【正文】 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴(lài)度，邏輯化，幽默） 支持/代表員工 對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 采取能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要行動(dòng) 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作；1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 詢(xún)問(wèn)你的同事你的說(shuō)服力和影響力如何，請(qǐng)他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力； 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)； 保守機(jī)密 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)； 制定并更新發(fā)展計(jì)劃；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 通過(guò)旅行、讀書(shū)、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來(lái)更多了解異域文化及其價(jià)值觀；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。 為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以達(dá)到目標(biāo)； 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見(jiàn)做決定； 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 與客戶(hù)面談并總結(jié)出那些與客戶(hù)的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； 預(yù)測(cè)客戶(hù)需求 記錄、監(jiān)測(cè)你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 向其他部門(mén)人員了解有關(guān)他們部門(mén)的信息； 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)； 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 保守機(jī)密 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 工作中能舉一反三，觸類(lèi)旁通5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 預(yù)測(cè)客戶(hù)需求 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來(lái)的發(fā)展計(jì)劃中； 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中 確保計(jì)劃與部門(mén)目標(biāo)一致 為完成你確定的發(fā)展行動(dòng)，你需要與誰(shuí)聯(lián)系或需要誰(shuí)的幫助？ 我想通過(guò)這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。 通過(guò)增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度；相對(duì)來(lái)說(shuō)只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。績(jī)效級(jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。 明確下半年/一年的工作目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 包括12項(xiàng)核心能力各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的發(fā)展。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：?jiǎn)T工本人對(duì)計(jì)劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。公司有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)支持員工發(fā)展的環(huán)境。 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會(huì)增加能力項(xiàng)） 以客戶(hù)為中心：積極跟蹤、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1季度/第1個(gè)月2季度/第3個(gè)月3季度/第5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式發(fā)展計(jì)劃面談檢查績(jī)效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計(jì)劃?rùn)z查績(jī)效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績(jī)效評(píng)估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介績(jī)效評(píng)估是發(fā)展不可或缺的一部分?？?jī)效評(píng)估表分為：? 員工績(jī)效評(píng)估表? 經(jīng)理/主管/專(zhuān)業(yè)人員績(jī)效評(píng)估表? 副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)績(jī)效評(píng)估表績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明這些說(shuō)明將幫助你完整地填寫(xiě)表格。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平?？?jī)效評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。 回顧每項(xiàng)能力級(jí)別和總體評(píng)價(jià)——考慮哪些能力對(duì)員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)經(jīng)理與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 員工下半年/一年的崗位建議員工先草擬一份發(fā)展計(jì)劃后再與經(jīng)理討論并達(dá)成一致意見(jiàn)。 從 至 填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間。發(fā)展行動(dòng)寫(xiě)下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個(gè)發(fā)展目標(biāo)的13個(gè)發(fā)展行動(dòng)，問(wèn)自己： 與你的主管討論這個(gè)問(wèn)題。 在新員工到職3個(gè)月內(nèi)與其制定發(fā)展計(jì)劃 必要時(shí)修改計(jì)劃副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理和員工的技巧 發(fā)展計(jì)劃取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 預(yù)測(cè)并超出客戶(hù)期望 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 積極了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 找出問(wèn)題的根本原因 必要時(shí)向他人尋求幫助7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 回顧公司和部門(mén)的使命描述；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：努力尋找其它解決辦法而不是專(zhuān)注于為何事情不能完成； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力； 積極了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶(hù)為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?找出問(wèn)題的根本原因 制定計(jì)劃后征求同事意見(jiàn)，找出潛在問(wèn)題并做相應(yīng)修改； 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 詢(xún)問(wèn)你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)； 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對(duì)面溝通、電子郵件、電話(huà)），當(dāng)需要進(jìn)行對(duì)話(huà)、討論敏感話(huà)題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式； 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 小心自己任何拿個(gè)體差異開(kāi)玩笑的傾向； 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 在每一工作情形下問(wèn)自己：“我能學(xué)到什么”？ 請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 定期與你的主管和同事交換信息； 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾積極尋找其它解決辦法而不是專(zhuān)注于為什么事情不能完成。 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù)例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見(jiàn)而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差；核心能力模型：經(jīng)理/主管/專(zhuān)業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門(mén)計(jì)劃 與他人分享技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法； 根據(jù)部門(mén)目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； 鼓勵(lì)其他人與客戶(hù)保持一致的緊迫感 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶(hù)為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 避免對(duì)他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)行問(wèn)題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 為正在進(jìn)行的一個(gè)工作畫(huà)出流程圖。 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開(kāi)發(fā)過(guò)程；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 每周定期與員工會(huì)談，回顧工作進(jìn)展； 廣泛地向各類(lèi)人員征求意見(jiàn)。 積極征求反饋意見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 建立部門(mén)公告板，張貼個(gè)人或職業(yè)相關(guān)的信息。 言談、舉止得體（如衣著、語(yǔ)言、禮儀等） 閱讀公司《員工行事準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為員工組織工作相關(guān)的活動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)； 對(duì)公司的優(yōu)、劣勢(shì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況有清晰的了解 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造高度信任和誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績(jī)效表現(xiàn)檔案包括以下內(nèi)容：—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，并與本部門(mén)/公司的同類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)比—市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)—?jiǎng)?chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營(yíng)管理理念以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢(xún)問(wèn)你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶(hù)為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”。 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定計(jì)劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 研究一個(gè)新趨勢(shì)或話(huà)題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人； 清晰地傳達(dá)績(jī)效目標(biāo) 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢(xún)問(wèn)員工哪些方法有效，哪些有待改進(jìn)； 以身作則并鼓勵(lì)其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強(qiáng)識(shí)別不當(dāng)行為的教育； 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動(dòng)，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 了解自己的優(yōu)、缺點(diǎn)，從在你有缺點(diǎn)方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點(diǎn)方面有待改進(jìn)的同事處尋示幫助和建議； 創(chuàng)造高度信任和誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系了解自己的目標(biāo)是否與部門(mén)目標(biāo)一致，并與其他人溝通； 用更委婉的方式表達(dá)你的觀點(diǎn)，用“我認(rèn)為”或“在我看來(lái)”而不是“顯然地”或“每個(gè)人都知道”等句式。 允許團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標(biāo)；61 / 62