【正文】 在他身旁工作的另一位工人聽了，認(rèn)為他的話正好說出了自己想要說的，不知不覺地也抱怨起來。費(fèi)希爾先生想：難道沒有辦法把工作改成有趣的游戲了 嗎 ?于是他開始研究怎樣改進(jìn)工作和增加工作樂趣。他對同事說：“ 我們來一場比賽，你負(fù)責(zé)做旋釘機(jī)上磨釘子的工作，把釘子外面一層粗糙磨光，我負(fù)責(zé)做旋釘子的工作，誰做得最快誰就贏了。 ” 他的提議立即得到同事的響應(yīng)，于是他們開始競爭，結(jié)果工作效率竟提高一倍，大受老板夸獎(jiǎng)，不久他們便遷升了。費(fèi)希爾先生后來升為休斯敦機(jī)器制造廠的廠長，因?yàn)樗脤Υぷ鳎c其勉強(qiáng)忍耐，不如用游戲的態(tài)度去做。 通過工作我們可以獲取經(jīng)驗(yàn)、知識和信心。投入的熱情愈多、決心愈大，工作起來就會效率愈高。當(dāng)抱有這種熱情與執(zhí)著時(shí)，工作將不再是苦差 事，而是為了做一件全身心熱愛的事，而且是有人愿意付錢請你來做你喜歡的事。你的工作是為自己找樂趣，假定你每天工作 8小時(shí)，你就等于在快樂的泳池里游泳，工作等于快樂，這是一個(gè)多么合算的公式 第 1 章 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè) 每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。在泰羅制時(shí)代，工人們用自己的消極怠工，乃至破壞生產(chǎn)工具宣泄著對雇主的不滿。而在今天，人才流動自由且頻繁，員工甚至已能用工作選擇表達(dá)自己的意見。 對企業(yè)的員工來說，有很多因素影響著自己對企業(yè)的感受， 決定著自己工作的積極性、敬業(yè)度。如薪水、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會、家庭和工作的平衡、公平、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化等。一個(gè)具有敬業(yè)精神的員工，只有在接受自己服務(wù)的企業(yè)的基礎(chǔ)上才能把敬業(yè)精神發(fā)揮得更好，因?yàn)橐@得更大的投入感的關(guān)鍵在于，個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值觀能夠密切相連。 共同價(jià)值觀強(qiáng)化工作的投入感 價(jià)值觀在韋伯字典里的解釋是： “ 內(nèi)心認(rèn)為值得或欲求的原則、標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)。 ” 在拉丁語中， “ 價(jià)值觀是力量的來源，因?yàn)樗苜x予人有力量采取行動。 ” 一個(gè)人的價(jià)值觀是圍繞著 “ 什么對我很重要 ” 這個(gè)問題，它們 是根深蒂固的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎影響一個(gè)人生活的各個(gè)層面：道德判斷、對他人的反應(yīng)，以及對目標(biāo)的投入。因?yàn)橛袃r(jià)值觀，人們才能不僅僅以個(gè)人利益行事，而且能夠從更廣泛的意義上看待事情。 許多人都發(fā)現(xiàn)，明確個(gè)人價(jià)值觀使他們更有力量面對困境，表現(xiàn)在工作上能強(qiáng)化對行動的投入感。直到最近，美國人的工作價(jià)值觀都一直十分穩(wěn)定。以下最首要的 5項(xiàng)價(jià)值觀持續(xù)名列榜上：誠實(shí)、雄心、責(zé)任、寬容、勇氣。但是近年來美國社會卻看到這些價(jià)值觀開始改變，從 “ 企業(yè)人 ” 逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人導(dǎo)向。曾經(jīng)我們調(diào)查全美各地 100多家企業(yè)的各級員工，要他們界定內(nèi)心 最渴望的工作環(huán)境所具有的核心價(jià)值。出乎我們意料之外，他們從 5個(gè)項(xiàng)目中選擇的答案幾乎大同小異。 我們?yōu)橐粋€(gè)海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個(gè)工作營，這兩個(gè)小組各自作業(yè)，提出的名單卻完全相同。他們喜歡的價(jià)值觀與上述那份名單又有所不同，這些新價(jià)值觀名單為：公平、競爭、能力、團(tuán)隊(duì)、溝通、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、自由、自主、自信、誠實(shí)、樂觀、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、少譽(yù)、紀(jì)律、忠誠、責(zé)任、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。 探索個(gè)人的價(jià)值觀能使個(gè)別的差異浮現(xiàn)出來，進(jìn)而與所服務(wù)的企業(yè)的價(jià)值觀最大程度的趨同。員工要 獲得更大敬業(yè)精神的關(guān)鍵在于個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值觀能夠密切相連。美國管理協(xié)會在針對 1460位高級主管所做調(diào)查后指出：了解這兩者的關(guān)系有助于增長公司的活動，個(gè)人與公司共享的價(jià)值觀能增進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的效率，如果這兩者互不相關(guān)，就可能產(chǎn)生許多沖突和憤世嫉俗的事情；如果我們都有相同的價(jià)值觀，就能夠和諧共事，許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)都有相同的價(jià)值觀和信念。 管理學(xué)家迪爾與甘乃迪注意到這種現(xiàn)象： “ 如果員工知道他們的公司代表什么，知道他們所擁護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，就能做出支持這些標(biāo)準(zhǔn)的決策，也會認(rèn)為自己是企業(yè)內(nèi)重要的一員，他們會因?yàn)樵诠?司工作對他們具有意義而受到激勵(lì)。 ” 當(dāng)員工的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀步調(diào)一致時(shí)，個(gè)人的生活就會更好，對工作的取向比較樂觀，壓力程度也會減輕。 企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。維休閑服公司的總裁執(zhí)行長漢斯說： “ 一家公司的價(jià)值觀 —— 它所代表的，以及它的員工所信仰的 —— 對它的競爭力至為重要。事實(shí)上，是價(jià)值觀在驅(qū)動事業(yè)。 ” 企業(yè)價(jià)值觀提供了衡量凝聚力的尺度，這種共同的規(guī)則體系和評判準(zhǔn)則決定了企業(yè)全體人員共同的行為取向。沒有共同價(jià)值觀的企業(yè)必 定是松散而沒有競爭力的，如同大海中失去航向的船只。企業(yè)價(jià)值觀中還包含價(jià)值理想，這種永恒的追求信念賦予企業(yè)員工以神圣感和使命感，并鼓舞企業(yè)員工為崇高的信念而奮斗。 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè) 一個(gè)最有實(shí)力的競爭者，是學(xué)會如何使用共同價(jià)值觀激發(fā)自己情感動力的員工。在速度、品質(zhì)和生產(chǎn)力愈發(fā)重要的時(shí)代，企業(yè)需要有自律主動的員工，因?yàn)檫@樣的員工能夠?qū)⑺麄冏詈玫闹饕夂凸椭鞴餐窒怼? 有些人之所以進(jìn)入一定的相對高層次的職業(yè)領(lǐng)域是因?yàn)樗麄儗⒆约簝r(jià)值觀的核心內(nèi)容與他們的工作融為一體了。對于任何一個(gè)員工來說 ，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開它，否則就要接受它。因?yàn)?，從某種意義上說，接受公司其實(shí)就是接受自己。這是一種非常積極的觀念，也是一種非常基本的觀念。既然必須也只能對自己的工作負(fù)責(zé)，那就學(xué)會認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。 接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在成功企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會很認(rèn)真地做好自己的工作。在美國許多公司會有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況。由此可見，如果 你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。 有個(gè)觀點(diǎn)我想不會有人對它產(chǎn)生異議：在你不滿意的環(huán)境里工作，你肯定不會獲得成功。當(dāng)你選擇工作時(shí)，你實(shí)際上是在選擇一整套價(jià)值觀，在選擇處理人際關(guān)系的方式和生活方式。在一個(gè)有著高工資、好待遇、響亮的名聲、豪華的大廈的公司里工作固然很誘人，但是如果你不能夠認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值追求，那么這個(gè)工作的種種迷人之處很快就會變得毫無意義。 所以，你職業(yè)生涯中服務(wù)過的任何一家公司，都應(yīng)該是你的一個(gè)榮耀。當(dāng)你個(gè)人的價(jià)值觀和對自己未來的期待能與企業(yè)達(dá)成一致時(shí)，你 就像轉(zhuǎn)開取之不竭的能量泉源，你會喜歡自己的工作，而不再有彈性疲乏的危機(jī) 第 1 章 敬業(yè)到位徹底 關(guān)于敬業(yè)，我個(gè)人的理解是，它存在兩層含義：一個(gè)是，老板給我發(fā)薪水我就對老板負(fù)責(zé)，也就是為了對雇主有個(gè)交代；另一個(gè)是，把工作當(dāng)成自己的事，這里糅合了使命感和道德感。總之，敬業(yè)要到位徹底，不管哪層含義，敬業(yè)所表現(xiàn)出來的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終 ! 扮演好自己的角色 員工在執(zhí)行與其工作職位相適應(yīng)的職能時(shí)，其心理與行為必須要符合相應(yīng)的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色。作 為企業(yè)中的一員，任何一個(gè)員工必須按照企業(yè)的要求，正確認(rèn)知自我角色，實(shí)現(xiàn)自己的員工角色，以滿足企業(yè)的期望。可以說，員工角色實(shí)現(xiàn)就是員工通過自覺的實(shí)際踐活動塑造自身審美人格與良好形象的過程。 如今社會中 “ 今天工作不努力，明天努力找工作 ” 成為很多員工對自己工作角色的共識。員工要想適應(yīng)未來社會的發(fā)展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，這是社會法則，這是道德法則，這還是心靈法則。一個(gè)人可以設(shè)法逃避承擔(dān)責(zé)任，也可以游刃有余地躲過社會法則的懲罰，但他 最終很難逃過道德法則和心靈法則對他的懲罰。 在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)了不同的職能，從某種程度上說，對角色飾演的最大成功就是對職能的完成。正是職能，讓我們在困難時(shí)能夠堅(jiān)持，在成功時(shí)保持冷靜，在絕望時(shí)懂得永不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還為別人。 一個(gè)人放棄了自己的職能，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會中更好生存的機(jī)會，就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。并不是每一個(gè)人都能清楚地意識到自己的職能，無論他飾演的是什么樣的角色 。不是有很多放棄了自己職能的例子嗎 ?特別是在企業(yè)，一些人在自己的職位上不做與職能相匹配的事，不僅影響了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，也給其他同事造成了很大的消極影響。 皮爾 卡丹曾經(jīng)對他的員工說： “ 如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 ” 我想，這句話更深一層地理解應(yīng)該是：行使自己的工作職能，無論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。 敬業(yè)到位 什么才是真正的敬業(yè) ?我認(rèn)為敬業(yè)包含一個(gè)重要內(nèi)容就是到位。也就是說，無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作 做到盡善盡美，就是到位。作為職員，無論你其他方面如何，工作業(yè)績是首要的。只有把工作做好，個(gè)人才能有所發(fā)展。 敬業(yè)不到位自然就是缺位，這里就有一個(gè)對缺位現(xiàn)象進(jìn)行描述的案例。 喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司會有很大的損失。于是他找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對工程師說了他看到的問題。工程師很自信地說，我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。 喬治拿著沒有冶煉好的礦石找到了公 司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽過后，出于職業(yè)的敏感說道：看來是出問題了，怎么沒有人向我反映 ? 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。其實(shí)，這件事的原因非常簡單，就是因?yàn)橐蝗簡T工做事不到位。公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。總經(jīng)理不無感慨地說：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程甩，這么多工程師就沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn) 問題，并且有人提出了問題，他們還不以為然，對于一個(gè)企業(yè)來講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。 敬業(yè)徹底 你從工作的經(jīng)歷中能夠感受到：當(dāng)你最初接觸一項(xiàng)工作的時(shí)候，由于陌生而產(chǎn)生新奇，于是你千方百計(jì)地了解熟悉工作，干好工作，這是你主動探索事物秘密的心理在職業(yè)生涯中的反映。而你一旦熟悉了工作性質(zhì)和程序，日常習(xí)慣代替了新奇感，就會產(chǎn)生懈怠的心理和情緒，容易自我滿足而不思進(jìn)取。一個(gè)人一時(shí)的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，能將敬業(yè)當(dāng)作一種習(xí)慣卻是難能可貴的。 《紐約 時(shí)報(bào)》上有一篇文章講述了兩則故事，我想很多人已經(jīng)讀過。 有個(gè)老木匠已經(jīng) 60歲了，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得木匠，再三挽留，木匠決心已下不為所動。老板只得答應(yīng)，但問他是否可以幫忙再建一座房子，老木匠只得答應(yīng)了。 在蓋房過程中，大家都看出來，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日水準(zhǔn)，敬業(yè)精神已不復(fù)存在。老板并沒有說什么，只是在房子建好后，把鑰匙交給了老木匠。 “ 這是你的房子， ” 老板說， “ 我送給你的禮物。 ” 老木匠愣住了。同樣，他 的后悔與羞愧大家也都看出來了。他這一生蓋了無數(shù)好房子，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子，就是因?yàn)樗麤]有把敬業(yè)這種精神貫徹到底。 另一個(gè)故事是：在歐洲手工業(yè)時(shí)代，一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)永锏墓そ硯煾狄呀?70歲了，還每天堅(jiān)持掌錘。每到了鑼心的時(shí)候，老工匠就會使足力氣打下最后的一錘。 原來，鑼心的一錘與周邊的錘法都不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要打得不輕不重，恰到好處。否則，這只鑼就報(bào)廢了。論多么優(yōu)質(zhì)的 銅材，不論剪裁的尺寸多么合理，也不論一開始打了多少錘，這都不是最重要的，重要的是最后關(guān)頭的恰到好處的最后一錘，這才是一只鑼制造成功的關(guān)鍵。 文章講述的這二則故事的主要意旨是，一個(gè)人一生都要對工作保持敬業(yè)精神，直到他退休前的那一刻；做任何事情都要善始善終，前面做得再好，也可能會因?yàn)樽詈蠓潘梢蟮臄」P而功虧一簣，前功盡棄。 養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)慣 一個(gè)員工應(yīng)把做好自己分內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。即使是補(bǔ)鞋工作，也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來做，全身心地投入進(jìn)去。不管是一個(gè)補(bǔ)丁還是換一個(gè)鞋底，他們都會一針一 線地精心縫補(bǔ)，這樣的補(bǔ)鞋匠你會覺得他就像一個(gè)真正的藝術(shù)家。沒有敬業(yè)習(xí)慣的補(bǔ)鞋匠則截然相反，隨便打一個(gè)補(bǔ)丁，根本不管它的外觀，好像自己只是在謀生，根本沒有熱忱來關(guān)心自己工作的質(zhì)量。前一種人熱愛這項(xiàng)工作，不總想著能從修鞋中賺多少錢，而是希望自己手藝更精，成為當(dāng)?shù)刈詈玫难a(bǔ)鞋匠。 有一些職員，他們的技能水平很高，而且精神狀態(tài)好，讓老板也體驗(yàn)到真正的愉悅。但另外一些職員，對工作敷衍了事，從不認(rèn)真要求自己，只求完成任務(wù)，不管工作質(zhì)量，即便是犯了錯(cuò)誤也無所謂。這在前者看來卻會大為不安，如果是因?yàn)樽约旱脑蜃尷习?擔(dān)憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。 敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點(diǎn)事的好習(xí)慣，把額外分配的工作看作是一種機(jī)遇，當(dāng)顧客、同事或者公司交給我們某個(gè)難題的時(shí)候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個(gè)珍貴的機(jī)會。即使在極其平凡的