【正文】 工崗位職責(zé)??????????????????????????? 3 電工崗位職責(zé)???????????????????????????? 4 電梯管理員崗位職責(zé)????????????????????????? 4 智能化維護員崗位職責(zé)???????????????????????? 5 義務(wù)消防隊員職責(zé)?????????????????????????? 5 保密制度?????????????????????????????? 5 員工守則??????????? ??????????????????? 6 三級管理制度???????????????????????????? 9 勞動人事制度???????????????????????????? 10 考勤制度?????????????????????????????? 12 請假及假期待遇制度????????????????????????? 12 培訓(xùn)制度?????????????????????????????? 13 獎懲條例?????????????????????????????? 13 員工工作考評制度?????? ???????????????????? 17 首問責(zé)任制????????????????????????????? 18 管理處值班制度??????????????????????????? 19 維修回訪制度???????????????????????????? 19 工作服、勞保用品管理辦法?????????????????????? 20 房屋維修養(yǎng)護原則?????????????????????????? 20 房屋修繕養(yǎng)護標準?????????????????????????? 21 窨井、陰溝管理規(guī)定?? ??????????????????????? 21 化糞池管理規(guī)定??????????????????????????? 21 電梯維修保養(yǎng)制度 ?????????????????????????? 22 電梯運行管理規(guī)定 ?????????????????????????? 22 柴油發(fā)電機日常養(yǎng)護制度??????????????????????? 22 柴油發(fā)電機運行管理規(guī)定??????????????????????? 23 電房倒閘操作制度?????????????????????????? 24 水泵房管理制度? ?????????????????????????? 25 客戶投訴處理程序 ?????????????????????????? 25 客戶報修工作流程 ?????????????????????????? 26 供配電運行安全操作規(guī)程??????????????????????? 26 柴油發(fā)電機組操作流程???????????????????????? 27 柴油發(fā)電機安全操作規(guī)程??????????????????????? 28 水泵機組的維修養(yǎng)護規(guī)程??????????????????????? 30 給排水系統(tǒng) 故障排除措施??????????????????????? 31 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程????????????????????? 31 水池清洗操作規(guī)程?????????????????????????? 32 給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程??????????????????????? 32 電梯操作規(guī)程???????????????????????????? 33 電動扶梯操作規(guī)程?????????????????????????? 33 電梯運行檢查規(guī)程?????????????????????????? 34 緊急 廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程?????????????????????? 36 電工安全技術(shù)操作規(guī)程???????????????????????? 36 發(fā)生停電及電力故障處理程序????????????????????? 37 消防救生操作程序?????????????????????????? 37 火警處理程序???????????????????????????? 38 電梯困人應(yīng)急處理程序???????????????????????? 38 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理程序??????????????????????? 39 進入客戶單元維修工作流程圖????????????????????? 41 公共部位設(shè)施維修流程圖??????????????????????? 42 發(fā)電機房巡查流程圖????????????????????????? 43 轉(zhuǎn)換電源操作流程圖????????????????????????? 44 發(fā)電機試運行流程圖????????????????????????? 45 水泵房巡查流程圖?????????????????????????? 46 電梯機房巡查流程圖???????????????????????? ? 47 火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序圖??????????????????????? 48 企 業(yè) 文 化 企業(yè)宗旨： 締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間 超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量方針： 服務(wù)至誠 精益求精 熱情奉獻 溫暖萬家 服務(wù)理念： 用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主 經(jīng)營理念： 綜合收支持平 多種經(jīng)營盈利 發(fā)展目標： 創(chuàng)建一流的企業(yè) 精 神 文 明 建 設(shè) 遵紀守法，誠實 待人 ；敬業(yè)愛崗， 精誠 奉獻 。 “決不犯同樣的錯誤”是我的誓言。 維修員崗位職責(zé) 一、嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作 規(guī)程 ，服從管理處的工作任務(wù)分派 。 九、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。 六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄，保管好資料、工具。 電梯管理員崗位職責(zé) 一 、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查 制度 ，每日應(yīng)對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將 每次檢查結(jié)果詳細記錄備案 并交管理處存檔。 二、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行匯編、整理、統(tǒng)計 。 四、制止任何違反消防安全的行為。 關(guān)于人事問題。不能向外公開。機要文件復(fù)制時，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。 三 、誠實守信。 七 、團結(jié)合作。 五 、勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。 ● 儀容儀表： 一 、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋 ， 必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌 、上崗證須 端正地佩帶在胸前。 雙手垂直（男可放后，女可放前）。 四 、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 ，并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。 六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。 二、堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，按級管理、分級落實，各級責(zé)任人應(yīng)對上級安排的工作負責(zé)。 三、項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。 三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報項目區(qū)域 常務(wù)經(jīng)理核準。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也 須提前 1 個月書面告知公司。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。 四、事假：員工沒有正當理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1 天 交請假單（特殊情況除外）； 3 天內(nèi)由管理處（部門）批準， 3 天以上報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準。參加培訓(xùn)或進修的內(nèi)容，原則上要與本 人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。 第五條 處罰種類 對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。 同事之間不交流、不溝通、散布不利團結(jié)的言語。 在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。 搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。 當班時間脫崗、睡崗。 第九條 降級或撤職 有下列行為者，給予撤職或降級處分： 所轄部門工作長期無起色。 患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。 1其他嚴重違紀違章行為。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向 。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達標，可領(lǐng)取當月全額考核浮動 工資； 8～ 分為基本達標，可領(lǐng)取當月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領(lǐng)取當月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領(lǐng)取當月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當月考核浮動工資。 二 、對客戶或來訪人員，必須認真接待。 三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項。 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔(dān)。 五、盡量為業(yè)主或住用人提供服務(wù)，在房屋維修管理上建立健全科學(xué)合理的房屋維修保養(yǎng)服務(wù)制度。 七、金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固安全、不銹蝕，損壞嚴重應(yīng)及更換。 三、 原則上不影響業(yè)主生活的前提下 進行清理化糞池工作。 六、電梯檢修或保養(yǎng)必須掛牌，確認轎廂內(nèi)無乘客，方可停機保養(yǎng)。 六、搬運有可能超載的沉重物品時，應(yīng)及時與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免意外。 冷卻系統(tǒng)：檢查散熱器、喉管及連接器；水位、皮帶張力及水泵等。 視實際情況更換機油、各種油隔及空氣隔。 三、油箱內(nèi)燃油應(yīng)儲備，發(fā)現(xiàn)儲備不足立即通知主管申請訂購。發(fā)令全過程的聽令報告都要做好記錄。 檢查接地線是否拆除。 按操作順序操作，每操作一項，做一個記號“√”，全部操作完畢后進行復(fù)查。 十 、操作票應(yīng)先編號，按照編號順序使用。 水泵房應(yīng)做到隨時上鎖，鑰匙由當班工程人員保管，不得私 自配鑰匙。 八、對客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負責(zé)人，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)客戶。 供配電運行安全操作規(guī)程 一、雙回路供電： 供電方式為一主一備，兩路電源的進線 柜即受電柜電氣聯(lián)鎖。只有在市電的受電開關(guān)完全分閘后，發(fā)電機的受電開關(guān)方能合閘。 正常運轉(zhuǎn)后，觀察電壓表、周波表的指示情況是否達到要求，充電是否有指示。 柴油發(fā)電機安全操作規(guī)程 ● 自動狀態(tài)： 保持啟動電動機的蓄電池組達到啟動電壓。 機組收到市電失壓的訊號后啟動，確認市電失壓，切開轉(zhuǎn)換柜市電開關(guān)，合上轉(zhuǎn)換柜發(fā)電開關(guān)，啟動機房的進風(fēng)和排風(fēng)機。 檢查配電屏各開關(guān)是 否置于分閘位置，各儀表指示是否處于零位。 觀察同步指示器的指示燈及指針。 勤觀察配電屏各儀表及各報警指示燈是否正常。 對各運行參數(shù)，每班記錄不少于兩次。 三、電機的維修養(yǎng)護： 外觀檢查應(yīng)整潔、銘牌完好，接地線連接良好，用搖表檢測絕緣電阻，電阻應(yīng)不低 MΩ，否則應(yīng)烘干處理，電機接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢固緊密，電動機軸承有無阻滯或異常聲響，電動機風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，清潔外殼，外殼是否脫漆嚴重，若嚴重應(yīng)重新油漆。 ● 排水系統(tǒng)故障處理： 一、排 水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入電房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機吸水。 六、將恒壓泵開關(guān)打向自動（ AUTO）位置，將主泵 開關(guān)打向自動（ AUTO）位 置。 四、對壁池進行消毒，用含氯量 300 克 /升的消毒藥物噴于池壁周圍，停留 30分鐘至于 1 小時，然后用清水沖洗干凈。 三、維修及保養(yǎng)過程如 要限、停水，需提前通知受影響客戶。 三、關(guān)閉控制盒。 二、啟動 檢查確認梯級上無乘客且電扶梯周圍無障礙物。 電梯運行檢查規(guī)程 ● 巡回檢查 由電梯管理員按規(guī)定時間進行巡回檢查。 三、檢查制動器的工作情況，如制動輪、閘瓦、傳動杠桿等是否正常，間隙是否合理。周檢除包括日檢內(nèi)容外，重點檢查以下各項： 一、檢查制動器主彈簧和制動臂有無裂紋，調(diào)整閘瓦間隙，緊固連接螺栓。 二、檢查轎頂輪、導(dǎo)向輪滑動間隙。 六、檢查聯(lián)軸器彈性圈的磨損和變形情況，更換已損壞或即將損壞的彈性圈。 凡較長時間置放不用（一個月以上）的電梯，應(yīng)每周開啟電梯空載上下運行數(shù)次，以保證各部件靈活，防止零件銹死，避免電器受潮，每年檢查一次電氣設(shè)備的絕緣程度，應(yīng)符合《電力傳 動控制站技術(shù)條件 JB86266》中的規(guī)定。 電工安全技術(shù)操作規(guī)程 在維修保養(yǎng)過程中，必須嚴格按照國家制定的安全技術(shù)操作規(guī)程的規(guī)定進行工作。 八、開閉開關(guān)時，盡量把配電箱門鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內(nèi)時，人體不應(yīng)正對開關(guān)。供電轉(zhuǎn)入正常后，仍要觀察電梯及主要電機、電器運行情況，在正常運行后可