【正文】 企業(yè)的發(fā)展留下了許多空間；其二、雖然中國經(jīng)濟(jì)社會已經(jīng)步入了現(xiàn)代化，大量農(nóng)民進(jìn)城，但是中國的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)特色依舊沒有打破，當(dāng)城市市場趨向飽和的時候，農(nóng)村市場才剛剛起步，目前電腦市場就是如此。如果計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場的簡單經(jīng)營方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤也無法充分保障。2011年10月中國筆記本電腦市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例分布圖：目前計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀：事實(shí)上如今不少強(qiáng)勢的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運(yùn)動”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。就在幾年前，買一臺計(jì)算機(jī)還是一件很“奢侈”的事，動輒就要萬把元的價格也讓很多人感到吃不消。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌龈偁幎毡橛兴陆怠Ｐ畔⒓夹g(shù)的成熟和透明化，促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。 　　隨著中國信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。 在這種情況下促使市場就需要更多的計(jì)算機(jī)維修工程師，計(jì)算機(jī)維修主要包括筆記本維修培訓(xùn)、顯示器維修培訓(xùn)、液晶顯示器維修培訓(xùn)、主板維修培訓(xùn)、硬盤維修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)、手機(jī)維修培訓(xùn)等?！　∷?、我公司科技投入　　公司建立之后在技術(shù)開發(fā)方面加大資金總投入應(yīng)占總量的10%，科技投入的項(xiàng)目為每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗(yàn)檢測費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用?！　《⒍伍_發(fā)市場研究 目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件市場的不斷擴(kuò)大而日益增多。現(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計(jì)其數(shù)，但經(jīng)營模式上均為單兵作戰(zhàn)。比如一家計(jì)算機(jī)廠商，在國內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價格肯定比供給廠商的便宜。隨著近年來國內(nèi)筆記本計(jì)算機(jī)銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人沒有意識到的國內(nèi)市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級維修能力。公司的服務(wù)特點(diǎn)：一是創(chuàng)建自己特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)銷售維護(hù)維修一體化；二是建立連鎖店網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)連鎖式服務(wù)；三是服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)價格公開，維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)要求公開，維護(hù)維修服務(wù)人員的技術(shù)水平公開；四是加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作；五是利用網(wǎng)絡(luò)平臺開辦快捷的網(wǎng)上遠(yuǎn)程指導(dǎo)維護(hù)業(yè)務(wù)。新興服務(wù)業(yè)很重要的一條就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或者新興服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)含，就是傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！　∪⑹袌鰻I銷負(fù)責(zé)人　　姓名： 　性別：男　年齡：27　籍貫： 聯(lián)系電話： 學(xué)歷：本科　學(xué)位：學(xué)士　所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)　職稱：ERP軟件實(shí)施中級工程師　　畢業(yè)院校：中國礦業(yè)大學(xué)　戶口所在地：徐州市 　　主要經(jīng)歷和業(yè)績：大學(xué)畢業(yè)后一直供職于著名的ERP軟件公司，并多年從事ERP維護(hù)和實(shí)施工作，在實(shí)施工作中，多個獨(dú)立實(shí)施的用戶被公司評為ERP實(shí)施和應(yīng)用樣板用戶，并在公司的全員銷售活動中取得優(yōu)質(zhì)的銷售成績。在外部協(xié)調(diào)方面能與客戶建立良好的交往關(guān)系。能獨(dú)立面對和處理突發(fā)事件。爭取五年內(nèi)申報成功省著名商標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)管理部1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作合計(jì)17人四、公司下屬機(jī)構(gòu)初步規(guī)劃公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)（連鎖經(jīng)營機(jī)構(gòu)）3個：①市區(qū)礦大大學(xué)城社區(qū)連鎖店；②市區(qū)御景灣、東南郡社區(qū)連鎖店；③豐縣 鎮(zhèn)社區(qū)連鎖店；　　五、擬定主營業(yè)務(wù)擬定成立的公司主營業(yè)務(wù)為如下：計(jì)算機(jī)及配件,外設(shè)產(chǎn)品,投影視聽設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)工程,ERP軟件的銷售、實(shí)施及維護(hù)，系統(tǒng)集成的軟件開發(fā)及銷售,計(jì)算機(jī)硬、軟件的維修服務(wù)。三年后公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理人力資源管理部績效考核管理部 財 　務(wù) 　部 供 應(yīng) 采 購 部 維 護(hù) 服 務(wù) 部 市 場 開 發(fā) 部 軟 件 開 發(fā) 部 軟 件 實(shí) 施 部 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)一覽表　　組織機(jī)構(gòu)名稱人數(shù)配備機(jī)構(gòu)職責(zé)人力資源管理部1負(fù)責(zé)人力資源的招聘、培訓(xùn)、連鎖店管理績效考核管理部1負(fù)責(zé)公司、連鎖店及職工的考核、評定財務(wù)部2負(fù)責(zé)管理好公司的財務(wù)工作供應(yīng)采購部1負(fù)責(zé)公司商品和維修元件的采購工作維護(hù)服務(wù)部3負(fù)責(zé)公司的電腦及IT硬件維修業(yè)務(wù)及企事業(yè)單位的ERP軟件維護(hù)市場開發(fā)部2負(fù)責(zé)服務(wù)外包市場、連鎖經(jīng)營的開發(fā)業(yè)務(wù)及硬軟件的銷售軟件開發(fā)部3負(fù)責(zé)軟件的二次研發(fā)及新應(yīng)用軟件的開發(fā)軟件實(shí)施部2負(fù)責(zé)ERP軟件的實(shí)施工作，及自開發(fā)軟件及二次開發(fā)軟件的實(shí)施工作。有條件的情況下向外地輻射。2：有著較好的社交關(guān)系和語言談吐能力。Server2005)及服務(wù)器，及時的對出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修，確保服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行；對團(tuán)隊(duì)所用的軟件定期的維護(hù)和完善，確保軟件在工作中正常的運(yùn)行；定期與及時的檢修，確保團(tuán)隊(duì)所用所有的數(shù)字化設(shè)備安全穩(wěn)定的運(yùn)行?！　≈饕?jīng)歷和業(yè)績：在徐州市有較高的知名度，從事計(jì)算機(jī)硬件維修五年。但由于企事業(yè)單位的硬件和ERP的服務(wù)分割為不同的第三方服務(wù)公司進(jìn)行日常的維護(hù)、維修，從而造成了不同服務(wù)公司相互配合服務(wù)協(xié)調(diào)難，服務(wù)響應(yīng)慢，企事業(yè)單位交了昂貴的服務(wù)費(fèi)后得不到及時高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在企事業(yè)單位的服務(wù)市場中急需一種響應(yīng)及時，硬軟件維護(hù)維修有效協(xié)調(diào)的IT整體綜合服務(wù)的一種服務(wù)模式。公司針對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的軟件、硬件之間技術(shù)發(fā)展、服務(wù)的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進(jìn)行充分有機(jī)的整合，使之有機(jī)的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計(jì)算機(jī)使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺，參照連鎖經(jīng)營的模式設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，開展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)新興IT維修服務(wù)的：一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會化的服務(wù)平臺。計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。再加上水貨或者二手機(jī)器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內(nèi)市場上至少有100多萬臺的計(jì)算機(jī)維修量。所以在ERP軟件服務(wù)市場中需要我們整合硬軟件服務(wù)，為企業(yè)提供IT整體綜合服務(wù)模型，使用戶能得到及時有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 建立我市第一家可以現(xiàn)場觀看的計(jì)算機(jī)維修網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 積極參與計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。目前國內(nèi)不少筆記本電腦都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場空間。　　此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。從前，修計(jì)算機(jī)靠求人；后來品牌計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個月質(zhì)保。據(jù)網(wǎng)上對北京地區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，北京地區(qū)居民家用計(jì)算機(jī)擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺以上。此外不可忽視的是，計(jì)算機(jī)也屬于消費(fèi)品，幾年后就有升級換代的需求，因此其周期性的消費(fèi)過程必定使得相關(guān)行業(yè)長盛不衰?！　鹘y(tǒng)計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位。公司一是正確規(guī)劃的市場發(fā)展戰(zhàn)略、二是加強(qiáng)適應(yīng)市場擴(kuò)張的動力，三是建立良好的個性化服務(wù)，四是制定正確的市場定位，五是實(shí)施強(qiáng)大的營銷整合，實(shí)施硬軟件合一的IT產(chǎn)業(yè)外包服務(wù)模式，決心在多種業(yè)態(tài)的競爭中永立潮頭！第六部分　營銷策略目前我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了三十年的飛躍發(fā)展，幾乎走完了西方資本主義社會二百年走過的路程。從電腦的保有率來看，密度是相當(dāng)高的。由此可以看出，徐州的電腦維修包年業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入白熱化競爭狀態(tài)，形成以低價競爭的惡性競爭方式，服務(wù)質(zhì)量難以保證。個人用戶多數(shù)都是電腦出現(xiàn)問題才會維修電腦，也有因服務(wù)關(guān)系的建立而長期服務(wù)的，偶然性與長期性并存。形象店的建設(shè)還沒有完善，需要繼續(xù)改進(jìn)。（二）機(jī)遇點(diǎn)：行業(yè)混亂，正是進(jìn)行洗牌的大好時機(jī)。礦大北門大學(xué)城門店將作為公司的形象店。服務(wù)，那就是我們的核心競爭力。⑵、建立以客戶為中心的服務(wù)體系：①．客戶分析：建立客戶信息檔案庫，根據(jù)服務(wù)反饋，分析日常銷售情況。這樣會給工作人員的解說化解原先隨機(jī)應(yīng)變的困難，避免尷尬。積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種的營銷方式，不得不承認(rèn)具有很強(qiáng)的效果。1產(chǎn)品線延伸：尋找更好的進(jìn)貨渠道，保障價格優(yōu)勢，豐富紙品、耗材、辦公設(shè)備的種類，為客戶提供更好的服務(wù)。（一）激勵機(jī)制：一個好的銷售團(tuán)隊(duì)，必須建立完善有效的薪酬體制和激勵機(jī)制，才能激發(fā)銷售人員的潛能，為公司創(chuàng)造最大效益。③．銷售培訓(xùn)：定期進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)，提高其戰(zhàn)斗力及團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度。那么，能不能用我們的微笑服務(wù)，來帶給客戶一個好心情呢？針對經(jīng)常遇到外國客戶，公司對員工進(jìn)行英語常用語培訓(xùn)。一、硬件維修　　系統(tǒng)任務(wù)書的基本框架如下：　　（1）引言　　包括編寫目的，背景，參考資料。　?。?） 可行性分析　　包括 技術(shù)可行性分析，經(jīng)濟(jì)可行性分析，人員可行性分析，影響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素?！　∠到y(tǒng)的設(shè)計(jì)要求：①技術(shù)結(jié)構(gòu)要求②系統(tǒng)劃分及其接口要求③系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求④系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求。　?、?系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：根據(jù)以上的分析，功能設(shè)計(jì)自然　　包括業(yè)務(wù)管理功能設(shè)計(jì)、綜合查詢功能設(shè)計(jì)、郵件收發(fā)功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫接口設(shè)計(jì)、文電接口設(shè)計(jì)。這種經(jīng)過組裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對象便稱為企業(yè)對象，然后把這些企業(yè)對象分發(fā)到此應(yīng)用程序服務(wù)器?！　。?）性能測試內(nèi)容　　另有附表：附表一 系統(tǒng)功能測試表；附表二 系統(tǒng)性能測試表?！　〉谑糠帧」就顿Y方案　　公司建立之初需要新增投資是30萬元；　　一、投資項(xiàng)目構(gòu)成 建設(shè)初期公司用房和門面營業(yè)用房50平方米，其中：門面營業(yè)用房30平方米；公司辦公用房20平方米。類別維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)整機(jī)維修軟件故障50元 　第十二部分　風(fēng)險控制該項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到風(fēng)險，特別是及IT外包風(fēng)險，是由許多不確定因素造成的。企業(yè)要想獲取預(yù)期利潤，必須正確地評估進(jìn)而努力控制IT外包風(fēng)險。第十三部分　項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度表：　年　份建設(shè)項(xiàng)目2012年2013年2014年2015年2016年總店面積(M)3050100200300市內(nèi)社區(qū)連鎖店(個)36102030縣、鎮(zhèn)連鎖店(個)26102030公司員工人數(shù)8153060100備 注 二○一二年七月八日 創(chuàng)業(yè)者：史 原 66