【正文】 你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞發(fā)展這項能力：行動/練習分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 參加任務小組，攻克緊迫的業(yè)務難題； 認可團隊的成績以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 支持/代表員工 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 采取能提高客戶滿意度的必要行動 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 主動參加任務小組或解決緊迫的工作難題； 鼓勵所有團隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作；1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出建議幫你加強影響力； 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 如果你犯了錯誤，承認錯誤并從中吸取教訓； 保守機密 尋求與工作相關反饋并采取相應行動； 制定并更新發(fā)展計劃；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 制定有助于你掌握實現(xiàn)目標所需職能、職業(yè)或技術方面知識的行動計劃； 從錯誤中吸取教訓并定期檢查、加強其在工作中實施的效果。 為具體的行動設計流程以達到目標； 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 有意識地在做出最后決定前從相關人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 與客戶面談并總結出那些與客戶的業(yè)務程序和目標相關的需求； 預測客戶需求 記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當調(diào)整使其與你的工作重點一致； 未達到目標時采取改進行動 向其他部門人員了解有關他們部門的信息； 學習全公司的組織結構圖以對公司的業(yè)務有整體概念，了解各部門之間關聯(lián)； 建立、保持與他人良好的人際關系以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 確定共同的目標以獲得承諾 保守機密 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 掌握完成工作必需的知識和技能 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 預測客戶需求 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中； 將新知識運用到工作中 確保計劃與部門目標一致 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ 我想通過這個發(fā)展計劃來加強我的某項才能，擴充知識面，還是提高或增加一個技巧？以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設計的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計劃付諸實施。 愿努力實現(xiàn)下半年/一年目標的承諾。 通過增加員工受訓時數(shù)改善員工對培訓的滿意度；相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進”或“表現(xiàn)突出”。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關能力或新到職等?？冃Ъ墑e這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關于員工的信息，包括正面和負面的信息。 明確下半年/一年的工作目標 績效評估 包括12項核心能力各級領導有責任推動下屬員工的發(fā)展。業(yè)務環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。這種伙伴關系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理自己的發(fā)展負有基本責任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標。公司有責任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機構可根據(jù)實際情況會增加能力項） 以客戶為中心：積極跟蹤、預測客戶要求，并做出適當反應。 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。1季度/第1個月2季度/第3個月3季度/第5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進程用收集的信息制定預算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實施發(fā)展計劃績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分?？冃гu估表分為：? 員工績效評估表? 經(jīng)理/主管/專業(yè)人員績效評估表? 副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。自我評估：因為有機會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點而進行開放、坦誠的討論。請用以下標準來判斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平?？冃гu估項目及標準在評估每項能力時參照評估參考標準。 回顧每項能力級別和總體評價——考慮哪些能力對員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評估結果如何下一年度工作目標經(jīng)理與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標/結果（如主要任務、特別項目等）。 員工下半年/一年的崗位建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與經(jīng)理討論并達成一致意見。 從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。發(fā)展行動寫下可以幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展目標的13個發(fā)展行動，問自己： 與你的主管討論這個問題。 在新員工到職3個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃 必要時修改計劃副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理和員工的技巧 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。 預測并超出客戶期望 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 找出問題的根本原因 必要時向他人尋求幫助7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 為團隊目標積極做出貢獻 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) 回顧公司和部門的使命描述；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 當你達到目標時不妨獎勵自己，給自己動力； 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 發(fā)展這項能力：行動/練習 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 找出問題的根本原因 制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應修改； 掌握完成工作必需的知識和技能 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強你的知識的最重要的工作任務； 積極傾聽他人意見 記錄你何時、如何運用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當需要進行對話、討論敏感話題、增強理解或建立關系時采用面對面溝通方式； 認識并充分利用個人差異以改善工作效果 小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向； 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 在每一工作情形下問自己：“我能學到什么”？ 請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導你如何應對。 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 定期與你的主管和同事交換信息； 確定共同的目標以獲得承諾積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術例如，應在團隊會議上提出建設性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差；核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 了解客戶的業(yè)務流程和目標 為增加業(yè)務價值提出新方法 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?善意地指出他人的不當行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 建立實力和能力互補的團隊 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法； 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責 每周定期與員工面談，了解他們的工作進展； 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 在解決問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習 為正在進行的一個工作畫出流程圖。 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 每周定期與員工會談，回顧工作進展； 廣泛地向各類人員征求意見。 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習 建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關的信息。 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 閱讀公司《員工行事準則》、《公司安全駕駛政策》和《保護環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關系 為員工組織工作相關的活動或社會活動； 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 根據(jù)組織戰(zhàn)略設定人員分工、職責和目標 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 建立能力互補的管理團隊 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 必要時組建團隊，達到最佳工作成效 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn)檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領導人——他們的策略和經(jīng)營管理理念以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； 定期與你服務的團體和服務于你的團體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 運用“頭腦風暴法”。 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策發(fā)展這項能力：行動/練習技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 研究一個新趨勢或話題并將研究結果呈現(xiàn)給其他人； 清晰地傳達績效目標 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進； 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強識別不當行為的教育； 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 了解自己的優(yōu)、缺點，從在你有缺點方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點方面有待改進的同事處尋示幫助和建議； 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關系了解自己的目標是否與部門目標一致，并與其他人溝通； 用更委婉的方式表達你的觀點，用“我認為”或“在我看來”而不是“顯然地”或“每個人都知道”等句式。 允許團隊創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標；61 / 62