【正文】 盜竊、發(fā)現(xiàn)可疑人員、鬧事； 車輛管理：道路堵塞、疏導困難、車輛亂停放、輕微撞車撞人、車輛輕微損傷； 設備設施故障，局部區(qū)域停水、停電；重大事件 重大刑事案件； 水災、火災； 暴雨、大范圍水浸； 全區(qū)停水、停電； 智能系統(tǒng)癱瘓； 車場事故（車輛丟失、車輛嚴重損壞、撞人、撞車等）。五、秩序維護管理工作要點日常安全服務內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、小區(qū)巡邏、小區(qū)出入管理、安全設備設施巡檢等。 園區(qū)內(nèi)責任交通事故發(fā)生率 0；216。主要內(nèi)容如下表：有償服務的內(nèi)容及收費標準總體要求：及時、優(yōu)質(zhì)、保質(zhì)、保量、熱情、周到、經(jīng)濟、實用、等價有償?；顒用Q舉辦時間活動對象活動地點及方式活動目的第六節(jié) 便民服務及特約服務的開展 物業(yè)服務中心將設以客戶服務中心為中心的服務體系，開展咨詢、購物、維修、家政、綠化等服務，秉承“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)、方便、靈活、實惠”的經(jīng)營方針，充分利用現(xiàn)有的場地、資源和人力，最大限度地方便、滿足住戶的需求。d) 兼職人員：設置兼職人員協(xié)助開展各項社區(qū)文化活動。 教育活動及溫馨生活等形式組織特點：216。二、社區(qū)文化的特點在社區(qū)文化的建設中，我們將不斷學習，深刻領會規(guī)劃設計精神，聽取住戶對社區(qū)文化工作的意見、建議，領會其真正含義，做到既是宣傳者，又是執(zhí)行者，更是組織者。物管費收繳達98％。 其余客戶助理處理各自服務區(qū)域內(nèi)的事務，并配合為服務中心的工作。1節(jié)日布置、社區(qū)文化聯(lián)誼活動的策劃、組織與實施工作。業(yè)主關系的日常維護及工作協(xié)調(diào)。 滿足住戶對高品位文化的需求，實現(xiàn)物業(yè)服務與社區(qū)文化的良性互動，促進物業(yè)服務水平的不斷提升。216。 按價定質(zhì)：即價格決定服務品質(zhì)，各崗位員工的作息時間、工作頻次、服務標準將適當高于委托合同內(nèi)容及管理費收費標準要求，盡量提供超值服務。在具體執(zhí)行中實施逐級負責制，將工作目標和標準分解落實到班組和個人，所有工作都有相應責任人，下級對上級負責，上級檢查、監(jiān)督下級的工作，管理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機結(jié)合的閉環(huán)?！?實行人性化管理和“傳幫帶”制度。（二）嚴密的安全管理a) 以“外松內(nèi)緊”的管理原則，以治安管理、消防管理、車輛管理為主線，以訓練有素、行動迅速、果斷干練的秩序維護員隊伍為載體，利用現(xiàn)代化的手段，依靠先進的技術設備與工具，精心組織日常管理，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。對治安、消防、交通控制實行有效的管理是工作的重點。珍惜環(huán)境資源，遵守環(huán)境法規(guī)，為業(yè)主創(chuàng)造安全溫馨的生活環(huán)境。：開展多種綜合性的代辦服務，業(yè)戶足不出戶就能滿足日常的生活需求。 主要經(jīng)濟技術指標178。 消防系統(tǒng) 供電設施設備配置狀況。二、管理目標服務標準: 本物業(yè)服務參照建設部《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》特級標準執(zhí)行客戶年度綜合滿意率： 90 %以上。● 換位思考凡事都要先設身處地站在業(yè)主需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足業(yè)主的需求，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點和最終目標。優(yōu)秀的物業(yè)服務應該讓業(yè)主住在小區(qū)感到環(huán)境怡人，生活安全、便利，鄰里關系和睦融洽，有一種歸宿感、認同感。（三）科學的人力資源管理物業(yè)服務行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務”，物業(yè)服務的過程是服務人員向業(yè)主提供服務的過程，物業(yè)服務人員素質(zhì)的高低直接影響到服務的質(zhì)量和效果，其形象直接代表著物業(yè)的形象。通過崗位培訓、集中培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學習最新的服務技能與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高服務標準。通過物業(yè)管理服務人員對業(yè)主、對同事保持溫馨的微笑，給業(yè)主提供真誠的服務，增加業(yè)主對我們的信任度和住在小區(qū)的自豪感；通過社區(qū)文化活動和便民服務，建立和睦的鄰里關系，融洽業(yè)主與物業(yè)管理服務人員的關系，塑造高品味的文化氛圍，創(chuàng)造文明社區(qū)。部分崗位的工作量需實地測試，并定期進行工作量評估，適時對部分崗位進行合并滿負。 環(huán)潔綠化：負責清潔消殺、綠化維護、家政服務等工作。 設立24小時客戶服務中心，提供家政服務、房屋中介、小型搬運等便民服務。項目空置房的日常管理工作。1協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常工作。第三節(jié) 客戶服務部溝通計劃時間內(nèi) 容備 注每天對業(yè)主報修處理結(jié)果滿意度的回訪主要針對工程部的室內(nèi)維修及施工單位的整改內(nèi)容的回訪?？梢越杈S修回訪、業(yè)務咨詢、繳費時進行。 高雅性，品味性216。 日常與節(jié)日相結(jié)合216。利用現(xiàn)有的硬件設施和場地，長期舉辦以健康有益的活動項目為主線，貫穿全年的社區(qū)文化活動。（三）物業(yè)服務中心24小時值班，隨時接受住戶意見、建議、咨詢和投訴。序號服務項目收費標準備 注1.代訂報紙、雜志2.代叫出租車3.代臨時保管小件物品價值小于300元4.雨具借用押金100元5.工具借用及時送回6.小區(qū)內(nèi)接、引貴客7.設置便民箱常用工具、打氣筒8.設置公示欄9.信息咨詢服務10.派放便民卡常用電話11.手推車借用第五章 安全管理構(gòu)思提要:按照人防、物防、技防和群防相結(jié)合的“四防體系”安全管理原則，以安全、車輛、消防、突發(fā)事件管理為主線，以訓練有素、行動迅速、果斷干練的安全隊伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠先進的技術設備與工具，科學組織日常管理，精心布置重大活動及日常管理的安全護衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。 216。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。三級 報警信息經(jīng)確認核實為一般事件； 狀態(tài)范圍：報警點發(fā)生的區(qū)域。其配套的供電、給排水、電梯、消防、智能化等設備設施系統(tǒng)較為全面，作為住宅小區(qū)其設備運行安全、正常是保證整個小區(qū)正常運作的基本條件。設備的使用與維護管理設備使用與維護管理是設備使用期管理的主要內(nèi)容，其目的是通過對設備使用與維護的科學管理，正確使用和精心維護設備，從而保持設備的良好工作狀態(tài)，防止發(fā)生突發(fā)性故障，降低故障發(fā)生率，延長設備使用壽命，提高使用效率。3．設備及附屬設施（閥門、儀表等）完整無缺。4．繼電保護裝置正確可靠，儀表指示正常，指示燈完整無缺。3．母排油漆完整，相位標志明顯、正確。4．運行條件符合規(guī)程要求，環(huán)境溫度不超過40度，三相電流不平衡值不超過平均值的5%。7電壓互感器1．清潔，無裂紋，無缺損及放電現(xiàn)象2．油面正常，油質(zhì)符合要求，無滲漏現(xiàn)象（注油式）3．無異常聲響。1．1接線柱、母排連接關緊固，無過熱及腐蝕現(xiàn)象，線距符合要求。2．4柜內(nèi)電器件、控制線路整潔明了。5．3轎廂平穩(wěn)，內(nèi)部整潔，照明通風良好。8．一年內(nèi)無設備、人身傷亡。，水位指示正確，記錄齊全。四會：即操作、維修人員會使用、會維護、會檢查、會排除故障。定期保養(yǎng)時按規(guī)定局部拆卸零部件，進行檢查、清洗、更換易損件和故障件，按周期或根據(jù)油質(zhì)情況換油，清洗或更換過濾網(wǎng)，檢查潤滑點和潤滑裝置，檢查調(diào)整安全保護和防護裝置，試驗或整定安全保護動作參數(shù)。 設備維修管理設備在使用過程中，零部件不可避免會發(fā)生磨損、變形、腐蝕、斷裂，當磨損程度達到一定程度時，設備的技術狀態(tài)逐漸劣化，性能下降，功能降低，甚至喪失使用價值。小修：除定期維護保養(yǎng)的全部內(nèi)容外，針對巡檢、定檢發(fā)現(xiàn)的問題，更換或修復磨損件和已產(chǎn)生故障的元器件，調(diào)整、緊固運動件、連接件，恢復設備正常工作能力。有了此數(shù)據(jù)后，對每天的能耗變化進行分析，出現(xiàn)異常情況可立即查清原因，找出是計量儀表問題還是管網(wǎng)滲漏問題，避免出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失和浪費。五、房屋及公用設施管理 房屋及公用設施的維修養(yǎng)護，是物業(yè)管理工作重點之一，為了保證房屋及公用設施的物業(yè)管理工作正常有序地進行，我們制定了一系列房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護計劃及實施細則，并且就房屋二次裝修作了相應規(guī)范，最大程度地發(fā)揮房屋的使用功能，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，努力為業(yè)主提供一個溫馨、安全、舒適的居住環(huán)境。（三）房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護計劃對房屋本體及公用設施的維修養(yǎng)護管理，我們堅持以預防為主的計劃性維修保養(yǎng)和應急性的修繕養(yǎng)護相結(jié)合的原則，編制科學性和操作性強的修繕養(yǎng)護計劃。為此，我們制定了詳細的裝飾裝修管理細則，以達到維護小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、生活舒適、健康和諧的目的。三、 環(huán)境管理的內(nèi)容及工作構(gòu)想衛(wèi)生清潔：每日對物業(yè)共用部位、戶外及停車場等部位進行清潔；定期對公共區(qū)域石材、不銹鋼等特殊材質(zhì)進行保養(yǎng)，對垃圾清運站、雨水井與污水井、水井池等特殊場所、部位進行清潔垃圾清運：每天收集單元樓外的垃圾。喬木死亡率小于2%（死亡喬木株數(shù)247。停車場道路地面地面無污跡、雜物、紙屑、明顯油污、積水、頂棚無積塵、蜘蛛網(wǎng)。矮小建筑物頂建筑物頂無積塵、雜物、無積水矯小建筑小品及音箱無積塵、無污跡園區(qū)內(nèi)鐵藝欄桿無積塵、無污跡公共衛(wèi)生間地面無污漬、雜物，地面呈本色；鏡面潔凈、清晰；無異味：垃圾簍內(nèi)不過滿（不超過2/3）。電梯軌道吸塵軌道內(nèi)無雜物、無污跡辦公室及售樓處內(nèi)清潔辦公室、售樓處內(nèi)整潔、無雜物，墻面無灰塵，地面無污跡,水跡，天花無污跡、灰塵。滅 鼠鼠洞每1萬平方米不超過3個，樓道無明顯鼠跡滅 蚊目視無明顯蚊蟲在飛滅 蠅每一處視野內(nèi)不超過3只滅蟑螂每一處視野內(nèi)不超過3只小雪早8：00前，完成單元門前樓梯及園區(qū)內(nèi)各人行通道的1米小道工作日內(nèi)3小時清掃完畢含清運過程中、大雪早9：00前，完成單元門前樓梯及園區(qū)內(nèi)各人行通道的1米小道；中雪；工作日內(nèi)7小時清掃完畢含清運過程大雪；工作日內(nèi)24小時清掃完畢，含清運過程暴雪除雪當日：完成單元門前樓梯及園區(qū)內(nèi)各人行通道的1米小道暴風雪：36小時清掃完畢，40小時清運完畢總體清雪后園區(qū)單元門前樓梯臺價無結(jié)冰、積雪；園區(qū)內(nèi)人、車正常通行，道路積雪成堆；廣場、主干道、兒童游樂場、平臺、車場、商業(yè)街等業(yè)主主要出行路段、活動區(qū)域不得形成雪堆，疊水池除自然降雪外，不允許堆放積雪；綠化帶內(nèi)積雪成型，保證整體形象；注：灑有除/融雪劑的積雪不得清運至綠化帶中，以防破壞綠化；總體全面清雪后馬路、人行通道邊石露出，人行、車行路面露本色，無積水、積雪；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；，大理石及木板地面部位設置“小心地滑”標識各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時五、 保潔工具設備名稱及數(shù)量根據(jù)保潔服務項目內(nèi)容，合理配備保潔設備六、 崗位安全作業(yè)要求根據(jù)保潔計劃，為保障衛(wèi)生清潔、垃圾清運、環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護、家政服務的順利開展，保潔人員需要掌握消毒方法，確保消毒質(zhì)量，最大限度的防止病菌傳播、疾病流行，從事高空作業(yè)時要保護高空作業(yè)區(qū)域其它人員安全，使用清潔設備需要做好用電安全保護。 風險規(guī)避的措施：216