什么要工作，尤其是工作的社會意義。如果有一天人類停止了勞動，那就意味著人類社會自身的毀滅。 ” 人世間的事情就是這樣，人們必須工作以換取 生活，當然有其他的交換方式，如搶劫、行騙，但某些方式的選擇不適當會產(chǎn)生惡果。 渴望快樂就必須工作 工作可以滿足個人，讓人快樂。人總得找點寄托，能夠把工作同理想、興趣、愛好融合起來的人是幸福的。 是的，人不能不工作，這個道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習慣。如果一個人本職工作做不好，就會帥去信譽，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。 無論我們做什么工作，有多么遠大的理想，首先是要把我們的本職工作做好。 圣經(jīng)創(chuàng)世紀篇告訴我們說，亞當悠閑地生活在伊甸園中，除了知道自己得到舒適的照顧外，什么也不知道。因此他告訴人們：工作是有趣的，它能給自己和他人帶來滿足感，我們不應該做一個只為了薪水而工作的人。這樣做不但工作可以變得更有趣，管理工作變得更簡單，工作效率也會大大提高，而且還可以深受管理者的喜愛和提拔。 費希爾先生年輕的時候是一個看管旋釘子機器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，他天天在釘子堆里打滾，工作對他來說真是枯燥透頂。 通過工作我們可以獲取經(jīng)驗、知識和信心。一個具有敬業(yè)精神的員工，只有在接受自己服務的企業(yè)的基礎(chǔ)上才能把敬業(yè)精神發(fā)揮得更好，因為要獲得更大的投入感的關(guān)鍵在于，個人與企業(yè)的價值觀能夠密切相連。但是近年來美國社會卻看到這些價值觀開始改變，從 “ 企業(yè)人 ” 逐漸轉(zhuǎn)變成個人導向。 管理學家迪爾與甘乃迪注意到這種現(xiàn)象： “ 如果員工知道他們的公司代表什么，知道他們所擁護的標準是什么，就能做出支持這些標準的決策，也會認為自己是企業(yè)內(nèi)重要的一員，他們會因為在公 司工作對他們具有意義而受到激勵。 認同所服務的企業(yè) 一個最有實力的競爭者，是學會如何使用共同價值觀激發(fā)自己情感動力的員工。在美國許多公司會有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況。作 為企業(yè)中的一員，任何一個員工必須按照企業(yè)的要求，正確認知自我角色，實現(xiàn)自己的員工角色，以滿足企業(yè)的期望。 一個人放棄了自己的職能，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會，就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。作為職員，無論你其他方面如何，工作業(yè)績是首要的。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機器的某個零件出現(xiàn)了問題才導致了冶煉的不充分。 有個老木匠已經(jīng) 60歲了，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。他這一生蓋了無數(shù)好房子，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子，就是因為他沒有把敬業(yè)這種精神貫徹到底。 養(yǎng)成敬業(yè)習慣 一個員工應把做好自己分內(nèi)的工作當成一種習慣。 敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點事的好習慣，把額外分配的工作看作是一種機遇，當顧客、同事或者公司交給我們某個難題的時候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個珍貴的機會。 第 2 章 做好本職工作 在職業(yè)生涯中，對工作負責是最基本的要求。 我曾經(jīng)有一段時間對日本的經(jīng)濟發(fā)展做過研究。畢加索曾說： “ 我工作時覺得舒服自在，無所事事或談天說地令我困倦。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿 著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。 一臺機器的正常運轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機器都會連帶受損甚至停轉(zhuǎn)。 ” 皮爾 莉莎的事例說明了什么 ?大事是由眾多的小事積累而成的 ，忽略了小事就難成大事。作為員工，不要總是以 “ 這不是我份內(nèi)的工作 ” 為由來逃避責任，當工作指派給自己時，不妨視之為一種機遇。這種對主動性的解釋的確很精妙。 瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特 一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值就越大。 如果你有勇氣，就準備承擔將要承擔的責任吧，你會從此明白你存在的價值。 ” 因為不清楚所以才沒有做好，看起來很順理成章。 別人沒有為你承擔失職的義務 有些不負責任的員工在事情出現(xiàn)問題時，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復叮囑他們要小心。 ” 約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。有些員工在出了問題后說： “ 誰都不想出錯，我也不是故意想出錯，關(guān)鍵是我就這么大的能力，我已經(jīng)盡了努力。如果一家公司的高職位的管理者對出現(xiàn)的問題不能勇于承擔責任，還拋出這樣的一個理由，那么，公司精英隊伍里肯定出現(xiàn)了問題。任何時候，忠誠永遠是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，這是企 業(yè)的生存之本。 忠誠是對歸屬感的一種確認。因為老板知道，員工的不忠誠會給企業(yè)帶來什么。 )對于核心的忠誠，則是整個團隊實現(xiàn)自己目標的關(guān)鍵因素。 艾柯卡，受命于福特汽車公司面臨重重危機之時，他大刀闊斧進行改革，使福特汽車公司走出危機。 在當今世界，競爭日益殘酷，任何一個企業(yè)都不能保持一帆風順，也有陷入困境的時候。一個稟賦忠誠的員工，能給他人以信賴感，讓老板樂于接納，在贏得老板信任的同時，更為自己的職業(yè)生涯帶來莫大的益處。雖然總經(jīng)理沒有追究我的責任，也沒有公開我的事情，算是對我的寬容，但我真的很后悔，你千萬別犯我這樣的低級錯誤，不值得啊?？卜茽柺サ氖菍镜闹艺\，坎菲爾還能奢望公司再相信他嗎 ?一個人無論什么原因，只要失去了忠誠，就失去了人們對你最根本的信任，不要為自己所獲得的利益沾沾自喜，其實仔細想想，失去的遠比獲得的多，而且你所獲得的東西可能最終還不屬于你。那些不能很好地履行工作職能、自由散慢、隨便許諾的語言和行為，都不符合企業(yè)員工的工作規(guī)范。事實上，每個老板最 擔心的是用錯人，如果用一個只知道一味追求私利的人，只會給公司帶來負面影響。事實上，有這樣想法的員工才有可能被真正地委以重任。 如果那個年輕人沒有一種以 “ 安聯(lián)電工 ” 為榮的榮譽感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責嗎 ?成績可以創(chuàng)造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個人無論他的級別高低，當他能夠為整個公司的利益敢于發(fā)表自己的想法時，他的勇氣和忠誠值得讓人欽佩。 第 3 章 忠誠：企業(yè)和員工生存的基石 善待客戶也是一種忠誠 忠誠有內(nèi)部忠誠和外部忠誠之分。 對于員工而言，根植內(nèi)心的服務觀是一種沒有盡頭的追求，顧客滿意更是永遠的心愿，今天是這樣，未來也不例外。這位官員在耶酥受難日 (星期五 )的傍晚給父親打電話定購 150臺機器，要求他下個星期一把所有貨物送達 華盛頓。 提供優(yōu)良服務 企業(yè)員工必須充分認識到為顧客提供優(yōu)良服務的重要性。當顧客把車開回來要求修理或提供其他服務時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西。當時訂購這種飛機至少要等兩年，而波音公司一個月內(nèi)就送去了飛機。只有這樣，各項措施才會有價值。一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品問世，里面包含的必將是企業(yè)每個工序的員工認真仔細、盡職守責、全身心投入生產(chǎn)的心血，是所有企業(yè)人對顧客的承諾。只有這個觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。一個合格的員工應該不只是被動地等待別人告訴應該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，然后全力以赴地去完成。 這類人因害怕自己的見解被別人認為淺顯無知，毫無新意，每次開會，都主動地、悄悄地坐在一個角落里，任憑其他人爭來論去，而他們只是默默地聽著。由于看到房產(chǎn)銷售的情勢大好，她決定代理銷售活動房屋。我知道我在銷售方面